Мотивационные системы управления персоналом
Введение
В настоящее время во всем мире наблюдается кризис труда. Труд перестал быть для многих людей смыслом жизни и превратился в средство выживания. В таких условиях не может идти речи ни о высокопроизводительном и эффективном труде, ни о росте квалификации работников и развитии их инициативы, ни формировании сильной трудовой мотивации.
Человек включается в производство не только из-за материальной необходимости, но и с учетом самых разных побуждений и интересов.
Реальная эффективность экономических мероприятий определяется их воздействием на отношение людей к труду. Изменить это отношение в законодательном порядке нельзя, так как это длительный эволюционный процесс, но его можно ускорить, если трезво оценивать конкретную ситуацию и учитывать причины, ее породившие.
К сожалению, руководители редко принимают в расчет социальные последствия принимаемых решений, а сами решения часто носят не комплексный, а сугубо экономический или технический характер.
Без мотивированных и квалифицированных сотрудников ни одна организация не в состоянии создать хорошо работающие системы маркетинга, продаж, финансов, бухгалтерского учета. Знания и навыки сотрудников становятся главным источником процветания любой компании. В этих условиях поиск новых, более совершенных моделей управления людьми на предприятиях и в организациях предполагает достижение высокой эффективности результатов деятельности организации и деятельности по управлению персоналом, создание условий для раскрытия творческих способностей и карьерного роста каждого сотрудника.
Любой руководитель всегда осознает, что необходимо побуждать людей работать на организацию, но при этом считает, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. Иногда такая политика бывает успешной, хотя она не верна. Но руководители предприятий думают, что для эффективного стимулирования производственной деятельности достаточно материального вознаграждения. Современные теории мотивации деятельности персонала и использования их на практике доказывают, что далеко не всегда материальные стимулы побуждают человека трудиться усерднее. Достаточно сложно определить истинные побуждения, которые заставляют работать с полной отдачей. Поэтому, одной из главных задач, стоящих перед руководителем предприятия, является не только привлечение образованных, квалифицированных работников, обеспечение для каждого из них функциональной нагрузки, создания необходимых условий, но и способность вызвать у них желание энергично совершать те действия, которые приближают достижение поставленных целей.
Эффективное управление невозможно без понимания того, что движет человеком и побуждает его к деятельности, как и какими методами мотивы могут быть приведены в действие. Для того чтобы предприятие могло выжить в условиях жесткой конкурентной борьбы, руководитель должен опираться на действенную систему мотивации каждого работника. Если эта система разработана правильно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности коллектива на благо предприятия.
Поэтому серьезного внимания заслуживают вопросы создания современной мотивационной системы управления персоналом, которая должна быть направлена как на достижение максимальных экономических результатов, так и на развитие потенциальных возможностей каждого сотрудника.
Целью данной контрольной работы является рассмотрение мотивационной системы управление персонала, ее формирование.
Исходя из указанной темы контрольной работы, ее основными задачами являются:
- понятие мотивации, ее сущность и функции;
- рассмотрение содержательных
и процессуальных теорий
- формирование мотивационной системы управления персоналом организации;
- вознаграждение персонала за эффективную работу.
В процессе исследования использовались различные учебные материалы и пособия.
1 Теоретические основы мотивации персонала
1.1 Понятие мотивации, ее сущность и функции
Мотивация - это процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов [6; с.34]. В процессе производственной деятельности мотивация позволяет работникам удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей.
Мотивация трудовой деятельности представляет собой процесс удовлетворения работниками своих потребностей и ожиданий в выбранной ими работе, осуществляемый в результате реализации их целей, согласованных с целями и задачами предприятия, и одновременно с этим как комплекс мер, применяемых со стороны субъекта управления для повышения эффективности труда работников.
В данном определении сочетаются два основных направления, обычно принимаемые руководителями в качестве тождества мотивация и стимулирование. Часто, ставя перед работником какую-либо задачу, руководитель говорит работнику: «Я тебя простимулирую» или «Я тебя промотивирую». При этом он думает об одном и том же, то есть о вознаграждении работника за хорошо выполненную работу. На самом деле мотивация и стимулирование - это разные вещи, хотя и служащие для достижения единой цели - повышения эффективности труда работника.
С помощью мотивации оказывается воздействие на персонал предприятия.
Функция мотивации заключается в том, что она оказывает влияние на трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействиях коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Указанные формы воздействия активизируют работу субъектов управления, повышают эффективность всей системы управления предприятием организациёй.
Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениям [8; с.31].
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить возглавляемая им организация кто, как и когда, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать возможности группы работников.
1.2 Мотивация как важнейший элемент управления персоналом
Управление мотивацией труда включает в себя следующее:
- выбор мотиваторов труда;
- политику заработной платы;
- политику вознаграждений и услуг;
- политику участия в успехе;
- управление затратами на персонал.
Выбор мотиваторов труда является основой управления персоналом.
Система материального стимулирования включает заработную плату, денежные премии. Иногда в качестве инструмента материального стимулирования используется система участия работников в прибыли предприятия. Заработная плата - вознаграждение работников за труд и его конечные результаты.
Экономически эффективной можно считать систему премирования, которая формирует уровень оплаты труда в соответствии со степенью выполнения показателей и условий премирования и обеспечивает по тому кругу работников, на которых она распространяется, достижение эффекта, по своей величине большего, чем соответствующая ему премиальная часть заработной платы, или равного этой части.
В системах поощрения работников единовременные премии и вознаграждения позволяют повысить стимулирующее влияние систем оплаты, более избирательно воздействовать на достижение необходимых работодателю результатов в процессе производства. Единовременные премии и вознаграждения нередко являются не только материальным, но и. моральным поощрением. Потребность в системах единовременных поощрений возникает на всех предприятиях независимо от форм собственности.
1.3 Формы мотивации персонала организации
Основными формами мотивации работников предприятия являются:
1 Заработная плата как
объективная оценка вклада
2 Система внутрифирменных
льгот работникам: эффективное премирование,
доплаты за стаж, страхование
здоровья работников за счет
предприятия, предоставление беспроцентных
ссуд, оплата расходов на проезд
к месту работы и обратно, льготное
питание в рабочей столовой, продажа
продукции своим работникам по
себестоимости или со скидкой;
увеличение продолжительности
3 Мероприятия, повышающие
привлекательность и
4 Устранение статусных, административных
и психологических барьеров
5 Моральное поощрение работников.
6 Повышение квалификации и продвижение работников по службе.
2 Технология построения
мотивационной системы
2.1 Основные теории мотивации
в системе управления
В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.
Трудовая мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.
А. Смит считал деньги единственным мотивирующим фактором, и что люди - это экономические существа, которые работают только для получения средств, необходимых для приобретения пищи, одежды, жилища.
Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны. По мнению одних учёных, действие человека определяется его потребностями. Придерживающиеся другой позиции исходят из того, что поведение человека является также и функцией его восприятия и ожиданий.
Теперь необходимо рассмотреть мотивационные модели.
Ни одна система управления не станет эффективно функционировать, если не будет разработана эффективная модель мотивации, так как мотивация побуждает конкретного индивида и коллектив в целом к достижению личных и коллективных целей.
Самой древней классической схемой мотивации труда может считаться теория мотивации по принципу «кнута и пряника». Возникнув еще до появления теории управления как науки, на бессознательном уровне, эта теория воздействия на человеческий труд и до сих пор существует. Ее суть заключается в том, что человек реагирует на поощрение повышением производительности труда. А наказание служит индикатором недопустимого результата или качества работы со стороны подчиненного. Эффективность данного способа мотивации очевидна однако, у этой теории есть и существенные недостатки, а точнее, оговорки или определенные условия, которые необходимы для ее нормального функционирования:
- психологические, означающие,
что материальное поощрение не
всегда заставляет человека
- организационные, то есть
необходимо существование
- экономические, обусловленные рядом законов.
- социальные, которые означают,
что при определенной
По сути, эта теория даже не является мотивационной моделью, поскольку она работает лишь по принципу стимулирования подчиненных.
Теориями мотивации в подлинном смысле слова можно считать уже ставшие классическими содержательные и процессуальные схемы мотивации человека.
2.1.1 Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации основываются на идентификации тех внутренних побуждений (потребностями), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Наиболее существенным в теории Маслоу, а также других исследователей в этом направлении было выделение в человеческой побудительной системе первичных и вторичных потребностей. То есть была совершена попытка создать какую-то единую схему иерархии мотивов в поведении человека, осознать, почему человек, ощущая сразу несколько потребностей, удовлетворяет их в определенной последовательности.
Таблица 1 - Сравнительная характеристика мотивационных теорий
№ п/п
Теория
Содержание теории
А
1
1
Теория Маслоу
Потребности представляют пятиуровневую иерархическую структуру (физиологические, безопасность, причастность, уважение, самовыражение). Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность структуры. Прежде чем потребность следующего уровня станет мощным фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность низкого уровня.
2
Теория Мак-Клелланда
Три потребности, мотивирующие человека - это потребности власти, успеха и принадлежности (причастности).
3
Теория Фредерика Герцберга
Потребности делятся на гигиенические факторы и факторы мотивации.
Наличие гигиенических факторов не дает развиться неудовлетворению работой.
Для того чтобы мотивировать подчиненных, руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.
Эти недостатки, которые неизбежно заключали в себе все содержательные теории мотивации, попытались преодолеть другие исследователи в данной области, которые разрабатывали иные мотивационные модели, названные процессуальными.
Содержательные теории мотивации базируются на потребностях связанных с ним факторах, определяющих поведение людей.
2.1.2 Процессуальные теории мотивации
В процессуальных теориях мотивации анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Процессуальные теории не оспаривают существование потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям, поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения. Имеются три основные процессуальные теории мотивации:
1 Теория ожиданий, базирующая
на положении о том, что наличие
потребности не является
2 Теория справедливости, по которой считается:
- люди оценивают свои
взаимоотношения путем
- неэквивалентность вклада и отдачи является источником дискомфорта (вины и обиды);
- люди, не удовлетворенные своими отношениями, стремятся восстановить справедливость.
3 Модель Портера-Лоулера - это комплексная модель, пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Результаты зависят от приложенных усилий, способностей и характерных особенностей, а также осознания своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.
2.2 Определение мотивационного механизма предприятия
Мотивационный механизм предприятия - это комплексная система применяемых инструментов и способов воздействия на работающий персонал для обеспечения достижения целей мотивационной политики [5; 167с.].
Он должен строиться с учетом особенностей персонала, работающего в организации, включающих в себя потребности, интересы, установки и ценностные ориентации работников. Мотивационный механизм должен учитывать существующую структуру управления персоналом организации, факторы, воздействующие на организацию внутри и извне.
Разработка мотивационного механизма управления персоналом требует решения ряда задач (Приложение 1):
1 Необходимость выявления факторов, определяющих структуру мотивационного механизма.
2 Конкретизация их сущности
в условиях определенной
3 Определение возможности
их самопроизвольного или
4 Выбор соответствующих
методов воздействия на
5 Выбор соответствующего
комплекса инструментов
6 Выработка принципиальных функций данного комплекса.
2.3 Система мотивации персонала
Главные рычаги мотивации - стимулы (например, заработная плата) и мотивы (внутренние установки человека).
Отношение к труду определяется системой ценностей человека, условиями труда, созданными на предприятии и применяемыми стимулами.
Система мотивации на уровне предприятия должна гарантировать:
- занятость всех работников трудом;
- предоставление равных
возможностей для
- согласованность уровня оплаты с результатами труда;
- создание условий безопасности труда;
- поддержание в коллективе
благоприятного
3 Формирование мотивационной системы управления персоналом на предприятии
3.1 Понятие о внутреннем и внешнем вознаграждении
Мотивация подразумевает применение вознаграждения для побуждения людей к эффективной деятельности. Вознаграждение - это все, что человек считает ценным для себя. Но понятия ценности у людей специфичны, а поэтому, и различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Руководитель имеет дело с двумя главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Например, это чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи. Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией (зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа). Чтобы определить, как и в каких пропорциях нужно применять внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, администрация должна установить, каковы потребности ее работников.
Этапы разработки и оптимизации системы вознаграждения
1 Диагностика трудовой
мотивации, ценностных ориентаций
и удовлетворенности трудом
2 Разработка основных
принципов компенсационной
3 Определение содержания и структуры компенсационного пакета:
- разработка базовой заработной
платы на основе
- разработка переменной
части денежного вознаграждения
(премий) для усиления влияния
вознаграждения на
- разработка социальной политики, системы социальных льгот.
4 Разработка внутренних нормативных документов, регулирующих систему вознаграждения.
5 Обучение сотрудников
кадровой службы технологиям
внедрения и оптимизации
6 Мониторинг, аудит и контроль системы вознаграждения.
3.2 Модели трудовой активности работника
Выделяют следующие модели трудовой активности работника:
1 Пассивно-адаптивная модель
активности, характеризующаяся низким
уровнем развития трудовой
2 Латентная (скрытая) - в ней
зафиксирована позитивная
3 Инструментальная - отсутствие
высоких мотивов участия в
труде, однако сильны мотивы
4 Самодеятельная - высокая
ориентация на содержание
3.3 Мотивирующие факторы организации труда персонала
Оплата труда является мотивирующим фактором, только если она связана с итогами труда. Работники должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда. В заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов.
В настоящее время особое внимание следует уделять нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работников, в том числе:
- признавать ценность работника для организации, предоставлять ему творческую свободу;
- применять программы обогащения труда;
- использовать скользящий график, неполную рабочую неделю, возможность трудиться как на рабочем месте, так и дома;
- устанавливать работникам скидки на продукцию, выпускаемую компанией, в которой они работают;
- предоставлять средства
для проведения отдыха и
А теперь необходимо сформулировать мотивирующие факторы организации труда, которые ведут к удовлетворению потребностей высших уровней:
1 На своём рабочем месте
каждый хочет показать, на что
он способен и что он значит
для других, поэтому необходимы
признание результатов
2 На рабочих местах
следует формулировать
3 Практически каждый имеет собственную точку зрения на то, как улучшить свою работу.
4 Работнику нужно предоставлять максимально возможную степень самоконтроля.
5 Большинство людей стремится
в процессе работы приобрести
новые знания. Поэтому так важно
обеспечивать подчиненным
6 Каждый человек стремится
к успеху. Успех - это реализованные
цели, для достижения которых
работник приложил максимум
3.4 Психологические особенности мотивации персонала
Для каждого вида работы существует своя оптимальная сила мотивации. Очень высокая мотивация ухудшает достижения, это объясняется увеличением эмоционального напряжения и волнения, которые приводят к снижению эффективности работы.
Мотивация достижения и внешняя стимуляция взаимосвязаны. У людей с сильным мотивом достижения создание дополнительной внешней стимуляции (вознаграждения, похвалы) только ухудшает достижения в решении задач. А у людей со слабым мотивом, наоборот, создание избыточной мотивации улучшает результаты.
Также мотивация зависит от временной близости к цели. Чем человек ближе в ней, тем выше его внутренняя мотивация и уровень активности, и не следует стимулировать его к деятельности, так как может возникнуть эффект перемотивации с последующим снижением эффективности. Чем дальше субъект от цели, тем эффективнее, будет дополнительное стимулирование.
Важным мотивационным фактором является объяснение причин неудачи - атрибуция. Вознаграждение за способности, оценивание каждого сотрудника исходя из сравнения его достижений с достижениями других, возможно, более способных сотрудников, может снижать самооценку, самоуважение и уверенность в своих силах. Целесообразнее сравнивать результаты сотрудника с его предыдущими успехами и вознаграждать за его реальные усилия, позволившие обеспечить успех.
Немаловажную роль играет вид подкрепления на мотивацию. Если задание вызвало у человека интерес, при этом сопровождаемый внешним подкреплением (материальным, символическим - грамоты, призы, - или словесным вознаграждением), то после отмены материального подкрепления отмечается снижение интереса, а после отмены символического или словесного - незначительное.
Таблица 2 - Признаки высокой степени мотивации персонала
№ п/п
Отличительная черта
Признаки
А
1
1
Энергия
Общая энергетика человека, излучение бодрости, решимости, желание взяться за дело
2
Преданность делу
Профессиональная заинтересованность, желание дальнейшего совершенствования в данной области
3
Выносливость
Преодоление препятствий
4
Навыки
Они приобретаются в том направлении, а котором человек хотел бы двигаться и развиваться дальше
5
Целеустремленность
Умение ставить перед собой цели и добиваться их
6
Удовольствие
Удовлетворение, радость от работы, желание совершенствовать работу и самого себя
7
Ответственность
Желание брать на себя ответственность, чувство дога, обязательность
3.5 Способы улучшения мотивации труда персонала
Способы улучшения мотивации труда объединяются в пять относительно самостоятельных направлений:
1 Материальное стимулирование.
2 Улучшение качества рабочей силы.
3 Совершенствование организации труда.
4 Вовлечение персонала в процесс управления.
5 Неденежное стимулирование.
Первое направление отражает роль мотивационного механизма оплаты труда в системе повышения производительности труда. Оно включает в качестве элементов совершенствование системы заработной платы, предоставление возможности персоналу участвовать в собственности и прибыли предприятия.
Мотивационному механизму оплаты труда отводится большая роль, но постоянное повышение уровня оплаты труда не способствует как поддержанию трудовой активности на должном уровне, так и росту производительности труда. Применение этого метода может быть полезным для достижения кратковременных подъемов производительности труда. В конечном итоге происходит определенное наложение или привыкание к этому виду воздействия. Одностороннее воздействие на работников лишь денежными методами не может привести к долговечному подъему производительности труда.
