Миссия туристской организации
НОУ ВПО Вологодский институт бизнеса
Кафедра гуманитарных и социальных наук
Фамилия, инициалы преподавателя Адаменко О. Н.
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Менеджмент в туристской индустрии»
Вариант 8
группы 43 – зТ
Марушкова Татьяна Александровна
индекс 161210, Вологодская область, Белозерский район, д. Зорино, телефон 89216875251
Вологда
2013 год
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………
Основная часть…………………………………………
1. туристские организации……………………
2. миссия туристской организации………………………………………10
3. значение миссии туристской организации…………………………...13
4. определение миссии туристской организации……….………………14
Заключение……………………………………………………
Список использованной
литературы…………………………………………...
ВВЕДЕНИЕ
Прежде чем раскрыть сущность темы реферата «Миссия туристской организации» необходимо ознакомиться с понятием туристская организация. Существует несколько определений раскрывающих смысл понятия туристская организация.
Туристские организации – различные коммерческие и некоммерческие учреждения (фирмы, бюро, агентства), обеспечивающие подготовку и проведение туристских путешествий.
Туристские организации – ассоциации, союзы и другие объединения, способствующие развитию туризма на национальном и международном уровнях.
Туристские организации – правительственные учреждения, определяющие государственную политику в области туризма.1
Миссия – основная цель организации, смысл ее существования.2
Исходя из определения миссия, следует сделать вывод, что в данной работе рассмотрен вопрос, на что же направлена работа туристской организации, для чего она существует.
Туристская организация в системе менеджмента туризма занимает особое место: являясь неотъемлемым элементом системы управления туризмом, она взаимодействует и оказывает влияние на функционирование других элементов системы.
Деятельность туристской организации по планированию и разработке туристской политики способствует развитию туристского региона. Ее целью является создание выгодных условий для туризма и проведение мероприятий по стимулированию его развития в регионе.3
Тема реферата «Миссия туристской организации» актуальна ведь знание сути вопроса об определении миссии организации, ее значении, важно для людей собирающихся связать свою профессиональную деятельность со сферой туризма. Именно правильное определение миссии является основой существования туристской организации, поскольку от правильно продуманной миссии или основной цели зависит работа организации, перспективы ее развития, востребованность ее услуг у потребителей и в итоге состояние туризма в регионе. Исходя из этого, можно сделать вывод, что неправильно продуманная миссия может привести к краху организации.
Целю данной работы, является изучение миссии туристских организаций, их значение для организаций.
Для достижения указанной цели решаются следующие задачи:
1) изучить вопрос, что собой представляют туристские организации;
2) изучить вопрос, что собой представляет миссия туристской организации;
3) определить значение миссии туристской организации;
4) ознакомиться с элементами определения и формирования миссии туристской организации.
Данная реферативная работа включает введение, 4 параграфа, заключение, список использованной литературы.
1. Туристские организации
Прежде чем определить, в чем же заключается миссия туристской организации необходимо рассмотреть, что же представляет собой туристская организация, какие существуют организации и какую конкретную деятельность выполняют в рамках туристских организаций.
В современном менеджменте
1) особый вид организационной структуры управления, который берет на себя функцию координатора в туристском регионе;
2) посредническое звено в цепи производства и предоставления туристской услуги.
Туристские организации
Туристские организации
Туристские организации федерального уровня формируют национальную политику в сфере развития туризма и доводят ее до региональных и других организаций.
Региональные организации
Организации местного уровня занимаются производством и предоставлением туристских услуг. От их деятельности зависит пополнение бюджета инвестициями туристов.
Членами туристских организаций становятся в основном гостиничные и торговые предприятия, а также лица и фирмы, заинтересованные в развитии туризма в своей местности.
Деятельность туристских организаций на местном или муниципальном уровне осуществляется благодаря организациям являющимися исполнителями услуг и организациям являющимися посредниками.4
К туристским организациям непосредственного обслуживания относятся:
1) туристские фирмы:
- туроператоры;
- турагенты
2) организации прямого назначения:
- средства размещения (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионы, частные квартиры, туристские базы, дома отдыха и другие средства размещения);
- лечебно-оздоровительные учреждения (курорты и санатории);
- перевозчики (транспортные предприятия, автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);
- организации и предприятия по изготовлению сувенирной продукции;
- организации торговли сувенирной продукции;
- организации по созданию дополнительных услуг туристам (гиды-переводчики, обменные пункты валюты, предприятия развлечения, автопрокатные фирмы);
- организации по рекламе туризма;
- организации по страхованию;
- информационные туристские организации.
К туристским организациям-посредникам относятся:
1) предприятия питания вне гостиничного хозяйства (рестораны, буфеты, бары, кафе)
2) транспортные предприятия (такси, рейсовые автобусы);
3) предприятия по производству сельскохозяйственной продукции, одежды, мебели, строительные компании;
4) банки, химчистки, парикмахерские, лечебные заведения, автомастерские, бензоколонки;
5) учебные туристские заведения (высшие и специальные).5
Все три уровня управления взаимосвязаны. Туристская организация федерального уровня (Федеральное агентство по туризму) разрабатывает национальную туристскую политику. Если она поддерживается механизмами реализации и необходимым финансированием, ориентирована на сохранение и приумножение туристских мест, создание туристской инфраструктуры, то она станет залогом развития туристского региона. Кроме того, специальные комитеты производят независимые экспертизы, связанные с решением конкретных туристских проблем. Например, существуют комитеты, занимающиеся вопросами разрешения споров между турагентами и туристами; лицензионные комитеты оценивают соответствие качества предоставляемых туристских услуг установленному стандарту. Региональные туристские организации, непосредственно контролирующие сохранение памятников культуры и экологическую обстановку, также способствуют созданию привлекательного облика туристского региона и соответственно увеличению числа туристов.
При этом, например, Федеральное агентство по туризму как субъект управления финансируется из средств государственного бюджета, а региональные организации функционируют благодаря членским взносам негосударственных туристских структур.
Негосударственные туристские организации на рынке туристских услуг представлены следующими разновидностями:
1)объединения туристских посредников (туроператоров и турагентств) — осуществляют разработку правил заключения сделок в туристской отрасли; защиту от монополий в отраслевой деятельности; устранение нелегальных методов работы (без лицензии); поддержку предприятий — членов объединения в правовых и налоговых вопросах; анализ деятельности предприятий и другие мероприятия, способствующие повышению эффективности предприятий;
2) организацию обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов туристской индустрии; негосударственные туристские организации гостиничного и ресторанного типа, предоставляющие туристам услуги размещения и питания, — объединяются в союзы с целью защиты
своих интересов, аккумулирования ресурсов;
3) негосударственные туристские организации на местном уровне — занимаются, прежде всего, представительством своих интересов на высшем уровне; защищают интересы малых туристских предприятий;
4) рекламные организации — представляют местный туристский продукт на международном рынке туристских услуг и тем самым привлекают в страну внешних туристов. Это своего рода маркетинговые компании. Как правило, такие организации имеют собственные представительства в других странах.6
Таким образом, туристские организации представляют собой различные учреждения, союзы, ассоциации, осуществляющие деятельность в сфере туризма на разных уровнях управления, они являются неотъемлемым элементом системы управления туризма и от них зависит развитие туризма, как в отдельном регионе, так и в стране.
2. Миссия туристской организации
Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования.
Одной из главных задач управления туристской организации является определение целей, ради достижения которых создается и функционирует организация.
Целевая функция начинается с установления миссии организации, выражающей смысл ее существования. В миссии организации дается представление о назначении организации, необходимости и полезности ее деятельности для общества и для сотрудников. Центральным моментом миссии являются интересы, ожидания и ценности потребителей туристской продукции или услуг, а также поставщиков, дистрибьюторов, конкурентов и других лиц, в которых заинтересована туристская организация. В качестве примера можно привести следующие формулировки миссии туристской организации:
1) производство и реализация туристского продукта и услуг, доступных широкому кругу потребителей с различным уровнем дохода;
2) наша цель — это решение проблем клиентов, создание комфорта и забота об условиях их труда и отдыха;
3) качество — неотъемлемая часть нашей продукции и услуг;
4) закрепление за собой положения лидирующей туристской компании России по всем видам туризма.
Миссия, которую ставит перед собой туристская организация, служит сплочению коллектива, определяет цель, направления деятельности компании, помогает персоналу компании поверить в свои возможности. Миссия должна иметь стимулирующее воздействие. Работники туристской организации должны чувствовать, что их работа значима и приносит людям удовлетворение.
Миссия не должна зависеть от текущего состояния туристской организации, форм и методов ее работы, так как она показывает, куда направляются усилия, и какие ценности являются приоритетными не только в настоящий момент времени, но и в будущем. Однако если прежние цели уже не определяют оптимального пути развития туристской организации, то необходимо отказаться от поставленных целей и сформулировать новые.
Миссия образует фундамент для установления целей туристской организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации.
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Для них характерны следующие черты и свойства:
1) четкая ориентация на определенный интервал времени;
2) конкретность и измеримость;
3) непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
4) адресность и контролируемость.
Как правило, туристские организации преследуют не одну цель, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Такими целями могут быть:
1) стабилизация финансового состояния фирмы за счет осуществления маркетинговых мероприятий;
2) повышение конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынках въездного и выездного туризма;
3) тщательное изучение рынков сбыта туристских услуг для выработки стратегии организации по их удержанию;
4) исследование и прогнозирование текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;
5) комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания;
6) поддержание имиджа туристской организации;
7) целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;
8) обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала работников туристской организации и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе;
9) определение критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.
В реальных условиях эти цели должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью соответствующих показателей.
Таким образом, миссия организации представляет собой главную цель организации, смысл ее существования. Благодаря миссии определяется назначение и полезность деятельности организации, как для сотрудников, так и для потребителей. Правильно сформулированная миссия позволяет, грамотно установить цели, ради достижения которых и существует организация.
3. Значение миссии туристской организации
Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.
Миссия предназначена для
1) представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
2) определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке;
3) создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании;
4) согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов);
5) способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.
Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется, обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.7
Таким образом, определение
миссии очень важно, поскольку она
является отправной точкой в решении
задач организации, достижения целей,
от нее зависит направление
4. Определение миссии туристской организации
Для того чтобы грамотно и точно сформулировать миссию организации необходимо знать основные элементы определения миссии.
Определение миссии может состоять из следующих основных элементов:
1) Определение области конкуренции.
Отраслевое направление
2) Стратегическое намерение или видение.
Стратегическое видение
3) Компетентность персонала и конкурентные преимущества.
Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.
4) Основные заинтересованные группы.
Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.
Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:
1) перечень основных видов деятельности;
2) основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;
а также (для внутреннего пользования):
1) основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.
Миссия может быть сформулирована
как в виде одной фразы, так
и в виде многостраничного программного
заявления руководства
Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого.
Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.
Вот один из вариантов организации работ по выработке миссии для действующего предприятия:
1) проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ;
2) анкетирование ключевых сотрудников компании;
3) обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии);
4) уточнение основных положений;
5) выбор окончательной формулировки миссии;
6) проведение совещания для представления результатов работ.8
Также при выработке миссии учитываются следующие факторы:
1) история фирмы;
2) существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
3) состояние внешней и внутренней среды организации;
4) ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;
5) отличительные особенности, которыми обладает организация.9
Таким образом, для грамотного определения миссии важно ознакомиться со всеми и внутренними и внешними факторами, которые могут быть полезны в работе организации и те которые могут помешать ее развитию. Так к таким факторам можно отнести место расположения организации, круг клиентов, внутренние возможности знания, навыки, опыт работников организации, определение услуг, которые могут быть востребованы у жителей данного региона. Благодаря этим данным формулирование миссии пройдет наиболее точно, что будет способствовать целенаправленной работе организации и ее развитию.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, изучив тему реферата «Миссия туристской организации» можно прийти к выводу, что формирование миссии в организации является важным, поскольку именно она определяет ее сущность, отталкиваясь от миссии, определяются цели деятельности, ради достижения которых и создается организация.
Туристские организации
Поскольку для успешного существования туристской организации в первую очередь необходимо грамотное, тщательное, правильное определение миссии всей организации, то исходя из этого, следует, что знания по вопросу миссия туристской организации важны для изучения людям, чья профессиональная деятельность связана или будет связана с туристской деятельностью.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Т. С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 272 с. – (Серия «ПРОФИль»).
2. Новости турбизнеса. Миссия туристской компании как смысл существования организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://novosti-turbiznesa.
3. Миссия организации [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%
4. Туристские организации [
5. Организация управления
туристским комплексом в
6. Определение миссии [
1 Туристские организации [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/~книг
2 Миссия организации [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%
3 Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Т. С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 272 с. – (Серия «ПРОФИль»).
4 Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Т. С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 272 с. – (Серия «ПРОФИль»).
5 Организация управления туристским комплексом
в России [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://katalog.turkompot.ru/
6 Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Т. С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 272 с. – (Серия «ПРОФИль»).
7 Определение миссии [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.iteam.ru/
8
Определение миссии [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.iteam.ru/
9 Новости турбизнеса. Миссия туристской компании как смысл существования организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://novosti-turbiznesa.
