Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Контрольная работа по "Управлению качеством". 40

1. Сущность отечественных систем управления: управления качеством труда

Обобщенная характеристика концепций и подходов

к управлению затратами на качество труда

Сущность подхода	Представители	Преимущества	Недостатки и нерешенные вопросы
Подход, основанный на зависимости затрат на качество и удовлетворенности потребителя от уровня качества продукции	И.Г. Леонов, О.В. Аристов, В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Куприянов, Л.А. Конарева, В.Е. Ластовецкий и др.	Связь уровня качества с затратами производителя и уровнем удовлетворенности потребителя. Рассмотрение проблемы повышения качества совместно с проблемой повышения эффективности производства	Отсутствие должного внимания поиску скрытых проблем, заложенных на ранних стадиях жизненного цикла продукции или услуги. Нечеткость в определении и условность расчета степени удовлетворенности потребителей
Подход к управлению затратами на качество исходя из отношения к механизму управления	Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, О.В. Балашов	Применение временной оценки стоимости ресурсов предприятия. Разработаны методологические основы управления затратами на обеспечение качества продукции в рамках управления качеством. Предложен метод расчета затрат по носителям с применением функционально- стоимостного анализа, что позволяет выявлять ресурсы, связанные с созданием и функционированием объекта и поиска излишних затрат	Необходимость определения набора свойств продукции и цены, необходимых и приемлемых для потребителя. Отсутствие критериев оценки в целом системы управления предприятием
Подход, основанный на организации менеджмента затрат на качество процессов	А.Н. Канивец, Н.И. Лавренченко, Л.Е. Скрипко	Группировка затрат по принципу полезности. Взаимосвязь менеджмента качества и менеджмента ориентации на процессный подход. Применение для управления цикла Шухарта - Деминга (планирование - учет - анализ - контроль). Использование матричного принципа контроля за затратами на качество по процессам деятельности и центрам ответственности. Возможность стандартизации затрат	Отнесение конкретных затрат на качество к процессам деятельности организации. Распределение затрат внутри процесса (по операциям)
Методология ABC - ABB - ABM	Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова,	Использование бюджетирования. Четкое выделение объектов совершенствования. Многовариантность информации для анализа затрат на качество. Прослеживание связи организации бизнес-процессов и финансовых результатов деятельности	Отсутствие критериев оценки системы управления предприятием. Существенное удорожание инвестиций и текущих затрат по внедрению

2. Современные направления развития управления качеством

Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий её конкурентоспособность. В повышении качества продукции заинтересованы как её изготовители, так и потребители, а так же государство. Эффект от повышения качества продукции для заинтересованных субъектов представлен на рисунке 1.

Эффект от повышения качества продукции имеет разнообразные формы выражения – прямая экономия материалов и энергии, получение большего количества продукции на единицу затрат труда, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств, ускорение экономического и социального развития предприятия.

Российские предприятия отстают от своих зарубежных аналогов в применении современных методов управления качеством, хотя это направление имеет свою историю, огромный потенциал и развивается с начала XX века (рисунок 2) [11, с. 72].

Рис. 2. Подходы к качеству в разных социально-экономических системах

3. Специфические функции управления качеством и их формирование

Конкретные функции управления (рис. 1). Конкретные функции определяются исходя из принадлежности управления к деятельности организации в целом и к конкретным подразделениям.

Рис. 3. Конкретные функции управления

К конкретным функциям относятся: общее руководство; производственно-техническое руководство; руководство хозяйственно-экономическими связями.

2.1. Общее руководство включает в себя перспективное и текущее экономическое и социальное планирование, организацию работы по стандартизации, учет и отчетность, экономический анализ.

2.2. Производственно-техническое руководство включает управление технической подготовкой производства, организацию производства, управление технологическими процессами, оперативное управление производством, технический контроль и испытания, маркетинг.

2.3. Руководство хозяйственно-экономическими связями состоит в управлении персоналом, управлении организацией труда и заработной платой, организации творческой деятельности трудового коллектива, организации финансовой деятельности.

Рис. 4. Функции качества управления

Все перечисленные функции относятся не только к управлению, но и к качеству управления. Однако исходя из содержания качества управления необходимо выделить еще одну функцию - информационную (блок «специальные функции») (рис. 4). Информационная функция качества управления заключается в формировании достоверной информации о качестве управления организацией. Таким образом, перед нами три блока функций качества управления. Блок 1 включает в себя пять общих функций: прогнозирование и планирование; организация; координация и регулирование; мотивация; контроль, учет и анализ. Блок 2 включает три функции: общее руководство; производственно-техническое руководство; руководство хозяйственно-экономическими связями. Блок 3 состоит из одной функции: информационная функция.

7. Методика совершенствования систем качества

Общее руководство качеством осуществляется с помощью Системы Качества. Система качества – есть совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества.

Общее руководство качеством, включая в себя понятия «управления качеством» и «обеспечение, улучшение качества», имеет и другие, дополнительные понятия, такие как политика в области качества и планирование качества.

Политика в области качества формулируется в виде направления деятельности или стратегической цели и может предусматривать: улучшение экономического положения предприятия; расширение или завоевание новых рынков сбыта; достижение нового технического уровня продукции; ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных отраслей или регионов; освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции; увеличение сроков гарантии на продукцию; развитие сервиса.

Система управления качеством вносит в перечень понятий менеджмента долговременную стратегию глобального руководства интересами организации, ее коллективом, потребителями, и обществом в целом.

Всеобщее управление Качеством, как идеология, начинает применяться предприятиями, желающими быть эффективными и конкурентоспособными. В политике четко определяются цели конкретной организации и все аспекты системы качества.

Кроме того, одной из ключевых особенностей системы качества является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие всего коллектива в улучшении качества.

TQM, как система качества, практически реализует 14 принципов:

- сделать процессы улучшения качества продукции и услуг постоянной целью. При этом необходимо обеспечить: рациональное размещение ресурсов, удовлетворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса, занятости и создание новых рабочих мест;

- принять новую философию. Необходимо изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процессов деятельности внутри компании.

- прекратить зависимость от инспекции. Для этого необходимо устранить массовые инспекции как способ достижения качества. Достижение этой цели возможно только при условии, если вопросы качества стоят для производителя на первом месте;

- прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Для достижения этой цели необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобретаемой продукции), выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции, устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия;

- постоянно улучшать систему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышения производительности. Результатом улучшения системы является постоянное снижение затрат на исходные материалы, проект, и улучшение применяемого оборудования, переподготовку и обучение персонала, контроль качества;

- обучать на рабочем месте. Для проведения обучения всего персонала предприятия или учреждения на рабочем месте необходимо вводить современные методы обучения;

- учредить руководство. В этом пункте подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач, т.е. констатируется способность управленцев устанавливать двусторонние связи между руководителем и подчиненными для повышения эффективности и производительности их труда;

- искоренить страх. Работник предприятия или учреждения не должен бояться перемен, он должен стремиться к ним;

- устранить барьеры. Нормативно профессиональные барьеры не должны служить основанием для разделения коллектива на отдельные группы. Кадры организации должны действовать как единая команда. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества может выполняться;

- избегать пустых лозунгов. Пустые лозунги эффективны только на коротком промежутке времени. В то же время, низкое качество имеет место не потому, что работающие там люди не в состоянии хорошо работать, а потому, что существующая на предприятии или учреждении система давно не обеспечивает его качественными условиями профессиональной деятельности;

- исключить цифровые квоты для управления работой. Цифровые квоты характерны для дельной работы. Необходимо что бы сдельная система была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда;

- дать возможность гордиться принадлежностью к конкретной компании, предприятию, учреждению. Трудно иметь чувство гордости за свою работу, если выпускаемая продукция не пользуется хорошей репутацией;

- поощрять образование и самосовершенствование. Самостоятельный процесс восхождения к вершине профессионального мастерства, продвижение по служебной лестнице должно определяться компетентностью специалистов, уровнем знаний;

- вовлекать каждого специалиста в работу по преобразованию компании. Убежденность руководства в процессе достижения качества является одним из основных условий успеха. Руководство должно действовать, а не ограничиваться декларацией процессов повышения качества и производительности.

8. Прогрессивная организационная структура управления качеством

Одной из форм отражения функциональной модели системы качества, служит матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами предприятия.

Рис. 5. Модель системы менеджмента качества ОАО «Измеритель»

Данная матрица выполняется в виде прямоугольной таблицы, в первой графе которой указывается код (шифр) функции, во второй – полное ее наименование, а в последующих графах, соответствующих числу подразделений и должностных лиц предприятия, участвующих в реализации данной функции, с помощью условных обозначений указывается характер участия каждого подразделения или должностного лица в совместной деятельности. Матрица распределения может быть использована в качестве организационной основы системного регламентирования деятельности в области качества, обеспечивающей возможность создания новых и уточнение действующих положений о подразделениях и должностных инструкциях.

Матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами

№ п/п	Функции системы качества	Должностные лица
№ п/п	Функции системы качества	Директор	Зам. директора	Начальник ПЭО	Начальник ПДО	Бухгалтер
1	2	3	4	5	6	7
01	Разработка политики в области качества	●	○	□	□	◊
02	Разработка и совершенствование организационной структуры системы качества	●	○	□
03	Правовое обеспечение качества	●	□	◊	◊	◊
04	Реализация принципов системы качества	●	○	◊	◊	◊
05	Разработка документации системы качества	□	●	◊	◊
06	Регистрация, хранение и предоставление данных о качестве	●	◊	◊
07	Внутренняя проверка системы качества	□	●	◊	◊	◊
08	Учет и оценка затрат на качество	○	◊	◊	◊	●
09	Спец. подготовка и обучение кадров	●	○	◊	◊
10	Стимулирование качества	●	◊	◊
11	Повышение активности членов трудового коллектива	□	●	○
12	Организация использования статистических методов	●	□	◊
13	Изучение рынков сбыта	○	●	□	◊
14	Изучение требований к качеству и цене продукции	○	●	□	◊	◊
15	Прогнозирование потребностей и качества	○	●	□	◊	◊
16	Этикетирование и реклама продукции	○	●	□	◊
17	Планирование качества	○	●	◊
18	Нормирование требований к качеству	□	□	○	◊
19	Разработка и постановка новой продукции на производство	□	□	○
20	Обеспечение безопасности продукции	□	□	○
21	Материально-техническое снабжение	□	□	○
22	Технологическая подготовка производства	□	□	○
23	Обеспечение стабильности качества изготовления продукции при производстве	○	□	●	◊
24	Выявление отклонений от установленных требований	●	□	◊	◊
25	Устранение выявленных отклонений от установленных требований	●	□	◊	◊
26	Контроль и испытания продукции	●	□	◊	◊
27	Внешняя проверка качества	●	□	◊	◊
28	Обеспечение качества упаковки и хранения продукции	●	○	◊
29	Обеспечение качества транспортирования продукции	●	○	◊
30	Обеспечение качества продукции	●	○	◊
31	Анализ качества продукции	○	□	◊
32	Гарантийный ремонт продукции	●	□	◊	○

Условные обозначения:

● - руководит работами и принимает решение по функции, несет ответственность за конечные результаты работ по функции;

○ - организует исполнение работ по функции, обобщает результаты работ, несет ответственность за своевременность и качество подготовки проекта решения;

□ - консультирует при подготовке и принятии решения, несет ответственность за качество консультирования;

◊ - получает информацию о принятом решении по функции, несет ответственность за своевременность и качество реализации решения.

10. Оценка экономической эффективности

измерения качества продукции

Показателями оценки эффективности дополнительных расходов на качество, на наш взгляд, должны выступать коэффициенты эффективности затрат по объему продаж и по прибыли:

Тр

N N

К = ---, (1)

ср Тр

Тр

приб приб

К = ------, (2)

ср Тр

где К - коэффициент эффективности дополнительных затрат на качество

ср

приб

по объему продаж, К - коэффициент эффективности дополнительных затрат

ср

на качество по прибыли от продаж, Тр - темп роста объемов продаж после

осуществления дополнительных затрат, Тр - темп роста дополнительных затрат

на качество продукции, Тр - темп роста прибыли после осуществления

приб

дополнительных затрат на качество продукции.

Если коэффициенты больше единицы, это свидетельствует об эффективности дополнительных расходов.

Показателем оценки затрат на предупредительные мероприятия будет выступать коэффициент эффективности этих расходов, который рассчитывается отношением темпа роста затрат на устранение несоответствий к темпу роста затрат на предупредительные мероприятия. Если значение данного показателя больше единицы, это свидетельствует о снижении эффективности дополнительных расходов на предупредительные мероприятия:

ун

Тр

пм з

К = ----, (3)

з пм

Тр

пм

где К - коэффициент эффективности затрат на предупредительные

ун пм

мероприятия, Тр - темп роста затрат на устранение несоответствий, Тр -

з з

темп роста затрат на предупредительные мероприятия.

Представленные показатели эффективности дополнительных затрат на качество и конкурентоспособность продукции позволяют оценить эффективность затрат, осуществляемых постоянно. Однако на практике нередко встречаются случаи единовременных затрат на качество. В этом случае целесообразно пользоваться приемами инвестиционного анализа.

11. Стандарты ИСО 9000 для условий контрактных поставок продукции

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами серии ИСО 9000. Эти стандарты установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало процедурам разработки, внедрения и сертификации систем качества

Стандарт – это нормативный документ, разработанный на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ИСО 9000. Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты: ориентированы на рыночные отношения; аккумулируют положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных держав; универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности; признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.

Внедрение стандартов серии ИСО 9000, в свою очередь, создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированной на подтверждение соответствующего уровня ее качества, определяющего конкурентные возможности. Чтобы эффективно осуществлять эту деятельность, необходимо знать, как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организовать людей и управлять работой по созданию таких условий.

Контрольная работа по Управлению качеством. 40 📙 Контрольная → 🆔 73575