Невербальные средства общения. 7
Федеральное
государственное
высшего профессионального образования
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
(Финуниверситет)
Архангельский филиал Финуниверситета
по дисциплине «Деловое общение»
Вариант (Тема) № 12
«Невербальные средства общения»
Студента |
Комаровой Яны Александровны |
Номер личного дела |
100.01/120428 |
Специальность/направление |
Финансы и кредит |
Курс |
1 |
Группа |
62 поток |
Форма обучения |
Сокращенная подготовка на базе СПО |
Руководитель |
Соколова Наталья Сергеевна |
Введение…………………………………………………………
1. Роль невербального общения…………………………………………………... 4
2. Классификация средств невербал
3. Функции невербальных средств общения………………………………… 10-11
4. Факторы, влияющие на невербаль
5. Стереотипы в понимании невербального
поведения делового партнера по общению……………………………………………………………
6. Заключение……………………………………………………
7. Список использованных источников………………………………………… 16
Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера. [1, с.404]
Все средства общения делятся на две группы: вербальные и невербальные.
Вербальное общение (от лат. verbalis – словесный) – словесное, речевое общение.
[1, стр.398]
Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д. [1, с.404]
Темой моей контрольной работы стали невербальные средства общения.
Данная тема актуальна, так как в общении мы часто постоянно прибегаем к этому способу передачи информации (с родственниками, с друзьями, с коллегами, с начальством и даже с внезапно встретившимися людьми). Невербальное общение во многом определяет нашу реакцию на окружающих и их отношение к нам.
Потому стоит более сознательно отнестись к этим бессловесным сигналам, которые мы отдаём и принимаем, и нам откроются возможности эффективного пользования этими знаниями.
Целью моей контрольной работы является изучение невербальных средств общения, обозначение их роли в жизни человека, характеристика классификации этих средств, их функции, а также анализ существующих стереотипов в понимании невербального поведения делового партнера по общению.
1. Роль невербального общения
«Каждое движение души имеет свое естественное выражение в голосе, жесте, мимике», - писал Цицерон.
Основная информация при эмоциональном общении передается именно средствами невербального общения.
Алан Пиз в своей книге «Язык телодвижений» привел данные, полученные Альбертом Мейерабианом.
Он установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей и вывод был такой: в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, каждое предложение в среднем звучит не более 2, 5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. [3]
Накапливая знания о невербальном общении, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Кивнув головой, помахав рукой, моргнув глазом, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.
Управляя своим невербальным языком, мы можем создавать желаемый для нас образ. Выступая перед публикой в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. Нужно помнить, что свое впечатление о нас составят в первые несколько секунд нашего выступления.
Невербальный язык помогает нам составить более четкое, соответствующее действительности, мнение о собеседнике.
Мимика, позы и жесты - универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, бизнесмены, адвокаты, актеры, следователи.
2. Классификация средств невербального общения
Невербальное поведение человека является средством выражения его психологического состояния, настроения, переживаний.
В отличие от слов, невербальные сигналы всегда искренни, так как они спонтанны и бессознательны.
Особенностью невербального
Все элементы бессловесной коммуникации тесно связаны между собой.
Рассмотрим подробно классификацию невербальных средств общения:
1. Кинесические средства общения – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
К ним относятся мимика, жесты, пантомимика.
Мимика связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях (Таблица 1).
Таблица 1 – Описание
мимических признаков
Мимика позволяет увеличить эффективность восприятия передаваемой информации. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. [2, с.225]
Примерами мимики могут быть плотно сжатые губы – показатель замкнутости, изогнутые губы – сарказм или сомнения, растянутые в улыбке губы – показатель дружелюбия, опущенные уголки рта – грусть, печаль, разочарование.
Жестика – это разнообразные телодвижения, смысл которых понятен для общающихся сторон (Рисунок 1). [2, с.227]
Жесты собеседника в общении могут сказать о многом.
Надо помнить, что смысл отдельных жестов различен в разных культурах.
Так кольцо из большого и указательного пальцев в США и большинстве европейских стран означает «ОК» (всё в порядке, хорошо). В Бразилии и Восточной Европе этот знак понимают как «отверстие». В Португалии этот жест будет значить оскорбление. А японцы прибегают к нему, когда хотят сказать «деньги», «монета». [4]
Пантомимика изучает моторику всего тела. К пантомимике относится поза человека, которую он принимает во время делового общения, его походка.
Поза показывает, как человек видит своё положение в обществе, его отношение к другим людям.
В процессе общения полезно следить за позой собеседника – положением плеч, рук и головы. Они передают настроение и мысли человека (Рисунок 2).
Походка – это стиль передвижения человека, по которому можно распознать его эмоциональное состояние.
В исследованиях психологов большинство испытуемых узнавали в походках такие эмоции, как гнев, гордость, счастья, страдание.
2. Такесические средства общения – рукопожатия, поцелуи, отталкивание, похлопывание и прочие (Рисунок 3).
Рисунок 3 – Такесические средства общения
Использование в деловом общении такесических форм определяется многими факторами, среди которых важное место занимает статус партнёров, возраст, пол, степень знакомства и т.д. [2, с.229]
Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь повёрнута вверх) и равноправное.
Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений, равенства социального положения.
Использование такесических средств
общения требует такта и
3. Проксемические средства общения – расположение людей в пространстве при общении.
Слово «проксемика» (от англ. proximity) означает близость, то есть та дистанция, которую соблюдают люди.
В первую очередь, дистанцию в общении определяет тема беседы.
Выделяют несколько зон в процессе делового общения:
Сверхинтимная зона – радиус в 15см вокруг человека.
Интимная зона – 15 – 45см. В эту зону допускаются только близкие, хорошо знакомые люди.
Личная, персональная зона – 45 – 120 см. Соблюдается во время разговора с друзьями, коллегами.
Социальная зона – 120 – 400см. Предполагает официальные встречи, с теми, кого не слишком хорошо знают.
Публичная зона – свыше 400см. Поддерживается при выступлениях, при общении с аудиторией (на митингах, чтениях лекций). [2, с.233]
4. Просодические средства общения – характеристики голоса (выразительность, скорость речи, громкость голосового тона, ритмичность).
Деловым людям важно уметь вызывать у собеседника эмоции, необходимые для достижения определенной цели. В этом им помогает энергетика речи.
Энтузиазм, радость, гнев, недоверие обычно передаются высоким голосом.
Усталость, печаль, горе сопровождаются мягким, приглушенным голосом.
Что касается скорости речи, то быстрая речь говорит о взволнованности, обеспокоенности, а медленная об усталости, угнетённости.
Например, при разговоре по телефону по голосу собеседника в определённые моменты можно понять, какие действия он сейчас выполняет.
5. Экстралингвистические средства общения – психофизиологические проявления человека, к которым относятся: паузы, плач, смех, покашливания, вздохи и т.д.
В зависимости от эмоционального настроя плач, смех, покашливания, вздохи могут нести разную смысловую нагрузку. [2, с.238-239]
Например, смех может восприниматься в одной ситуации как признак дружелюбия, в другой – являться насмешкой над собеседником.
Экстралингвистические проявления могут выражать какие-либо чувства или быть специально подстроенными, чтобы вызвать жалость, обратить на себя внимание собеседника.
Важным средством экстралингвистического общения является пауза. Исходя из исследований, пауза помогает собеседнику лучше освоить информацию. Также полезно сделать паузу в момент самостоятельного осмысления.
3. Функции невербальных средств общения
Мимика, жесты, позы, походка, прикосновения, интонация порой значат гораздо больше, чем слова (вербальное общение).
Каждый из нас не раз отвечает на те или иные слова взглядом, жестом. А также часто понимает реакции собеседника по выражению его лица, по звучанию голоса.
Невербальное общение передаёт более искренние эмоции. Как часто мы сталкивались с тем, что человек говорит одно, а в его лице, в интонации мы замечаем совсем другое.
Выделяют следующие основные функции невербальных средств общения:
- выражение межличностных отношений
В повседневной жизни люди выражают своё отношение друг к другу с помощью невербальных знаков общения.
Например, сложенные на груди руки в ходе разговора означают отрицание, несогласие с собеседником. Если при рукопожатии руки собеседника вялые, сухие, а само рукопожатие короткое, то это свидетельствует о безразличии собеседника к вам. Если рукопожатие продолжительное с улыбкой и добрым взглядом, то это признаки расположения. Голова и плечи опущены, взгляд блуждает – потеря интереса. «Нависание» над собеседником – желание доминировать в общении.
- выражение чувств и эмоций
Растянутые в улыбке губы – показатель радости и дружелюбия. Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам нахмуренное выражение, ноздри расширены, лицо часто краснеет – признаки гнева. Бровь приподнята, голова приподнята, будто человек смотрит сверху вниз, рот закрыт, глаза тусклые и сужены – презрение. Брови сведены, глаза тусклы, уголки рта опущены – страдание. Поднятые брови, глаза широко открыты, рот имеет округлую форму – удивление. Губы искривлены, уголки направлены назад , вокруг глаз мелкие морщинки, глаза блестят, прищурены или раскрыты – радость.
- управление вербальным общением (разговором)
Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, то голос наш будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными. При этом маловероятно, что нам удастся убедить аудиторию, принять наше предложение. Чтобы достичь желаемой цели в беседе, необходимо использовать жесты открытости( «раскрытые руки»,что демонстрирует желание идти навстречу, установить контакт; «расстёгивание пиджака» - собеседники, которые расположены друг к другу дружески, часто расстёгивают,а иногда снимают пиджаки), которые помогут расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить о себе приятное впечатление.
- обмен ритуалами (приветствие, прощание, благодарность)
- регуляция самопредъявлений (готовность показать себя, контроль за собственным поведением)
Самопредъявление имеет место в публичных ситуациях (в присутствии других людей), в которых человек проявляет определённые свои качества, транслируя при этом тот или иной образ себя.
Появление невербального общения обусловлено импульсами подсознания. Если человек умеет контролировать свои невербальные средства выражения эмоций, чувств, то он не сможет подделать эти импульсы. Считается, что подделать или скопировать чьи-то жесты, мимику, походку практически невозможно, так как в течение длительного времени нельзя контролировать всю систему невербальных знаков и одновременно произносить слова.
4.Факторы, влияющие на невербальное общение
К факторам, влияющим на невербальное общение, относятся:
1. Национальная принадлежность (у разных национальностей одни и те же жесты, мимика, позы могут передавать различную информацию).
2. Состояние здоровья (у болеющего человека меняется взгляд, звучание голоса, жесты более вялые).
3. Профессия (так, например, слабое рукопожатие не всегда говорит о слабости, оно может быть вызвано профессией, которая требует беречь пальцы рук).
4. Уровень культуры (на жесты, манеру поведения влияет представление об этикете, воспитание личности).
5. Статус личности (чем
выше статус руководителя, тем
он более сдержан в
6. Принадлежность к группе (групповые традиции, правила также влияют на манеру поведения, позы, жесты).
7. Актёрские способности
(умение играть не только
8. Возраст (в разном возрасте невербальные знаки могут означать разное).
9. Сочетание невербальных знаков (состояние часто передаётся несколькими телодвижениями, дисгармония может вызывать ощущение неискренности собеседника).
10. Возможность восприятия
невербальных средств (любая
5. Стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению
На восприятие других
людей большое влияние
Под стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких либо явлениях или людях.
1. Не только вербальные, но и невербальные языки отличаются в зависимости от типа культур. Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Об этом я уже начинала говорить в своём предыдущем вопросе.
К примеру, если в Голландии вы повернёте указательным пальцем у виска, подразумевая глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.
Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец — на нос. В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья. [4]
Русские, попав в англоязычную страну, недоумевают по поводу улыбок. На Западе люди практически всегда улыбаются. Таким образом, можно назвать улыбку стереотипом, так как у разных народов (в данном случае у русских) улыбка вызывает ассоциацию с западной культурой.
В культуре Америки улыбка является признаком успеха. Оптимизм в любой ситуации – вот черта американского народа.
В русской культуре всё противоположно. Чем выше социальная позиция человека, тем серьёзнее он выглядит. Если человек хочет подняться по карьерной лестнице, то улыбка неуместна, иначе могут подумать, что он легкомыслен.
2. Или, к примеру,
вы заходите в кабинет
Слова руководителя не имеют негативного смысла, но его взгляд, поза, жесты, отчужденная интонация голоса указывают на то, что вы отвлекаете от работы.
Желание задавать вопрос
сразу пропадает. И, может, вы даже больше
не станете подходить к
А если при вашем появлении руководитель сразу обращает на вас своё внимание, улыбается и спрашивает энергичным голосом: «Как продвигаются дела? Может быть, требуется моя помощь?», то такие средства невербального общения сразу располагают вас к руководителю.
Быть может, в первом случае руководитель хотел помочь своему сотруднику так же, как и втором, но невербальные знаки подавляют его слова.
3. У каждого человека
свои представления, суждения
о себе, других людях. Исходя
из личных представлений,
Первое впечатление важно, поскольку образ собеседника, партнёра, который начинает формироваться сразу при знакомстве, накладывает отпечаток на дальнейшее поведение, общение.
«Встречают по одёжке, провожают по уму» - данная пословица тут уместна.
Одежда человека может сказать о многом. В каждой культуре есть модели одежды, указывающие на социальный статус человека.
Деловое общение является неотъемлемой частью человеческой жизни, важным видом общения с другими людьми. Деловое общение обеспечивает успех общего дела, создаёт условия для сотрудничества людей. Оно содействует построению отношений между коллегами, руководителями и подчинёнными, конкурентами, партнёрами.
Деловое общение – это процесс обмена идеями и информацией между людьми, ведущий к взаимопониманию. Как мы уже знаем, общение бывает вербальным и невербальным.
Невербальная коммуникация играет важную роль. Деловой человек должен иметь уверенный, поставленный голос, уметь расположить к себе людей и управлять мимикой и жестами. Средства невербального общения, как и язык слов, формируют общественное развитие. Среди этих средств выделяют внешность, взгляды, мимику, позы, жесты, прикосновения и другие.
Бессловесное общение возможно потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим.
Психологи установили, что большая часть информации передаётся именно невербальными средствами общения.
Данные выводы заставляют задуматься о значении «невербалики», обратить особое внимание на жесты, мимику, интонации, вызывают желание углубиться в изучение языка телодвижений, о котором обычно мы даже не задумываемся.
Наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приёмов общения, а также возможностью прийти к взаимопониманию и успеху в общении с близкими людьми, коллегами, партнёрами, начальством.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2004. – 415 с.
2. Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. / Деловое общение: Учебник для вузов/ Под ред. проф. П.И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНТРА-М, 2010. – 384 с.
3. Либрусек. [Электронный ресурс] / URL: http://lib.rus.ec/b/76776/
4. Наука просто.ru [Электронный
ресурс] / URL: http://nauka-prosto.ru/page/
Дата выполнения: 28.12.2012