Миссия организации и ее роль в современном менеджменте

Содержание 

Введение 3

1. Понятие и сущность миссии 5

2. Порядок формирования миссии организации 9

3. Функции миссии и ее значение 11

4 Роль миссии в управлении организацией 16

Заключение 21

Список  литературы 22

      ВВЕДЕНИЕ 

     За  последние десять лет понятие "миссия" стало едва ли не самым модным в  лексиконе европейских и американских менеджеров. К настоящему времени  почти 90% компаний развитых стран сформулировали свою миссию. В России также начали осознавать важность наличия миссии, поскольку наши компании стали активно  сотрудничать с иностранными. Четкое понимание миссии имеет столь огромное значение, что влияет как на дальнейшее развитие организации, так и на само ее выживание. Достаточно привести хотя бы тот факт, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег.

     Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: "Какова главная цель организации?". Цель – конечное достижение организации, на что направлены ее действия и ресурсы. Цели организации определяются после получения формулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой, отсекает "часть" возможных целей.

     Для определения значимости целей, в  последние годы проводились многочисленные исследования, которые показали, что  цели занимают одно из первых мест среди  других компонентов организации. Можно привести множество примеров, когда простое смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации, как неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезным материальным потерям), снижение эффекта синергии из-за отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, цели оказывают самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации. 

1. ПОНЯТИЕ и сущность миссии

     За  последние десять лет термин «миссия» стал едва ли не самым модными в  лексиконе европейских и американских менеджеров.

     Продолжающиеся  многочисленные споры о необходимости  миссии и пользы от нее носят чисто  философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического  менеджмента и даже консалтинга  вообще. Миссия – одно из самых дискуссионных  понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной.

     Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги «Сила простоты: руководство по успешным бизнес стратегиям» прямо пишут: «Миссия организаций – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес».

     Третьи  исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие  бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).

     Миссия  – это необходимое, но недостаточное  условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский  камень, а все лишь рабочая лошадка  менеджмента.

     В настоящее время 90% компаний развитых стран сформулировали свою миссию. Еще совсем недавно и российские предприниматели к разработке миссии относились только как к теории, чему-то непонятному и не важному, но все в мире меняется. Это относится и к изменению понятия «миссия», ее роли и необходимости в организации и процветании бизнеса.

     Поэтому миссия фирмы, как и многие базовые  понятия современного менеджмента, является одним из важных инструментов управления, и не имеет единого  общепринятого определения, что, в  свою очередь, может быть, даже и  лучше: нет шаблонов, есть неограниченные возможности.

     Существует  достаточно много толкований этого  понятия. Вот некоторые из них:

     «Миссия - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе» (Л.Гительман «Преобразующий менеджмент»).

     «Миссия (предназначение) организации - ответ  на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься» (И.Мазур, А.Шапиро «Реструктуризация предприятий и компаний»).

     «В  случае широкого понимания миссия рассматривается  как констатация философии и  предназначения» (О.Виханский, А.Наумов «Менеджмент»).

     «Миссия = предвиденье + кредо». (Х. Виссема «Стратегический менеджмент и предпринимательство»).

     Генеральная цель, смысл существования, предназначение, роль, философия, предвиденье, кредо - можно  продолжить список понятий, с которыми связывают Миссию компании.

     Таким образом, можно сказать, что Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее»  организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без  внимания перспективы развития бизнеса.

     Миссия  детализирует статус предприятия и  обеспечивает ориентиры для выработки  целей и стратегий на различных  организационных уровнях.

     Современный рынок, экономические условия, конкуренция  беспощадно диктуют свои условия, и  для тех компаний, цель которых  – вести свой бизнес основательно, серьезно и надолго, миссия – это  возможность организации более  действенного управления. Миссия в  виде качественной формулировки делает ясной общую цель предназначения и существования компании. Не случайно, миссия является базой для разработки стратегий, направления развития компании. Кроме того, миссия как долгосрочная цель компании позволяет разумно  распределить усилия и ресурсы для  обеспечения долговременной результативности бизнеса. Тем самым миссия позволяет  определить направление, смысл и  содержание деятельности персонала  и дает возможность проявлять  свои индивидуальные способности, дает возможность сотрудникам осознать свое место на фирме, быстрее и  четче определить роль и концентрировать  свои усилия в согласии с целями фирмы. Таким образом, миссия способствует созданию благоприятного климата на фирме, поскольку выражает принципы, ценностные ориентиры фирмы, принимаемые  как руководством, так и сотрудниками.

     Кому  нужна миссия? Во-первых, миссия нужна  сотрудникам фирмы – для осознания  ощущения причастности и важности выполняемой  ими работы, потому что миссия определяет смысл деятельности компании.

     Во-вторых, миссия необходима руководителям всех уровней – для облегчения управления персоналом.

     В-третьих, миссия разрабатывается для клиентов с целью восприятия и осознания  того, что компания не просто зарабатывает деньги, а учитывает и прилагает  усилия по удовлетворению потребностей своих потребителей, заботится о  них.

     Основные  компоненты миссии:

• Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.
• Категории целевых групп потребителей.
• Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.
• Конкурентные преимущества.
• Философия бизнеса.

     Характеристика  основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в Табл. 1

     Таблица 1 - Компоненты миссии организации

     Миссия  должна быть тесно связана с ожиданиями так называемых контактных групп. У любой фирмы существуют определенные обязательства перед этими группами, принципы взаимоотношений с которыми составляют основу философии организации. Каждая группа имеет свои интересы, которые могут входить в противоречие друг с другом:

• крупные собственники - рост своего благосостояния, стабильность бизнеса как гарантия доходов, увеличение стоимости активов;
• миноритарные акционеры - сиюминутная отдача вложений, обеспечение их возвратности;
• сотрудники - уважение своих ценностей со стороны фирмы, стабильность и устойчивость, гарантия занятости и заработной платы;
• потребители - возможность приобретения качественных товаров или услуг по приемлемым ценам, их безопасность, послепродажное обслуживание;
• партнеры, поставщики и конкуренты - выполнение фирмой обязательств и ее корректное поведение на рынке;
• общество в целом - поступление налогов, создание рабочих мест, социальное обеспечение, снижение воздействия на экологию, формирование стабильной социально-экономической среды.

     Миссия (основной замысел) и предпринимательская  философия необходимы для установления стратегических целей фирмы, а также  для завоевания доверия потребителей и остальных контактных групп, чтобы  не вызывать конфликта их интересов.  

2. порядок формирования миссии организации

     В настоящее время руководители предприятий  все больше задумываются о формулировании миссии. Понимание и проработка фундаментальных  предпосылок для определения  миссии подводит к вопросу об основном смысле существования предприятия, формулирование миссии предприятия  в значительной степени оказывает  влияние на его дальнейшую деятельность.

     Созданию  миссии в организации способствуют следующие ситуации:

• Собственник начинает задумываться о будущем;
• Свою миссию уже имеют или создают конкуренты;
• Приоритетной есть проблема развития организации;
• Кризис в организации, отрасли или стране (мире);
• Организация состоит из многих структурных подразделений;
• Статьи, тренинги и консультации на данную тему.

     Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров ("Мы производим пылесосы") или используемой технологии (Мы разрабатываем программное обеспечение"). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок. Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Если руководство организации видит свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее. Необходимо двигаться ОТ определения предназначения организации на основе предлагаемых продуктов и услуг К определению миссии на основе потребностей рынка и потребителей.

     Например:

     ОТ компании изготавливающей офисное оборудование К компании, которая помогает повысить производительность труда офисных учреждений.

     ОТ компании по обучению и развитию К компании по консалтинговым услугам.

     Таким образом, миссия организации — это  не только то, что мы есть, это и  то, чем мы хотим быть, и каким  образом мы хотим такими стать.

     При определении миссии руководству  компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так  и излишней расплывчатости.

     Цели  формулирования мисси:

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремиться и т.п. Способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
2. Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией.

     Выработка миссии организации — это сложный  длительный процесс, который состоит  из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс. 

3. функции миссии и ее значение

     Итак, если есть четко сформулированная и  разделяемая всеми сотрудниками миссия фирмы, значит, выполняются главные  функции предназначения миссии, так  как на основании нее:

• определяются цели предприятия;
• сотрудники побуждаются к совместной работе;
• происходит планирование;
• привлекаются инвестиции;
• фирма может выгодно отличаться от конкурентов.

     Миссия  в данном случае становится определяющим фактором конкурентоспособности компании, что позволяет ей смело идти к  намеченным целям.

     Если  миссия, осмысленная персоналом и  поддержанная им, на предприятии отсутствует, значит, у компании нет основной деловой концепции, нет четко  определенной цели, то такая компания не может рассчитывать на успех в  своем бизнесе.

     Миссия  – это необходимый элемент  общей системы усилий руководителя фирмы, предпринимаемых им для достижения успеха. Без этого шага рассчитывать на успех в сегодняшнем бизнесе  просто не приходится. Очевидно также, что на пути к успеху это один из первых шагов, только начало длительной работы по преобразованию деятельности предприятия, по превращению фирмы  в эффективную, непрерывно растущую и самообучающуюся структуру.

     Миссия  является стратегическим инструментом, идентифицирующим целевой рынок  и бизнес предприятия. Данный инструмент должен помогать сотрудникам предприятия  воспринимать и интерпретировать события  единым образом. Тем самым создаются  предпосылки для совместного  осознания ценностей. Такое осознание  происходит на основе стандартизованных  правил поведения, определяемых суммой навыков, составом персонала и стилем управления. Стандартизованные правила  характеризуют целевые направления, последовательно вскрывающие стратегические и структурные аспекты деятельности предприятия. Прежде всего, намечаются наиболее общие ориентиры в плановом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в своей  общей части. Таким образом, по заданным ориентирам, полученным на основании  разработанной системы нормативов, осуществляется контроль желаемых конечных результатов на предмет выполнения целей предприятия. Рассмотренный  порядок целеполагания ориентирован на формирование иерархической структуры индикаторов, которая должна количественно отображать каждый уровень в общей системе целей.

     Миссия  как глобальная цель компании превращает ее в открытую социальную экономическую  систему – основу рыночных отношений  и является фактором конкурентоспособности  компании, способности лучше других находить компромисс собственных интересов  с интересами всех участников внешнего окружения. Для того чтобы миссия стала одной из ведущих моральных  мотиваций, она должна быть "выгодно продана"сотрудникам компании руководством. Иными словами: сотрудники компании должны захотеть "купить" классную миссию своей фирмы, поверить в нее, принять все нововведения, связанные с ней, и объединиться в группу единомышленников для успешного осуществления задач, вытекающих из миссии. И тогда миссия становится одной из ведущих моральных мотиваций на фирме, объединяющей персонал разных уровней в единую команду, формирующей и усиливающей корпоративный дух.

     Формулирование  миссии способствует решению следующих  проблем управления.

     Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных  и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений.

     Во-вторых, в случае больших по размеру или  географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более  эффективному взаимодействию руководителей  и подчиненных на различных уровнях.

     В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию  рационального и позитивного  имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых  в различных формах и степени  зависит судьба предприятия.

     Возросший интерес к Миссии у российских компаний связан не только с модой  на внешние атрибуты продвинутого бизнеса  и появлением образованных менеджеров.

     Во - первых, существует целый ряд объективных причин, порождающих потребность в Миссии для компании, пришедших на рынок всерьез и надолго:

     Миссия  как глобальная цель компании, превращает ее в СИСТЕМУ. Более того, в открытую социально-экономическую систему - основу рыночных отношений.

     Компании  не могут эффективно развиваться, используя  исключительно "героический менеджмент здравого смысла". Переход к профессиональному корпоративному менеджменту, основанному на процедурах, принципиально невозможен без разработки Миссии - базы для последовательного формирования целей, стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т. д.

     Миссия  как наиболее долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения  долговременной результативности бизнеса. Это необходимое условие для  перехода от кризисного стиля управления (достижение и / или сохранение сиюминутной  выгоды) к подлинно интеллектуальному  управлению (обеспечение перспектив развития).

     Миссия (предназначение) - это наследуемая  цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую фамильную  систему ценностей и устремлений. Это реальный механизм обеспечения  преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.

     Во-вторых, развитие российского рынка и  его интеграция в мировую экономику, обострив конкурентную борьбу, привели  к пониманию ресурсообразующей роли миссии:

     Себестоимость продукции определяется не только экономией  ресурсов. Миссия также может значительно  снижать себестоимость продукции  за счет уменьшения трансакционных издержек путем повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой.

     Развитые  компании убедились в невозможности  добиться высоких показателей только за счет ценовой конкуренции и  все чаще выбирают стратегию дифференциации. Это приводит к смещению акцентов управления от менеджмента ресурсов в сторону менеджмента организации. Необходимость в частых и значительных структурных изменениях обостряет  при этом потребность в миссии, как носителе идеологических ценностей, сохраняющих цельность организации.

     Наиболее  продвинутые компании, исчерпав традиционные методы повышения конкурентоспособности, стремятся внедрить технологии управления организационным развитием, основанные на упреждающих изменениях. Именно миссия дает необходимое для этого  стратегическое виденье перспектив.

     Миссия  позволяет преодолеть кризис апатии состоявшихся (успешных) компаний, накопивших первичный капитал и удовлетворивших  гигиенические потребности. Она  вносит стратегический смысл (предназначение) в деятельность таких компаний, порождает  амбициозные стремления к совершенству и становится, таким образом, платформой мотивации дальнейшего развития.

     В - третьих, переход к насыщенному  рынку, породив новые обстоятельства сбыта на рынке Покупателя, придал Миссии дополнительные грани:

     На  смену эпохи массового производства пришла эпоха рачительного, щадящего производства (лин-продакшен). Перед производителем встала задача максимально персонализировать товары, обеспечив их индивидуальность (эксклюзивность), при сохранении низкой стоимости серийного производства. Обеспечивается это, как правило, за счет узкой специализации и, как следствие, широкой кооперации компаний на этапах разработки, производства, сбыта и сопровождения продуктов и услуг. Успех бизнеса во многом теперь лежит вне самой компании и определяется ее инфраструктурой. При этом Миссия помогает компании занять правильное положение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свой потенциал.

     Высокая динамика насыщенного рынка и  обострение конкурентной борьбы в значительной степени снижают противоречия между  трудом и капиталом. Перед лицом  внешней угрозы самому факту существования  компании у нее не остается ресурсов на внутреннюю борьбу собственников, менеджеров и персонала. Теперь эта роскошь  не по карману ни одной из сторон. Это порождает новые производственные отношения, основанные на современной  концепции консенсуса (а не диктатуры  большинства). На смену административному  менеджменту приходит управление через  лидерство руководства и вовлеченность  персонала. Восстанавливается достоинство  и самоуважение индивидуальности в  производственных (командных) отношениях. В таких условиях компании совершенно необходима Миссия как отражение  амбиций лидера, разделяемых вовлеченным  персоналом. По сути, Миссия становится флагом такой команды, инструментом самоидентификации и предметом  особой гордости.

     Не  удивительно поэтому, что Миссия рассматривается в качестве базового регламента как сторонниками "жестких" (регламенты, структуры, процессы), так и "мягких" схем управления (идеология, культура, духовность). Более того, Миссия – это платформа консолидации этих подходов. 

4. РОЛЬ МИССИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

     Миссия  организации имеет важное значение для деятельности любого хозяйствующего субъекта независимо от его организационно-правовой формы. Прежде всего, она является основой для формирования политики, которая выражается в разработке главной стратегической цели деятельности на перспективу, а также целей создающих условия для её реализации. В их состав входят программы, имеющие различные виды и сроки выполнения.