Методология исследования конфликтов в психологии

Оглавление:

Введение…..

1. Понятие методологии. Методологические принципы исследования конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликтов….

2. Этапы, программа и основные методы психологического исследования конфликтов….

3. Ситуационный метод изучения конфликтов…

4. Модульная методика диагностики межличностных конфликтов в группе…

Заключение…

Список использованной литературы….

Введение.

Психология изучает сущность конфликта, его генезис, эволюцию, классификацию, структуру, динамику, функции.

Психологи исследуют конфликты  в различных видах деятельности и сферах отношений.

Конфликт по своей природе  не является физическим предметом, сам  по себе существовать не может, а является состоянием человеческих отношений. Конфликт – явление не субстанциональное, является следствием чего-то. При всей своей распространенности конфликт – явление временное, а постоянное состояние общества – согласие. Но, несмотря на свой переходящий характер, конфликты могут причинить огромные разрушения.

Очевидно, что для глубоко  понятия сущности конфликта и  своевременного предупреждения его необходимо его психологическое исследование, методы сбора, определения и анализа информации о конфликте, собранной непосредственно в сфере человеческих отношений. В общем виде научный анализ конфликтов можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении для последующего их использования в практике урегулирования конфликтов. Итак, рассмотрим методологию исследования конфликтов в психологии.

1. Понятие методологии. Методологические принципы исследования конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликтов.

Методология - это система  принципов и способов организации  и построения теоретической и  практической деятельности, а также  учение об этой системе. Верно сформулированные  исходные методологические принципы заметно ускоряют развитие науки. В интересах обеспечения результативного исследования конфликтов важно использовать принципы, сформулированные на разных уровнях методологии: философском, общенаучном,  конкретно-научном.  К философским и общенаучным относятся следующие принципы изучения конфликтов. 
1. Принцип развития. Данный принцип требует при изучении конфликтов выявлять тенденции в их эволюции и динамике. Под эволюцией конфликта понимается одна из основных категорий анализа конфликта; постепенное, непрерывное его развитие от простых к более сложным формам.  Оценивая конфликт, важно помнить о том, что он был иным ранее и неизбежно будет изменяться в последующем.

2. Принцип всеобщей связи.  Его гносеологический смысл заключается  в том, что, изучая конфликт, необходимо не ограничиваться  рассмотрением его отдельных  элементов, а стремиться исследовать  максимально большее количество  связей конфликта с другими  явлениями  и между его подструктурами.  
3. Принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики  в процессе научного познания раскрывает диалектику движения нашего знания к истине и определяющую роль практики в процессе познания.  
Важной проблемой является логика взаимосвязи теории, эксперимента и практики в процессе изучения конфликтов. Психология конфликта будет развиваться более динамично, если проводить исследования следующим образом. На каждом  из трех уровней развития (описательном, объяснительном, управленческом) психология конфликта прибегает к построению содержательных моделей трех типов:

1. Теоретических (концептуальных) -  КМ.

2. Процедурных (методов  науки)  -  ПМ.

3. Эмпирических (достоверное эмпирическое знание) -  ЭМ.

Модели всех  трех типов должны быть тесно связаны между собой. Практически невозможно строить хорошие концептуальные модели без обоснованных процедурных и эмпирических моделей. Однако в психологии конфликта, даже в диссертационных исследованиях, часто публикуются лишь теоретические обобщения, а эмпирическая база, на основе которой они получены,  не показывается. Знания, полученные умозрительным образом, обладают гораздо меньшей ценностью по сравнению со знаниями, соответствие которых практике доказано.

Психолог должен постоянно  обращаться к практике, оценивать  полученные результаты с точки зрения их соответствия реальности, совершенствовать методику анализа и дорабатывать гипотезы в соответствии с новой  информацией, которую он получает в  ходе процесса  изучения. Важно не сводить изучение конфликтов к анализу бумаг или мнений, отражающих эти явления. Наиболее ценная информация получается лишь при непосредственном изучении реальных конфликтов.

 Логика процесса исследования  конфликта (по Б.Я. Шведину, 1989) 
Особое место практики в процессе познания связано с тем, что она является источником наших знаний, поскольку проблемы, нуждающиеся в разрешении и познании, психолог находит в реальной жизни; практика выступает критерием истинности полученных знаний, а также конечным результатом познания.

4. Принцип системного  подхода. Необходимо рассматривать  конфликты как сложно организованные объекты, состоящие  из иерархически связанных  подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем в системы  более высокого уровня. 

5. Принцип конкретно-исторического  подхода показывает необходимость  учета в процессе изучения  конфликтов всех конкретных условий,  в которых они развиваются:  места, времени, конкретной обстановки  в конкретном коллективе.  
6. Принцип объективности требует от конфликтолога минимизировать влияние личных и групповых интересов,  установок,  других субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликтов.  
В процессе изучения  конфликтов важно, опираясь на рассмотренные шесть философских и общенаучных принципов проведения исследований, учитывать методологические принципы самой психологии конфликта:  междисциплинарности, преемственности,  эволюционизма, личностного подхода, единства открытых и скрытых мотивов поведения в конфликте. 
Принцип междисциплинарности ориентирует психолога на максимально широкое использование достижений всех отраслей конфликтологии.  Анализ списков литературы 179 диссертаций показал, что авторы используют около 1% публикаций, имеющихся в других отраслях конфликтологии. Это негативно влияет на результативность исследований. Важной стороной принципа междисциплинарности является принцип равенства всех 11 отраслей конфликтологии. Роль системообразующей науки на данном этапе развития конфликтологии призвана выполнить психология. 
Принцип преемственности  требует максимально полного знания психологом всего, что сделано по проблеме конфликта в той науке, которую он представляет. В ходе написания научных работ авторы используют только 9,8% публикаций, имеющихся по проблеме конфликта в своей науке. Это приводит к дублированиям исследований, замедляет темпы развития науки.  
Принцип эволюционизма заключается в необходимости учитывать закономерности эволюции конкретных видов конфликтов при их исследовании. Без знания эволюции конфликтов трудно объяснить их динамику, сделать прогноз развития и дать рекомендации по регулированию. 
Принцип личностного подхода формулируется как необходимость выявления и учета личностных особенностей конкретных людей, выступающих центральным звеном конфликтов всех уровней. Первопричиной конфликтов являются изменения объективного мира. Однако, попав в одинаковые обстоятельства, разные люди ведут себя по-разному. Одни совершают конфликтные действия, другие уходят от конфликтов. Внешние воздействия преломляются через внутренние условия того, на кого эти внешние воздействия оказываются (Рубинштейн, 1957).

Как было отмечено при рассмотрении принципов исследования конфликтов, системный подход к изучению рассматриваемого феномена предполагает определение  общей для различных наук понятийной схемы его описания. Разработка собственного понятийно-категориального аппарата, постоянное его развитие, приведение в соответствие с практикой является одной из важнейших задач психологии конфликта. Развитие общей и частных  теорий конфликта выражается, главным  образом, в расширении и углублении понятийных схем описания этого явления, в переходах от одних понятий  к другим, фиксирующим более глубокую сущность конфликта, ранее не изученные  его стороны.

В психологии конфликта впервые  понятийная схема его описания была предложена Л.А. Петровской (1977). Она  включала четыре категориальных группы, характеризующие социально-психологический  уровень анализа конфликта: структура  конфликта, его динамика, функции  и типология. В последующем А.Я. Анцупов (1992) расширил схему до семи групп понятий: сущность; генезис конфликта; классификация; функции; структура; динамика; методы изучения конфликта.  Затем им же была предложена система, включающая 11 понятийно-категориальных групп описания конфликта. 
В настоящее время в психологии конфликта получил наибольшее распространение следующий вариант понятийно-категориальной схемы его описания. Она включает 11 основных категориальных групп: сущность конфликта; его классификация; структура; функции; эволюция; генезис; динамика; информация о конфликте; предупреждение; завершение конфликта, диагностика и исследование.

2. Этапы, программа и основные методы психологического исследования конфликтов.

Этапы анализов конфликта. Многовековая история науки показывает,  что сам процесс изучения любого явления имеет свою логику и состоит из нескольких этапов. Знание психологом этапов изучения конфликтов, соблюдение требований логики научного исследования позволит ему повысить результативность работы. Известно восемь основных этапов научного анализа конфликтов.

1. Составление программы,  которая представляет достаточно  подробное теоретическое обоснование  методологических подходов и  методических приемов анализа  явления. Программа является стратегическим  документом изучения, его обязательным  начальным этапом. Она играет  очень важную роль в достижении  целей, которые ставит психолог.

2. Определение конкретного  объекта изучения (выборки).  Психолог не может изучить все множество конфликтов, которое является носителем интересующего его аспекта конфликтного взаимодействия. Если его интересует конфликтность взаимоотношений  сотрудников организации, то он  просто не имеет возможности изучить все взаимоотношения между всеми без исключения сотрудниками. Это и не нужно делать для того, чтобы представить истинное положение дел. Конфликтность взаимоотношений в организации можно объективно оценить, изучая их в нескольких структурных  подразделениях.

Все множество конфликтов, которое является объектом изучения и теоретически должно быть изучено, образует  генеральную совокупность. В нашем примере генеральную совокупность представляют  взаимоотношения между всеми  сотрудниками организации. Выборка - часть генеральной совокупности, которая реально изучается. В рассматриваемом примере выборку составляют те структурные подразделения, в которых  психолог анализирует конфликтность взаимоотношений. 

Важным свойством выборки  является ее репрезентативность - способность  воспроизводить характеристики генеральной  совокупности. Выборка должна моделировать свойства генеральной совокупности возможно более полно и учитывать  те ее характеристики, которые существенны  для решения поставленных задач.

3. Разработка методики  анализа конкретного вида конфликтов. Методика представляет  собой систему методов и процедур, используемых в процессе изучения конфликтов. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получение достаточно полной и достоверной информации. 
4. Пробное изучение конфликтов на небольшой выборке, оценка достоверности получаемой информации, доработка программы и методики. Практика показывает, что трудно сразу разработать такую методику, которая позволила бы решить все задачи изучения. Невозможно сразу предусмотреть все организационные проблемы, особенности поведения изучаемых людей в ходе исследования, понимание адресованных к ним вопросов; побочные факторы, которые могут оказать значительное влияние на результаты, и способы их нейтрализации; точно определить силы, средства и время, необходимые для изучения; выявить трудности в обработке данных и другие проблемы. На эти вопросы можно получить ответ только в практике самого изучения. Поэтому необходимо пробное исследование. Оно позволяет заранее выявить “узкие” места и устранить их.  
5. Сбор первичной конфликтологической информации, сопровождается контролем достоверности и надежности получаемых данных. На этом этапе важно как можно более полно реализовать программу анализа, изучить все то, что  планировалось, не допустить искажения собираемых данных. 
6. Качественная и количественная обработка собранных данных проводится в соответствии  с выдвинутыми гипотезами, а также может выходить за их рамки. Здесь основным методом является содержательный теоретический конфликтологический анализ. Значительно расширяет его возможности грамотное использование математических методов, компьютерной техники. 
7. Анализ и объяснение полученных результатов заключается в систематизации  обработанных данных, построении на этой основе описательной и объяснительной моделей исследуемого  конфликта. Объясняя результаты, важно избежать негативного влияния установок, сформировавшихся до исследования. Если полученные факты противоречат ожидаемым, то необходимо не отбрасывать их, а менять гипотезы и повторно проверять факты.  На этом этапе желательно установить систему причин, влияющих на развитие конфликта, вскрыть закономерности в его динамике. 
8. Обоснование и формулировка выводов, практических рекомендаций завершают исследование. Для повышения эффективности работы психолога на этом этапе необходимо использовать не только  информацию, полученную в ходе исследования, но и, опираясь на свой опыт, учитывать знания, имеющиеся по данной проблеме во всех отраслях конфликтологии. 
 
Программа конфликтологического исследования.

Каждый из рассмотренных  этапов по-своему важен для достижения конечной цели анализа: получения новых  знаний о конфликтах, выработки на их основе практических рекомендаций, которые улучшили бы регулирование. Тем не менее, качество изучения в  первую очередь определяется добросовестностью  его программы. Плохо разработанная  программа изучения неизбежно приведет к ложным выводам, даже если психолог будет отлично действовать на остальных этапах. Это вызывает необходимость  более подробного рассмотрения порядка разработки программы исследования конфликтов. Опыт показывает, что составление программы вызывает затруднения у психолога. Это естественно. Четкая формулировка проблемы, логический анализ понятий, выдвижение гипотез и составление плана изучения требуют кропотливой работы.  
Программа психологического исследования конфликта представляет собой изложение основных задач, методологических предпосылок и гипотез изучения конфликта с указанием правил, процедуры и логической последовательности операций по проверке гипотез. Она наиболее фундаментально разработана в социологии и  обычно включает  в себя результаты теоретической проработки следующих вопросов.

Обоснование и формулировка проблемы анализа. Психолог должен выбирать для изучения реальные проблемы, имеющие  наибольшее значение для познания и  регулирования конфликтов. Это вызвано  важностью проблемы конфликта для  жизни человека и общества, необходимостью быстрого развития конфликтологии, малым  количеством профессиональных конфликтологов.

В процессе формулировки проблемы необходимо стремиться к тому, чтобы  в ней получили более точное отражение  проблемная ситуация, противоречие, определяющее ее. Важно избегать постановки мнимых, решенных и второстепенных проблем. Проблема не должна быть слишком широкой. Если не удается сразу придать  формулировке проблемы достаточную  четкость, то это может быть сделано  по мере разработки других частей программы. Изучать несколько проблем в  рамках одного исследования обычно нецелесообразно.

Определение объекта и  предмета исследования. Конфликтологическая проблема не существует сама по себе, а всегда предполагает своего носителя - людей, социальные группы, их деятельность, с которыми она неразрывно связана. Следовательно, объектом изучения для психолога обычно выступают отдельные люди и группы различного уровня. Четкое выделение объекта способствует правильному определению предмета анализа. Последний включает в себя те стороны и свойства объекта, которые в наиболее полном виде выражают изучаемую проблему.

Определение  цели изучения. Конечной целью изучения является познание конфликтов и выработка практических рекомендаций по их конструктивному регулированию. Ценность анализа определяется не объемом выполненной работы, а реальной пользой, которую изучение дало для решения задач, стоящих перед психологией конфликта. 
Логический анализ основных понятий предполагает точное объяснение их содержания и уяснение соотношения элементов и свойств изучаемого конфликта, поочередный анализ которых дает целостное представление о его состоянии.

При изучении, например, конфликтных  взаимоотношений среди работников заводского цеха логический анализ основного  понятия “конфликтные взаимоотношения” предполагает определение того, какие  именно взаимоотношения считать  конфликтными. Необходимо четко определить, каково должно быть содержание взаимоотношений, для того чтобы считать их конфликтами. Важно выявить структуру понятия  конфликтных взаимоотношений, их виды. Необходимо определить основные факторы, которые влияют на характер конфликтных  взаимоотношений. Таким образом,  логический анализ основных понятий состоит из двух  этапов:

а) выявление главных сторон предмета изучения, полное и точное определение его сущности;

б) выявление совокупности подчиненных понятий, на которые  “раскладывается” основное понятие.

На данном этапе психолог помимо анализа основных  понятий осуществляет предварительный системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный  анализ  объекта исследования.

Выдвижение рабочих гипотез. “Гипотеза - это система умозаключений, посредством которой делается вывод  о существовании объекта, связи  или причины явления, причем этот вывод нельзя считать абсолютно  достоверным”. Предварительное выдвижение гипотез  может предопределить внутреннюю логику процесса изучения. Грамотно сформулированные гипотезы подсказывают правильный выбор объекта анализа, повышают его оперативность, определяют в общих чертах методики, которые целесообразно использовать. Исследование, проводимое без достаточно проработанных гипотез, обычно малоэффективно, поскольку психолог не имеет четкого представления о том, какие связи он хочет установить. Выявить связи и отношения здесь помогает случай. Вместе с тем важно, чтобы гипотезы не сковывали мысли психолога, заранее не предопределяли результаты работы. Их формулируют однозначно, избегая расплывчатых понятий. 

Определение задач исследования конфликтов включает ответы на вопросы: каковы пути и средства решения проблемы?  каковы цели, достигаемые на промежуточных этапах анализа?

Составление принципиального (стратегического) плана изучения необходимо для эффективной работы на следующих  после составления программы  этапах. Уже в начале изучения важно  представлять весь его ход, хотя бы в общих чертах.  В процессе предварительного планирования можно выявить проблемы, которые легко решить в начале исследования,  но трудно или невозможно в ходе него.

Набросок основных процедур сбора и обработки первичных  данных призван решить практически те же задачи, что и предварительное планирование. Отличие в том, что здесь предварительно планируется порядок сбора и анализа первичной конфликтологической информации. Это важно для определения выборки и разработки методики конкретного исследования.

Даже эта краткая характеристика программы показывает, что ее составление - сложное и ответственное дело. ”Практика показывает, что на разработку программы уходит гораздо больше времени, чем на проведение самого исследования.  Однако  жалеть сил  на это не следует,  так как тщательно продуманная программа исследования - непременное условие осуществления его на высоком научном  уровне” (Ядов, 1987).   
После разработки программы изучения конфликта и определения выборки психолог приступает к разработке методики исследования,  которая базируется на умении применять на практике методы психологии конфликта. 
В психологии конфликта применяют следующие основные методы.  
С целью изучения внутриличностных конфликтов могут применяться: индивидуальная беседа; методика T.Лири; шкала депрессии; методика Г.Келлера; опросник К.Томаса; методика по определению уровня внутриличностной конфликтности.

Для определения уровня межличностной  конфликтности личности могут быть применены следующие тесты и  личностные опросники: опросник Басса-Дарки; диагностика МЛО; опросник Айзенка; 16-факторный опросник Кеттелла; шкала реактивной и личностной тревожности; методика Q-сортировка; опросник К.Томаса и другие.

Межличностные конфликты  в группе обычно изучаются с помощью  следующих методов и методик: наблюдение; социометрия; модульная  методика диагностики межличностных  конфликтов; цветовой тест отношений; ретроспективный анализ конфликтов (ситуационный метод); изучение документов; различные типы опросов; проективные  методики, в частности детский  рисунок “Моя семья”; эксперимент  и т.д. 
Большинство методов, применяемых для изучения межличностных конфликтов, нельзя использовать для исследования межгрупповых конфликтов. Поэтому для них шире применяются качественные методы научного познания: анализ, синтез, индуктивный, дедуктивный, исторический, логический методы, обобщение, сравнение и другие. 
Более подробно остановимся на ситуационном методе изучения конфликтов и модульной методике диагностики межличностных конфликтов в группе.

3. Ситуационный метод изучения конфликтов.

Социальный конфликт - сложное, малоизученное явление общественной жизни. О его сложности свидетельствует, во-первых, тот факт, что, по крайней  мере, 11 наук нашли в конфликте  предмет своего изучения. Во-вторых, человечество явно не преуспело в  конструктивном регулировании социальных конфликтов. Это говорит об их недостаточной  изученности, одной из причин которой  является сложность. Исследование конфликтов выступает главной предпосылкой их предупреждения и разрешения. Одним  из перспективных методов исследования является системно-ситуационный анализ конфликтов, в котором в качестве единицы анализа используется конфликтная  ситуация, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные  и пространственные границы. 
Понятие “ситуация” довольно широко употребляется как в психологической, так и других гуманитарных науках. Сложилось три подхода к пониманию сущности ситуации. Сторонники первого подхода понимают  под ситуацией часть объективного мира, в условиях и под воздействием которого человек осуществляет свою деятельность. Представители второго подхода считают, что основным элементом в структуре ситуации является субъективный образ. Человек не отражает бытие, а создает ситуацию в своем сознании индивидуально. Это направление представлено в основном западными психологами, философской основой  воззрений которых является  экзистенциализм.  Сущность третьего подхода составляет понимание ситуации как единства объективного и субъективного. В отечественной психологии ситуация чаще понимается как система объективных обстоятельств, в условиях которых разворачивается деятельность. Однако многие сторонники данного подхода отмечают необходимость учета субъективного компонента при характеристике ситуации. Так, согласно С.Л.Рубинштейну (1976), “ситуация - это лишь один из компонентов, детерминирующих его действия”. Ситуация объективна, она окружает человека. Отмечая объективность ситуации, автор подчеркивает, что само присутствие человека в ситуации изменяет отношение сил в ней. Отношение человека к ситуации определяет, что он находит в этой ситуации, как он ее воспринимает. Разное отношение людей к одной и той же ситуации зависит от того, “... какое начало видит как преобладающее в ней и вносит входящий в нее человек. Иными словами, ситуация включает в себя и человека...”, относящегося тем или иным образом к тому, что в ней происходит (Рубинштейн, 1976).

Приоритет в разработке понятия  “ситуация” пока в большей степени  принадлежит не столько социальной, сколько общей психологии. Можно  предположить, что объяснительный потенциал  такого понятия как “конфликтная ситуация” после его разработки окажется высоким. Но “конфликтная ситуация” - это не просто ситуация, а определенный тип ситуаций, которые можно отнести  к числу трудных для человека. 
Сущность ситуационного метода исследования заключается в выборе ситуации в качестве единицы анализа изучаемого явления. Во многих отраслях науки анализ явлений, основанный на выделении единиц, традиционно выступает альтернативой анализу, основанному на выделении элементов. Элемент явления не обладает всеми основными свойствами целого. Единица анализа представляет собой минимальное, далее не разложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными свойствами последнего.

 В качестве единицы анализа деятельности Б.Я.Швединым (1989) в психологии была предложена и успешно апробирована “ситуация”. Она позволяет анализировать деятельность не вообще, абстрактно, а в субъектно-объектной определенности. Ситуация рассматривается в системе трехмерного пространства: задача деятельности, субъект деятельности, объективные условия деятельности. Ситуация - целостная часть деятельности, за определенное время развития которой решается одна из задач деятельности.

Ситуационный метод исследования позволяет выделить в изучаемом  объекте такую структурную единицу, в которой представлены все основные свойства объекта. Затем можно собрать  банк ситуаций. Его исследование с  помощью ЭВМ позволит установить такие закономерности в развитии объекта, какие другими методами выявить невозможно. Применение ситуационного  метода  при исследовании конфликтов имеет особенности. Они определяются спецификой объекта исследования, который более сложен по сравнению с деятельностью.

Особенности ситуационного  исследования конфликтов.

Конфликты так же, как  деятельность, могут исследоваться  по элементам и по единицам. Например, анализ конфликтов на территории бывшей Югославии по элементам может  иметь следующие варианты. Можно  изучать роль сербов в этих  конфликтах, их политику за последние десять  лет. Можно оценивать за это же  время политику НАТО на Балканах. Можно изучать конфликт сербского и хорватского руководства в течение 1998 года. Все это будет анализ конфликтов по элементам, поскольку в первых двух случаях изучаются действия только одной стороны конфликта или одного третьего участника. В последнем случае, казалось бы, исследуется конфликтное взаимодействие в целом. Однако здесь не учитывается роль других участников конфликта помимо двух основных. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью один год, что приводит к потере целостного представления о  нем.

Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная  ситуация, предполагает  следующий подход. Устанавливаются все основные и второстепенные участники конфликта. Определяются пространственные границы  конфликтного взаимодействия. Выделяются фазы в развитии конфликта,  в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не изменяется. Другими словами, конфликтная ситуация - это наименьшая, целостная, неделимая часть конфликта, обладающая его всеми основными свойствами. После определения пространственных, временных и содержательных границ конфликтной ситуации проводится ее системный анализ. Конфликты на территории бывшей Югославии состоят из многих  конфликтных ситуаций. Их выделение и последующий анализ дают возможность установить ряд существенных закономерностей в развитии этого макроконфликта. 
Использование в качестве  единицы анализа конфликтной ситуации дает возможность   стандартизировать, хранить и  накапливать информацию о реальных конфликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов не “вообще”, а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп.

Структурные границы конфликтной  ситуации определяются составом ее основных и второстепенных участников. Важным компонентом ситуации является социальная среда и объективная обстановка, в условиях и под воздействием которых развивается конфликт.

 Объект конфликта,  функциональные взаимосвязи  между его структурными элементами также входят в конфликтную ситуацию. Временные границы конфликтной ситуации определяются промежутком времени, в течение которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов качественно изменился, начинается развитие новой конфликтной ситуации. Конфликт может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации.

Конфликтные ситуации могут  анализироваться ретроспективно и  непосредственно. Ретроспективный  анализ может осуществляться путем, во-первых, изучения документов, характеризующих  конфликт; во-вторых, опроса участников и свидетелей конфликта. Непосредственный ситуационный  анализ конфликта осуществляется исследователем во время реального развития событий.

Для проведения ситуационного  анализа разрабатывается специальный  бланк, в котором отражаются все  основные характеристики конфликта. Конфликтная  ситуация должна по возможности описываться  системно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью которого изучено более 3000 межличностных конфликтов, включает следующие блоки вопросов: характеристика даты начала конфликта, места, особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источник информации о конфликте; отношения оппонентов до конфликта; описание сути конфликта; особенности личности первого оппонента;  особенности действий первого оппонента; особенности личности второго оппонента; особенности действий второго оппонента; влияние конфликта на оппонентов и коллектив; вмешательство третьей стороны в конфликт; причины конфликта; характер и результаты его разрешения. Бланк включает 60 вопросов, ответы на которые характеризуют более 80 параметров конфликта. 
Анализ базы данных, созданной на основе ситуационного исследования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. Наиболее интересные из них следующие: заметное возрастание вероятности конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчиненности; влияние интенсивности взаимодействия   оппонентов на частоту конфликтов между ними; цикличный характер изменения частоты конфликтов в группе в течение года; убывание частоты конфликтов с сослуживцами по мере адаптации сотрудника к новой должности; различный характер влияния конфликта на настроения, взаимоотношения, деятельность участников и свидетелей; различное влияние третьей стороны на разрешение конфликта в зависимости от стратегии ее действий и т.д. Использование системно-ситуационного метода при изучении конфликтов разных уровней позволяет выявить такие закономерности развития конфликтов, которые другими методами установить затруднительно. Этим методом можно успешно пользоваться во всех отраслях конфликтологии.