Методы опроса. 2

Содержание:

1. Введение.

Социология (от латин. socius - состоящий в обществе, в сообществе и греч. logos – учение) - наука об обществе как о целом, рассматривает явления общественного порядка и общие законы их сосуществования (социальная статика) и последовательности (социальная динамика). Социология обязана своим возникновением Огюсту Конту, который первый сделал попытку дать общую теорию строения и развития общественности, основанную на идее закономерности общественных явлений. Затем определились четыре направления в изучении общества: органическое, дарвинистическое, психологическое и экономическо-материалистическое.

Формирование  различных  предметных  областей социологии связано с попыткой  отличить социальные отношения от экономических, политических и других внутри самого общества. Это способствовало  образованию делению социологии на социологию труда, социологию образования, политики,  семьи,  социальных  институтов  и процессов и др.

В  особый  слой  социологического знания  выделились   методика,   техника   и   организация   социологических исследований. Как  и  другие  науки,  социология  имеет  объект,  предмет  и субъект исследования.  Объект  и  предмет  социологического  исследования  - социальная реальность и ее различные стороны и отношения.

Достоверность фактов  и  выводов,  полученных во время социальных исследований, зависит от методов сбора интересующей информации.

Методология науки  — это дисциплина,  изучающая и технические,  «процедурные»  вопросы  организации  исследования,  и  более общие   вопросы   обоснованности   используемых    методов,    достоверности наблюдений,  критериев  подтверждения  или  опровержения   научных   теории.

2. Методы опроса

Основное предназначение социологических опросов - получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках  социальных  явлений,  о  феноменах  и состояниях общественного, группового и индивидуального  сознания.  Поскольку эти мнения, мотивы и феномены  выступают  свойствами  изучаемых  социологией объектов, постольку опросы дают о них  необходимую  информацию. Значимость опросов  возрастает, если об исследуемом   явлении   нет   достаточной документальной  информации,   если   оно   не   доступно   непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту.  В  таких  ситуациях  опрос  может стать главным методом сбора информации, но обязательно  дополняемым  другими исследовательскими методиками.

      Данные, полученные  опросными  методами,  выражают  только субъективные мнения  опрошенных  (респондентов). Для получения полного ответа полученные данные необходимо сочетать с другими методами ( контент-анализом, наблюдения, эксперименты и т.д.).

1. Анкетирование.

Анкетирование  -  письменная  форма  опроса,   осуществляющаяся,   как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного  контакта  интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях:

а)  когда  нужно  спросить большое число респондентов за относительно короткое  время, 

б)  респонденты должны  тщательно  подумать  над  своими  ответами,   имея   перед   глазами отпечатанный вопросник.

      Анкетирование  редко  бывает  сплошным   (охватывающим   всех   членов

изучаемой общности), гораздо чаще оно  имеет  выборочный  характер.  Поэтому достоверность и надежность  полученной  анкетированием  информации  зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.

      Основным (но  не  единственным)  инструментом  этого  метода  является

анкета, состоящая из самого опросного листа, сведений о респонденте и преамбульно-инструктивного    раздела.    Значимость    последнего    нельзя недооценивать, т.к. в условиях заочного общения с респондентом  преамбула  - единственное  средство   мотивации   респондента   на   заполнение   анкеты, формирования его установки на искренность ответов. Кроме того,  в  преамбуле говориться  о  том,  кто  и  зачем  проводит   опрос,   даются   необходимые комментарии и инструкции по работе респондента с анкетой.

    Главная часть анкеты (опросный лист) разрабатывается не только на  основе общих требований к опросу, но и с учетом ряда дополнительных соображений.  В анкете можно и нужно ставить:

   1. не только программно-тематические, т.е. непосредственно вытекающие  из       исследовательской программы вопросы, но  и процедурно-функциональные, нацеленные на оптимизацию хода опроса;

   2.  как  прямые,  предлагающие  респонденту  выразить  свою   собственную       позицию, так и косвенные (согласие или несогласие с позиций других       людей) вопросы;

   3. вопросы - "крючки", ставящиеся для того,  чтобы  респондент  "клюнул",     т.е. ради поддержания его интереса к заполнению анкеты;

   4. вопросы - "фильтры", позволяющие выделить часть респондентов  по какому-либо  признаку,  отсеять  ту  их  часть,  мнение  которой  по       следующему за "фильтром" вопросу  представляется  либо  особо  ценным, наоборот, либо не очень важным;

   5. контрольные вопросы,  проверяющие устойчивость и непротиворечивость      мнений респондентов;

   6.  вопросы   -   "ловушки",   являющиеся   разновидностью   контрольных,       предназначенные для выяснения степени искренности ответов;

   7. наводящие вопросы,  помогающие точнее понять смысл  последующего (более важного) вопроса;

   8. дихотомические  вопросы,  предполагающие  два   взаимоисключающих  друг  друга варианта ответа (типа "да-нет");

   9. вопросы - "меню", т.е. с поливариантными  ответами,  когда  респондент      может выбрать любое сочетание  вариантов ответов;

  10. вопросы  -  "диалоги",  ответы  на  которые  составляются  из  ответов      воображаемых лиц;

  11. шкальные вопросы,  т.е. такие, ответ на которые  заключен в оценке чего-либо по заданной шкале;

  12. табличные вопросы,  предполагающие ответ в форме  заполнения таблицы;

  13. закрытые вопросы,  т.е. сопровождаемые  всеми   теоретически  возможными вариантами ответа,  из  которых  респонденту  предстоит  выбрать  тот, который соответствует его мнению;

  14.  открытые  вопросы,  не  содержащие   ни   одного   варианта   ответа, предполагающие, что респондент напишет то,  что  хочет,  в  специально отведенном месте анкеты;

  15.  полузакрытые,  точнее,  частично  закрытые  (или   частично  открытые)     вопросы,  на которые заранее дана лишь  часть вариантов ответа,  которая      может не удовлетворить респондентов, имеющих возможность дописать свой      вариант.

   Текст анкеты разрабатывается с учетом того, какую информацию необходимо получить. Разрабатывая текст  анкеты,  следует  избегать  однообразия  используемых типов и форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои  достоинства  и недостатки. Не следует забывать при этом и о последующей обработке  анкетных данных. Открытые вопросы,  скажем,  предпочтительнее  закрытых,  если  важно выявить  все  нюансы  мнений  респондентов,  но  полученную  на  их   основе информацию  трудно  будет  формализовать  и  обработать.  Закрытые  вопросы, особенно в форме  "меню",  шкал,  таблиц  и  дихотомий,  более  удобные  для обработки, но не дают гарантии учета полноты оценок респондента.

   Важно  подчеркнуть необходимость соблюдения  правила  систематизации вопросов в  анкете.

Постановка контрольных  вопросов  (в  том  числе  "ловушек")  должна соответствовать  логической  последовательности вопросов, обеспечивающей их взаимоконтроль. Традиционная для социологического анкетирования логика  построения  вопросников  строится  на принципе "от общего к частностям", при которой  последующие  вопросы  играют роль  контрольных  по  отношению  к  предыдущим. Но  иногда целесообразно руководствоваться противоположным принципом - "от частностей к общему".

Все эти правила составления  анкет помогут  использовать и оценить информацию не  только  по отдельным вопросам, но и учесть информацию которая обнаруживается при осмыслении всех вопросов как  взаимодействующих  структур,  а  всех  ответов  на  них   как взаимодействующих элементов.

2. Интервьюирование.

При интервьюировании контакт  между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные  исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции. Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, но вместе с тем повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении вопросников.

Особенности интервью по-разному  проявляются в различных его  организационных формах. Рассмотрим их.

Интервью по месту  работы, занятий, то есть в служебном  помещении. Оно наиболее целесообразно, когда изучаются производственные или учебные коллективы, а предмет  исследования связан с производственными  или учебными делами.

Интервью по месту  жительства. Оно становится предпочтительным, если предмет опроса касается таких проблем, о которых удобнее поговорить в неофициальной обстановке, свободной от влияния служебных или учебных отношений.

В прикладной социологии различают три вида интервью: формализованное, фокусированное и свободное.

Формализованное интервью - самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанными вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности.

Фокусированное интервью - следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. Оно имеет своей целью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, его последствии или причин. Респондентов в этом виде интервью заранее знакомят с предметом беседы. Предварительно заготавливают и вопросы для такого интервью, причем их перечень для интервьюера обязателен: он может менять их последовательность и формулировки, но по каждому вопросу должен получить информацию.

Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Этот вид опроса применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. Свободное интервью проводится без заранее подготовленного вопросника или разработанного плана беседы; определяется только тема интервью.

Интервьюирование  -  форма  очного   проведения   опроса,   при   котором

исследователь находится в непосредственном  контакте  с  респондентом.  Этот

метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:

    а) вопросов без ответов при нем практически не бывает;

    б) неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;

    в) имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только

      его вербальных ответов, но  и невербальных реакций;

    г) получаемая информация полнее, глубже и достовернее по  сравнению  с

      анкетой.

    Главный недостаток метода интервьюирования  -  его  малая  оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа  интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых  опросов.

Для начинающих социологов он представляет немало  трудностей,  т.к.  требует специальной  подготовки  и  солидного  тренинга.  К  тому  же  разные   виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных  наборов знаний и умений.

   Наибольшее  распространение  в  социологии  получило  стандартизированное интервью,   отличительной   особенность   и   которого   является    жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие  формулировки  вопросов  и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по  опросному листу анкеты,  что  зачастую  и  делается  для  контроля   и   дополнения   данных анкетирования.

    Несколько   реже   используют   полустандартизированное   интервью.   Оно проводится  на  основе  не  формализованного  опросного  листа,  а   памятки ("путеводителя")   с   перечнем   обязательных   вопросов,   как    правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных  с темой исследования проблем.

    Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых  стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в  нескольких  вариациях),  а  главная  задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении  того  варианта проблемы, который представляется им самым важным.

    Только опытные социологи (да  и  то  не  всегда)  применяют  свободное  и разведывательное интервьюирование. Свободным называют такое интервью,  когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую  исследовательским задачам информацию без наличия  предварительно  разработанного  инструмента. Здесь  социолог  свободен  в  выборе  вопросов,  определении   их   порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.

    Разведывательное интервью (другое его обозначение - глубинное) используют при определении  и/или  уточнении  формулировки  рабочих  гипотез  на  этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не  столько  в  том, чтобы получить информацию  об  объекте,  столько  в  выяснении  того,  какую информацию предстоит произвести в предстоящем  исследовании.  При  этом  как интервьюер, так и респондент свободны в выборе способов ведения беседы.

   Каждый  из пяти охарактеризованных типов  интервью может реализоваться:

    а) однократно или панельно (многократно через  определенный  временной      интервал);

    б)  в межличностной   (интервьюер-респондент),   личностно-групповой       (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер  -  группа       респондентов) и группо-групповой форме (когда группа  интервьюеров       беседует с группой респондентов).

Для проведения разовых стандартизированных интервью межличностного  характера можно  не  привлекать   квалифицированных   социологов   (порой   это   даже желательно, чтобы повысить непредвзятость данных).  Но  без  них  невозможно получить   достоверную    информацию    во    всех    иных    разновидностях интервьюирования.

•     Заключение

Опросные  методы   весьма   разнообразны.   Наряду   с   общеизвестным анкетированием и интервьюированием  существуют почтовые,

телефонные, прессовые,  факсовые,  экспертные  и др.  опросы.  Каждая  из разновидностей опросов имеет свою специфику.

Любой социологический  опрос нельзя  проводить  до  тех  пор,  пока  не

станет  предельно  ясно,  зачем  и  как  это  нужно  делать.  Иначе говоря, проведению  опроса  должна   предшествовать   разработка   исследовательской

программы, четкое определение целей,  задач,  понятий  (категорий  анализа), гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария  исследования.

Каждый  опрос предполагает  упорядоченный набор вопросов  (опросный лист),  служащий  достижению   цели   исследования,   решению   его   задач, доказательству и опровержения  его  гипотез.  Формулировки  вопросов  должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего,  как  способ фиксации категорий анализа.

Социологический опрос теряет большую часть своего смысла, если  ответы респондентов не анализируются в плоскости их  социальных  и  демографических характеристик.    Поэтому    он    предполагает    обязательно    заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом  респонденте,  необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программной.

Любой  опрос  есть  специфический  акт  коммуникации  между  интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом  (опрашиваемым).  Потому  он  должен проводиться с соблюдением следующих, как минимум, правил:

   1. Респондент  знает, кто и зачем его опрашивает.

   2. Респондент  заинтересован в опросе.

   3. Респондент  не заинтересован в выдаче ложной информации  (говорит,  что

      думает на самом деле).

   4. Респондент  однозначно понимает содержание  каждого вопроса.

   5. Вопрос  имеет один смысл, не содержит  в себе нескольких вопросов.

   6. Все  вопросы ставятся таким образом,  чтобы  на  них можно было  дать      обоснованный и точный ответ.

   7. Вопросы  сформулированы без  нарушения  лексических  и  грамматических нормативов.

   8. Формулировка  вопроса соответствуют уровню  культуры респондента.

   9. Ни  один из вопросов не имеет оскорбительного для  респондента  смысла,      не унижает его достоинства.

  10. Интревьюер  ведет себя нейтрально, не демонстрирует  свое отношение ни к      заданному вопросу, ни к ответу  на него.

  11. Интервьюер  предлагает респонденту такие   варианты  ответа,  каждый  из      которых приемлем в равной степени.

  12. Количество  вопросов  сообразуется  со  здравым   смыслом,  не  ведет  к      излишней интеллектуальной и  психологической перегрузке респондента,  не      переутомляет его.

  13. Вся система  вопросов и ответов достаточна для  получения  того  объема      информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

4. Список литературы.