Контрольная работа по "Деловому общению". 13

Содержание

 

Введение
1. Специфика делового общения           2. Цель и идеи выступления           3. Успешное публичное выступление           Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

    

           Актуальность контрольной работы заключается в том, что искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, -- создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. речь является основным средством общения , в нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административнокомандной системы. Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться. Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом! А ведь общается каждый

из нас постоянно. В  чем своеобразие делового общения  по сравнению с привычным нам  приятельским, дружеским?

Проблема общения традиционно  находится в центре внимания отечественных  социальных психологов в связи с  ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности  человека и социальных групп. Человек  без общения не может жить среди  людей, развиваться и творить. Это обусловливает актуальность изучение процессов общения. К тому же современная социально-экономическая ситуация в России усиливает внимание к вопросам общения и определяет новый взгляд на него как на фактор стабилизации предпринимательства, поскольку именно общение сопровождает большинство сервисных услуг по реализации любой продукции.

В структуре межличностного общения  выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга как аспект общения.

Поставленная цель определила содержание работы, которая сводится к решению  следующих задач:

- изучение специфики делового общения

- проанализировать цель и идеи выступления

 -охарактеризовать успешное деловое общение

            При написании контрольной работы были использованы литература, научные труды и монографии российских специалистов а так же учебные пособия , методические разработки , интернет – ресурсы.

 

1. Специфика делового общения

 

Обычно общением называют процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный  потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Из этого определения мы будем исходить в нашем курсе.

Логика выделяет три формы мышления.

Понятие форма мышления, которая отражает общие и самые существенные свойства предмета или явления. Они представляют собой содержание понятия.

Понятие характеризуется  и объемом -- совокупностью предметов  или явлений, относящихся к данному  понятию. Например, содержание понятия

«автомобиль» -- транспортная самодвижущаяся безрельсовая машина, а объем этого понятия чрезвычайно велик: всевозможные марки легковых, грузовых, спортивных и прочих автомобилей.

Суждение представляет собой форму мысли, в которой отражается связь между предметами или явлениями. Например: «Сегодня вторник».

Умозаключение -- цепочка суждений, последнее из которых -- заключение -- является новым знанием, выводимым из уже известных суждений, называемых посылками.

Требование определенности высказывания означает, что слушатели должны ясно понимать все слова и выражения, употребленные выступающим.

Неопределенность возникает, когда оратор произносит незнакомые для аудитории термины. Часто  встречается и такая ситуация: выступающий употребляет вроде  бы всем известные слова и не догадывается, что слушатели толкуют их каждый по-своему.

Спросите у своих  друзей, что означают для них слова  «честность», «умение жить», «демократия», «рынок» и т.д., и вы получите полную иллюстрацию к сказанному.

Последовательность изложения означает, прежде всего, логическую связь мыслей, когда одна мысль подготавливает другую. «Для успеха речи важно течение мысли оратора. Если мысль скачет с предмета на предмет, перебрасывается, если главное постоянно прерывается, то такую речь почти невозможно слушать», -- писал известный русский юрист, теоретик красноречия А.Ф. Кони. Для соблюдения последовательности он советовал: «Надо построить речь так, чтобы вторая мысль вытекала из первой, третья из второй и т.д., или чтоб был естественный переход от одного к другому». Логической считается такая последовательность, когда изложение идет от известного к неизвестному, от простого к сложному, от описания знакомого и близкого -- к далекому.

В некоторых случаях  психологически оправдано нарушение  такого хода изложения, например, чтобы  сделать его более интересным, занимательным, заставить слушателей думать и т.п.. В качестве приема это вполне допустимо и часто используется опытными ораторами.

Требование непротиворечивости изложения заключается в том, что, утверждая что-либо о каком-то предмете или явлении для какого-то момента времени в каком-то отношении, нельзя это же отрицать. Конечно, действительность не остается застывшей, и с течением времени об этом же явлении (например, о деятельности руководителя) можно будет сказать другое. Естественно, в разном отношении характеризовать явление можно по-разному. Например, новая мебель может подходить вам по дизайну и не

подходить по цене, хороший  специалист может иметь плохой характер и т.п.

Требование обоснованности особенно важно соблюдать, если нужно  убедить слушателей в чем-то или склонить их к определенным действиям. Убежденность как уверенность в истинности чего-либо возникает и на основе внушения. Но в деловом общении призывами и уверениями ничего не добьешься. Трезво мыслящему человеку нужно обосновать, что дело обстоит так, а не иначе, да еще сделать это в такой форме, чтобы он сам был заинтересован в вашем выводе или предложении.

Как логически обосновать утверждение? Следует троить речь с  учетом логической структуры обоснования:

1. Прежде всего нужно  четко сформулировать саму мысль, которую вы хотите обосновать. Ее называют тезисом. Тезис отвечает на вопрос: «Что мы доказываем?» Требование определенности высказываний, о котором говорилось выше, в самой большой степени относится именно к тезису, формулировка которого должна исключать возможность понимания утверждения в другом смысле.

Тезис должен быть предельно  конкретным. Сформулированный «вообще», он может быть просто неверным, например: «Ученые оторваны от жизни» или «Все предприниматели -- жулики».

2. Тезис подкрепляют аргументами, или доводами, которые называют также основанием доказательства. Аргументы отвечают на вопрос: «Чем доказываем?» Основанием доказательства могут быть совокупность фактов; статистические данные; теоретические положения, например экономические законы; суждения, основанные на житейском опыте и т.д.

3. Третий элемент обоснования  -- демонстрация -- показ того, как из данных аргументов следует тезис. Демонстрация отвечает на вопрос: «Как доказываем?» Она демонстрирует ход наших рассуждений.

В восприятия речи оратора слушателями чрезвычайно важно то, как звучит голос выступающего: звучит ли он свободно, мягко, доверительно, на низких топах (низкие тона голоса воспринимаются более благоприятно, они собирают внимание слушающих, настраивают их на восприятие содержания) или, напротив, звучание резкое, напряженное, завышенное по тону или очень тихое, «безопорное», не летящее в зал. И тогда слушателям приходится тратить первые самые ценные минуты общения на то, чтобы «приспособиться», «приноровиться» воспринимать неблагозвучную, часто раздражающую речь говорящего.

Доказать можно непосредственно, путем наблюдения, и посредством  рассуждений, то есть логических умозаключений.

 

2. Цель и идеи выступления

 

В зависимости от отношения слушателей к вопросу определяем цель выступления:

проинформировать;

* объяснить;

* заинтересовать;

* убедить;

* переубедить;

* побудить к действию;

* воодушевить и т.д.

Обычно выступление  преследует одну главную цель, а  остальные ей подчинены.

С древнейших времен в  зависимости от основной цели выступления различают следующие виды речей:

1. Информационные (повествовательные,  описательные, объяснительные).

2. Агитационные (воодушевляющие, убеждающие, побуждающие к действию).

3. Развлекательные.

4. Сокровенные.

Определив цель выступления можно сформулировать его основную идею и название. Чем короче выступление, тем важнее подчинить его раскрытию основного тезиса -- «царствующей мысли», как выражался М.М. Сперанский. Вызывает сочувствие человек, который долго пробивается к трибуне, получает, наконец, свои десять минут, что-то сумбурно доказывает, а услышав, что его время истекло, кричит: «Так я же не сказал, что хотел!»

Выбор цели и основной идеи выступления определяет стратегию  всей дальнейшей работы. Этот военный  термин очень точно отражает суть проблемы: неверна стратегия -- словесные залпы окажутся холостыми. Стратегию выступления удобно сформулировать одной фразой, которую называют задачей выступления (некоторые авторы предпочитают выражение «целевая установка»). Формулировка задачи выступления содержит его цель и основную идею. Например: «Рассказать о том, что...», «Убедить в том, что...», «Заинтересовать тем-то» и т.д.

Задача выступления = цель + основная идея

Как построить выступление, если хотим облегчить слушателям восприятие материала. Это можно сделать, выбрав занимательный ход повествования или, если тема этого не позволяет, интересную последовательность изложения. Следует продумать композицию выступления -- расположение материала и соотношение его отдельных частей.

Психологически и логически оправдана трехкомпонентная структура выступления: вступление, основная часть и заключение.

Вступление необходимо для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятию темы. Основное содержание вступления -- введение в тему. Вступлению отводится 5--10% времени всего выступления. В нем говорится о проблеме, которой посвящена тема, может прозвучать задача выступления, даются определения понятий, иногда сообщается план предстоящего разговора и т.д. В основной части излагается сама тема.

Композиция основной части должна отвечать логическому  требованию последовательности.

Второй принцип композиции -- усиление воздействия. Материал должен располагаться так, чтобы интерес слушателей постоянно нарастал.

Третье требование к  композиции -- экономия средств: достичь цели выступления за минимальное время, привлекая лишь самый необходимый материал. Способ изложения темы зависит от ее содержания, цели выступления, вкуса оратора, специфики аудитории и других факторов. Здесь все дело в фантазии, вкусе, общей культуре оратора, который должен руководствоваться двумя принципами:

1. Минимальными средствами  донести до слушателей основную  идею выступления.

2. Держать всё время  слушателей в напряжении. Существуют  следующие основные способы изложения:

1) ступенчатый -- материал  очередного вопроса базируется  на предыдущем;

2) концентрический -- рассмотрение  данного явления со всех сторон;

3) спиральный -- переход  от общего, относительно поверхностного  изложения вопроса к повторному, более детальному и глубокому анализу; 4) хронологический -- рассмотрение процесса или явления в становлении;

5) логический -- системно-структурный  подход к явлению, без обращения  к его истории;

6) дедуктивный -- переход  от общих положений к конкретной  ситуации и вывод на основе этого;

7) индуктивный -- переход  от анализа фактов, явлений к  обобщениям;

8) сравнение, сопоставление  явлений, процессов или событий;

9) анализ проблемы.

На практике эти способы изложения  материала переплетаются, определяя  композицию конкретного выступления.

Монолог оратора легче воспринимается, если в нём используются различные  приемы ведения речи: обзор, описание, информация, пересказ, повествование, характеристика, размышление, пример, цитирование, обоснование и т.д. Эти композиционные приемы различаются манерой и темпом речи, ее стилистической и эмоциональной окраской, глубиной изложения, характером связи с аудиторией. Особенно ценны те приемы изложения, которые способствуют непосредственному взаимодействию со слушателями: прямые и риторические вопросы; обращение к собравшимся; вопросно-ответный ход, когда оратор задает вопросы, на которые сам же отвечает.

Заключение придает завершенность  повествованию. В нём делается обобщение  сказанного, формулируются частные  и общие выводы. «Конец -- разрешение всей речи... конец должен быть таким, чтобы слушатели почувствовали (не только в тоне лектора, это обязательно), что дальше говорить нечего». Заключение занимает примерно 5% времени всей речи.

Самые распространенные композиционные недочеты выступления:

1) нет вступления или оно слишком затянуто;

2) изложение не подчинено главной  идее;

3) непоследовательно или неинтересно  построено изложение;

4) используется всего один -два приема изложения;

5) несоразмерность материала выступления;

6) нет заключения или,  наоборот, оратор никак не может  остановиться, время от времени  обнадеживая слушателей словами:  «Заканчивая свое выступление...».

В заключении информационного  выступления обычно подводят итог сказанному, делают выводы или кратко повторяют материал. А в агитационных речах перед слушателями ставятся конкретные задачи или обращаются к ним с призывом. Завершить выступление помогает концовка -- пожелание слушателям, яркая цитата, в которой звучит основная мысль выступления, афористичное высказывание и т.д. Хорошо воспринимаются и запоминаются выступления, в которых зачин (первые фразы) связан с концовкой -- это так называемая рамочная структура выступления.

 

 

 

3. Успешное публичное выступление

 

 

Главное желание общаться со слушателями и уверенность в том, что это получится. Успех речи во многом зависит от того, удастся ли сразу же найти подход к слушателям, установить с ними контакт.

Что может мешать установлению контакта? Чаще всего возникновение  барьеров восприятия. - Чтобы не возник барьер установки, когда предвзятое отношение к выступающему мешает объективно воспринимать его слова, желательно еще до выступления создать у слушателей благоприятное мнение о себе, положительную установку. Если вас некому представить, придется начать выступление с саморекламы, конечно, без неуместного хвастовства.

Очень важно продумать  свой имидж. Внешний вид, манера держаться, интонация первых фраз должны импонировать собравшимся. Способствует этому соблюдение такта. В деловом красноречии  неопытный оратор порой начинает выступление решительным, безапелляционным тоном. Чтобы слушатели воспринимали сказанное, оратор должен установить с ними личностный контакт.

Доброжелательное, уважительное отношение вызывает, как правило, ответные чувства. Если накануне выступления произошло какое-то из ряда вон выходящее событие, которое расстроило или, наоборот, возбудило людей, если вы общаетесь с аудиторией в неудачное время, например в конце напряженного рабочего дня, когда все устали, может возникнуть барьер отрицательных эмоций. Понимая, что это не исключено, нужно заранее узнать обстановку и продумать форму установления эмоционального контакта со слушателями. Непроизвольное, или неволевое, внимание возникает всякий раз, когда:

1) человек сталкивается  с чем-то необычным, неожиданным;

2) в поле зрения  или слуха человека попадает  то, что его волнует, заботит,  соответствует практическим интересам  и потребностям;

3) действует сильный,  меняющий свою интенсивность  или контрастный раздражитель.

Непроизвольное внимание не утомляет, так как оно возникает «само» и не требует нервных затрат. Однако оно неустойчиво, легко переключается на другой объект.

Сосредоточиваясь на каком-то предмете или процессе сознательно, усилием воли, слушатели организуют произвольное внимание.

Произвольное, или волевое, внимание возникает при выполнении обязательной, но неинтересной работы. Оно сопровождается нервными затратами, утомляет, хотя и характеризуется относительной устойчивостью. Если говорить о слушании, произвольное внимание зависит от сложности вопроса и физического состояния слушающих.

Если внимание возникло как сознательное, волевое, но затем  поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, т.к. они захвачены  выступлением, это проявление послепроизвольного внимания.

Послепроизвольное внимание не утомляет и может длиться весьма долго (пример -- ораторы древности, которых слушали по 5-6 часов).

«Секрет» успешных вариантов  начала выступления состоит как  раз в том, что они вызывают непроизвольное внимание слушателей.

Прежде всего сохранению внимания способствует логическая организация речи (последовательность, непротиворечивость, обоснованность). В этом случае оратор ведет мысль аудитории за собой. Слушателей привлекает такое построение изложения, по ходу которого возникают вопросы, а ответы на них рождаются в процессе совместного поиска или последующего Изложения. Поддержанию внимания аудитории

способствует проблемная ситуация в речи, подача фактов или идей в противопоставлении.

Правил успешного выступления  очень много и разнообразны в  зависимости от темы и цели. Но есть общие правила для всех выступлений.

1. Подготовка выступление  заранее. Изучение темы, цели и  аудитории.

2. Очень важны убежденность и эмоциональность оратора. Если он искренен, эти качества не только удерживают внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней.

3. Непринужденной манерой изложения, которая хорошо действует на слушателей, приглашает к совместному размышлению и разговору.

4. Необходим умеренный темп речи, такой, чтобы слушатели успевали следить за ходом мыслей оратора, усваивать сказанное, записывать, если есть необходимость.

5. Зрительный контакт позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием.

6. В речи обязательны паузы. Именно во время пауз идет осмысление сказанного, появляется возможность задать вопрос.

7. Юмористическая окраска  эпизодов, остроумные замечания  в процессе содержательного выступления  позволяют слушать такого оратора  как угодно долго. Однако чувство  юмора -- природный дар.

8. Прибегать к провокации: заявлять нечто, что вызывает несогласие аудитории (а, следовательно, привлекает ее внимание), а затем вместе с ней прийти к конструктивным выводам.

9. Стиль одежды должен  подчеркнуть самую сильную сторону.

10. Выразительность речи оратора -- меняющаяся интонация, красочные словесные образы, оригинальные сравнения, меткие выражения, способны заворожить слушателей.

11. Важнейшее условие  поддержания внимания к выступлению  -- его содержательность, то есть новая, неизвестная слушателям информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.

12. Главное -- желание общаться со слушателями и уверенность в том, что это получится. Тогда и речь будет доходчивой, и глаза будут искать ответный отклик в глазах, устремленных навстречу, и доводы найдутся именно те, которые нужны в данный момент.

13. Поддержанию внимания  аудитории способствует проблемная ситуация в речи, подача фактов или идей в противопоставлении.

14. Поддерживают внимание  разнообразные приемы изложения. Они произносятся с разной интонацией, и это тоже оживляет речь.

15. Помогает прямое указание на то, что рассматриваемый вопрос очень важен, пригодится в дальнейшем.

16. Изменить звучание голоса: интонацию, темп речи, силу звука. Этой же цели служит пауза. Так называемые «освежающие отступлениям» звучат неожиданно и потому позволяют слушателям отдохнуть.

17. Переключение внимания происходит, например, когда оратор умело завершает один вопрос и называет следующий. Еще больший эффект дает показ наглядных пособий.

18. Диалог с аудиторией инициирует все виды внимания.

Следует избегать в публичных  выступлениях.

1. Читать всю речь  по бумажке.

2. Стоять неподвижно.

3. Говорить о своем  волнении.

4. Употреблять слова  паразиты.

5. Стоять за трибуной - это барьер между публикой и вами.

6. Привлекать внимание  к чужим неудачам.

Главное  заключение должно быть непосредственно связано с  главной идеей выступления, быть естественным, подчеркивать связь оратора  с аудиторией, быть мажорным, оптимистичным  по духу.

 

 

 

 

 

Заключение

 

        Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

Практика высокоразвитого  общества знает многообразные виды и типы устной публичной речи.

Хорошая подготовка к выступлению в значительной мере определяет его успех. Но еще не гарантирует его! Ведь все зависит от того, сумеет ли оратор найти подход к конкретным слушателям, то есть завоевать их внимание, вызвать живой интерес, напряженную работу мысли, эмоциональный отклик. Если этого не произойдет, речь прозвучит «для себя», что, конечно, вряд ли удовлетворит оратора и к тому же вызовет отрицательную реакцию слушателей. Об успехе выступления можно говорить лишь тогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией.

         Таким образом, грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательным условием любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом. Чтобы этого достичь, необходимо изучать особенности публичных выступлений, правила верного обращения со словом и техникой его использования. А знания приемов влияния на партнера во время делового общения помогут налаживанию делового сотрудничества.

        Общение с людьми это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

 

          

 

 

II. Расстановка ударения в следующих словах:

 

Красивее, кухонный, близка, удобнее, значимый, премированный, творог, начатый, прибыль, весела, принятый, облегчить, индустрия, мусоропровод, досыта, определена, договор, досуг, щавель, звонит, ходатайство, насмерть, дала, завидно, каталог, алфавит, дефис, сироты, торты, шарфы, феномен, обеспечение, хозяева.

 

 

III. Исправление речевых ошибок:

 

1)"Может ,у тебя  бессонница, и лежишь ты, не смыкая  взгляда синего….."

2) Котловина произвела на нас тягостное впечатление.

3) Из глаз Сони текли  слезы

4)У населения города  Каменова безрадостная жизнь.

5)Внешность героини  повести очень привлекательна.

6)Иванов исключен ,потому  что не любил трудиться.

7)В это время писатель  и создал роман "Мать".

8)Спрыгнув с трамвая,  пассажир потерял калошу.

9)Отправляющиеся с  юга фрукты нового урожая ,поступают  в промышленные центры страны.

10)Много молодежи пришло  на вечер танцев.

11)Команда "Спартак"  вышла в финал соревнований

12)Когда я думал  о ней ,мне становилось грустно.

13)В майские дни скопление людей можно было видеть повсюду :на улицах ,площадях ,бульварах ,скверах.

14)Я люблю игру на  скрипке и хорошо пою.

15)Я очень люблю  ловить рыбу и увлекаюсь рыбалкой не только летом ,но и зимой.

16)Рискуя жизнью ,юноша  вынес ребенка из огня.

17)Отец умер ,когда сыну было девять лет.

18)За время похода  туристы делились полученными  впечатлениями о Кавказе.

19)Недорослями называют молодых людей ,недостаточно воспитанных родителями.

20)Во весь опор мчались  казацкие лошади ,которые были  покрыты пеной.

21)Столяр сделал этажерку  с четырьмя ножками из дуба.

22)Гоголь прекрасно  описал похождения Чичикова

23)Группа студентов  пришла слушать курс лекций  доцента Юрьева по сварке.

24)Манилов много говорит.

26)У героя была сильная  вера в Родину.

 

 

 

IV. На выбор:

6.Составление устного  и письменного текста жанра-рассуждения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Я и Митрофан

(по комедии Д.И.Фонвизина "Недоросль")

      

        Одним из главных героев комедии "Недоросль" Д. И. Фонвизина является дворянский сын Простаков Митрофан Терентьевич. Митрофан ленивый ,не любит и не умеет учиться ,лишь только резвится ,веселится да сидит на голубятне. На словах он смелый .Обидеть кого- то    для      него    -    раз плюнуть.

Митрофан  жутко   труслив ,   корыстен ,    эгоистичен . По моему мнению ,я- противоположность Митрофана.

       Во  –первых ,мне нравится познавать  новое ,читать книги ,штудировать  учебные пособия .Митрофан же ,несмотря на то ,что мама наняла для него учителей ,считает учебу ненужным занятием ,он не может решить задачи ,не знает , какой частью речи является слово" дверь ",не возьмет в толк ,что это за наука география.

       Во –вторых ,я не люблю праздный образ жизни ,стараюсь каждую минуту заняться чем-то интересным ,полезным и своеобразным. Митрофан же-круглый невежда ,ничего не знающий и не желающий знать.