Моральные дилеммы в этике бизнеса

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра финансов и менеджмента

Этика бизнеса

КОНТРОЛЬНО-КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Моральные дилеммы в этике бизнеса»

Выполнил: студент группы 720711 Тихова В.Д.

Проверил: доцент кафедры ФиМ Сорокина Н.Ю.

Тула, 2013

Оглавление

Введение

Гипотетическая конфликтная ситуация, когда участник эксперимента, представляющий себя главным действующим лицом, должен выбрать один из возможных вариантов действия называется моральной дилеммой. Её решение связано с трудным моральным выбором, например: «нарушить закон и спасти жизнь человека» или «поступить по закону и позволить человеку умереть». Решение моральных дилемм дает важную информацию о способе мышления людей, сталкивающихся с нравственными проблемами в реальной жизни.

Многие проблемы этики бизнеса имеют противоречивый характер и требуют публичного рассмотрения. Это моральные дилеммы, такие как:

• Проблема соотношения рынка и морали
• Нравственные мотивы деятельности предпринимателя
• Проблема конкуренции и сотрудничества
• Разумные цели предпринимательства
• Дилемма служебного информирования
• Дилемма выгодных связей

1. Понятие моральной дилеммы.

Моральная дилемма (от гр. di(s) - дважды и lemma - предположение) - это необходимость выбора между несколькими альтернативами, приводящего в любом случае к негативному результату.

Моральный аспект корпоративных проблем не всегда очевиден. Говоря о моральном знании в бизнесе, следует подчеркнуть широкий круг проблем, с которыми сталкиваются как работники, так и менеджеры. Используемые в учебниках варианты систематизации этических проблем основываются как на отдельных сферах бизнеса (этика в сферах финансов, рекламы, маркетинге, бухгалтерии, информатизации, а также глобальная деловая этика), так и на исследовании отдельных аспектов неэтичного поведения (мошенничество, манипулирование информацией, взяточничество, конфликт интересов, сексуальные приставания, безопасность продукта, наем и увольнение сотрудников).

Оба подхода, сводящиеся к систематизации отдельных видов нарушения этических принципов, изображают организационную этику преимущественно как предписательную, направленную на формирование программ обеспечения соответствия поведения принятым нормам.

Типичные формализованные механизмы формирования этического знания – моральные кодексы, специальные должностные лица, обеспечивающие соблюдение моральных норм, «горячие линии» и системы наставлений – сводятся к тому, что некоторый работник – если не рядовой служащий и менеджер, то специальный сотрудник – знает, что хорошо, а что плохо.

В соответствии с этим подходом, основная проблема этики бизнеса − проблема соответствия нормам.

Существенно отличающая категория этических проблем – моральные дилеммы. Речь идет о выборе между взаимоисключающими требованиями морали (например, лояльность или честность; необходимость уволить одного из двух преданных сотрудников).

Еще одна обособленная категория моральных проблем − слабость воли, под которой понимается неспособность учесть имеющиеся возможности и сделать практический шаг в направлении высокой моральной цели.

Рассматривая перечисленные категории моральных проблем, нужно отметить, что картина моральных проблем бизнеса остается неполной, а также что необходимо их систематизировать. Охарактеризовать природу моральных проблем в бизнесе позволяют два измерения:

− однозначная и нечеткая моральная позиция;

− выраженность мотивации поступать правильно.

2. Проблема соотношения рынка и морали

Вопрос о связи моральных норм с хозяйственной деятельностью рассматривался во многих учениях: как в нравственно-философических, так и религиозно-этических. Именно в связи с этим следует говорить о сложившейся системе добродетелей, а именно: воздержании, милосердии, благотворительности, справедливости, верности и обязанности во всех предпринимательских делах и т.п. Но даже во всей своей совокупности, они не составляют предмета экономической этики, а наоборот – отказ от них в качестве главного мотива ведения и регулирования возникших проблем хозяйственных отношений является причиной возникновения экономической этики. Одним из главных приверженцев этой тенденции, широко заявившей о себе в области взаимодействия морали и экономики, был шотландский философ-моралист и экономист Адам Смит (1723—1790). В своем знаменитом сочинении «Исследование о природе и причинах богатства народов» он преследовал цель улучшения положения бедных слоев населения. Он утверждал, что движение нации к богатству обеспечивается общеэкономическим ростом, который обеспечивается с помощью ринка и конкуренции.

Существует широко распространенное убеждение в том, что рынки являются саморегулирующимися, а мировая экономика может процветать без вмешательства мирового сообщества. Утверждается, что общественный интерес удовлетворяется наилучшим образом путем предоставления всем возможности удовлетворять собственные интересы, а попытки защитить общественный интерес путем принятия коллективных решений нарушают рыночный механизм. В XIX веке эта идея называлась «свободным предпринимательством», в наши дни это явление получило название рыночный фундаментализм.

Концепция рыночного фундаментализма, опираясь на идеи А. Смита, считает, что механизм конкуренции обладает моральным потенциалом, так как содержит стимулы для совершенствования товаров (здоровую конкуренцию) и ведет к увеличению благосостояния общества. То есть, благосостояние общества как моральная цель, достигается с помощью рыночных механизмов (конкуренция, открытая информация, свобода владения собственностью). Однако, как показала практика, не всякий рынок автоматически ведет к росту благосостояния. Кроме того, сегодня существуют такие способы ведения бизнеса, которые не предполагают никакого продукта (например, рынок ценных бумаг) и не ведут к росту благосостояния. То есть не всякий рынок, а только цивилизованный рынок, опирающийся на социально ориентированный рамочный порядок (то есть порядка, действующего в определенных экономических рамках), ведет к росту благосостояния общества.

3. Нравственные мотивы деятельности предпринимателя

Для успешного вхождения физического лица в образ предпринимателя, последнему необходимо, прежде всего, осознать мотивы, побуждающие его открыть свое дело и, тем самым, стать самостоятельным субъектом предпринимательского бизнеса (Приложение 1).

Под мотивом следует понимать совокупность побуждений людей к тем или иным действиям. Мотивы к предпринимательскому поведению формируются при наличии потребности быть предприимчивыми. Осознанная, осмысленная, изученная потребность становится поведенческим мотивом. Поэтому предприимчивые действия людей и выбор ими предпринимательской профессии опираются не только на их призвание, но и на их желание.

Ф. Хайек считает, что, кроме вполне естественного стремления к эффективности и прибыли у предпринимателя есть и другие мотивы активности, имеющие нравственный смысл: стремление к самореализации, к независимости от опеки различного вида, склонность к благотворительности, желание получить социальное одобрение, чувство гордости за свою деятельность, социальное служение и служение своему делу, предприимчивость, верность долгу и честное выполнение взятых обязательств.

Другими словами, предпринимателя увлекает сам процесс стремления к независимости и самореализации. И, деньги (как доход) – это критерий успеха, который демонстрирует, насколько хорошо реализован изначально задуманный предпринимательский проект. Также эти деньги выступают средством обеспечения социального признания со стороны общества и повышения деловой репутации предпринимателя.Тем не менее, предпринимательская деятельность является сферой морального риска, - она санкционирует стремление человека к наживе и собственной выгоде.

4. Проблема конкуренции и сотрудничества

Известно, что основным элементом рыночного хозяйства является конкуренция, но не менее важным элементом хозяйственной деятельности является способность к сотрудничеству, социальная солидарность и партнерство. Ценность сотрудничества порой превышает интересы конкурентной борьбы, а общие правила (рамочный порядок) важнее интересов отдельных игроков. Бизнес — это не война на уничтожение, и его главный результат — не лидерство любой ценой.

Первый пример —  Европейский союз — добровольное объединение стран Европы, в котором интересы общего выше интересов отдельных стран.

Второй пример. Представим себе такую ситуацию: владелец завода (например, машиностроительного) ежегодно собирался со своими ближайшими конкурентами и выезжал вместе с ними в пансионат на «нейтральной территории», где они вместе усердно учились у приглашенного на этот период юриста появившимся за год новым прецедентам в законодательстве, которые могли иметь отношение к их бизнесу, способам смягчения налогового бремени, вариантам разрешения спорных ситуаций с поставщиками и т. п. Почему же вместе с конкурентами? Во-первых, вместе можно было сэкономить на оплате услуг специалиста, ведь чем специализированее и квалифицированнее юрист, тем он дороже. Во-вторых, желательно было добиться единообразия в обосновании своих налоговых отчетов, дабы у налоговых органов не возникало лишних вопросов по поводу того, почему аналогичные предприятия подают столь разнообразно оформленные сведения о своей деятельности. В-третьих, если бы вопросы о своих проблемах юристу задавали одновременно пирожник, сапожник и дорожник, то две трети времени были бы потрачены для каждого впустую.

Однако сегодня процесс понимания связи конкуренции и партнерства явно продвинулся вперед. Он развивается и на политическом уровне, где создаются самые разнообразные «профессиональные» объединения бизнесменов, призванные защищать их интересы, — от Ассоциации российских банков до Московской гильдии пекарей. Но этот же процесс постоянно идет и на гораздо более незаметном, «низовом», повседневном уровне, и его движущая сила — осознание выгодности партнерства сначала в отдельных тактических ситуациях, а потом и на стратегическом уровне.

Противоречие конкуренции и сотрудничества создает основное поле напряжения предпринимательской деятельности. Это одна из причин, по которой темы партнерства и конкуренции в бизнесе неразрывно связаны. При этом одно не исключает другого: быть партнерами не значит отказываться от конкуренции, быть конкурентами не означает отказываться от партнерства в любых ситуациях. И то и другое не просто неразумно, но и «непрофессионально» для бизнеса.

Конкуренция и партнерство легче всего сходятся в одной теме — это возможность научиться чему-то у своего конкурента. В работе с бизнес-организациями используется простейшая техника «конкурентного анализа», которая часто позволяет получить достаточно ощутимый эффект на самых разных уровнях организации (Приложение 2).

В процессе подобной работы можно получить как минимум несколько позитивных результатов:

1. Сконцентрировать в одном месте обычно обширную, но разрозненную информацию о конкурентах, имеющуюся у разных сотрудников организации.
2. «Позитивный» поворот темы — «чему нам нужно учиться у конкурентов» — позволяет описать круг задач, часть которых прежде не казалась достаточно приоритетной, часть не находила себе ответственных исполнителей. Учитывая, что списки конкурентов порой достигают нескольких десятков названий, уроков от них можно получить много.

В тех случаях, когда информация о конкурентах отрывочна или неполна, можно поставить целенаправленную задачу и найти под нее исполнителя, который взялся бы восполнить этот пробел. Обычно для этого даже не требуется особых «аналитических отделов». Иногда достаточно поднять трубку и позвонить в эту самую фирму, иногда — посетить ее несколько раз. Ведь основные секреты успеха скрываются не в сейфах компаний, но в способах ее работы с клиентами.

Наряду с потенциальной выгодой сотрудничества или возможностью найти у конкурента что-то полезное, есть и другая, не менее серьезная причина, но зачастую хуже осознаваемая бизнесменами, которая заставляет их прибегать к партнерству. И если первый мотив для партнерства — выгода, то второй — это осознаваемый или неосознаваемый страх, опасение потерять рынок, как таковой.

5. Разумные цели предпринимательства

Данная дилемма - это противоречие между инстинктивной жаждой наживы и разумными целями предпринимательства, к которым относятся качество товаров, потребительский спрос, инвестиции. Примером может послужить высказывание американского промышленника, производство практичных и недорогих автомобилей которого позволило улучшить жизнь множества людей во всем мире.

“Главная цель капитала – не добыть как можно больше денег, а добиться, чтобы деньги вели к улучшению жизни” – Генри Форд

Хотя главная цель бизнеса - удовлетворение инстинкта наживы, но при этом, правильный бизнес способствует развитию общества и росту благосостояния людей.

Сама деятельность Генри Форда наглядно воплотила в жизнь его же афоризм: используя свой собственный капитал (как умственный, так и материальный), он создал первый в мире автомобиль, его машины были самыми первыми доступными по цене для населения; именно он ввел понятие конвейера и изобрел его, тем самым увеличив производство автомобилей и сделав их еще более дешевыми. Высказывание Генри Форда характеризует не просто полезную для потребителей деятельность отдельно взятой фирмы, использующей свой капитал на благо общества, но главную задачу всей экономической сферы общества – улучшение качества жизни населения, которого можно добиться только производством качественной и недорогой продукции.

С зарождением капитализма стремление к богатству приведёт к желанию получать неограниченную прибыль. Современный российский предприниматель в своем стремлении к богатству использует не всегда легитимные средства: борьба за собственность, уход от налогов, вывоз капитала. Такой «бизнес» ведет не к благополучию, а к разрушению общества.

Волны экономического и финансового кризисов выявили, что одна из главных причин - нарушения этики, элементарное мошенничество. Так, например, финансовый кризис 2008 года был спровоцирован крушением банковской системы США, связанным с аферой Мэддоффа. Американский банкир Б. Мэддофф (приговоренный в 2009 году к 150 годам тюрьмы) создал самую крупную финансовую пирамиду финансовую пирамиду за всю историю человечества. Количество потерпевших составляет от одного до трех миллионов человек и несколько сотен финансовых организаций, ущерб оценивается в сумме около $64,8 млрд.

Развитие нечестного, мошеннического, криминального бизнеса ведет не к развитию, а к разрушению общества. Стала ясной связь между степенью этичности бизнеса и благосостоянием общества. Не всякий бизнес ведет к росту благосостояния и качества жизни. Многочисленные исследования показали, что предпринимательская деятельность может быть продуктивной и деструктивной в зависимости от ее целей и тех мотивов, которые двигают эту деятельность. Если цель бизнеса — максимизация прибыли любой ценой, а мотивы — индивидуальное обогащение — то наиболее «выгодным оказывается преступный бизнес или просто воровство — обманул, украл и убежал.

  Поэтому, для того, чтобы направить имеющуюся в стране предпринимательскую энергию в русло созидательной деятельности, не обойтись без конструирования модели предпринимательского поведения, где эта деятельность была бы признана основным мотивом. Этика бизнеса конструирует такую модель предпринимательской деятельности, которая ведет к укреплению социальных связей, росту благосостояния.

6. Дилемма служебного информирования

Сигнализаторство (информирование) — одна из форм реализации индивидуальной моральной ответственности, социальный институт, задача которого — противостоять нарушениям моральных и правовых норм, защищать интересы общества и права человека.

Этот термин относят к разоблачительным заявлениям сотрудников организации, адресованным руководителям фирмы (общественности), о недостойном поведении коллег (о нарушении моральных законов организации в целом). Сигнализаторство призвано побудить корпоративные структуры делать то, что можно и должно, если они желают создать мнение о корпорации как о нравственной. Когда эти корпоративные структуры предотвращают необходимость сигнализаторства, они защищают и права работников (например, на свободу слова, на достойное отношение), и благо общественности.

Примером сигнализаторства может послужить конкретный случай фирмы «Форд Мотор» в деле с «Пинто» — не выпускаемой более моделью. После того, как три женщины погибли в своих автомобилях модели «Пинто» выпуска 1973 г. из-за возгорания машин после наезда на них сзади, компания «Форд» была привлечена к суду. Руководители фирмы утверждали, что вточности следовали федеральным правилам, проведя экономический анализ и показав, что добавление 11-долларовой детали, которая могла бы предотвратить загорание топливной системы, — это лишние расходы по сравнению с оценкой низкой вероятности гибели людей или получения ими телесных повреждений по указанной причине. Однако другие свидетельства по делу гласили, что:

1) руководители фирмы должны были  знать об опасности со стороны  топливной системы по отчетам  о результатах испытаний на  наезды;

2) модель «Пинто» не могла выдержать наезд на скорости 50 км/ч без высоко-вероятного разрушения бензобака;

3) главный инженер проекта указал, что его неоднократные письменные  и устные напоминания руководству  фирмы о недостаточной безопасности  «Пинто» были, по сути дела, проигнорированы и привели к его перемещению на работу, не связанную с проблемами соблюдения федеральных стандартов.

Критерием этической оправданности информирования вышестоящих органов о нарушениях в организации служит мотив совершения поступка. Если обращение используется не для решения собственных карьерных проблем или мести какому-либо конкретному лицу, а ради интересов дела и если данный поступок не преследует личную выгоду, а продиктован заботой о благе других людей, то такое поведение можно признать оправданным с этической точки зрения. Прежде чем перейти к анализу реальных ситуаций, необходимо уточнить, что некоторые люди психологически склонны играть роль "борцов за правду", хотя в действительности преследуют совершенно другие цели. Поэтому важно не поддаться на описание и интерпретацию ситуации участвующими в ней и заинтересованными сторонами, а беспристрастно, на основе фактов проанализировать происшедшее и принять надлежащие меры. Что можно сказать о конкретных мотивах лиц, идущих на служебное информирование? Желание сделать деловое сообщение, а не анонимный донос основано обычно на твердой вере в личную ответственность, подкрепленной чувством профессиональной чести, религиозными соображениями и лояльностью по отношению к обществу.

7. Дилемма выгодных связей

Решение деловых и личных проблем, идущее вразрез с существующими экономическими, юридическими и моральными нормами, за счет использования положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам или услугам, - явление весьма распространенное в мире бизнеса. Использование выгодных связей может носить как личный, так и корпоративный характер. В том случае, если некое лицо, наделенное определенными полномочиями (т.е. "используя служебное положение"), намерено оказать нам личную услугу, необходимо задать себе следующие вопросы:

1) имеет ли данное лицо законные  права на продукты или услуги, которые он вам предоставляет, или он фактически крадет их? Что позволяет ему вести себя  так в данном случае? Кому на  самом деле принадлежат эти  продукты или услуги?

2) имеют ли другие люди, кроме  вас, подобную возможность? Справедливо  ли распространяется услуга или  возможность и все ли в организации  имеют равный доступ к ней?

3) считать ли оказанную услугу  не подлежащей разглашению? Можно  ли сообщить о ней другим, не  попав в неловкое положение  или без негативных последствий?

Ситуация с незаконным или безнравственным получением некоторых товаров или услуг усложняется, если речь идет не о личных интересах, а об интересах организации. Допустимо ли идти на нарушение правил, чтобы совершить выгодную и полезную сделку, например, зарегистрировать организацию, открыть новое дело, получить то, что вам положено по закону? Моральным оправданием в данном случае нередко служит то, что за всем этим стоят интересы других людей: работников предприятия, ваших будущих клиентов, потребителей вашего будущего продукта или услуги и т.д. Одно из наиболее известных проявлений "этики выгодных связей" - взятка. С моральной точки зрения особенно важно провести черту между скрытой формой взятки и подарком. Является ли, например, скрытой формой взятки приглашение на банкет, путевка в санаторий, оплата совместной туристической поездки или, наконец, небольшой подарок от фирмы, которая хотела бы заключить с вами выгодный контракт?

Этические рекомендации по этому вопросу должны прежде всего учитывать нравственные и культурные традиции той или иной страны. Существует, как минимум, три рода культурных традиций, лежащих в основе современных деловых операций:

1) "замкнутый круг" (круговая  порука),

2) система взаимных услуг 

3) обмен подарками.

В странах с недостаточно развитой экономикой и низкой культурой деловых отношений большинство людей считают, что принадлежность к определенному "замкнутому кругу", состоящему из родственников, друзей и ближайших коллег, подразумевает взаимную защиту и обеспечение взаимного процветания. Любой человек вне этого круга - "чужак", чьи намерения необходимо ставить под сомнение. Именно поэтому бизнесмены (как и правительственные чиновники) предпочитают иметь дело со знакомыми людьми, которым они доверяют.

В системе взаимных услуг подарок или услуга обязывают получателя возвратить их когда-нибудь в будущем, но с "процентами". А когда услуга возвращена, то даритель обязан отплатить за нее еще большей услугой. Тем самым система взаимных обязательств и обмена услугами обеспечивает доступ в замкнутый крут доверенных лиц, становясь основой для ведения деловых операций. Культурная традиция, тесно связанная с системой взаимных услуг, предполагает, прежде всего, подношение подарков. Сделать подарок или получить его в сфере деловых отношений означает нечто большее, чем дружеское расположение. Это знак корпоративной идентичности, который делает бизнесмена "своим" и открывает ему перспективу выгодных сделок. Включившись в традиционный обмен подарками и услугами и войдя в "замкнутый круг", бизнесмен может завоевать доверие, облегчить себе доступ на местный рынок товаров и технологий и свести к минимуму риск в чужой среде.

Одно из наиболее известных проявлений этики выгодных связей — взятка. С моральной точки зрения особенно важно провести черту между скрытой формой взятки и подарком. Является ли, например, скрытой формой взятки приглашение на банкет, путевка в санаторий, оплата совместной туристической поездки или, наконец, небольшой подарок от фирмы, которая хотела бы заключить с вами выгодный контракт?

Трудности, связанные с участием в традиционном обмене подарками, заключаются в том, чтобы научиться отличать подарки от взяток. Попросив у вас взаймы, занимается ли ваш деловой партнер вымогательством или он подталкивает вас к вступлению в систему взаимных услуг? В качестве критерия могут выступать: а) размер суммы (чем меньше сумма, тем это менее похоже на взятку); б) предназначение денег (если деньги предполагается передать третьей стороне, особенно обладающей властью, то это, скорее всего, взятка). В подобных случаях обычно советуют давать деньги не частным лицам, а переводить безвозмездные субсидии для строительства больниц и школ, обеспечивая техническую и экспертную помощь в организации общественных работ. Наиболее надежным моральным критерием допустимости взаимных услуг служит их открытость, позволяющая наилучшим образом развеять посторонние подозрения относительно мотивов и действий компаний и отдельных лиц и создать доверие между бизнесом и обществом.

Заключение

В области ведения бизнеса с моральными проблемами приходится сталкиваться часто, так как нередко перед нами стоит необходимость выбора между многими решениями, которые, так или иначе, приведут к отрицательному результату.

Моральные дилеммы в бизнесе в разных его проявлениях (например, в бухгалтерии предприятия, в рекламном бизнеса, в финансовых отчетах организации и т.п.) встречаются не только в работе персонала предприятия (рабочие), но и в деятельности управляющих (менеджеров). И тем, и другим свойственно проявлять неэтическое поведение по отношению друг к другу. Это может быть взяточничество, мошенничество, сокрытие информации, сексуальное приставание, беспричинный найм и увольнение и т.д. Если не перед каждым из нас, то перед многими стоит непростой выбор моральных поступков – сотрудник не знает, каким моральным качеством пренебречь, а каким воспользоваться в тех или иных случаях. Именно тогда и  возникает моральная дилемма (например, в связи с сокращением штата необходимо уволить сотрудник, лояльных и компетентных по отношению к своей работе).

Но не только внутри организации возникают моральные проблемы, на рынке в целом появляются ситуации, граничащие с законами морали бизнеса. Например, вопрос о повышении благосостояния населения страны остро обсуждается вот уже много лет. Логично предположить, что, следуя рыночной концепции, чистая конкуренция на рынке должна стимулировать рост качества продаваемых товаров и услуг (что само по себе является моральными качествами и целями бизнеса), но на практике мы часто видим несоответствие этого принципа с реальной жизнью. А именно: так как целью любой коммерческой организации является получение прибыли, то порой последнее, о чем заботится предприниматель, - это качество производимого товара.

По моему мнению, решения моральных дилемм в этике бизнеса, нет, так абсолютно все проблемы, рассматриваемые в данной работе, заключаются в принятии моральных решений, а мораль сама по себе уже установленное в обществе понятие о плохом и хорошем. Следовательно, неважно, какое решение будет тобою принято, если оно соответствует моральным ценностям общества.

Список литературы

1. Алексина Т.А. Этика бизнеса// Прикладная этика. М.,2010
2. Алексина Т.А. Этика. Лекции . М.,2012
3. Алексина Т.А. Философия и этика бизнеса. Учебно-методические материалы. М.,2008
4. Назаров В.И. Прикладная этика. М., 2008
5. Бакштановский В.И., Согомонов Ю.В. Предпринимательская этика. М., 2009
6. Емельянов Е. Н., Поварницына С. Е. Психология бизнеса. М.: АРМАДА, 2010.
7. Майкл Мескон. Уроки американского менеджмента. Перевод с английского: Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л. И. Евенко. М.: ДЕЛО, 2008

Приложение 1.

Результаты деятельности организации.

 
Приложение 2.

Матрица конкурентного анализа.