Методы развития памяти работниками офиса

Министерство  образования и науки РФ 

Пензенский  государственный университет 

Заочный факультет 

Кафедра: «Государственное и муниципальное управление» 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа 

по дисциплине: «Управление офисом» 

ТЕМА: «Методы развития памяти работниками офиса» 
 
 

Автор работы: 

студент гр. 09ЗИГ33

Щербакова К.Ю.

_________________ 

Проверил:

                 Доцент

Горячева  С.Э.

________________ 
 

Пенза 2011

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение………………………………………………………………………..3

1 Основные качества работников офиса………………………….……...5

2 Причины ухудшения памяти…………………………………..………..5

3 Виды памяти………………………………………………………..…….6

4 Возможность целенаправленного развития памяти…………………..10

4.1 Техника запоминания по Францу Лезеру………………………….….13

     5 Методы развития памяти…………………………………………………14

Заключение…………………………………………………………...…………15

Список  использованной литературы…………………………………………..17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Память - форма психического отражения, заключающаяся  в закреплении, сохранении и последующем  воспроизведении прошлого опыта, делающая возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.

 Память - основа психической деятельности. Без нее невозможно понять  основы формирования поведения,  мышления, сознания, подсознания. Поэтому  для лучшего понимания человека необходимо как можно больше знать о нашей памяти.

 Память  включает ряд процессов: запечатление (запоминание), сохранение, забывание,  восстановление (воспроизведение) информации. Указанные процессы не являются  автономными психическими способностями. Они формируются в деятельности и определяются ею.

 Многообразные  процессы памяти могут приобретать  различные формы: уже исходный  процесс первичного закрепления  материала может совершаться  в форме непроизвольного запечатления, сознательного, преднамеренного запоминания, систематически организованного заучивания. Результаты этого запечатления, запоминания, заучивания могут проявиться в узнавании того, с чем человек предварительно ознакомился при его предъявлении, и в свободном его воспроизведении. Воспроизведение может, далее, выразиться в форме представлений и знаний, отвлеченных от частной ситуации, в которой они запомнились, или в виде воспоминаний, относящихся к собственному прошлому, к пережитому; здесь в воспроизведении отчетливо выступает двойной аспект знания и переживания, в специфическом воспоминании сказывается своеобразие переживаний. То, что воспроизводится, может всплывать, непроизвольно вспоминаясь; оно может активно припоминаться.

 Отражение  или воспроизведение прошлого  в памяти не пассивно; оно включает отношение личности к воспроизводимому. Это отношение может быть более или менее сознательным. Оно становится вполне сознательным, когда воспроизведенный образ осознается в своем отношении к прошлой действительности, т. е. когда субъект относится к воспроизведенному образу как отражению прошлого.

 Общим  для всех этих многообразных  психических процессов, которые  обычно объединяются термином  память, является то, что они отражают  или воспроизводят прошлое, прежде  пережитое индивидом. Благодаря  этому значительно расширяются возможности отражения действительности - с настоящего оно распространяется и на прошлое. Без памяти не было бы ни основанных на прошлом знаний, ни навыков. Не было бы психической жизни, смыкающейся в единстве личного сознания, и невозможен был бы факт по существу непрерывного учения, проходящий через всю нашу жизнь и делающий нас тем, что мы есть (С.Л. Рубинштейн).

 Запоминание,  припоминание, воспроизведение, узнавание  - это специфические процессы, в  которые очень существенно включаются мышление в более или менее сложном и иногда противоречивом единстве с речью и все стороны человеческой психики (внимание, интересы, эмоции и т.д.). Само сохранение - это не пассивное хранение материала, не простое его консервирование. Сохранение - это динамический процесс, совершающийся на основе и в условиях определенным образом организованного усвоения, включающий какую-то более или менее выраженную переработку материала, предполагающую участие различных мыслительных операций (обобщения, систематизации и т. д.). Сохранение в памяти включает освоение и овладение материалом, его переработку и отбор, обобщение и конкретизацию, систематизацию и детализацию и т. д., что отчасти совершается во всем многообразии процессов, в которых оно проявляется.

Все эти процессы памяти в свою очередь являются сторонами, моментами более конкретной деятельности, связанной с познанием мира и изменением его.

1. Основные качества работников офиса:

1.Клиентоориентированность. Важно, чтобы клиент, войдя первый раз в офис компании, почувствовал себя как дома и захотел вернуться снова. (От этого во многом зависит в том числе и успех бизнеса.) Приветливое лицо офис-менеджера, его обходительность, вежливость и хорошие манеры — вот то, что может привлечь посетителя.

2.Сообразительность, отличная память. Так как занимающиеся работой референта, офис-менеджера и помощника руководителя, как сервер, ежедневно пропускают через себя несколько мегабайт информации, важно всю эту информацию держать в голове.

3.Аккуратность. Все документы по папочкам, все звонки в журнал, вся корреспонденция зарегистрирована. В офисе порядок и уют, все сотрудники обеспечены канцтоварами, вся техника функционирует исправно.

4.Грамотная речь. Особенно важна для секретарей и ресепшионистов, которые ведут телефонные переговоры и принимают гостей офиса. Компании, работающие с иностранными клиентами, требуют еще и владения иностранными языками. Желательно двумя. Кстати, может пригодиться этот навык еще и в выполнении функции переводчика — при необходимости.

5.Приятные внешние данные.

6.Сдержанность. Между двух огней — руководителем и клиентами — иногда приходится несладко. Важно не терять самообладание и выдержку.

7.Умение ставить задачи. Пусть и не слишком сложные, но координирующие работу всех сотрудников.  

       2) Причины ухудшения памяти: 

1.Астеническое  состояние, вызванное переутомлением  или заболеванием;

2.Нарушение  мозгового кровообращения, для которого  характерны приступы головокружения, нарушение координации, «мушки»  перед глазами;

3.Психологические  причины: стрессы, перегруженность информацией.

Более серьезные нарушения памяти могут  быть вызваны черепно-мозговыми  травмами, инсультом, поражением печени, недостатком витамина В1, отравлением  угарным газом. 

   3) Виды памяти 

В зависимости  от деятельности хранения материала выделяют мгновенную, кратковременную, оперативную, долговременную и генетическую память.

Мгновенная (иконическая) память представляет собой непосредственное отражение образа информации, воспринятого органами чувств. Ее длительность от 0.1 до 0.5 с.

Кратковременная память сохраняет в течение короткого промежутка времени (в среднем около 20 с.) обобщенный образ воспринятой информации, ее наиболее существенные элементы. Объем кратковременной памяти составляет 5 - 9 единиц информации и определяется количеством информации, которую человек способен точно воспроизвести после однократного предъявления. Важнейшей особенностью кратковременной памяти является ее избирательность. Из мгновенной памяти в нее попадает только та информация, которая соответствует актуальным потребностям и интересам человека, привлекает к себе его повышенное внимание. " Мозг среднего человека, - говорил Эдисон, - не воспринимает и тысячной доли того, что видит глаз".

Оперативная память рассчитана на сохранение информации в течение определенного, заранее заданного срока, необходимого для выполнения некоторого действия или операции. Длительность оперативной памяти от нескольких секунд до нескольких дней.

Долговременная память способна хранить информацию в течение практически неограниченного срока, при этом существует (но не всегда) возможность ее многократного воспроизведения. На практике функционирование долговременной памяти обычно связано с мышлением и волевыми усилиями.

Генетическая  память обусловлена генотипом и передается из поколения в поколение. Очевидно, что влияние человека на этот вид памяти очень ограничено (если оно, вообще, возможно).

В зависимости  от преобладающего в процессе функционирования памяти анализатора выделяют моторную, зрительную, слуховую, (осязательную, обонятельную, вкусовую), эмоциональную и другие виды памяти.

- У человека преобладающим является зрительное восприятие. Так, например, мы часто знаем человека в лицо, хотя не можем вспомнить, как его зовут. За сохранение и воспроизведение зрительных образов отвечает зрительная память. Она напрямую связана с развитым воображением: то, что человек зрительно может себе представить, он, как правило, легче запоминает и воспроизводит. У китайцев есть пословица: "Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз услышать". Дейл Карнеги объясняет этот феномен тем, что "нервы, ведущие от глаз к мозгу, в двадцать пять раз толще, чем те, которые ведут от уха к мозгу".

- Слуховая память  - это хорошее запоминание и точное воспроизведение разнообразных звуков, например, музыкальных, речевых. Особую разновидность речевой памяти составляет словесно-логическая, которая тесным образом связана со словом, мыслью и логикой.

- Моторная память представляет собой запоминание и сохранение, а при необходимости и воспроизведение с достаточной точностью многообразных сложных движений. Она участвует в формировании двигательных умений и навыков. Ярким примером двигательной памяти является рукописное воспроизведение текста, подразумевающее, как правило, автоматическое написание когда-то изученных символов.

- Эмоциональная память  - это память на переживания. Она участвует в работе всех видов памяти, но особенно проявляется в человеческих отношениях. На эмоциональной памяти основана прочность запоминания материала: то, что у человека вызывает эмоции, запоминается без особого труда и на более долгий срок.

Возможности осязательной, обонятельной, вкусовой и других видов памяти по сравнению  со зрительной, слуховой, двигательной и эмоциональной памятью очень  ограничены; и особой роли в жизни  человека не играют.

Рассмотренные выше виды памяти лишь характеризуют  источники исходной информации и  не хранятся в памяти в чистом виде. В процессе запоминания (воспроизведения) информация претерпевает разнообразные  изменения: сортировку, отбор, обобщение, кодирование, синтез, а также другие виды обработки информации.

По характеру  участия воли в процессе запоминания  и воспроизведения материала  память делят на произвольную и непроизвольную.

В первом случае перед человеком ставится специальная мнемоническая задача (на запоминание, узнавание, сохранение и воспроизведение) , осуществляемая благодаря волевым усилиям. Непроизвольная память функционирует автоматически, без особых на то усилий со стороны человека. Непроизвольное запоминание не обязательно является более слабым, чем произвольное, во многих случаях жизни оно превосходит его.

 Поскольку  память включена во все многообразие  жизни и деятельности человека, то и формы ее проявления  чрезвычайно многообразны. Деление  памяти на виды должно быть  обусловлено прежде всего особенностями самой деятельности, в которой осуществляются процессы запоминания и воспроизведения. Это справедливо и для тех случаев, когда тот или иной вид памяти (например, зрительная или слуховая) выступает у человека как особенность его психического склада. Ведь прежде чем определенное психическое свойство в деятельности проявляется, оно в ней формируется.

 В  качестве наиболее общего основания  для выделения различных видов  памяти выступает зависимость  ее характеристик от особенностей  деятельности, в которой осуществляются процессы запоминания и воспроизведения. При этом отдельные виды памяти вычленяются в соответствии с тремя основными критериями:

1) по  характеру психической активности, преобладающей в деятельности, память делят на двигательную, эмоциональную, образную и словесно-логическую;

2) по  характеру целей деятельности - на  непроизвольную и произвольную;

3) по  продолжительности закрепления  и сохранения материала (в связи  с его ролью и местом в деятельности) - на кратковременную, долговременную и оперативную.

 Содержанием  словесно-логической памяти являются  наши мысли. Мысли не существуют  без языка, поэтому память на  них и называется не просто  логической, а словесно-логической. Поскольку мысли могут быть воплощены в различную языковую форму, то воспроизведение их возможно ориентировать на передачу либо только основного смысла материала, либо его буквального словесного оформления. Если в последнем случае материал вообще не подвергается смысловой обработке, то буквальное заучивание его оказывается уже не логическим, а механическим запоминанием.

 В  словесно-логической памяти главная  роль принадлежит второй сигнальной  системе. Словесно-логическая память - специфически человеческая память  в отличие от двигательной, эмоциональной и образной, которые в своих простейших формах свойственны и животным. Опираясь на развитие других видов памяти, словесно-логическая память становится ведущей по отношению к ним, и от ее развития зависит развитие всех других видов памяти. Словесно-логической памяти принадлежит ведущая роль в усвоении знаний учащимися в процессе обучения.

 Запоминание  и воспроизведение, в котором  отсутствует специальная цель  что-то запомнить или припомнить, называется непроизвольной памятью.  В тех случаях, когда мы ставим такую цель, говорят о произвольной памяти. В последнем случае процессы запоминания и воспроизведения выступают как специальные, мнемические действия.

 Непроизвольная  и произвольная память вместе  с тем представляют собой две  последовательные ступени развития памяти. Каждый по своему опыту знает, какое огромное место в нашей жизни занимает непроизвольная память, на основе которой без специальных мнемических намерений и усилий формируется основная и по объему, и по жизненному значению часть нашего опыта. Однако в деятельности человека нередко возникает необходимость руководить своей памятью. В этих условиях важную роль играет произвольная память, дающая возможность преднамеренно заучить или припомнить то, что необходимо. 

4) Возможность целенаправленного развития памяти

 В  соответствии с целями деятельности, в которую включены процессы  запоминания, различают два основных  вида запоминания: непроизвольное  и произвольное.

 Непроизвольное  запоминание - это продукт и  условие осуществления познавательных и практических действий. Это строго закономерный процесс, определяемый особенностями нашей деятельности. Как показывают исследования, для продуктивности непроизвольного запоминания важно то место, которое занимает в деятельности данный материал. Если материал входит в содержание основной цели деятельности, он запоминается лучше, чем в том случае, когда он включен в условия, способы достижения этой цели.

Факты специальных исследований показывают, что материал, занимающий место основной цели в деятельности, запоминается тем лучше, чем более содержательные связи устанавливаются в нем.

 В  исследовании, где изучали непроизвольное  запоминание текста, который требовалось  понять школьникам, обнаружили, что  очень легкий текст запоминался  хуже, чем текст средней трудности. Трудный же текст запоминался лучше при таком более активном способе работы с ним, как составление плана, чем при использовании готового плана этого же текста.

 Следовательно,  непроизвольно запоминается лучше  тот материал, который вызывает активную умственную работу над ним.

 Непроизвольное  запоминание будет тем более  продуктивным, чем более заинтересованно  человек относится к содержанию  выполняемой задачи. Произвольное  запоминание - это продукт специальных  мнемических действий, т.е. таких действий, основной целью которых будет само запоминание. Продуктивность такого действия также связана с особенностями его целей, мотивов и способов осуществления. При этом, как показали специальные исследования, одно из основных условий произвольного запоминания - чёткая постановка задачи запомнить материал точно, полно и последовательно. Различные мнемические цели влияют на характер самого процесса запоминания, на выбор различных его способов, а в связи с этим и на его результат.

 Роль  мнемической задачи нельзя свести к действию самого по себе намерения запомнить. Разные мнемические задачи вызывают различную ориентировку в материале, в его содержании, структуре, в его языковой форме и т.д., обусловливая выбор соответствующих способов запоминания.

 Большую роль в произвольном запоминании играют мотивы, побуждающие запоминать. Люди, у которых недостаточно воспитано чувство долга и ответственности, часто забывают многое из того, что им надо помнить.

 Среди  условий продуктивности произвольного  запоминания центральное место занимает использование рациональных приемов запоминания. Знания слагаются из определенной системы фактов, понятий, суждений. Для их запоминания необходимо вычленять определенные смысловые единицы, устанавливать связи между ними, применять логические приемы, связанные с более или менее развернутыми процессами мышления. Понимание - необходимое условие логического, осмысленного запоминание. Понятое запоминается быстрее и прочнее потому, что содержательно ассоциируется с уже усвоенными ранее знаниями, с прошлым опытом человека. Наоборот, непонятое или плохо понятое всегда выступает в сознании человека как что-то отдельное, содержательно не связанное с прошлым опытом. Непонятный материал обычно не вызывает и интереса к себе.

 Один  из важнейших приемов логического запоминания - составление плана заучиваемого материала. Оно включает в себя три момента:

1) разбивка  материала на составные части; 

2) придумывание  заглавий для них или выделение  какого-нибудь опорного пункта, с  которым легко ассоциируется все содержание данной части материала;

3) связывание  частей по их заглавиям или  выделенным опорным пунктам в  единую цепь ассоциаций.

 Объединение  отдельных мыслей, предложений в  смысловые части сокращает количество  единиц, которые надо запомнить,  не уменьшая объема запоминаемого материала. Запоминание облегчается еще и потому, что в результате составления плана материал приобретает четкую, расчлененную и упорядоченную форму. Благодаря этому он легче схватывается мысленно в процессе самого чтения.

•          Не секрет, что эмоционально окрашенные события и слова запоминаются лучше, чем нейтральные. Однако этим связь между памятью и эмоциями отнюдь не исчерпывается.
• Событие, которое сильно повлияло на вас в эмоциональном плане, вы в течение какого-то времени воссоздаете в памяти снова и снова. А значит, лучше его запоминаете. Например, если вы просто сходили в кино, то через пару лет можете об этом не вспомнить. Другое дело, если в кинотеатре во время сеанса начался пожар. На сохранность таких воспоминаний влияют гормоны адреналин и норадреналин, которые выделяются в моменты острых эмоциональных переживаний. Тревожность может стать барьером для воспроизведения воспоминаний. Яркий тому пример — забывчивость в таких ответственных ситуациях, как экзамен или важное совещание.
• Память лучше всего работает в ситуациях, методах и приемах развития памяти, похожих на те, в которых происходило запоминание. Именно этим объясняется наплыв воспоминаний у человека, оказавшегося в родном городе.
• Помимо осознанных, память может хранить так называемые «вытесненные» воспоминания. Иногда события или переживания доставляют человеку настолько болезненные эмоции, что он подсознательно «отказывается» от них, загоняет в глубины памяти. Такие воспоминания могут продолжать оказывать влияние на нашу жизнь. Например, женщина, пережившая в раннем возрасте сексуальное насилие, может испытывать проблемы в сексуальной сфере. Существует метод, позволяющий «допережить» такие ситуации, переосмыслить их или проиграть другой ход событий. Это делает эмоции менее болезненными. А нужно ли стараться вычеркнуть из памяти негативные переживания? Существуют специальные механизмы воздействия на мозг с целью избавления от ненужной информации. В частности, гипноз. Но невозможно предсказать, чем обернется такое «удаление» воспоминаний. Поэтому лучше учиться использовать любую информацию себе во благо.
• Одно из самых интересных и загадочных явлений, связанных с памятью, — так называемые «дежавю» (человеку кажется, что он уже переживал какую-то ситуацию раньше, он может детально предсказать события нескольких ближайших секунд). Специалисты утверждают, что с этим явлением знакомы 97% людей.

4.1) Техника запоминания  по Францу Лезеру 

Немецкий  специалист по вопросам памяти и быстрого чтения Франц Лезер выделяет шесть фаз запоминания, каждую из которых можно сделать более эффективной, если применить специальные техники.

1. Восприятие информации с помощью органов чувств
2. Концентрация внимания
3. «Привязывание» информации к тому, что вам уже известно
4. Повторение с перерывами
5. Забывание
6. Припоминание
7. Концентрация внимания
8. Ассоциации
9. Повторение вслух

     10. Структурирование  

5) 27 методов по развитию памяти. 

Мнемотехника

1. Логические закономерности.
2. Последовательные ассоциации.
3. Связанные ассоциации.
4. Фонетические ассоциации.
5. Автобиографические ассоциации.
6. Цифро-буквенный код.
7. ОЧОГ.
8. Рациональное повторение.

Эйдотехника

1. Оживление.
2. Вхождение.
3. Трансформация.
4. Образные крючки.
5. Образное мышление.
6. Соощущения.
7. Графические импровизации.
8. Отстраненность.
9. Регрессия.
10. Избыточность.
11. Метод Цицерона.
12. Припоминание.
13. Измененные модальности.
14. Динамическое соответствие.
15. Запечатление.
16. Комбинированные методы.
17. Забывание.
18. Фотографическая память.
19. Развитие памяти во сне.

Заключение 

Запоминание является собственно более или менее  сознательной фиксацией достигнутого в настоящий момент познания действительности в целях использования его в будущей практической или теоретической деятельности, так же как припоминание является извлечением знаний,. добытых или усвоенных в прошлом, для практической или теоретической деятельности, протекающей в настоящем.

 Сложная  деятельность запоминания, включающая  организованный процесс заучивания, припоминания, воспроизведения и  т.д. на основе первичной элементарной  мнемической функции, является  продуктом исторического развития, обусловленным потребностями конкретной человеческой деятельности.

Что происходит в голове, когда мы что-то запоминаем? Ответ изучен не до конца. Однако технологии сканирования мозга позволили выяснить, что при запоминании разных видов  информации активизируются нейроны различных участков головного мозга. У нас нет единой памяти как таковой.  А есть несколько систем, и каждой отводится своя роль, ну а методы и приемы развития памяти помогают совершенствоваться.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Акимова Г. Память на пять. - Е.: «У-фактория», 2006. - 263 с.
2. Бьюзен Т. Усовершенствуйте свою память. - М.: «Попурри», 2003. - 219 с.
3. Выготский Л.С. Педагогическая психология.. – М.: «АСТ», 2005. – 671 с.
4. Джемс У. Научные основы психологии.. – М.: «Харвест», 2003. – 528 с.
5. Лорейн Г. Суперпамять. - М.: «Эксмо», 2006. – 384 с.
6. Лурия А.Р. Лекции по общей психологии. - СПб.: «Питер», 2006. – 320 с.
7. Немов Р.С. Психология Кн.1 - М.: «Просвещение», 1998. – 267 с.
8. Сергеев Б. Тайны памяти. - Р-на-Д.: «Феникс», 2006. – 300 с.
9. Хорошевский Н.И. Как запомнить, чтобы помнить. - Р-на-Д.: «Феникс», 2004. – 252 с.