Моделирование бизнес-процессов ОАО «Красный Якорь»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Р.Е. АЛЕКСЕЕВА»
Факультет экономики, менеджмента и инновации
Кафедра менеджмента
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Моделирование развития бизнеса»
на тему «Моделирование бизнес-процессов ОАО «Красный Якорь»
Выполнил студент гр. 12МЕНзВ
Возатова О.А.
Проверил
Мисевич П.В.
Нижний Новгород, 2014 г.
Содержание
Введение…………………………………………………………
1 Теоретические основы моделирования бизнес-процессов……………………………. 4
1.1 Основные понятия
1.2 Цели моделирования
бизнес процессов……………………………………
1.3 Основные принципы
1.4 Методологии моделирования
бизнес-процессов……………………………….
2 Моделирование бизнес
процесса на примере ОАО «
2.1 Информация о деятельности предприятия…………………………………….. 9
2.2 Основные процессы
2.3 Моделирование процесса
«Изготовление цепей
методом IDEF0 и Business Process Diagram……………………………………….. 12
Заключение……………………………………………………
Список использованной литературы……………………………………………………
Введение
Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном стандарте ISO 9000: 2000 принят термин "процесс", однако в настоящее время эти термины можно считать синонимами. Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.
Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации.
Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.
Целью контрольной работы является осуществление моделирования бизнес-процесса на примере предприятия.
В контрольной работе приведены основные понятия моделирования бизнес-процессов, рассмотрены существующие в настоящее время методологии моделирования. Во второй главе осуществлено моделирование процесса на примере реальной организации. Объектом исследования выступило предприятие ОАО «Красный Якорь». Процесс смоделирован с помощью схемы бизнес-процесса (Business Process Diagram) и методологии IDEF0.
При написании контрольной работы использовались учебно-методическая литература, научные статьи и материалы сайтов.
.
1 Теоретические основы
моделирования бизнес-процессов
1.1 Основные понятия моделирования бизнес-процессов
Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. В качестве клиента бизнес-процесса может выступать другой бизнес-процесс.
Составляющие бизнес-процесс действия могут выполняться людьми или быть полностью автоматизированы. Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие, определяют общую эффективность бизнес-процесса. Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности, является построение таких бизнеc-процессов, которые были бы эффективны и включали только действительно необходимые действия.
Термин моделирование имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием понимают процесс построения модели как некоего представления оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже построена, то моделирование — это процесс исследования функционирования системы, вернее, ее модели. Базовой целью моделирования бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании. При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения) и как он может быть расширен/модифицирован в будущем. [2]
Обеспечить прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик, руководство и другие заинтересованные стороны будут иметь ясное представление о том, как организована работа. Понимание хода существующих бизнес-процессов дает возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры.
Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе:
- набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;
- порядок выполнения бизнес-функций;
- механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
- исполнителей каждой бизнес-функции;
- входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;
- ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
- документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;
- параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом. [2]
1.2 Цели моделирования бизнес процессов
Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется повышению ценности результатов процесса и снижению стоимости и времени выполнения действий.
Собственно моделирование бизнес процессов преследует несколько целей:
- во-первых, это цель описания процессов. За счет моделирования можно проследить, что происходит в процессах от начала, до завершения. Моделирование позволяет получить «внешний» взгляд на процессы и определить улучшения, которые повысят их эффективность.
- во-вторых, нормирование процессов. Моделирование бизнес процессов задает правила выполнения процессов, т.е. то, каким образом они должны быть выполнены. Если следовать установленным в моделях правилам, руководящим указаниям или требованиям, то можно достичь желаемой производительности процессов.
- в третьих, установление взаимосвязей в процессах. Моделирование бизнес процессов устанавливает четкую связь между процессами и требованиями, которые они должны выполнять.
1.3 Основные принципы моделирования бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов в компании может быть направлено на решение большого числа различных задач:
- Точно определить результат бизнес-процесса и оценить его значение для бизнеса.
- Определить набор действий, составляющих бизнес-процесс. Ясное определение набора задач и действий, которые необходимо выполнить, чрезвычайно важно для детального понимания процесса.
- Определить порядок выполнения действий. Действия в рамках одного бизнес-процесса могут выполняться как последовательно, так и параллельно. Очевидно, что параллельное исполнение, если оно допустимо, позволяет сократить общее время выполнения процесса и, следовательно, повысить его эффективность.
- Произвести разделение зон ответственности: определить, а затем отслеживать, какой сотрудник или подразделение компании несет ответственность за выполнение того или иного действия или процесса в целом.
- Определить ресурсы, потребляемые бизнес-процессом. Точно зная, кто какие ресурсы использует и для каких операций, можно повысить эффективность использования ресурсов посредством планирования и оптимизации.
- Понять суть взаимодействий между участвующими в процессе сотрудниками и подразделениями компании и оценить, а затем повысить эффективность коммуникации между ними.
- Увидеть движение документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производят и потребляют различные документы (в бумажной или электронной форме). Важно разобраться, откуда и куда идут документы или информационные потоки, и определить, оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы.
- Определить потенциальные узкие места и возможности для улучшения процесса, которые будут использованы позже для его оптимизации.
- Более эффективно внедрить стандарты качества, например ИСО 9000, и успешно пройти сертификацию.
- Использовать модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых сотрудников.
- Эффективно произвести автоматизацию бизнес-процессов в целом или отдельных их шагов, включая автоматизацию взаимодействия с внешней средой — клиентами, поставщиками, партнерами.
- Разобравшись в совокупности бизнес-процессов компании, понять и описать деятельность предприятия в целом.
Основной задачей при моделировании бизнес-процессов компании является описание существующих в ней процессов с целью построения их моделей «как есть». Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса. Таким образом, мы приходим к необходимости подробного опроса (интервьюирования) всех задействованных в бизнес-процессе сотрудников. Нельзя ограничиваться сведениями о процессе, предоставляемыми руководителем подразделения и менеджерами. Обычно только беседа с сотрудником, непосредственно осуществляющим действия в рамках описываемого бизнес-процесса, дает адекватное представление о том, как функционирует процесс в реальности. [3]
1.4 Методологии моделирования бизнес-процессов
Для моделирования бизнес-процессов можно использовать различные методы. Метод или методология (нотация) создания модели бизнес-процесса включает в себя последовательность действий, которые необходимо выполнить для построения модели, т. е. процедуру моделирования, и применяемую нотацию (язык).
На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес процессов. Эти методы относятся к разным видам моделирования и позволяют сфокусировать внимание на различных аспектах. Они содержат как графические, так и текстовые средства, за счет которых можно наглядно представить основные компоненты процесса и дать точные определения параметров и связей элементов. [1]
Наиболее часто в менеджменте качества моделирование бизнес-процессов выполняют с помощью следующих методов:
Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) – это графический метод представления процесса в котором операции, данные, оборудование процесса и пр. изображаются специальными символами. Метод применяется для отображения логической последовательности действий процесса. Главным достоинством метода является его гибкость. Процесс может быть представлен множеством способов.
Data Flow Diagram (диаграмма потока данных). Диаграмма потока данных или DFD применяется для отображения передачи информации (данных) от одной операции процесса к другой. DFD описывает взаимосвязь операций за счет информации и данных. Этот метод является основой структурного анализа процессов, т.к. позволяет разложить процесс на логические уровни. Каждый процесс может быть разбит на подпроцессы с более высоким уровнем детализации. Применение DFD позволяет отразить только поток информации, но не поток материалов. Диаграмма потока данных показывает, как информация входит и выходит из процесса, какие действия изменяют информацию, где информация хранится в процессе и пр.
Role Activity Diagram (диаграмма ролей). Она применяется для моделирования процесса с точки зрения отдельных ролей, групп ролей и взаимодействия ролей в процессе. Роль представляет собой абстрактный элемент процесса, выполняющий какую-либо организационную функцию. Диаграмма ролей показывает степень «ответственности» за процесс и его операции, а также взаимодействие ролей.
IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – представляет собой целый набор методов для описания различных аспектов бизнес-процессов (IDEF0, IDEF1, IDEF1X , IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Эти методы строятся на базе методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique). Для моделирования бизнес процессов наиболее часто применяют методы IDEF0 и IDEF3.
IDEF0 – позволяет создать модель функций процесса. На диаграмме IDEF0 отображаются основные функции процесса, входы, выходы, управляющие воздействия и устройства, взаимосвязанные с основными функциями. Процесс может быть декомпозирован на более низкий уровень.
IDEF3 – этот метод позволяет создать «поведенческую» модель процесса. IDEF3 состоит из двух видов моделей. Первый вид представляет описание потока работ. Второй – описание состояний перехода объектов.
Цветные сети Петри – этот метод представляет модель процесса в виде графа, где вершинами являются действия процесса, а дугами события, за счет которых осуществляется переход процесса из одного состояния в другое. Сети Петри применяют для динамического моделирования поведения процесса.
Unified Modeling Language (UML) - представляет собой объектно-ориентированный метод моделирования процессов. Он состоит из 9-ти различных диаграмм, каждая из которых позволяет моделировать отдельные статические или динамические аспекты процесса.
Большинство из указанных методов реализованы в виде программного обеспечения. Оно позволяет осуществлять поддержку бизнес-процессов или проводить их анализ. [4]
2 Моделирование бизнес процесса на примере ОАО «Красный Якорь»
2.1 Информация о деятельности предприятия
ОАО «Красный Якорь» является одним из крупнейших предприятий РФ по выпуску цепей от 3 до 81 калибра для всех отраслей народного хозяйства: судостроения, горнодобывающей промышленности, машиностроения и других назначений.
В настоящее время на предприятии проектируются и производятся:
- Цепи якорные и комплектующие к ним
- Цепи высокопрочные для горно-шахтного оборудования и комплектующие к ним
- Цепи грузовые и тяговые
- Цепи общего назначения
- Такелаж
- Грузоподъемные стропы
Место нахождения ОАО «Красный Якорь»: Россия, г.Нижний Новгород, Московское шоссе, 120.
2.2 Основные процессы производства
Для применения методология моделирования бизнес-процессов необходимо определить, какие процессы существуют в рассматриваемой организации.
Основные процессы производства были приведены на схеме взаимодействия процессов. (рис. 1)
В ходе процесса «Маркетинг» осуществляется:
- анализ и оценка рынка, требований и ожиданий потребителя
- согласование и заключение договоров с потребителями на поставку серийно выпускающейся продукции или на разработку новых видов продукции
- рассмотрение, анализ и проведение работы по поступившим жалобам и рекламациям от потребителей.
Процесс «Подготовка производства» осуществляют разработку ТД для изготовления продукции, отвечающей требованиям и ожиданиям потребителей.
Процесс «Закупки» производит поставку металла и материалов, необходимых для изготовления продукции установленного качества, в требуемом объеме, в установленные сроки. Обеспечение качества закупаемой продукции реализуется посредством проведения оценки и выбора поставщика, проведения входного контроля продукции, принятой от поставщика.
В ходе процессов «Изготовление цепей грузоподъемных» осуществляется изготовление, контроль, испытание, консервация, упаковка продукции. Изготовление продукции осуществляется строго под заказы потребителей и в установленные сроки. Производство может осуществляться с освидетельствованием продукции Представителем заказчика Министерства обороны РФ или представителями независимых органов наблюдения: Английского регистра Ллойда, Морского регистра судоходства РФ и др.
В процессе «Отгрузка продукции» происходит отгрузка изготовленной продукции потребителю. Готовая продукция может быть поставлена транспортом предприятия при желании заказчика.
Процессы «Обеспечение персоналом», «Обеспечение и поддержание инфраструктуры», «Обеспечение и поддержание автоматизированных систем управления производством», «Управление средствами контроля и измерений» являются поддерживающими по отношению к основным процессам. Они обеспечивают основные процессы персоналом, оборудованием, средствами контроля и измерений, а также поддерживают в работоспособном состоянии всю инфраструктуру предприятия.
Процесс «Руководство» является управляющим процессом по отношению ко всем процессам ОАО «Красный Якорь». Его цель – долгосрочное развитие предприятия на основании возрастающей удовлетворенности потребителей.
В процессе «Сбор и обработка данных» осуществляется сбор и обработка данных о функционировании процессов ОАО «Красный Якорь». Служит входными данными для процесса «Руководство». Владелец процесса «Руководство» проводит оценку и анализ представленных данных с целью принятия управленческих решений. Управленческие решения фиксируются в приказах и распоряжениях по предприятию.
2.3 Моделирование процесса «
В качестве типового процесса для дальнейшего рассмотрения и применения методов моделирования был выбран процесс «Изготовление цепей грузоподъемных», так как именно он определяет всю деятельность организации в целом и большинство случаев брака приходится на данный этап производства.
Целью данного процесса является в итоге достижение максимального соответствия параметров и показателей изделия характеристикам, установленным в соответствующей нормативной документации на продукцию.
Кроме того, ставится задача достигнуть и постепенно улучшать критерии результативности данного процесса. Для этого проводится анализ процесса и СМК в целом со стороны руководства, подготовка отчета о ее функционировании.
Ответственным за процесс «Изготовление продукции» на ОАО «Красный Якорь» является управляющий цепеделательным производством. Владелец несет ответственность за соблюдение технологии производства, производство контрольных осмотров и испытаний и за качество выпускаемой продукции.
Модель рассматриваемого процесса с применением методологии IDEF0 приведена на рисунке 2. Результатом применения методологии IDEF0 является модель, которая состоит из диаграмм (схем), фрагментов текстов, имеющих ссылки друг на друга.
Диаграммы
– главные компоненты модели,
все функции ИС и интерфейсы
на них представлены как блоки
и дуги. Место соединения дуги
с блоком определяет тип
Управляющая информация входит в блок сверху.
Информация, которая подвергается обработке (входная), показана с левой стороны блока.
Результаты (выход) показаны с правой стороны блока.
Механизм (человек или автоматизированная система), который осуществляет операцию, представляется дугой, входящей в блок снизу.
Построение диаграмм начинается с представления всей системы в виде одного блока и дуг, изображающих функции вне системы. Затем блок, который представляет систему в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Каждая детальная диаграмма является декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге декомпозиции диаграмма предыдущего уровня называется родительской для более детальной диаграммы.
Схема бизнес-процесса (Business Process Diagram) – это представление пошаговых процессов, где схемы обычно создаются как блок-схемы, в которых фигуры представляют этапы процесса, а последовательность этапов обозначается стрелками.
Заключение
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.
Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.
Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.
Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели – ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будут иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее
Список использованной литературы
1 Кознов Дмитрий. Визуальное моделирование: теория и практика.
2 Лидовский В.В. Лекции по кибернетике. Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов.
3 Людоговский Александр. Моделирование бизнес-процессов.
4 CASE-технологии. Моделирование
бизнес-процессов. http://sancase.narod.ru/Case/
18
