Контрольная работа по "Квалиметрии"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО  «Уральский государственный экономический  университет»

 

Центр дистанционного образования

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: Квалиметрия

Вариант 2

 

 

 

                                                                  Исполнитель: студент Байдин П.А.                 

                                                                  Направление: Управление качеством

                                                                   Группа : УК-12СВ                                                                 

 

                                                       

 

 

 

 

                                                     Североуральск

                                                              2013

Оглавление

 

Введение………………………………………………………………………..		3
1	Единичные и комплексные показатели качества……………………….	6
2	Комплексная оценка качества…………………………………………….	11
Вывод…………………………………………………………………………..		13
Список использованных источников………………………………………..		15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

При развитии рыночных отношений обеспечение  необходимого уровня качества продукции  и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности любой хозяйственной  единицы. В то же время ключевым понятием, относящимся к объекту рынка (продукция, услуга), является его конкурентоспособность.

Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и  управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной  единицы. Вместе с тем мировой  опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются  факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной деятельности.

Качество  включает в себя множество компонентов. Прежде всего, к ним относятся  технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоёмкости - определяющие в этом ряду.

В последние  годы все большее значение приобретают  и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические. Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды  и основываются на рациональном и  бережном природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и  особенностей человеческого организма  и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции  изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и т.д.

Проблема  качества продукции носит в современном  мире универсальный характер. Она  не относилась к разряду простых во все времена и особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями; сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны. А ключом, которым, как показывает опыт многих стран, открывающим двери выхода из кризиса, является именно качество.

От того, насколько успешно решается проблема качества, зависит многое в экономической  и социальной жизни страны. Объективный  фактор, объясняющий многие глубинные  причины наших экономических  и социальных трудностей, снижающихся  темпов экономического развития за последние  десятилетия, с одной стороны, и  причины повышения эффективности  производства и уровня жизни в  развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой  продукции.

Качество  товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного  обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при  совершении покупки и следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет  принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и  услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность  связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых  можно выделить два основных - уровень  цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Единичные и комплексные показатели  качества

 

При развитии рыночных отношений обеспечение  необходимого уровня качества продукции  и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности любой хозяйственной  единицы.

Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и  управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной  единицы. Вместе с тем мировой  опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются  факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной деятельности.

Качество  продукции - совокупность свойств и  характеристик продукции, которые  придают ей способность удовлетворять  обусловленные или предлагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относится  цена продукции, затраты в сфере  ее потребления (эксплуатации) за нормативный  срок службы (применения) и качество сервиса продукции.

1. Система  показателей качества. К показателям  качества продукции относятся  следующие группы показателей:

• назначения; 
• надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);
• экологичности;
• эргономичности;
• технологичности;
• эстетичности;
• стандартизации и унификации;
• патенто-правовые;
• безопасности применения;
• сертифицированные.

Эти показатели формируются в нормативах на стадии стратегического маркетинга, уточняются в технической документации на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, используются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой цепочки  формирования показателей качества продукции наиболее ответственным  этапом является стратегический маркетинг.

Классификацию показателей качества промышленной продукции можно разделить.

а) По количеству характеризуемых свойств:

Показатель  качества продукции, относящийся только к одному из ее свойств, называется единичным; относящийся сразу к  нескольким ее свойствам - комплексным.

Комплексные показатели качества можно и далее  комбинировать между собой, добиваясь все большего обобщения свойств. Структура показателей качества является многоуровневой (иерархической).

Комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного  эффекта от эксплуатации или потребления  продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или  потребление, называется интегральным показателем.

Показатель  качества продукции, относящийся к  такому ее свойству или такой совокупности свойств, по которым принимают решение  оценивать качество продукции, называется определяющим (обобщенным) показателем. Комплексный показатель надежности количественно характеризует не менее двух свойств, например, безотказность  и ремонтопригодность.

б) Показатели качества могут иметь размерность  и быть безразмерными.

в) Показатели качества могут быть абсолютными  и относительными.

показатель качество единичный  комплексный

г) Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

д) Различают  также значения показателей качества: базовое, относительное, регламентированное, номинальное, предельное, оптимальное (ГОСТ 15467-79).

е) По однородности продукции:

Номенклатура  показателей качества промышленной продукции.

Показатели  назначения.

Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена. При выборе номенклатуры показателей  назначения для оценки технического уровня и качества продукции необходимо учитывать:

• цель производимой оценки;
• назначение продукции;
• условия предполагаемого использования продукции.
• Группа показателей назначения включает следующие подгруппы:
• классификационные показатели;
• показатели состава и структуры;
• показатели технического совершенства.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной  группировке в выбранной системе  классификации. Эти показатели определяют область применения и назначения продукции, ее типоразмер и зависят  от специфики продукции (для конденсаторов - емкость и рабочее напряжение, для измерительных приборов - точность и пределы измерения).

Показатели  состава и структуры характеризуют  продукцию по химическому составу, составу входящих в нее комплектующих  изделий и структуре (коэффициент блочности радиотехнических изделий, коэффициент агрегатирования, процентное содержание компонентов в сплаве).

Показатели  технического совершенства характеризуют  свойства продукции, определяющие, насколько  удачным с точки зрения потребителя  является принятое при ее создании техническое решение (для измерительных  приборов - быстрота срабатывания, время  затухания переходного процесса; КПД, производительность, калорийность пищевых продуктов).

Показатели  надежности - свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования, называется надежностью.

Надежность  является сложным свойством, которое  состоит из сочетаний таких свойств, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость - комплексные показатели качества продукции.

Безотказность - свойство изделия непрерывно сохранять  работоспособность в течение  некоторого времени или некоторой  наработки. К показателям безотказности  относятся вероятность безотказной  работы, средняя наработка до отказа, параметр потока отказов и др.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Показателями долговечности являются все показатели, количественно определяющие ресурс (средний ресурс, ресурс до капитального ремонта) или срок службы (средний  срок службы, срок службы до капитального ремонта).

Ремонтопригодность - свойство изделия, заключающееся в  приспособленности к предупреждению, обнаружению причин отказов и  повреждений и устранению их последствий  путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления и др.

Сохраняемость - свойство продукции непрерывно сохранять до использования или эксплуатации (хранения и транспортирования) заданные показатели качества в установленных пределах при заданных условиях в течение определенного периода времени. Основным показателем является средний срок сохраняемости.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Комплексная оценка качества

 

Комплексный метод оценки уровня качества продукции  осуществляется с использованием комплексных (обобщённых) показателей качества.

Следует обратить внимание, что комплексная  оценка не даёт представления об отдельных  свойствах продукции; комплексные  показатели можно получать при разном сочетании единичных показателей. Поэтому комплексные показатели должны дополнять, а не заменять отдельные  показатели качества.

Комплексный показатель характеризует совокупность взаимосвязанных свойств (сложное  свойство) из всего множества свойств, образующих качество продукции и  выражается одним числом, что позволяет  на практике сравнивать большое число  показателей качество продукции  с таким же количеством базовых  показателей. Он отражает такую совокупность свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции. Комплексные показатели определяют для усечённого и иерархического "деревьев" свойств качества.

С точки  зрения оценивания качества, качество представляют в виде иерархической  структуры "деревьев свойств". На самом низком (нулевом) уровне "иерархического дерева свойств" находится качество как обобщённое комплексное свойство продукции, на самом верхнем - простые единичные свойства.

Построение "иерархического дерева качества" начинают с составления перечня  единичных показателей качества (единичных свойств), которые могут  оказаться существенными для  решаемой задачи оценивания качества.

В "дерево свойств" не следует включать показатели, находящиеся в функциональной зависимости  с другими показателями "дерева". Выбор единичных показателей  качества обосновывают.

После составления  списка показателей, их объединяют в  группы по характеризуемым свойствам: назначения, технологичности, безопасности и другие.

Расчёт  комплексного показателя качества требует  определения коэффициентов весомости. Комплексными показателями качества являются главные, интегральные и средневзвешенные. Когда это возможно, для оценки используется главный показатель, который  наиболее полно отражает основное назначение продукции.

 

Вывод

 

В условиях рыночной экономики перед предприятиями  постоянно стоит проблема обеспечения  конкурентоспособности продукции, от решения которой напрямую зависит  их успешная деятельность.

Постоянный  рост требований к качеству предопределил  дальнейшее развитие управления качеством  и внедрение на лучших предприятиях развитых стран "тотального" управления качеством, когда оно становится основой для организации всех направлений деятельности предприятия.

качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции.

качество  прошло многовековой путь развития и  развивалось по мере того, как совершенствовались потребности и возрастали возможности  производства по их удовлетворению.

качество  продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. К основным показателям качества относятся назначение, надежность, технологичность, стандартизация и унификация, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, экологичность, безопасность, патентно-правовые показатели.

количественное  значение показателей качества продукции  определяется методами:

а) экспериментальным;

б) органолептическим;

в) социологическим;

г) экспертным.

Важным  элементом в управлении качеством  является сертификация и стандартизация. Главная задача стандартизации состоит  в создании системы нормативно-технической  документации. Эта система определяет прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации.

 

Список использованных источников

 

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2001.
2. Выварец А.Д. Экономика предприятия: Учебник для вузов, обуч. по спец.: 080502 "кономика и управление на предприятии (по отраслям)" - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007г., 543с
3. Грузинов В.П. Экономика предприятия (предпринимательская): Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006г., 795 с.
4. Крутов М.Г. Менеджмент систем качества. - М., 1997.
5. Мишин В.И. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2006 - 303 с.
6. Радионов В.В. Управление качеством. - Новосибирск, 1996.
7. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: ИНФРА-М, 2002.