Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Мотивация персонала. 11

http://www.lawmix.ru/bux/65206

Тема 1. Сущность трудовой мотивации.

Задание 1. Ситуация для анализа

Руководителям приходится работать с людьми, отличающимися разными запросами и разной чувствительностью к одним и тем же воздействиям. Чтобы выбирать наиболее действенные стимулы для каждого подчиненного, надо знать, какие мотивы являются для него ведущими.

Представьте себе, что вы руководитель подразделения и вам нужно подобрать наиболее эффективные средства воздействия на трех подчиненных.

Николай Иванович, 54 года. Женат, имеет взрослых сыновей, старший работает в банке, младший заканчивает в этом году университет. Николай Иванович отличный специалист, к нему часто обращаются за советом другие сотрудники. Он очень спокойный, мягкий человек. Что вас волнует - это его обидчивость и желание настоять на своей правоте.

Алексей, 24 года, холост. Молодой специалист, талантливый, амбициозный. Иногда не рассчитывает свои силы, беря на себя слишком трудные задачи, из-за чего бывают срывы сроков выполнения работ и конфликты с другими сотрудниками.

Оксана, 22 года, замужем, имеет маленького ребенка. С ребенком сидит приходящая няня. Оксана - хороший секретарь, она исполнительна, добросовестна. Сотрудники считают, что на нее можно положиться. Не так давно ей предложили перейти в отдел маркетинга с более высоким окладом, но она отказалась, потому что там пришлось бы регулярно задерживаться на работе, а этого делать она не может из-за ребенка. Кроме того, она считает, что здесь у нее хорошие коллеги, и «от добра добра не ищут».

1.Постройте иерархию потребностей для этих сотрудников, то есть расположите потребности из предлагаемого списка так, чтобы самая важная, ведущая для данного сотрудника потребность ока- на первом месте, вторая по значимости - на втором и т.д.

Материальные потребности

Потребность в безопасности/гарантии занятости

Социальные потребности

Потребность в справедливой оценке собственного вклада

Потребность в развитии и самореализации.

Николай Иванович	Алексей	Оксана
1. Потребность в справедливой оценке собственного вклада	1. Потребность в развитии и самореализации.	1. Потребность в безопасности/гарантии занятости
2. Социальные потребности	2. Потребность в справедливой оценке собственного вклада	2. Социальные потребности
3. Потребность в безопасности/гарантии занятости	3. Материальные потребности	3. Материальные потребности
4. Материальные потребности	4. Социальные потребности	4. Потребность в справедливой оценке собственного вклада
5. Потребность в развитии и самореализации.	5. Потребность в безопасности/гарантии занятости	5. Потребность в развитии и самореализации.

2.Предположим, что временные трудности не позволяют вам обеспечить вашим сотрудникам такой уровень оплаты труда, на который они рассчитывали.

Что, по вашему мнению, может компенсировать недостаточный уровень оплаты труда для Николая Ивановича, для Алексея и Оксаны? Выберите из списка те возможности, которые позволят лучше всего сделать это, учитывая при этом значимость разных мотивов для разных людей, то есть на первом месте должен оказаться самый значимый фактор, на втором - второй по значимости и т.д.

Хорошие условия труда

Развитие профессиональной карьеры

Хороший климат в коллективе

Гибкий график работы

Хорошие взаимоотношения с руководством

Гарантии занятости

Интересная работа

Возможности для проявления инициативы и самостоятельности

Справедливая оценка трудового вклада

Возможности для обучения и профессионального развития

Стабильность в работе

Уверенность в завтрашнем дне

Признание со стороны коллег и руководства

Николай Иванович	Алексей	Оксана
Справедливая оценка трудового вклада	Развитие профессиональной карьеры	Гибкий график работы
Хорошие взаимоотношения с руководством	Возможности для проявления инициативы и самостоятельности	Стабильность в работе
Признание со стороны коллег и руководства	Признание со стороны коллег и руководства	Уверенность в завтрашнем дне
Уверенность в завтрашнем дне	Возможности для обучения и профессионального развития	Гарантии занятости
Гарантии занятости	Интересная работа	Хорошие условия труда

Задание 2. Ситуация для анализа

Дочка наших знакомых устроилась секретарем первого руководителя крупной международной компании, работающей в сфере образования. На новом месте работы она стала зарабатывать заметно больше, чем на прежнем. Она рассказывала про дружелюбный коллектив, говорила, что у нее ответственная работа, востребовано ее знание иностранного языка. На просьбу родителей звонить иногда с работы домой она отвечала, что такой возможности нет. Отвлекаться на разговоры, не имеющие отношения к работе, она считала недопустимым. На работу приходила первой, а с работы уходила, как правило, через 1-2 часа после официального окончания рабочего дня.

Через полгода ее отношение к работе изменилось. Приходить на работу и уходить с работы стала вовремя. Теперь она уже позволяет себе звонить с работы домой и друзьям и подолгу разговаривать с ними. Работу она считает «чисто секретарской», не отвечающей ее квалификации, и исполнительской, потому что любое, даже самое мелкое, решение, вроде отправки почты, следует согласовывать с Другими сотрудниками. Девушка считает, что у нее нет перспектив профессионального и карьерного роста. «Если появится хорошее место, уйду не раздумывая», - говорит она. «Да и зарплата невысокая», - считает она теперь.

Какие принципы мотивации, рассмотренные в данной главе, позволяют объяснить такие драматические изменения в отношении к работе?

Данная работа не удовлетворяет потребности девушки в самореализации и самовыражении.

Тема 2 Ранние взгляды на природу мотивации человека

Задание1. Контрольный вопрос

Система Тейлора, по его словам, основана на следующих принципах:

Выявление наиболее рациональных приемов выполнения работы.
Установление нормативов, определяющих требования к рабочим результатам. Нормативы основываются на основе «правильного», наиболее рационального выполнения работы.
Обучение работников рациональным приемам выполнения работы.
Отбор наиболее подходящих работников.
Усовершенствование орудий труда.
Создание наилучших условий труда.
Четкая и понятная связь размера оплаты и результатов труда.
Система учета количества выполненной работы.
Предоставление работникам полной информации о том, что от них требуется, и о достигнутых ими результатах.
Установление хороших отношений между администрацией и работниками.

Какой из принципов не вписывается в систему Тейлора? Как вы думаете, почему Тейлор все-таки ввел этот принцип?

Установление хороших отношений между администрацией и работниками. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание2.Ситуация для анализа

Последний этап хоторнских исследований был проведен в бригаде мужчин-монтажников (9 человек), участвующих в сборке узлов, используемых на телефонных станциях.

В ходе этих экспериментов исследователями был получен странный факт: в отличие от девушек-сборщиц, реагирующих повышением производительности труда практически на все действия экспериментаторов, мужчины не отвечали повышением производительности труда ни на какие предлагаемые стимулы. Их производительность оставалась на одном уровне.

Как бы вы объяснили полученные результаты?

Мужчины более солидарны друг с другом. Чувство соперничества у них не так сильно выражено ,как у женщин. Они больше склонны к стабильности. Рассуждают логически прежде, чем делать какие- то выводы и реагировать на определенные изменения . Эмоциональность женщин же очень высока. Мы чувствительны к переменам- как хорошим, так и плохим.

Правильный ответ к заданию на с. 66

Ученые сами долго не могли объяснить поведения рабочих, пока не внедрили наблюдателя внутрь бригады. Тогда стало понятно, что в бригаде действовали нормы, ограничивающие производительность труда.

У рабочих бригады было определенное представление о нормальной дневной выработке, и они договаривались не превышать этот уровень, поскольку опасались, что практика перевыполнения норм может привести к пересмотру норм и расценок, когда за те же деньги придется работать значительно интенсивнее.

Рабочих, которые превышали установленную норму, бригада осуждала и наказывала. В бригаде использовались различные методы, обеспечивающие выполнение установленной нормы. Давление оказывалось посредством насмешек и физических воздействий, когда «чемпиона скорости» хлопали со всей силы по плечу. Но задача этого наказания состояла скорее не в том, чтобы заставить нарушителя ощутить физическую боль, а в том, чтобы он испытал психологическое неудобство от понимания того, что его товарищи не одобряют такого поведения.

Тема 3 Содержательные теории мотивации

Задание1. Оцените себя.

На удовлетворение каких потребностей работников будет ориентирована ваша практика управления?

По каждому утверждению обведите кружком цифру, отражающую степень вашего согласия с ним, в соответствии с приведенной шкалой.

+3 – совершенно согласен,

+2 – в основном согласен,

+1 – скорее согласен, чем не согласен,

не могу сказать, согласен или нет,

-1- скорее согласен, чем нет,

-2- в основном не согласен,

-3- совершенно не согласен.

Вопрос	Вариант ответа
1.Работникам, очень хорошо выполняющим свою работу, следует давать особые надбавки к зарплате	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
2.Наличие четких правил и инструкций помогает работникам избежать ошибок в работе и несчастных случаев	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
3/Работникам следует напоминать, что их занятость и благосостояние зависят от конкурентоспособности компании	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
4.Руководители должны уделять серьезное внимание условиям, в которых работают подчиненные	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
5.Руководителям следует обращать особое внимание на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
6.Для большинства людей большое значение имеет признание их личных достижений в работе	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
7.Для достижения высоких рабочих результатов важно, чтобы работник встречал понимание и поддержку со стороны других членов коллектива	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
8.Работники хотят, чтобы их навыки и возможности были задействованы в работе максимально полно	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
9.Важными факторами, удерживающими работников в компании, являются предоставляемы льготы и меры социальной защиты	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
10.В каждой работе можно найти возможности для творчества и проявления инициативы	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
11.Многие работники стремятся выполнить работу как можно лучше	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
12.Руководству следовало бы проявлять большую заботу о людях, организуя различные мероприятия во внерабочее время	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
13.Для многих работников важным стимулом является возможность полнее раскрыть в работе свой потенциал	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
14.Гордость за хорошо выполненную работу является серьезным стимулом для многих людей	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
15.Хорошие отношения в неформальных рабочих группах во многом определяют высокие рабочие результаты отдельных работников	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
16.Оплата труда работников должна зависеть только от их рабочих результатов – кто не работает, тот не ест	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
17.Для работников важна возможность прямого диалога с вышестоящим руководством	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
18.Работники должны иметь возможность планирования собственной деятельности и принятия самостоятельных решений	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
19.Для работников важнее всего уверенность в завтрашнем дне	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3
20.Хорошее оборудование определяет отношение работника к своему рабочему месту и к организации	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 -3

Определите к каким потребностям относятся данные вопросы. Номера запишите в таблицу.

Ключ к тесту

Потребность в самоактуализации	Потребность в уважении	Потребность в принадлежности	Потребность в безопасности	Базовые потребности
№ вопр. Баллы	№вопр. Баллы	№вопр. Баллы	№вопр. Баллы	№вопр. Баллы
6 / + 3 8 / -2 10. / +1 11/-2 13/ +1 18/ +1	7 / +1 14/ +1	5 / +3 12/ +1 15/ 0 17/ 0	2 / + 2 4 / +2 9/ -2 19/ +1	1 / +1 3 / 0 16 /-2 20/ +2
Итого __+2_______	Итого___+2_____	Итого ____+4____	Итого ___+3_____	Итого ____+1_____

Отметьте значком «Х» на соответствующей шкале полученную сумму баллов (из строки «ИТОГО»)

Самоактуализация	-12	-10	-8	-6	-4	-2	+1	+2	+3	+4	+6	+8	+10	+12
Уважение	-12	-10	-8	-6	-4	-2	+1	+2	+3	+4	+6	+8	+10	+12
Принадлежность	-12	-10	-8	-6	-4	-2	+1	+2	+3	+4	+6	+8	+10	+12
Безопасность	-12	-10	-8	-6	-4	-2	+1	+2	+3	+4	+6	+8	+10	+12
Базовые потребн.	-12	-10	-8	-6	-4	-2	+1	+2	+3	+4	+6	+8	+10	+12

Низкий уровень Высокий уровень

Проанализировав полученные результаты, вы увидите, какой удельный вес в процессе руководства подчиненными вы приписываете каждой из потребностей в иерархии Маслоу. Возможно вы слишком большой упор делаете на какую-то одну категорию потребностей, недооценивая другие. Желательно по итогам теста внести необходимые коррективы в свою работу, что сделает вашу работу более эффективной.

Задание 2 Контрольные вопросы

1.Если вы голодны, то голод должен заставлять нас предпринимать определенные действия, направленные на получение пищи и поддержание жизнедеятельности организма.

Как в таком случае объяснить голодную забастовку?

Полагаю, что это психологический момент, когда человек пытается высказать или показать знак протеста против неправомерных или несправедливых действий по отношению к нему, это Обращение,призывающее к изменению определенных отношений. Может ставить своей целью заставить кого-то пойти на определенные уступки.

2.Одно из фундаментальных положений экономического анализа заключается в том, что люди действуют, руководствуясь своекорыстными интересами.

Почему же тогда посетители ресторанов оставляют чаевые?

Думаю, что большинство людей оставляют официантам чаевые ,как благодарность за хорошее обслуживание, дабы в следующий раз было не хуже или они очень довольны тем обслуживанием, некоторые потому что «так принято». У других же возникает простое желание материально помочь официанту, т.к. работа у них не их легких.

Какой результат вы считаете наиболее вероятным? Почему?

Мне кажется, что наиболее вероятен вариант благодарности за хорошо оказанное обслуживание, это справедливо. Большинство людей – относятся все -таки к категории средний класс, который не очень то привык раскидываться деньгами, люди зарабатывая сами и, зная цену деньгам, будут считать справедливым благодарить официантов за хорошо выполненную работу. Сейчас мы переходим на новый уровень обслуживания клиентов, более внимательному и обходительному, к которому не все ещё успели привыкнуть, и то,что на западе принимается как должное, мы встречаем с неким восторгом))

Задание 3. Оцените себя

Тест на выявление преобладающих потребностей

Инструкция: Отметьте значком V те вопросы, на которые ответили утвердительно.

ДА

Нравятся ли вам такие ситуации, в которых лично вы должны находить решения возникающих проблем?
Предпочитаете ли вы задачи средней сложности, предлагающие умеренный, взвешенный риск?
Нуждаетесь ли вы в обратной связи о том, как вы исполняете свою работу?
Тратите ли вы время на обдумывание того, как улучшить свою работу, как выполнить какую-то важную задачу, как добиться успеха в тех или иных ситуациях?
Отдаете ли вы предпочтение такой работе или таким ситуациям, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми?
Часто ли вы обращаете внимание на те взаимоотношения, которые складываются у вас с окружающими?

Считаете ли вы, что чувства других людей очень важны?
Пытаетесь ли вы улаживать отношения между людьми, когда возникают какие-то трения?
Пытаетесь ли вы оказывать влияние на других людей и контролировать их?

10. Стараетесь ли вы в группе занять позицию лидера?

Получаете ли вы удовлетворение, когда убеждаете других людей в чем-то?
Считают ли окружающие вас настойчивым, энергичным и требовательным человеком?

Ключ к тесту

Если вы ответили "Да" на вопросы 1-4, то вы имеете высокую потребность в достижении.

Если вы ответили "Да" на вопросы 5-8, то у вас сильно выражена потребность в принадлежности к группе, в признании, в установлении хороших отношений с людьми.

Если вы ответили "Да" на вопросы 8-12, то вы имеете сильную потребность во власти.

Задание 4. Оцените себя

Тест на выявление мотивации к успеху или стремления избежать неудачи

По каждому пункту выберите тот вариант ответа («Да» «Нет»), который наиболее точно отражает ваше мнение, и поставьте значок \/ в соответствующей графе.

	Да	Нет
1. Начиная работу, я надеюсь на успех.	V
2. Я активен в работе.	V
3. Я стремлюсь к проявлению инициативы.	V
4. При поручении мне ответственных заданий я стараюсь по возможности найти причины отказа от них.	V
5. Я замечал за собой, что я выбираю либо слишком легкие задания, либо невыполнимые.		V
6. При встрече с препятствиями я, как правило, не отступаю и ищу способы их преодоления.	V
7. Когда после успехов идут неудачи, я склонен менять свой взгляд на прошлые достижения.		V
8. Эффективность моей работы в основном зависит от моей целеустремленности, а не от контроля со стороны руководства.		V
9. При выполнении достаточно трудных заданий в условиях дефицита времени я показываю худшие результаты, чем обычно.	V
10. Я склонен проявлять настойчивость в достижении цели.		V
11. Я склонен планировать свое будущее на достаточно отдаленную перспективу.		V
12. Если я рискую, то с расчетом.	V
13. Я не очень настойчив в достижении цели, особенно если отсутствует контроль со стороны начальства.	V
14. Я предпочитаю ставить перед собой достаточно грудные, но достижимые задачи.	V
15. В случае неудачи при выполнении задания мой интерес к нему падает.	V
16. Если после неудач начинается полоса успехов я забываю о своих неудачах.		V
17. Я предпочитаю планировать свое будущее лишь на ближайшее время.	V
18. При работе в условиях дефицита времени я показываю лучшие результаты, даже если задания достаточно трудные.		V
19. В случае неудачи я, как правило, не отказываюсь от решения поставленной задачи.		V
20. Если я сам выбрал для себя задание, то в случае неудачи оно становится еще более интересным для меня.		V

Ключ к тесту

Один балл получают ответы «да» на утверждения 1-3, 6, 8, 10-12, 14,16, 18-20 и ответы «нет» на утверждения 4, 5, 7, 9,13,15,17, Подсчитывается общее количество баллов.

Если вы набрали от 1 до 7 баллов, то для вас характерна скорее боязнь неудачи.

Если вы набрали от 8 до 13 баллов, это свидетельствует о том, что для вас характерно в равной степени как стремление к успеху, так и избегание неудачи.

Если вы набрали от 14 до 20 баллов, вас отличает мотивация на успех.

Задание 5. Ситуация для анализа.

Почему сотрудники не хотят работать?

Руководство крупной производственной компании пригласило вас в качестве консультанта для содействия в решении проблем, связанных с низкой готовностью ее персонала к самостоятельной и ответственной работе. В условиях, когда предприятие начало масштабную реорганизацию, сотрудники работают без желания

Руководство сообщило вам, что работа сотрудников оплачивается хорошо, во всяком случае не хуже, чем на других предприятиях города, поэтому они не понимают причины низкой мотивации персонала. Закуплено новое оборудование, что позволило существенно улучшить условия труда на рабочих местах, а персонал все время недоволен. «Народ разбаловался и потерял чувство реальности На других предприятиях люди работают в худших условиях - и всем довольны. Это человеческая неблагодарность и стремление сделать поменьше и получить побольше», - так прокомментировал ситуацию директор.

Вы провели ряд интервью с работниками компании, в ходе которых выяснили, что, по их мнению, руководство в основном решет финансовые и технические вопросы, не уделяя должного внимания проблемам работников, оплата труда плохо связана с рабочими результатами, люди не понимают перспектив предприятия и со страхом смотрят в завтрашний день.

Какие теоретические подходы могли бы помочь объяснить возникшую проблему?

Что бы вы рекомендовали руководству компании сделать для исправления ситуации?

Необходимо пересмотреть систему мотивации. То, что на других предприятиях худшее условия, не означает, что приведенные в норму – они станут мотивом для улучшения работы людей.

Т. К. предприятие начало масштабную реорганизацию работники могут предположить, что им попросту не будет места применения в этой новой сфере деятельности, поэтому руководство должно объяснить предельно ясно, о том, что оно заинтересованно, чтобы работал именно проверенный коллектив сотрудников, сказать о перспективе карьерного роста , переквалификации за счет отправления работников на переобучение, дать им понять, что на улице они не останутся, для уверенности в завтрашнем дне. Сотрудники должны понимать ради чего они работают, вкладывают свои усилия, чувствовать принадлежность к предприятию. Следует лучше изучить мотивы работников, ведь деньги-это лишь стимул к работе, но не мотиватор, и условия труда должны быть хорошими для соответственной работоспособности сотрудников.
ГЛАВА 4.

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ

Задание 1

Один из профессоров Стэнфорда как-то сказал, что если бы все преподаватели их школы бизнеса, кроме одного, получили миллион долларов, а один человек получил один миллион и один доллар, все остальные явились бы в кабинет декана требовать объяснений.

Почему?

Полагаю, все из-за потребности в справедливости. Ведь каждый из них считает, что выполняет свою работу не хуже других, а то даже и лучше! Здесь суть заключается не в сумме разницы, а в оценке их работы.

Задание 2

Взрослый дал двум детям по конфете. Один ребенок при этом обрадовался и сказал «спасибо», а другой бросил конфету на землю и со слезами ушел прочь.

Перечислите как можно больше возможных причин такого поведения второго ребенка.

Как можно эту ситуацию перенести на вопросы премирования работников?

-Возможно конфета одного ребенка была лучше конфеты другого, что вызвало у второго чувство обделенности и несправедливости

- Или потому, что он получил конфету вторым, а не первым заставило его так поступить

- Либо чувство собственности сыграло свою роль, в случае,если это был родитель обиженного ребенка, по мнению которого родительдолжен любить только его одного и соответственно получать должен все только он.

Здание 3

Притча о гончаре и мальчишках

Жил на свете старый гончар. Он делал горшки, продавал их на базаре и на это жил.

Но вот повадились соседские мальчишки бить его горшки. Он и просил их не делать этого, уговаривал, ругал, жаловался их родителям - ничего не помогало.

Тогда он позвал мальчишек к себе во двор и сказал, что за каждый разбитый горшок будет платить им рубль. Мальчишки обрадовались, перебили все горшки, получили деньги и убежали.

На следующий день гончар сказал, что денег у него мало, платить он может только 50 копеек. Мальчишки опять перебили все горшки, получили свои деньги и убежали.

Следующий день опять повторилось то же самое, только за каждый разбитый горшок гончар заплатил только 20 копеек.

На следующее утро ребятня опять прибежала во двор. Старик вышел к ним и сказал: «Денег, ребятки, у меня почти совсем не осталось, потому что продавать мне было нечего. Теперь за каждый разбитый горшок я могу платить только одну копейку».

«Нашел дураков бесплатно бить твои горшки!» - возмутились мальчишки.