Контрольная работа по "Конфликтологии". 7

1. Понятие конфликтной  ситуации.

Рассмотрим  события, предшествующие конфликту. Очевидно, что здесь можно выделить две  группы явлений: объективная жизненная  ситуация, в которой находятся  противоборствующие стороны, и сами эти стороны – люди, имеющие  определенные интересы. Собственно, это  и есть структура противоречия, пока что не перешедшего в конфликт.

Говоря  о жизненной ситуации, следует  заметить, что она может быть самой  различной по многим своим параметрам. Обстоя-

38

тельства жизни человека или существования социальной группы могут быть скоротечными, преходящими или, напротив, длительными, застойными Они могут характеризоваться определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем материальных благ Они связаны с территориальным размещением субъектов, различными социальными иерархиями и многими другими факторами

Под конфликтной  ситуацией следует понимать такое  совмещение этих обстоятельств человеческих интересов, которое объективно создает  почву для реального противоборства между социальными субъектами. Раскроем подробнее это определение. Очевидно, что главная черта ситуации –  это возникновение предмета конфликта. Поскольку ситуация предшествует конфликту, она может быть еще и не использована сторонами и даже в полной мере не осмыслена ими. Приведем пример. В научном учреждении намечается сокращение штатов. Многие сотрудники, особенно пенсионного возраста, могут  подпасть под это «мероприятие». Пока конкретно вопрос о ликвидации тех или иных должностей не решен  и потому говорить о возникновении конфликта преждевременно. Однако конфликтная ситуация налицо, потому что предмет возможных разногласий и борьбы уже существует, в коллективе возникла напряженность, которая может вызвать последующие действия участников.

Анализируя  различные конфликтные ситуации в трудовых коллективах, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк так суммировали некоторые типичные причины, создающие почву для конфликтов в организациях: а) неопределенность технологических связей между структурными подразделениями организации; б) наличие многочисленных начальников, отдающих различные распоряжения; в) большое количество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; г) перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности; д) невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников[1]. Естественно, что при этих условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому перечню можно было бы добавить ряд внешних для учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например реорганизацию системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т.д.

Весьма  сложны и разнообразны конфликтные  ситуации в международных делах. Сошлемся в качестве примера на положение  в Приднестровье, где возник конфликт между правительством Молдовы и  русскоязычным населением региона. Начало противостояния сторон в этом регионе относилось к лету—осени 1989 г., когда Верховный Совет Молдавской ССР стал обсуждать закон о  языках, причем утвердил молдавский язык в качестве единственного государственного языка на всей территории республики.

39

В ответ  на многих предприятиях Приднестровья  были созданы советы трудовых коллективов, которые потребовали проведения референдума по этому вопросу. Требование было отвергнуто правительством республики. Таким было начало приднестровского конфликта.

Конфликтная ситуация может сложиться объективно, помимо воли и желания будущих  противоборствующих сторон (пример: сокращение штатов в учреждении), а может  быть вызвана или создана одной  из сторон или обеими. При этом крайне важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержание (оно  определяется происходящими в действительности событиями) и субъективное значение (оно зависит от того, какую интерпретацию  этим событиям дает каждая сторона), в  соответствии с которым субъект  начинает действовать в конфликте.

2. Восприятие конфликтной  ситуации.

Субъективное  отражение конфликтной ситуации не обязательно соответствует действительному  положению дел. В литературе справедливо  отмечается, что осознание конфликта  всегда несет в себе элементы субъективизма  и уже поэтому является в определенной мере искаженным[2].

В ситуации с Приднестровьем объективные факты, характеризующие действия молдавских лидеров, были сразу же «подхвачены» населением этой местности и интерпретированы им как дискриминационные по отношению  к лицам «некоренных» национальностей. Вскоре возникло движение за создание Приднестровской автономии и  в большинстве населенных пунктов  Приднестровья были проведены референдумы, на которых подавляющее большинство  голосовавших высказалось за суверенитет. В этом случае, как показывает анализ всех событий, субъективные оценки возникшей  ситуации достаточно тесно совпали  с объективными обстоятельствами. Однако нельзя исключать того, что действия молдавского правительства в  восприятии приднестровцев напрямую идентифицировались с лозунгами и воззваниями  наиболее экстремистских движений в  Молдавии, что привело к определенному  преувеличению дискриминационных  намерений правительства.

Искажения в восприятии ситуации способны достигать  значительных масштабов. Известно, что  причиной конфликта может послужить  простое непонимание другого  субъекта. Специалисты выделяют такие  категории, как «неадекватно понятый» и «ложный» конфликты[3].

К первому  относятся те случаи, когда существует конфликтная ситуация и стороны  воспринимают. е.е как таковую, но с существенными отклонениями от действительности. Под существенными отклонениями можно понимать, например, значительное преувели-

40

чение масштабов возникшей проблемы (разногласия, возникшие исключительно по частному поводу, ошибочно интерпретируются как имеющие глобальный характер) или, наоборот, значительное их преуменьшение. Применительно к последнему случаю можно говорить о неполном или частичном отражении конфликтной ситуации. Отклонения другого рода имеют место в ситуации «условного» конфликта[4], когда существование противоречий зависит от легко изменяющихся обстоятельств, что не осознается противоборствующими сторонами. В межнациональных конфликтах это наблюдается довольно часто.

В случаях  же «ложного» конфликта объективная  конфликтная ситуация полностью  отсутствует, между субъектами нет  никакого противоречия, но тем не менее  стороны ощущают конфликтность  взаимоотношений и вступают в  противоборство.

В названных  случаях неадекватное или ложное восприятие редко характерно для  обеих сторон. Обычно только один субъект  интерпретирует ситуацию искаженно  или ошибочно, тогда как другой – вполне адекватно. Восприняв ситуацию как конфликтную, первый субъект  начинает действовать; другой же, став адресатом конфликтных действий, для подобной оценки ситуации имеет  уже больше оснований. Впрочем, и  он будет не вполне объективен, если не осознает случайность возникшей  проблемы. Ложное восприятие часто  связано с интерпретацией чьих-то непреднамеренных действий как умышленных, т.е. соответствующих определенным интересам другого. Для разрешения этой проблемы обычно достаточно объясниться, выяснить, что действия, начавшие конфликт, были неосторожными, ненамеренными. Но очень часто эти возможности игнорируются и стороны предпочитают во всех действиях друг друга видеть злой умысел, способствуя разрастанию и углублению конфликта. Так, нередко в неумелых действиях властей усматриваются чьи-то козни и специальное нагнетание обстановки, в то время как в действительности дело просто в неорганизованности и отсутствии профессионализма.

Рассматривая  неадекватное или ложное восприятие конфликтной ситуации как причину  конфликта, важно подчеркнуть, что  если это восприятие в генезисе когнитивного конфликта связано с искаженным толкованием собственно содержания излагаемой точки зрения, то в генезисе конфликта интересов оно вызвано прежде всего ошибками в оценке мотивов оппонента.

Ложное  восприятие обычно связано с неправильным истолкованием слов и поступков  других. Оно вызывается различными причинами: двусмысленностью сообщения, искажениями, которые привносятся  контекстом общения в его первоначальный смысл. Замечено, что при определенных обстоятельствах вопрос или даже комплимент могут восприниматься как  оскорбление[5]. Подобные

41

различия  в интерпретации чужих поступков  во многом определяются различиями культур, разными правилами общения.

Интересно, что для восприятия субъектом  ситуации как конфликтной даже не всегда обязательны какие-либо действия другой стороны. Порой достаточным  для подобной оценки ситуации является наличие у другой стороны значительного  «деструктивного потенциала». Из этого  факта делается нередко ошибочный  вывод об агрессивных намерениях другой стороны, и субъект, полагая, что защищает себя, развязывает конфликт. События в этом случае разворачиваются  по типу «самоисполняющегося пророчества»: исходя из посылки о враждебных намерениях другого, субъект сам ведет себя агрессивно, что вызывает действительную враждебность другого и, таким образом, подтверждает первоначальную посылку.

Увы, конфликт, возникший по ошибке, может в дальнейшем развиваться так, как будто он имеет реальный предмет. Уже в  ходе конфликта возникает действительная конфликтная ситуация. Такое положение  нередко является характерным признаком  криминальных конфликтов. А. М. Яковлев в этой связи даже характеризовал преступное поведение, как неадекватную реакцию на сложившуюся ситуацию[6]. Сама эта неадекватность оценки ситуации объясняется различными личностными факторами – ограниченностью кругозора, стрессом, узостью предвидения последствий, состоянием алкогольного или наркотического опьянения и др. Имеет значение и фактор времени: не во всем сразу можно объективно разобраться. И у людей, и у государственных образований она может быть связана также с определенными – в первом случае психическими, во втором – внутриполитическими аномалиями, формирующими у них «агрессивную концепцию среды»[7].

3. Конфликтная ситуация  и личность.

Итак, в  межличностном конфликте большое  значение имеет характер восприятия конфликтной ситуации сторонами. Реагируя на сложившуюся ситуацию, человек  действует в соответствии с особенностями  своего характера и взглядами. Именно этим объясняется, что в одной  и той же ситуации разными людьми (и группами) совершаются разные, порой противоположные поступки. Понятно, что именно взаимодействие конкретной ситуации и свойств личности и способно вызвать конфликт (или  уберечь от него).

Недоступность разрешения ситуации для субъекта и  вместе с тем нежелание вступать по этому поводу в конфликт может  привести к так называемому психологическому замещению (переносу). Он состоит в  том, что недостигнутая цель заменяется иной, дающей лишь видимое и временное  удовлетворение, часто извращенного характера. Нередко такое замещение  выражается в

42

пьянстве и других формах социально неодобряемого поведения, которое, в свою очередь, тоже может вызвать конфликт. Характерным примером является бытовое хулиганство, которое часто представляет собой перенос конфликта, сложившегося в семье или соседском окружении, в совершенно иную ситуацию (избиение постороннего прохожего на улице, дебош в общественном месте п т.п.). Такой перенос происходит и в поведении разъяренной толпы, ищущей себе жертву.

Таким же образом обстоит дело и в  случаях замещения неудовлетворенной  потребности в самоутверждении. Не имея возможности доказать свои «преимущества» на работе и избегая  там конфликта, субъект затевает этот конфликт дома, в семье, что  дает. е.му определенную «разрядку» и удовлетворяет самолюбие. Так конфликтная ситуация, сложившаяся в одних условиях и в одном месте, разрешается – с конфликтом или без него – при совершенно иных обстоятельствах.

Забегая несколько вперед, можно сказать, что оценка ситуации в качестве конфликтной  уже дает основания и обязывает  действовать всех тех, кто может  и должен предотвратить конфликт. Это наиболее подходящий момент для  пресечения возникающей драмы или  трагедии. Дальше, как правило, будет  уже поздно.

Конфликтная ситуация отличается от обычной, повседневной жизненной ситуации несколькими  особенностями. Некоторые из них  мы уже рассмотрели выше. -Теперь коснемся более подробно той социально-психологической атмосферы, которая обычно сопутствует конфликтной ситуации и самому конфликту. Это социальная напряженность. 
 

«Ты мне больше не подружка, ты мне больше не дружок, не играй в мои игрушки и не писай в мой горшок!» Все  мы хоть один раз слышали эту фразу, потом повзрослели и стали  делить любовь, деньги, имущество, атомную  энергию и пространство на луне. Мы эгоистичны по натуре и не стесняемся этого, но когда разногласия перерастают  в конфликты, эмоции берут верх над  разумом и жизнь заходит в  тупик, нужно искать решение вопроса. МирСоветов предлагает некоторые варианты.

Виды  конфликтов

Врач начинает лечение  с постановки диагноза, а решать конфликт нужно с определения  его вида. Их разделяют пятью способами:

1. по возможным итогам (приход к компромиссу или безнадежное противоборство)
2. по источнику (реакция на изменение общественных условий или всплеск личных эмоций)
3. по статусу отношений конфликтующих (начальник-подчиненный или студент-студент)
4. по степени публичности (явные, тайные и возможные)
5. по количеству конфликтующих.

Мы не будем здесь  разбирать решение политических конфликтов. Считаем более целесообразным обратить внимание на межличностные  и групповые конфликты, опираясь на пятый способ.

Межличностный конфликт

«Не смей брать  мой совок», «почему носки на полу?», «опять уроки не сделал!», «Марья Ивановна отчет плохо подготовила, а мне  отвечать!» - все это примеры разногласий между двумя или несколькими личностями. Каждый из нас заботится о соблюдении собственных интересов, но они часто расходятся с мнениями и желаниями людей вокруг. Существует два стандартных вида решения:

1. Выгодный более сильной стороне.
2. Компромиссный.

Наши предки решали вопросы на вече, используя кулаки и крича на весь город, мы выбираем правителей, ставя галочку напротив имени понравившегося кандидата из списка. И в том и в другом случае решения могут быть как правильными, так и нет, но определяется объективное большинство путем централизованного голосования. В ситуации неконтролируемой схватки побеждает сильнейший, причем в первую очередь отнюдь не умом.  
Более продуктивным разрешением конфликта есть компромисс. На опыте многовековой истории можно проследить, что две удовлетворенные стороны реже вступают в новый конфликт и, маловероятно повторение того же прецедента. Как устранить проблему и закрыть вопрос с наименьшими потерями? МирСоветов предлагает следующий алгоритм разрешения:

1. Определите причину и суть проблемы (возможно, именно не помытая месяц назад сковородка привела вашу сестру к ссоре с ее мужем на предмет ремонта в квартире).

Самый лучший способ сделать это – поговорить с  каждым, кого коснулся конфликт, обсудить мнения, плавно переходя ко второму пункту.

2. Выясните все желания и интересы участников (это не так-то просто, но стоит того).
3. Найдите все возможные решения (попытайтесь не отказываться от чужих предложений только потому, что вам они не нравятся).
4. Выделите самые лучшие варианты разрешения конфликта и модифицируйте их до того момента, пока они не удовлетворят всех.
5. Соблюдайте принятое соглашение.

Когда все пять пунктов  будут исполнены, проблема уйдет  сама собой, но и этот способ разрешения конфликтовне всегда подходит. В случае, когда среди участников есть неадекватные или неприспособленные личности, победа должна быть за сильным, но и вся ответственность будет только на нем. Если вы уговорили пьяного бедняка сесть в такси, то и заплатите за него. Если ваша бабушка не встает с постели, не говорите ей, чтобы она сама готовила, когда ей не нравится, как приготовили вы. Это должно быть очевидно. Но тысячу раз подумайте, прежде чем решить проблему силой. Возможно, компромисс реален, но вы не осознаете, что он близко. Примером тому может быть славный старый анекдот: 
Психбольница. Пациент проповедует в палате и называет себя Христом. Врач заходит с кнутом и огромным кнутом, грозясь распять Иисуса. Пациент вскоре выздоровел.

Групповой конфликт

Редко где бывает класс, в котором никогда не объявляли  бойкот одному из учеников. Не часты  дружные рабочие коллективы, а  слово интрига знакомо каждому  с детства. 
Способы решения социального конфликта можно так же разделить на два вида:

1. Посредством вмешательства нового лица (учитель, начальник или новенький).
2. Внутренне самостоятельный (тут много вариантов).

В первом случае новое  лицо может оказаться как вредным, так и полезным. Например, в большинстве  наших школ открытое вмешательство  учителя во взаимоотношения учеников частенько приводит к необратимым  последствиям. Влияние возможно лишь через некоторые ухищрения (задание  сделать вместе интересную работу приближенного  к лидеру и бойкотированного, чтение соответствующих рассказов на классном часу и тому подобное). В американском среднем учебном заведении решение  вопроса без преподавателя неприемлемо. Так же считается нормальным позвонить  в полицию и сообщить номер  машины, из которой только что был  выброшен мусор на дорогу. У нас  же после ограбления не каждый вызовет  милицию, боясь, что больше потеряет. Нельзя сказать, что эти решения  правильны или нет всегда, ведь для каждого случая свой выход. 
Внутренне самостоятельные конфликты чаще всего заканчиваются победой большинства. Задача МирСоветов рассказать вам, как оказаться в том самом большинстве, или добиться максимальных прав на стороне меньшинства. 
Действие первое. Не обращая на себя внимания, постарайтесь определить источник или причину конфликта. Если вы чувствуете в себе силы (читая эту статью вы доказываете, что силы у вас на самом деле есть), поговорите с источником конфликта и, хорошо обдумав, занимайте на ваш взгляд правильную сторону. Что делать дальше? 
Действие второе. Дыхательная гимнастика. Нет, мы не предлагаем заниматься йогой, мы лишь рекомендуем вам успокоиться. Трезвый холодный ум – первый козырь против соперника. 
Действие третье. Переговоры. Максимально четко сформулируйте ваши требования и дайте выучить вашим союзникам, в этом случае вы не оставите сомнений, что все за одно. Так же осмысленные фразы заставят другую сторону почувствовать свою ущербность. 
Действие четвертое. Наступление. Это часть переговоров. Сколько бы мы вам не советовали, в любом случае, вы всегда сами лучше знаете, как повлиять на ту группу людей, которую вы хотите убедить в своей правоте. 
Действие пятое. Соблюдайте принятые вместе решения, иначе все придется повторить заново! 
 
Чаще всего причиной конфликтов становимся мы сами, какие-то недомолвки и недоразумения, разногласия и расхождения во мнениях. И каждый раз вместо того, чтобы стараться разрешить создавшийся конфликт, каждый из нас всего-навсего стремится доказать свою правоту, особо не вникая в ситуацию. А надо всего лишь научиться прислушиваться к друг другу, и не выставлять вперед свое «Я».  
Как говорил кот Леопольд, давайте жить дружно! 
Чего МирСоветов вам и желает!