Механизм стресса. Профессиональный стресс

       Содержание: 

       Введение.

       Немного из истории стресса.

       Механизм  стресса. Профессиональный стресс.

       Конфликты в организации. Их виды и методы разрешения.

       Оптимальный уровень стресса.

       Вывод.

       Практическое  задание.

       Список  использованной литературы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Введение. 

       Стресс(от англ. Stress — давление, нажим, напор...) - неспецефическая реакция (общая) организма на воздействие (физические или психологические), нарушающие его гемостаз, а также соответствующие состояния нервной системы организма (или организма в целом).

       Так звучит одно из определений стресса. Что такое стресс? Каждый человек  испытывал его, все говорят о  нем, но почти никто не берет на себя труд выяснить, что же это такое...

       В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или  диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными  проблемами или смертью родственника. Большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница  между стрессом и дистрессом.

       Что это — усилие, утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови  или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада? Ответ на этот вопрос — и  да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса.

       В своей работе поставил цель раскрыть понятие стресс, его механизм воздействия  на человека, методы предупреждения и  управления стрессом. 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Немого  из истории Стресса.

       Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать».

       Знаменитый  исследователь стресса канадский  физиолог Ганс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длительное время избегал употребления термина «стресс», поскольку тот использовался во многом для обозначения «нервно-психического» напряжения. Только 1946 году Селье начал систематически использовать термин «стресс» для общего адаптационного напряжения.

       Еще в 1920е годы, во время обучения в  Пражском университете, Селье обратил внимание на то, что начало проявления любой инфекции одинаково (температура, слабость, потеря аппетита). В этом в общем-то известном факте он разглядел особое свойство — универсальность, неспецифичность ответа на всякое повреждение. Экспериментами на крысах было показано, что они дают одинаковую реакцию как на отравление, так и на жару или холод. Другими исследованиями была обнаружена сходная реакция у людей, получившие обширные ожоги. «Стресс есть неспецифицеский ответ организма на любое предъявление ему требования... Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимые от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса» Г.Селье «Стресс жизни».  
 
 
 
 

       Механизм  стресса. Профессиональный стресс.

       Чтобы лучше понять, что такое "стресс", важно разобраться, что не является стрессом. Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с "эмоциональными раздражителями"). Стресс - не всегда результат повреждения: "Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс всегда неприятен". Стресса не следует избегать: "…всегда есть потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление…". "В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс…".

       Бизнесмен, испытывающий постоянно давление со стороны клиентов и служащих, диспетчер  аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимание — это сотни  погибших; спортсмен, жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его  жена медленно и мучительно умирает  от рака, - все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские  исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми  биохимическими изменениями, назначение которых — справиться с возросшими требованиями к «человеческой машине», этот механизм рассмотрим подробнее.

       Факторы вызывающие стресс — стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса.

       Природа умна. Она наделила нас множеством механизмов, помогающих выжить. И когда  во внешнем мире возникает конфликтная  ситуация, требующая быстрой реакции, они немедленно приводятся в действие. Это происходит независимо от нашей  воли, подсознательно, и мы не в состоянии  контролировать этот процесс, да чаще всего мы просто не подозреваем о  существовании этих механизмов. Как  считает д-р Дж. Мейсон общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители — практически самый частый стрессор.

       По  команде мозга, в кровь выбрасывается  адреналин, заставляющий сердце биться быстрее, одновременно повышается артериальное давление и содержание сахара в крови. Перераспределяется кровоток: приток крови к мозгу и конечностям  увеличивается, а к органам пищеварения  и коже уменьшается. Дыхание учащается  и становится поверхностным, при  этом задействуются в основном верхушки легких. Резервы жира и сахара начинают активно тратиться, давая дополнительную энергию. Все эти многочисленные изменения, которые чаще всего нами не осознаются, приводятся в действие для того, чтобы обеспечить мышцы  кислородом и питательными веществами, позволяя развить максимальное мышечное усилие - сильнее ударить или скорее убежать.

       Этот  механизм работает одинаково как  для животных, так и для человека. И в данном случае такие эмоции, как гнев или страх, биологически оправданны. Они подготавливают организм к необходимому действию, мобилизуют все его ресурсы, чтобы вступить в драку или спастись бегством. Наши предки выживали и побеждали  именно благодаря этим механизмам - мгновенно взбирались на дерево, спасаясь от пещерного медведя или, сжав в  руке тяжелый каменный топор, кидались на разъяренного саблезубого тигра.

       Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии дурака-начальника (многие оправдывают себя тем, что проще сохранить обиду в себе, чем возмутиться и создать для себя еще большие проблемы с этим начальником-дураком). В другом типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т.п.

       Во  всех этих и подобных случаях фактически речь идет об ущемлении человеческого  достоинства в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливой оплате его труда. Общество, таким  образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным  специалистом, приносящим пользу данному  производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубочайшего внутреннего  кризиса работника. Конечно, частично такой работник может успокоить  себя тем, что "важны не деньги, а  сам процесс труда" или "ощущение того, что твой труд полезен людям, даже безотносительно того, насколько  люди благодарят работника". Но в  глубине души ущемленный в зарплате работник все равно сохраняет  обиду (если у него еще осталось хоть какое-то достоинство). И эта обида, которая должна быть направлена на тех, от кого зависит оплата труда, направляется на самого работника (согласно механизму  образования дистресса, разрушающего самого человека).  
Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: "Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью". Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

       Основные  виды профессионального стресса (дистресса):

       Информационный  стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в  условиях высокой ответственности  задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью  ситуации (или недостоверной информацией  о ситуации) и быстрой переменой  информационных параметров.

       Эмоциональный стресс возникает при реальной или  предполагаемой опасности (чувство  вины за невыполненную работу, отношения  с коллегами и др.). Нередко  разрушаются глубинные установки  и ценности работника, связанные  с его профессией.

       Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в  повышенной конфликтности, в неспособности  контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств  защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

       Выделяются  также стрессовые сценарии и различные  варианты проявления стресса в труде. При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

       в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то "стрессует" каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

       в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

       в зависимости от механизмов запуска  стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное "вызревание" стресса с последующим достаточно быстрым его "раскручиванием".

       Техники саморегуляции в условиях коммуникативного стресса. Основные правила поведения в условиях стресса:

       наблюдать за самим собой;

       искать  способы "остановки" самого себя (типа "взять перерыв", "сделать  паузу в общении");

       перевести свою энергию в другую форму деятельности (отвлечься);

       задуматься  над тем, что помогает снять напряжение (Что больше радует? Чем занимаетесь с увлечением?…).

       Основные  проявления коммуникативного профессионального  стресса:

       раздражительность в деловом общении - причины: привычка общаться на повышенных тонах; неуверенность  самого человека (как известно, часто "собака громко лает от страха" - Н.П.); тревожность, неудовлетворенность  своей работой и т.п.

       коммуникативная агрессия (главная причина - стремление унизить или подавить соперника  в конкурентной борьбе), которая  проявляется в разных формах: вербальной (словесной); прямой (открытый вызов); косвенный (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы); ситуативной (спонтанные вспышки ярости); направленной на другого (обвинение другого) или  на самого себя (самообвинение).

       Стресс  нередко возникает по причине  несовпадения темпов общения. При этом важно либо подстроиться к темпу  общения собеседника, либо объяснить  ему недопустимость его темпа  в общении с вами, либо перейти  к компромиссному варианту общения. 
Особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь - несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека. 
Также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки часто "блокирует" творческие способности человека. Человек постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В итоге постепенно человек начинает вообще "бояться жить"… 
Достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих "конкурентов". "Человек, отдающий себя конкурентной гонке", начинает жить "не своей жизнью": он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только "нужные" люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина…", - пишет Н.В. Самоукина. Проблема таких людей в том, что они имеют "только одну цель" - карьеру, успех в конкуренции (сами себя обворовывают, т.к. жизнь и человеческие отношения - намного богаче). Таким людям предлагается хороший совет: желательно "выбирать друзей и любимых не в конкурентной среде"… "Ловушка конкуренции" выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на "вершине" (часто это - разочарование, зависть и одиночество…). 
Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения наступает состояние "обессмысливания" того, что осуществилось… 
Особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы (вред). Формула "Все зло от больших денег" действительно срабатывает, но… если они приходят неожиданно и, главное, - незаслуженно. Количество денег (много их или мало) - относительно. Добавим к этому то, что у каждого существует как бы свое, "запрограммированное для него Судьбой количество денег и богатства", хотя с этим можно и поспорить, т.к. это очень распространенное обоснование существующей несправедливости. 
Люди, привыкшие к большим деньгам, постепенно привыкают и к тому, что "все продается и покупается", но это - "прекрасная" основа личностной деградации. Проблемы (для богатого) начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, не каждая женщина "продается", да и вообще, возможно ли "покупать" любовь, если это действительно настоящая любовь?..). И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими "покупками", сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию. В современной РФ обладание большими деньгами осложняется еще и тем, что родители нынешнего богача жили более скромно и естественно (а часто и его собственное детство проходило на фоне более человечных взаимоотношений). Поэтому часто богач бывает обречен на одиночество и постоянный страх за свои капиталы (не только перед "мафией", но и перед своими завистливыми близкими…). 
В современных зарубежных подходах к исследованию стресса в труде предпринимаются попытки по-новому осмыслить это явление. С.Касл отмечает, что в настоящее время внимание к теме стресса в труде несколько уступает таким проблемам как качество трудовой жизни, безработица, факторы риска и др.

       В частности, С. Касл выделяет основные направления концепутуализации стресса в трудовой деятельности:

       Создание  перечней стрессогенных условий среды

       Обновление  понятия "стресс" с помощью  других понятий: стресс как напряженное  усилие, необходимое для поддержания  основных функций на требуемом уровне; стресс как "информирование" об угрозе утраты или повреждения; стресс как  фрустрация или угроза, которая не может быть устранена; стресс как  непредсказуемость будущего

       Определение "стресса" в терминах некоторых "базовых" поведенческих характеристик, например: отсутствие адекватной реакции, что влечет за собой нежелательные (негативные) последствия; новые, слишком  интенсивные, быстро меняющиеся или  непредсказуемые ситуации; мотивы, определяющие поведение в специфических ситуациях, такие как мотив достижения и др. (то, что ведет к перенапряжению).

       Попытки придать еще большую четкость понятию "стресс" с целью сделать  его пригодным для прогностической  оценки гипотез и построения теории.

       В более узкой трактовке стресс - это завышенные требования среды  к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверх-стимуляция и т.п. 
В более широкой трактовке стресс - это неадекватность в целостной системе взаимоотношений "человек - среда", которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника.

       Причины низкой удовлетворенности трудом: 
          1) Связанные с условиями труда: риск для здоровья и безопасности; интенсивность заданного темпа и физической нагрузки; большая продолжительность труда (особенно, если она навязана кем-то); вечерние и ночные смены; неопределенность заданий; недостаток контроля в течение работы. 
          2) Связанные с содержанием труда: недостаточное использование навыков и способностей; мелкая раздробленность повторяющейся задачи (одни и те же примитивные операции). 
          3) Связанные с взаимоотношениями в группе; отсутствие возможности реально взаимодействовать с коллегами; большие группы с недостаточным (реальным) взаимодействием; неприятие сослуживцами. 
          4) Связанные с руководством: изоляция от процесса принятия решения; невозможность наладить обратную связь с руководителем; отсутствие оценки хорошего исполнения; недостаток внимания и понимания со стороны руководства. 
          5) Связанные с особенностями организации: большие организации с уровневым подразделением (особенно при относительно небольшом числе уровней в организации, когда особенно очевидна иерархическая разница); штатная должность (по сравнению с карьерным перемещением, ростом в рамках одной должности); дискриминация при приеме на работу. 
          6) Связанные с заработной платой и служебным ростом: низкое материальное вознаграждение; ощущение несправедливости в зарплате; отсутствие перспектив в продвижении по службе.

       Характеристика "желательных" условий труда:

       Работа  должна соответствовать "интеллектуальному  запросу" работника, что ведет  к его личной заинтересованности;

       работа  должна быть не слишком утомительной;

       вознаграждение  за труд должно быть справедливым, информативным  и соответствовать устремлениям (установкам) работника;

       условия труда должны быть совместимы с физическими  потребностями и содействовать  достижению трудовых целей;

       работа  должна способствовать росту самооценки работника;

       факторы, действующие на рабочем месте, должны помогать достижению значимости труда.

       Купер и Маршалл исследовали источники  стресса "белых воротничков" и  выявили следующие их группы:

       Факторы профессионального стресса, связанные  с трудовой деятельностью:

       слишком много работы (перегрузки);

       плохие  физические условия труда;

       дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь…);

       необходимость самостоятельного принятия решения.

       Факторы стресса, связанные с ролью работника  в организации:

       ролевая неопределенность, например недостаточная  информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих  ожиданиях со стороны коллег и  начальства ("в том числе и "соблазн  сачкануть во время работы" - Н.П.);

       ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или  чего он не желает делать… 

       ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.). Заметим, что ответственность за людей - более  стрессогенна;

       слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая  в работе);

       малая степень участия в принятии решений  в организации.

       Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями  на работе:

       взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. Интересно, что для  руководителей с научной и  технической ориентацией отношения  с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных  на человеческие контакты;

       трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять  распоряжения руководителя).

       Факторы, связанные с деловой карьерой:

       два основных стрессогенных фактора: профессиональная "неуспешность", боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения "предела" своей карьеры;

       отсутствие  гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений);

       несоответствие  уровня притязаний данному профессиональному  статусу.

       Факторы, связанные с организационной  структурой и психологическим климатом:

       неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную  помощь по ряду важных вопросов);

       ограничение свободы поведения, интриги и  т.п.

       Внеорганизационные источники стрессов:

       Основные  проблемы менеджера, возникающие в  семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и  домом, таким образом, сам менеджер "нуждается в социальной поддержке  для борьбы с "подводными камнями" семейной жизни"); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. Ряд  авторов считают, что идеалом  для руководителя является схема: "Работающий, пробивающий себе дорогу муж - заботливая жена" (где жена - как "группа поддержки"). Другой вариант семьи руководителя: "Две карьеры с акцентом на полное разделение и невмешательство".

       Мобильность менеджера - ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п. (основную тяжесть переездов обычно принимает  на себя жена). Интересно, что по данным специальных исследований (опрос 1800 семей в 70 странах), успех мужа-менеджера  часто связан с тем, насколько  успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т.е. как быстро жена находит смысл  в новых отношениях и, как следствие, меньше попрекает своего мужа.

       Различия  по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; "ригидные" больше реагируют на неожиданности, идущие "сверху", от начальства; "подвижные" чаще оказываются перегруженными работой; ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие…

       Основные  направления управления производственным стрессом:

       Изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение  большей автономии работника.

       Построение "мостов" между работой и  домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше  понять работу своего мужа и даже "возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)".

       Повышение квалификации (в плане осознания  своих ролевых позиций и улучшения  межличностных отношений).

       Самое главное - создание в организации  благоприятного социально-психологического климата.

       Проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в труде связана не столько с тем, чтобы непременно "бороться" со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс. В этом смысле проблема стресса в труде близка к проблеме конфликтов в трудовой деятельности, ведь известно, что так же, как и стресс, конфликт может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. И уже применительно к конфликту в организации, проблема также состоит в том, чтобы направить энергию этого конфликта в позитивное русло развития самой организации и личности работников.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Конфликты в организации. Их виды и методы разрешения.  

       Термин "конфликт" имеет множество  различных определений. В управленческой науке конфликт рассматривается  как отсутствие согласия между двумя  или более сторонами. Субъектами конфликта могут быть отдельные  люди, малые группы, или целые  коллективы.

       В научной литературе выделяются различные  подходы к сути и оценке конфликта. С точки зрения авторов, принадлежащих  к школе научного управления, основанной на теории бюрократии Вебера, конфликт - негативное явление в управленческой деятельности.

       Конфликтов  следует избегать, если они появляются - разрешать немедленно. Данный подход к конфликту опирался на представление  об организации, как совокупности определенных задач, процедур, правил взаимодействия должностных лиц и разработанной  рациональной структуры.

       Подобные  механизмы устраняют условия  для возникновения конфликтов и  ведут к бесконфликтному разрешению проблем.

       Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", также считали, что  конфликта можно и необходимо избегать. Они допускали возможность  появления противоречий между целями отдельных личностей и целями организации, возможностями одного лица и различными группами руководителей  и т.п. Но с точки зрения концепции "человеческих отношений" конфликт является признаком неэффективной  деятельности организации и плохого  управления.

       Современный подход к сущности конфликта рассматривает  его как неизбежный, и даже в  некоторых случаях необходимый  элемент деятельности организации. Нередко конфликт имеет отрицательный  характер. Иногда он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и  достижению целей организации в  целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек  зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число  альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает возможность людям выразить свои мысли, удовлетворить свои личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, так как обсуждение различных точек зрения на эти документы происходит до их фактического исполнения.

       Итак, конфликт может быть функционален и  вести к повышению эффективности  в организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. Для управления конфликтом необходимо выяснить возникновение конфликтной ситуации.

       В научной литературе выделяются различные  виды конфликтов. Например, Мескон, Альберт, Хедоури различают четыре основных вида конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

       Внутриличностный конфликт - особый вид конфликта. Одна из самых распространенных его форм - ролевой конфликт. Его суть состоит в том, что человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Также подобный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями человека. Кроме того, внутриличностный конфликт, возможно, является ответом на перегрузку в работу или малую нагрузку.