Невербальное общение. 3

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

         В настоящее время в процессе  общения и взаимопонимания людей  не последнее место отводится  так называемому «невербальному  общению» - языку жестов и телодвижений. 

     Наиболее влиятельной работой начала ХХ века была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. Впервые серьезным исследованием в области невербального общения занялся в конце 70-х годов Аллан Пиз, который является признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации.

         Ученые до сих пор спорят  о том, в какой степени способность  к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается  в тот период, когда человек  учится говорить, и какою роль  в ее развитии играет подражание  окружающим.  Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.

         С тех пор как ученые впервые  заинтересовались невербальной  коммуникацией, было выявлено  множество поразительных вещей.  Пожалуй, самое удивительное –  это то крайне незначительное  количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

     Особенностью  языка телодвижений является то, что  его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

     Эти данные заставляют нас задуматься над  значением невербального общения для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого. Именно поэтому, актуальность данной темы не вызывает сомнения.

     Целью и задачами данной работы является анализ роли, значения и средств невербального общения.  
 

1.Общие сведения о  невербальной коммуникации.  

       Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

     Невербальное  общение – наиболее древняя и  базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов1.

     Невербальное  общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и грамматика жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

     Невербальная  передача информации зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному.

     Большинство сигналов языка тела многозначны. Их более точное определение возможно лишь при учете следующих факторов: подбор слов, ударение, окружение, роли, настроение, вызвавшие его раздражители и т.д.

     Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и  смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания2.

     Большинство исследователей разделяют мнение, что  словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации3.

     Язык  телодвижений в принципе более правдив, чем язык слов. Мы научились говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать во имя спасения ко лжи. Используя имеющиеся у нас в запасе слова, нам это более или менее удается. Язык тела, не приученный к подобному «театрализованному» поведению, реализует присущие ложному содержанию серии жестов неохотно или вовсе «не идет» на них, что может служить весьма ценной информацией о подлинной правдоподобности сказанного. 

2. Роль невербальной коммуникации. 

     Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для  этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

         Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, человек приобретает эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, люди передают свои чувства быстрее и лучше, чем делали бы это при помощи слов.

          Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

    • подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
    • передаем информацию сознательно или бессознательно;
    • выражаем свои эмоции и чувства;
    • регулируем ход разговора;
    • контролируем и воздействуем на других лиц;
    • восполняем недостаток слов.

     Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что  действительно думает и чувствует  наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

     Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления. Если оратор выйдет на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то ему вряд ли удастся убедить присутствующих принять предложения, если только аудитория не будет заранее считать его авторитетным первоклассным специалистом.

     Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами4.

     Культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком5.

       Итак, через невербальные проявления  человек демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, человек получает в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него. 
 

     3. Средства и виды невербальной коммуникации. 

     Различаются три основных вида невербальных средств  передачи информации ( или их еще  называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и графические.

     К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

     К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

     Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

      К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят  выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

      Проксемика  объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

      Проксемические  средства также выполняют разнообразные  функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится, чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто  коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения6. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.  

     3.1. Мимика.

     Главный показатель чувств - мимика, то есть выражение лица (глаз, бровей, губ). Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы. Это условные знаки (кивок головы), указывающие движения - поворот головы в определенную сторону. Посредством мимики человек передает эмоции, подчеркивает мысль, наклоном головы выражает неуверенность, колебания, поиски нового слова.

     Глаза помогают общающимся устанавливать  визуальный контакт. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточиться на том, что он говорит. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд мешает собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг на друга не более 10 секунд. Обсуждая неприятные вещи, мы не смотрим на собеседника из вежливости и понимания эмоционального состояния участника общения. Настойчивый и пристальный взгляд воспринимается нами как вмешательство в личные дела. Более того, такой взгляд воспринимается как признак враждебности и создает у нас неблагоприятное впечатление.

     Визуальный  контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза  слушающему, то отводит их в сторону, это означает, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседника, как бы сообщая, что он все сказал, и теперь ваша очередь.

     По  мимике, движениям, вегетативным проявлениям («покраснел», «побледнел», «покрылся потом»), по выражению глаз, величине зрачка мы судим об эмоциях человека. Наиболее выражено эмоции проявляются на лице и в различных позах (выражение удовольствия, восторга, страха, ужаса).

     Американский  психолог Р.Вудвортс разделил мимику на шесть видов:

         1) любовь, счастье, радость, веселье;

         2) удивление;

         3) страх, страдание;

         4) гнев, решимость;

         5) отвращение;

         6) презрение.

     Обычно  эмоции ассоциируются с мимикой  следующим образом:

         - удивление - поднятые брови, широко  открытые глаза, опущенные вниз  кончики губ, приоткрытый рот; 

         - страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

        - гнев - брови опущены, нос сморщен,  нижняя губа выпячена или приподнята  и сомкнута с верхней губой;

        - печаль - брови сведены, глаза  потухшие, уголки губ слегка опущены; 

       - счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

     Невербальные  компоненты общения проявляются  в следующих функциях:

        а) сопровождения речевой части сообщения (вздох, смешок и т.д.);

       б) сигнала о противоположном  смысле (фальшивый тон, «бегающий» взгляд и т.д.).

     Брови очень подвижны. Человек может поднимать одну или две брови вверх и опускать вниз, сводить их к переносице, переводя при этом глаза то вверх, то вниз в сторону. Такие движения могут иметь разные значения:

     1) Стремление обратить на себя  внимание.

     2) Выражение удивление, недоумение.

     3) Мимика, сопровождающая вопрос.

     4) Выражение недовольства, неодобрительного  отношения к чему - либо:

     Губы  человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиниться. В то же время улыбка с опущенными бровями означает превосходство. Губы можно выпячивать, выставлять, оттопыривать, выражая соответствующие эмоции.

     3.2. Маски.

     Каждый  человек располагает набором масок для “безличной” коммуникации и личностью для “межличностной” коммуникации.

     Маска - это совокупность знаков (речевых, жестовых), подача которых обеспечивает “гладкое” и безопасное взаимодействие в человеческой группе. Например, маска вежливости. В общественном месте отсутствие такой маски (злобное или рассеянное выражение лица, грубый тон, чересчур громкий смех и т.п.) влечет за собой нарекания, насмешки, агрессивность со стороны группы. Люди меняют маски почти автоматически, в зависимости от возникших обстоятельств. 

     3.3. Жесты.

     Выразительные движения руками называют жестами.

     Жест  может сказать о многом. Он может характеризовать адресанта, производящего жест, со стороны национальных, территориальных, собственно социальных особенностей.

     С детства всем известно, что первым подает руку старший, если общаются люди одного пола, и первой подает руку женщина, если собеседники разного пола. Нарушение этого правила является ошибкой.

     Исследователи жестовой коммуникации различают жесты, замещающие речь, и жесты сопровождающие ее. Можно сказать “До свидания! ” и пожать руку, в некоторых  случаях ограничиваются только рукопожатием.

     В одних ситуациях речевого этикета  появляются больше жестов, в других меньше. В одних ситуациях допустимо  полное замещение реплик, в других - нет. Нельзя, например, кого-то поздравить только пожатием руки, здесь нужны и соответствующие фразы. Но если внимательно приглядеться к самым распространенным ситуациям приветствия и прощания, то можно построить своеобразный “синонимический” ряд: кивок, легкий поклон, глубокий поклон, приподнимание головного убора, рукопожатие, похлопывание по плечам, объятие, поцелуй и т. д. И, конечно же, каждый жест отличается “стилистикой ”, и всякий раз мы выбираем наиболее уместный в данной обстановке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение.

     Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Получается то, что мы говорим, далеко не всегда имеет первостепенное значение, и собеседник может принять решение, исходя из нашего поведения, жестов и интонации, а вовсе не из нашей речи.

     Хотя  общение посредством языка телодвижений осуществляется в течение более  миллиона лет, научное изучение этого  явления началось только в последние  годы, и особую популярность оно  получило в семидесятых годах XX века. Можно предвидеть, что к концу нашего века об этом явлении узнают люди всего мира и, что языку телодвижений и его значению для общения людей станут специально обучать в учебных заведениях.

     Через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, то есть понять, что за ними кроется. Невербальный язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показать, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, можно получить в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

     Практически не существует людей, которые могут сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать.

     Практическое  применение языка телодвижений мы наблюдаем  во всех сферах жизни. Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить отношения людей друг с другом. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто жесты при этом неясны и противоречивы. Как бы хорошо мы не знали друг друга, никто из нас не может читать мысли другого человека, поэтому все то, что позволило бы улучшить межличностное общение, представляется ценным. При общении любые мелочи, имеют немаловажное значение. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применять свои знания о невербалике на практике для достижения эффективного результата. Умение правильно толковать невербальные сигналы значительно облегчит попытки влиться в любую сферу человеческих отношений и поможет в критических ситуациях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список использованной литературы. 

  1. Куницына  В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. – 544 с.
  2. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону.: Издательство Ростовского Университета, 1986. – 136 с.
  3. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. - СПб.: Речь, 2001.- 256 с.
  4. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – М.: Эксмо, 2007.-448 с.
  5. Пиз А. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. - М.: Ай - Кью, 1992. – 219 с.
  6. Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М.: Инфра, 1996. – 277 с.