Мобильное туристическое агентство

 

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования 

«Московский государственный университет  сервиса»

(ГОУ ВПО «МГУС»)

ФАКУЛЬТЕТ «МЕНЕДЖМЕНТА КОМЕРЦИИ И ТУРИЗМА»

 

 

 

 

 

Бизнес-план

 

 

 

 

Наименование проекта:

"Мобильное  туристическое агентство"

(технологии информационного обслуживания)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2006 г.

 

Бизнес-план

Предприятие: ГОУВПО "Московский государственный университет сервиса"

Адрес: 141221, Московская область, Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная 99,

Фактический: там же.

Телефон / факс: (495) 940-8358 (ректорат),

факультеты ИМКиТ и  ИТиГ

e-mail: [email protected]

 

Наименование проекта:

"Мобильное  туристическое агентство"

(технологии информационного обслуживания)

Ректор ГОУВПО МГУС    Федулин А.А.

Бизнес-план разработан: ГОУВПО МГУС, факультеты ИМКиТ и  ИТиГ,

Научный руководитель: Профессор  Павлов Анатолий Павлович.

Разработчики: Фетисова Юлия Сергеевна, Зубанов Михаил Игоревич.

Краткое резюме: Разработка инновационной информационной технологии для повышения эффективности предоставления туристических услуг.

Создание модели современного торгового (сервисного) предприятия  на основе информационной технологии.

Решается задача – приблизить продавца услуги к потребителю, сделать его мобильным, снизить расходы на содержание офиса. Выявить технологические и организационные особенности применения предложенной информационной технологии в сфере туризма. Создать действующую модель мобильного туристического агентства. Разработать инструкцию по пользованию такой системой и создать учебный план  и методику обучения персонала турагентства пользованию данной информационной технологией.

 

Дата разработки плана "_____"_________2006 г.

 

 

АННОТАЦИЯ

Основная идея проекта:  Разработка инновационной информационной технологии для повышения эффективности предоставления туристических услуг. Создание модели современного торгового предприятия на основе информационной технологии.

Сильные стороны  проекта: Решается задача – приблизить продавца услуги к потребителю, сделать его мобильным, снизить расходы на содержание офиса. Выявить технологические и организационные особенности применения предложенной информационной технологии в сфере туризма. Создать действующую модель мобильного туристического агентства. Разработать инструкцию по пользованию такой системой и создать методику обучения персонала пользованию.

Форма, срок, условия  кредита:____________________

______________________________________________________

Требуемые инвестиции: Требуемый объем финансирования проекта на 1 календарный год  -  1646 276 руб.

Срок окупаемости: Один год.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Резюме

(стартовые возможности  и ресурсы предприятия)

1.1. Полное и сокращенное  наименование предприятия:

ГОУВПО "Московский государственный  университет сервиса"

ГОУВПО МГУС

1.2. Вышестоящий  орган предприятия (подчиненность):

Федеральное агентство  по образованию РФ

1.3.Отрасль экономики, в которой работает предприятие:

Образовательное учреждение – ведет подготовку специалистов в среднем и высшем специальном образовании и осуществляет научные исследования.

1.4. Суть предлагаемого  предпринимательского проекта:

Создание нового предприятия или модернизация имеющегося предприятия сферы сервиса.

Мобильное Туристическое  Агентство

Мобильное туристическое агентство, это система, разработанная специально для туристического бизнеса.

Эта система открывает  следующие возможности для туристического агентства, менеджеры которого работают вне офиса:

Взаимодействие менеджера  с системой происходит посредством  карманного компьютера (КПК), который позволяет при помощи различных беспроводных технологий связи получать доступ к Интернету в любом месте и в любое время. Т. е. взаимодействие с системой происходит через всемирную сеть.

Подключившись к системе, менеджер получает доступ к единой базе данных туристического агентства. Менеджер имеет возможность оформить заказ на ту или иную услугу, используя удобный интеллектуальный интерфейс системы. Узнать текущие курсы валют, получить сообщение из офиса.

Переданная менеджером информация немедленно попадает в офис, в удобном структурированном виде.

Предложение, проданное  менеджером, система автоматически  помечает как проданное.

Система обеспечит совместную, скоординированную работу любого количества менеджеров и интернет-магазина, автоматизирует процесс поддержания информации на сайте в актуальном состоянии, предоставит данные о работе фирмы её руководителю, даже если он находиться вне офиса.

В результате проводимых исследований :

- действующая модель предприятия  "Мобильное туристическое агентство"

- разработан программный  продукт, техническое решение  модели предприятия, методика  и учебный план для подготовки терминала.

1.5. Приоритетные  виды деятельности предприятия  (по проекту):

Продажа туристических услуг населению.

1.6. Предлагаемая основная продукция (услуги):

Программно-технологическое обеспечение  продажи туристических услуг  населению.

1.7. Рынок, сегмент рынка:

Продажа туристических услуг населению. Реализация проекта дает возможность  заложить основу тиражируемости результатов при создании новых предприятий в сфере туристического бизнеса, особенно для предприятий малого бизнеса.

1.8. Характеристика основных  потребителей продукции, услуг  предприятия:

Данное бизнес предложение наиболее целесообразно использовать для  эффективного технологического и информационного обеспечения малых туристических агентств.

1.9. Организационно-правовая  форма деятельности предприятия: 

Данная информационная технология на зависит от форм деятельности предприятий.

1.10. Форма собственности:

Данная информационная технология на зависит от форм собственности предприятий.

1.11. Состав учредителей,  их доля в Уставном капитале:

Не влияет.

1.12. Количество новых  рабочих мест:

Применение данной информационной технологии позволяет создать большое  число новых рабочих мест. Число рабочих мест зависит от особенностей конкретного предприятия использующего данную технологию, не ограничено со стороны предлагаемой информационной технологии и имеет меньшую себестоимость, чем стандартное рабочее место.

1.13.Основные цели предприятия в соответствии с проектом:

Повышение эффективности деятельности предприятий туристического бизнеса, совершенствование сервисной политики предприятия и улучшение качества услуг.

Повышение квалификации персонала, сокращение затрат на оборудование рабочих мест.

1.14. Источники финансирования:

Средства соучредителей.

1.15. Использование денежных  средств, инвестиций:

Для каждого конкретного случая реализации производится расчет затрат. В качестве примера для туристического агентства с 8 мобильными менеджерами требуется 1 646276 руб. в год.

1.16. Эффективность проекта:

Ожидаемая годовая выручка от деятельности предприятия с 8 мобильными менеджерами  составляет около 5 млн. руб. при этом окупаемость проекта составляет менее 1 года.

Уровень предполагаемой рентабельности составляет  20%

1.17. Срок, порядок и  гарантии возврата заемных средств,  инвестиций:

Заемные средства не используются.

 

 

 

 

 

 

2. Сведения о предприятии

Наименование  организации: ГОУВПО "Московский государственный  университет сервиса"

 

АДРЕС: ГОУВПО "Московский государственный университет  сервиса", 141221, Московская область, Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная 99,

Телефон / факс: (495) 940-8358 (ректорат), факультеты ИМКиТ и ИТиГ.

 

Разработчики  проекта:

Студенты факультетов "Институт менеджмента, коммерции и туризма" и "Институт туризма и гостеприимства".

Фетисова Юлия Сергеевна

Зубанов Михаил Игоревич

 

3. Юридическое обоснование  деятельности.

Университет имеет государственную  аккредитацию и лицензию на образовательную деятельность.

Лицензия Министерства образования РФ № 1910 от 19 февраля 2004 г.

Свидетельство о государственной  аккредитации № 1353 от 9 марта 2004 г.

 

4. Организационный план  работ по проекту.

Срок выполнения проекта.

С 01.04.06 г. по 20.11.06 г. в рамках эксперимента на базе МГУС.

№ эта-па	Наименование проекта	Сроки проведения	Плановый объем средств, руб.	Научные и (или) научно-технические  результаты (продукция)
1.	Подготовительный этап – (закупка оборудования, подключение  к сайту туристической организации,)	1 полугодие  2006г.	50 000	Создание технического комплекса и программной среды  для исследования.

 

Продолжение табл.

№ эта-па	Наименование проекта	Сроки проведения	Плановый объем средств, руб.	Научные и (или) научно-технические  результаты (продукция)
2.	Разработка технологии обслуживания мобильных клиентов и  написание программ.	с 01.06.06 по 30.09.06.	30 000	Аналитические и статистические материалы и данные
3.	Практическая апробация  информационной технологии и создание методики обучения персонала.	с 01.10.06 по 2011.06 г.	20 000	Аналитический отчет  с приложениями

 

5. Описание продукции.

Характер проекта: Экспериментальная инновационная разработка информационной технологии для более эффективной продажи туристических услуг.

Актуальность: Стремительное развитие информационных технологий и обостряющаяся конкуренция на рынке туристических услуг, требуют от организации функционирующих на данном рынке существенного усиления конкурентоспособности. Более  активной работы с потребителями.

Мобильное туристическое агентство, это система, разработанная специально для туристического бизнеса.

Эта система открывает  следующие возможности для туристического агентства, менеджеры которого работают вне офиса.

Взаимодействие менеджера  с системой происходит посредством карманного компьютера (КПК), который позволяет при помощи различных беспроводных технологий связи получать доступ к Интернету в любом месте и в любое время. Т. е. взаимодействие с системой происходит через всемирную сеть.

Подключившись к системе, менеджер получает доступ к единой базе данных туристического агентства. Менеджер имеет возможность оформить заказ на ту или иную услугу, используя удобный интеллектуальный интерфейс системы. Узнать текущие курсы валют, получить сообщение из офиса.

Переданная менеджером информация немедленно попадает в офис, в удобном структурированном  виде.

Предложение, проданное  менеджером, система автоматически  помечает как проданное.

Система обеспечит совместную, скоординированную работу любого количества менеджеров и интернет-магазина, автоматизирует процесс поддержания информации на сайте в актуальном состоянии, предоставит данные о работе фирмы её руководителю, даже если он находиться вне офиса.

Имеющийся научный  задел:

Проведены предварительные  исследования как информационной технологии так и рынка тур услуг. Подготовлены доклады  на секции ТПП РФ "Развитие информационного пространства туризма" и круглом столе 10 Международной научной конференции "Наука-сервису". Сформулировано техническое задание на разработку. Создан действующий макет – Вебсайт – удаленный пользователь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Финансовый  план.

Примерная смета расходов на создание и функционирование в  течении 1 года "Мобильного туристического агентства" с 8 мобильными менеджерами.

1. Расходы на оборудование.

№	Наименование	Кол-во	Цена, руб.	Сумма, руб
1.	КПК	8	15500	124000
2.	Персональный компьютер	1	22400	22400
3.	Факс	1	2800	2800
ИТОГО:                                                                            149200

 

2. Расходы на оплату услуг.

№	Вид услуг	Годовая  или разовая  стоимость услуги, руб.
1.	Приобретение лицензии на программный продукт	10000
2.	Услуги по созданию и  обслуживанию web-страницы турагентства.	40000
3.	Услуги хостига	5000
4.	Аренда рабочих помещений  площадью 10 кв.м.	70000
5.	Оплата коммунальных услуг	28000
6.	Услуги бухгалтерской  фирмы	42000
7.	Услуги связи	30000
ИТОГО                                                   225000

 

3. Расходы на оплату  труда и начисления на з.п.

№	Должность	Количество	Годовой фонд
1.	Руководитель агентства	1	144000
2.	Менеджер в агентстве	1	120000
3.	Мобильный менеджер	8	480000
4.	Начисления на з.п. 26,2%	10	195000
ИТОГО                                                                1224000

 

4. Прочие хозяйственные  расходы

№	Вид расходов	Годовая сумма, руб.
1	Канцтовары, расходные  материалы	50000
ИТОГО                                                  50000

 

5. Общая сумма расходов  на деятельность предприятия  в 1 год.

Расходы – 1648200 руб.

Исходя из информации о возможной выручки от деятельности агентства с 8 менеджерами, валовый доход за год работы может составить 4300000 руб.(из информации с сайта комитета по туризму МО)

Из приведенных выше финансовых расчетов видно, что затраты  на создание такого предприятия окупаются  в первый год его деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ:

Почему не ноутбук?

И КПК и ноутбуки называют «мобильными компьютерами», так  почему же не использовать для работы с программой ноутбук?

В первую очередь, не стоит  забывать, что принцип работы самой программы не исключает использование ноутбука, в тех случаях, когда это, безусловно, удобнее. Например,  если менеджер собирается работать с десятью или даже более клиентами, то ноутбук будет, безусловно, лучшим решением. Для того случая, когда менеджер работает с одним, двумя или тремя клиентами – вполне достаточно и небольшого экрана КПК, который в данной ситуации обладает рядом бесспорных преимуществ.

	КПК	Ноутбук
Вес:	200 – 300 грамм. (хорошо)	2,5 – 3,5 килограмма. (+ 200 – 400 грамм блок питания) (плохо)
Время автономной работы:	6 – 12 часов. (хорошо)	1 – 3 часа. (приемлемо)
Транспортировка:	Помещается в нагрудный  карман. (хорошо)	Транспортируется в  сумке. (плохо)
Готовность к работе:	Готов к работе в любой  момент. (хорошо)	Требуется извлечь ноутбук из сумки, включить, дождаться загрузки. (плохо)
Возможность работы на улице, в транспорте.	Не возникает никаких  сложностей. (хорошо)	Возможности рабаты вне  помещений резко ограничены. (плохо)
Возможность постоянно  связываться с системой, быть всегда «on-line».	КПК в любой момент готов к работе, подключение к  Интернету Осуществляется за время менее одной минуты (хорошо)	При работе вне помещения  для каждого подключения к  системе надо доставать ноутбук Из сумки и включить его (плохо)
Возможность показа медиаконтента (фотографии, видеоролики).	Ограничена, из-за небольших  размеров экрана устройства, что приемлемо  при работе с двумя – тремя  клиентами. (приемлемо)	Большой экран имеет  неоспоримые преимущества. (хорошо)

 

Итак, результат очевиден, если списать по одному «приемлемо» с каждой стороны, то выходит, что в ситуации, когда необходимо работать вне офиса с небольшим количеством клиентов одновременно -  КПК выигрывает со счетом 6:1.

Технология  обслуживания

 

Как работает обычное  туристическое агентство известно давно. Однако затраты на организацию и обеспечение деятельности составляют существенную часть.

С другой стороны, для  получения услуги требуется, как  минимум, позвонить и посетить агентство  для приобретения соответствующей  туристической услуги.

Появление возможности  приблизить продавца услуги к потребителю, сделать его мобильным – является весьма привлекательным и экономически оправданным шагом.

На столько же оправданным  шагом является создание web-сайта и интернет-магазина, информирующего клиентов о доступных предложениях и позволяющего немедленно оформить заказ.

Но в таком случае, встает проблема обмена информацией  между менеджером и агентством.

Мы уже три десятка  лет живем в информационную эру, однако нередко, а пожалуй даже слишком  часто, в любых организациях, насчитывающих от десяти до несколько сот сотрудников можно наблюдать, как бизнес ведется «по старинке», а основной носитель при обмене информацией – бумага.

Поэтому, менеджер находящийся  вне офиса в течение дня  может располагать неверными, неполными или устаревшими данными.

А о скоординированной  работы нескольких находящихся вне  офиса менеджеров при такой организации  можно даже и не думать.

Да, многие используют возможности информационных технологий - но лишь для контроля за основными операциями. Все это - не более чем автоматизация старых процессов.

И это несмотря на принцип  «электронной нервной системы», активно  продвигаемый корпорацией Microsoft, и обилие готовых программных решений.

Но сегодня мы располагаем  новыми программными средствами и средствами доступа, обеспечивающими получение информации, коллективную работу с ней и принятие решений на ее основе.

Используя эти средства, мы получаем возможность предоставлять  менеджеру, работающему вне офиса  самую последнюю и своевременную информацию и получать информацию от него. Мы можем легко скоординировать работу любого количества таких менеджеров!

Стоит также заметить, что, несмотря на свои широчайшие возможности, эти средства просты в обращении  и универсальны.

 

КПК

Как уже упоминалось, менеджер вне офиса взаимодействует с системой через карманный персональный компьютер (КПК). Современные КПК уже давно выросли из понятия «электронной записной книжки». 

Они оснащаются процессорами, сопоставимыми по мощности с Pentium III их тактовая частота 400 – 650 мегагерц, оперативной памятью (как правило 32 – 128 мегабайт), а роль постоянной памяти выполняют флеш-карты и портативные винчестеры (емкость этих носителей постоянно возрастает, сейчас в свободной продаже имеются карты памяти емкостью до 8 гигабайт).

Последние модели оснащаться большим количеством беспроводных интерфейсов связи – Bluetooth, Wi-FI, могут работать в сетях GSM и CDMA, а наиболее технологичные устройства оснащаются спутниковыми приемниками и трехмерными ускорителями.

Приоритет при работе с системой отдан карманным персональным компьютерам, работающим на базе Windows Mobile, как наиболее гибким по функциональности и динамично развивающимся в данный момент.

Такой компьютер сопоставим по мощности со средним офисным ПК, и позволит менеджеру не только осуществить связь с системой, но и продемонстрировать клиентам различный медиаконтент – изображения, видеоролики, презентации.

 

Технические спецификации

В зависимости от количества менеджеров и посещаемости Интернет-магазина система может быть расположена как на выделенном сервере, так и на виртуальном web- – сервере в Интернете.

Система представляет собой  комплекс программ, исполняющихся на стороне сервера, что дает ряд  неоспоримых преимуществ.

Несмотря на то, что  система ориентирована на работу с КПК на базе Windows Mobile, подключение к системе может быть осуществлено с любого устройства, оснащенного микропроцессором и способного подключаться к Интернету.

 

 

 

Руководитель проекта _____________________ (Павлов А.П.)

Подпись