Невербальные средства делового общения

Содержание

Введение.______________________________________________________2

Невербальные  средства в деловом общении.____________________5

Жестикуляция  и позы в деловом разговоре.__________________5

Глаза как мощный знак невербальной коммуникации._________13

Рукопожатие.___________________________________________14

Мимика.________________________________________________15

Окружающее  пространство._______________________________16

Заключение.____________________________________________________19

Список литературы._____________________________________________20 

Введение.

Люди могут  обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается  устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:

·        слова,

·        интонация,

·        тембр голоса,

·        жесты, пластика,

·        энергетический импульс.

Первые три  традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к невербальной коммуникации, пятая – к экстрасенсорике.

Психологами установлено, что в межличностном общении  невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения  телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%.

Почему?

·        часто употребляются неосознанно;

·        воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;

·        передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;

·        могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

На основании  намеренности-ненамеренности различают  три типа невербальных средств:

·        поведенческие знаки (дрожь и т.д.);

·        ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть переносицу, поправлять волосы и т.д.);

·        собственно коммуникативные знаки.

Эти данные заставляют нас задуматься над значением  невербального общения для взаимопонимания  людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также  порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

Особенностью  невербального языка является то, что его проявление обусловлено  импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Язык – это  знаковая система сознательного, она  реализует в речи то, что вы осознанно  собираетесь в ней реализовать. А знаковая система невербальной коммуникации – семиотика бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Очень часто знаковая система невербальной коммуникации  противоречит реальной речи.

Если человек  чувствует нечто, он передает это  специальными знаками, что очевидно. Интересно другое: если насильно лишить человека возможности эти знаки демонстрировать, у него в связи с их отсутствием меняется само психологическое состояние. Например, если человек жестами демонстрирует негативное отношение к вам, лишите его физической возможности демонстрировать это отношение, и, возможно, ваша ситуация улучшится.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит  от умения устанавливать доверительный  контакт с собеседником, а такой  контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка  мимики и жестов позволяет более  точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со словесными высказываниями, мы обычно не воспринимаем ее отдельно.

Целью общения  в продажах является получение определенных поведенческих реакций покупателей. Если вы получаете не то, что соответствует  вашим целям, значит, что-то надо изменить в своем поведении.

Для достижения успеха, возможно, вам придется менять свое вербальное и невербальное поведение несколько раз. Все просто: или вы контролируете – или вас контролируют; или вы порождаете реакции других – или другие порождают в вас нужные им реакции!

От того, какие  невербальные средства общения, невербальные способы общения и методы общения мы используем, зависит успех наших коммуникаций, самоподачи и отношения к нам окружающих.

В данной работе мы постараемся описать их и дать их толкование применительно к деловому общению.

  Невербальные средства в деловом общении.

Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его  жестам, мимике и позам относится  к области кинесики.

Кинесика — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения. Кинесика изучает поведение человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся:

• мимика (движение мышц лица)
• пантомимика (движения всего тела)
• «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса)
• экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний)
• поза и пространственный рисунок (дистанцирование и личные зоны, территория, перемещения)

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает "да" или утверждение. Жест "пожимание плечами" является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в  зависимости от типа культуры, так  и невербальный язык одной нации  отличается от невербального языка  другой нации. Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.

Рассмотрим  некоторые из  элементов невербального  делового общения.

1 Жестикуляция и позы  в деловом разговоре

В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. Действительно, движения рук и тела передают много сведений о человеке.

Во-первых, в  них проявляются состояние организма  и непосредственные эмоциональные  реакции. Это позволяет судить о  темпераменте человека (сильные или  слабые у него реакции, быстрые или  замедленные, инертные или подвижные).

 Во-вторых, позы  и движения тела выражают многие  черты характера человека, степень  его уверенности в себе, зажатость  или раскованность, осторожность  или порывистость.     

В-третьих, в  позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.           

 В-четвертых,  жестам и позе приписываются  чисто условные символические  значения. Таким образом, они способны  передать точную информацию.

Выделяют следующие  группы жестов, которые предоставляют  деловым партнерам самую разнообразную информацию.