Невербальные средства общения. 8

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Культура  речи и деловое  общение»

на тему: «Невербальные средства общения»

Вариант № 15

 

      Содержание

Введение

1. Охарактеризуйте классификацию невербальных средств общения.

2. Назовите функции  невербальных средств общения.

3. Проанализируйте существующие стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению.

Заключение

Список литературы

 

Введение

     Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и  умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный - «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

     Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый  взгляд, сразу осечешься, слово застрянет  в горле. А если на лице собеседника  еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело – взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как ни стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык.

 

  1. Охарактеризуйте классификацию невербальных средств общения.

     В нашем внешнем поведении и общении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера1.

     Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания между  людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный – жесты, мимика, интонация) каналы общения.

     На  первый взгляд может показаться, что  невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений»2 приводит данные, полученные А.Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55%3.

     Между вербальными и невербальными  средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к  партнеру по общению4.

     Невербальные  средства общения нужны для того, чтобы:

     1) регулировать течение процесса  общения, создавать психологический  контакт между партнерами;

     2)обогащать  значения, передаваемые словами,  направленные на истолкование  словесного текста;

     3)выражать  эмоции и истолкование ситуации.

     Язык  нашего тела, по сравнению с другими  вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если именно он несет  большую часть процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.

     Невербальное  поведение человека неразрывно связано  с его психическими состояниями  и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

     В социально-психологических исследованиях  разработаны различные классификации  невербальных средств общения, к которым относятся все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения5.

     Рассмотрим классификацию невербальные средства общения:

  1. Кинесика:

    - движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка);

    - взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта);

  1. Такесика - тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи);
  2. Проксемика - пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом);
  3. Просодика и эксралингвистика:

    - просодика  (ритмико-интонационные стороны  речи, как высота, громкость голосового  тона, тембр голоса, сила ударения);

    - экстралингвистика  (включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плачь, смех, кашель и т.д.).

  1. Назовите функции невербальных средств общения.

     Следует отметить, что невербальное поведение  личности полифункционально, оно:

  • создаёт образ партнёра по общению;
  • выражает взаимоотношения партнёров по общению, формирует эти отношения;
  • является индикатором актуальных психических состояний личности;
  • выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
  • поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
  • выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

     Невербальная  коммуникация – вся совокупность этих средств призвана выполнять  следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

     Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Сюда относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде и походке.

     Особая  роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек, отражает  внутреннее эмоциональное состояние. Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы.

     Каждая  мимика является конфигурацией всего  лица. Тем не менее основную информативную  нагрузку несут брови и область  вокруг рта (губы). Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные — ярче выражены на левой. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует.

     С мимикой очень тесно связан вгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Контакт глаз является неоспоримо важным процессом коммуникации. Человек получает именно через зрение около 80% впечатлений от всех органов чувств. С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека.

     По  своей специфике взгляд может быть:

деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светский — когда взгляд опускается ниже уровня ниже глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимный — когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса — говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

     Визуальный  контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, сто если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим или делаем, относятся плохо, а если слишком много смотрят, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в хорошем настроении, его зрачки расширяются в четыре раза больше нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное состояние заставляет зрачки сужаться.

     Таким образом, не только экспрессия лицевая несет информацию о человеке, но и его взгляд. Хотя лицо является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица можно сознательно контролировать в данной или иной ситуации. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека, на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка6.

     Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а некоторые – закрепляются. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

     Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску).

     Если  человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника  и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

     Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции.

     Однако во всех культурах есть схожие жеста, среди которых можно выделить:

  • коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);
  • модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и .т.д.);
  • описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания7.

     В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадение жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

     Жестикуляция  при этом становится единственно  возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию. Умение понимать популярные жесты  позволит лучше разбираться в людях.

     И наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

     В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальным средствам  общения.

     Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

     Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

     Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

     Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли. Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или беспокойство; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

     Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

     Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

     Обмен рукопожатием - многоговорящий жест, известный с древних времен. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

     Рукопожатия делятся на 3 вида:

  • Равноправное;
  • Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения;
  • Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

     Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными. Целуют при встрече и на прощание, целуют во время рождения.

     Такесические  средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся.

     Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении.

     Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

  • интимная зона (0—45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения;
  • личная или персональная зона (45—120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
  • социальная зона (120—400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;
  • публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр.

     Ориентация  и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения:

  • садятся напротив – если общение носит сопернический или оборонительный характер;
  • угловая позиция – при обычной дружеской беседе;
  • позиция делового взаимодействия с одной стороны стола – при кооперативном поведении;
  • по диагонали – независимая позиция.

     Наблюдая  положение тела, выражение лица, использование пространства между  двумя беседующими, можно построить  вполне точное представление о том, насколько эти люди совместимы и  кто из них сильнее.

  1. Проанализируйте существующие стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению.

     Научные исследования в области лингвистики  показали, что существует прямая зависимость  между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

     Быстрота, некоторых жестов и их очевидность  для глаза зависит от возраста человека. Например, если 5-летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или своими руками рот.

     Этот  жест «прикрывание рта рукой» подскажет родителям о том, что ребенок солгал, но на протяжении всей своей жизни человек использует этот жест, когда он лжет, обычно меняется только скорость совершения этого жеста. Когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Это жест прикрывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест-прикосновение к носу8.

     Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.

     Жест  «О-Кей» или кружок, образуемый пальцами руки, был популяризован в Америке в начале 19 века, и означает «хорошо». Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы «ОК». Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги»9.

     Продвижение в интимную территорию человека лица противоположного пола является способом выражения его интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Если заигрывание не принимается, этот человек отступает и соблюдает в дальнейшем дистанцию. Если же ухаживания принимаются, человек позволяет «нарушителю» оставаться внутри его интимной зоны.

       Объем личного пространства, необходимый для обитания, зависит от плотности населения людей в том месте, где люди выросли, кто как воспитывался. Человек расценивает свою собственность или площадь, как свою личную территорию, и готов биться, чтобы защитить ее. Например, у женщины в доме есть свои личные территории, такие как кухня или прачечная, куда она запрещает кому-либо входить в тот момент, когда она там работает. Бизнесмен имеет любимое место за столом переговоров, посетители имеют любимые места в кафетерии, а у главы семьи в доме есть свой любимый стул10.

 

Заключение 

     Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так  и противоречить сообщению, передаваемому  при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающую по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

     Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.

     Можно использовать язык жестов, для того чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это вам и необходимо. 

     Список  литературы

  1. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект-Пресс, 2001.
  2. Вербальные и невербальные средства общения // http://psyera.ru/verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshcheniya-804.htm (27 ноября 2011г.)
  3. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. — СПб.: Нева, 2003.
  4. Егорова Т. Невербальные средства общения // http://mirsovetov.ru/a/psychology/relations/non-verbal-communication.html (28 ноября 2011г.)
  5. Еникеев М.И. «Общая и социальная психология». М., 1999.
  6. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
  7. Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. — 2-е изд. — М.: Омега, 2005.
  8. Мескон. М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО, 1998.
  9. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000.
  10. Невербальное поведение: структура и функции. В.А. Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986.
  11. Пиз А. Язык телодвижений: Пер. с англ. – Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.
  12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.