Невербальные средства общения. 23
1.Охарактеризуйте
2.Назовите функции невербальных средств общения.
3.Проанализируйте
1.Невербальное общение
осуществляется с помощью
Невербальные отношения нужны для того, чтобы :
регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами;
обогащать, направлять истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуаций;
Невербальные средства общения, как ,правило, не могут самостоятельно точно передавать мысль (за исключением некоторых жестов). Они обычно так или иначе скоординированы между собой словесными текстами. Рассогласовывание отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличии от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может подвергать все свои невербальные средства полному контролю. Невербальные средства общеия делятся на кинексические, просодические и экстралингвистические, такестические, проксемические.
Кинексические средства общения — это : (визуальные средства)
1.экспресивно-выразительные движения
2.поза
3.жест
4.мимика
5.походка
6.визуальный контакт: (взгляд), направление взгляда
7.направление движения
8.длина паузы
9.кожные реакции(покраснения,
10.дистанция
11.вспомогательные средства
общения, в том числе
Просодические и экксралингвистические средства (акустические, звуковые) общения — это:
1.интонация
2.тембр
3.речевая пауза
4.вздох
5.смех
6.плач
7.танец
Прокосемические:
1.ориентация
2.дистанция
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток культура, поэтому невербальный язык другой страны приходится учитывать так же, как и вербальный.
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. Впроцессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержание общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро учатся приспасабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.
Наиболее значимыми из невербальных средств общения по общему мнению является лицо, т.к. оно является главным источником информации о психологических состояниях человека, хотя оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируютсяво много раз лучше, чем движения тела.
При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становиться малоформативным, а тело — главным источником информации для партнера.
Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, т. к жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела , как поза, жест, походка.
В свою очередь жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.
В большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют такесические средства общения. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.
Следует отметить , что невербальное поведение личности полуфункционально, оно:
1.создает образ партнера по общению;
2.выражает взаимоотношения
партнеров по общению,
3.является индикатором
актуальных психических
4.выступает в роли
уточнения, изменения
5.поддерживает оптимальный
уровень психологической
6.выступает в
2.Назовите функции невербальных средств общения.
1.Кинексические (визуальные)
2.Просодические и
3.Телексические или
тактильно-кинестезические
4.Прокосемические
Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинексики. Кинексические средства наиболее значимы т.к — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения.
Во всем мире основные комуникационные жесты не разнятся. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся , когда сердяться — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение, жест «пожимание плечами» является примером универсального средства, который означает, что человек не знает или не понимает о чем идет речь.
Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение , или тактильный контакт,является для человека самым первым и самым важным в его жизни.Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и преобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии.
Культурные нормы значительно регламинтируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком , прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.
Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан)
В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека.
Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосрественные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)
Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.
В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Они способны передать точную информацию.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно.
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас.
Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность и угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.
Жесты размышления и оценки отражают состояние зодумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука и щеки». Этот жест свидетельствует о том , что вашего собеседника что-то заинтересовало.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).
Жесты и позы, свидетельствуют о нежелании слушать и стремление закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том , что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жесты свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты : постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как попросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать вожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».
Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ .
Исследования, к примеру , показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 процентов информации.
Основные характеристики мимики - ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.
Исследования психологов показали ,что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).С мимикой также тесно связаны: визуальный контакт , поза , жесты и походка.
Пространство и время выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку.
К проксемическим характеристикам относятся ориентация и дистанция между ними.
Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано приемущество некоторых пространственных форм организации общества (как для двух партнеров, так и для большой аудитории).
Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969г. Издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ.proximity-близость) Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны :
интимная зона — от 15 до 45 см.
личная зона — от 46 до 120 см.
социальная зона — от 120 до 360 см.
общественная или публичная зона — более 360 см.
Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона — это, то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.
Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписанных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:
1.не разговаривать, даже со знакомыми
2.не смотреть в упор на других
3.не проявлять свои эмоции
4.если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение
5.чем теснее в транспорте, тем сдержанее должны быть ваши движения
6.в лифте смотрите на указатель этажей над головой
Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения.
Ориентация и угол общения – прокосемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него сигнализируют о направлении мыслей.
Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.
Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявленую психической индивидуальности.
Порсодика включает в себя различные характеристики голоса. Просодические средства невербального делового общения регулируют поток речи, экономят языковые средства общения, выражают эмоциональное состояние, дополняют и предвосхищают высказывания.
Силой голоса, его звучанием можно передать слушателям свое отношение к предмету делового общения, передать им свои переживания или помочь точнее и ярче воспринимать смысл сказанного. Кроме того, по различным просодическим проявлениям можно оценить собеседника, выявить его скрытые намерения и в соответствии с ними более эфективно организовать деловое общение.
Основные формы (просодические) невербального общения:
1.модуляция речи (выразительность)
2.громкость голосового тона (энэргия человека)
3.скорость речи (темперамент)
4.окраска звучания голоса(характер человека)
5.дикция(четкая и нечеткая)
6.ритмичность речи (характер)
Экстролингвистика изучает различного рода включение в речь : пауз, плача, смеха, кашля, вздоха.
В зависимости от эмоционального настроя плач, смех, покашливания, вздохи могут нести различную смысловую нагрузку.
В зависимости от скрытых намерении собеседника, экстралингвистические проявления могут выражать какие-либо чувства или наоборот, выполнять ролевую установку, чтобы вызвать жалость у собеседника, обратить на себя внимание, унизить перед собравшимися и т. д.
Важной формой экстралингвистического общения является пауза. Исследования показали, что пауза способствует на 10-15 процентов дополнительному восприятию информации собеседником.
К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Исследование в деловом общении такесических форм определяется многими факторами, среди которых важное место занимает статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства и т.д.
Особое место среди такесического делового общения занимает рукопожатие, которое является непременной формой любой встречи и прощания. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.
Такой такесический элемент как похлопывание по плечу возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.
Использование такесических форм невербального делового общения требует большого такта и внутренней культуры человека, нельзя допускать, чтобы прикосновения к человеку носили фамильярный характер .
При переходе определенной границы такесические формы могут привести к обратному эффекту и разрушить или помешать установлению деловых отношений.
Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.
По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том , что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши подсознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энэргии, кторая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.
Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявляния, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдободобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.
Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он не старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микро сигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами.
Когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой - один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. Если присутствует покашливание, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, он чувствует, что вы лжете.
Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является уточненным, замаскированным вариантом предыдущего жеста.
Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения, и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.
Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете его попросить повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от предложения своей хитрой игры.
Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, это жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник в данный момент говорит правду.
Это наиболее распространенные жесты и позы которые встречаются в процессе общения между партнерами.
3.Проанализируйте
Представте себе, что вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “ Чем могу быть вам полезен?”
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, но язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать они никоим образом не будут позитивными. Представте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам:” Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?”
Руководитель, который использовал неготивные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот , чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае невебальные символы подавляют вербальные. Вывод: нужно добиваться, чтобы невебальные символы соответствовали идее, которую вы собираетесь сообщить.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии.
Под воспиятием в психологии общения подрозумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.
В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные личности, но и целые группы людей. При этом возникают так называемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных ситуаций;
1.” Я-ОН” - восприятие одним индивидом другого как отдельной личности
2.”Я-ОНИ” - восприятие индивидом группы как единого целого
3.”МЫ-ОН” - восприятие одной группой другой группы
4.”МЫ-ОН” - восприятие группой индивида
Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. При формировании образа делового партнера, человек зачастую сталкивается с неким количеством фрагментарной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые свидетельствуют его представлениям и лучше всего подходят для его целей.
Кроме недостатка информации и его пристрасного отбора, процесс восприятия искажает также ошибочные заключения.Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.
Процесс восприятия представляет собой не механическое воспроизвеление образа человека, а систему с обратной связью. Представления о том как воспринимают его другие люди, могут способствовать неправильному пониманию между людьми.
Важной сферой исследования межличностной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке.
Фактор превосходства – когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру – уму, материальному положению.Суть заключается в том, что человек, который превосходит наблюдателя по какому-либо важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам.
Информация о превосходстве обычно так или иначе закладывается в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.
Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих для него людей.
Фактор привлекательности – восприятие партнера по общению как привлекательного внешне, при этом ошибка состоит в том, внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них социально-психологическим параметрам. Существуе так называемый стереотип привлекательности: что красиво – то хорошо.
Фактор отношения к нам – восприятие партнера, в основе которой лежит характер отношения к нам. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.
Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей как социальных существ главное – определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно.Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатлания продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при первом впечатлении.
1.Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред.проф. В.Н.Лавриненко – 3-е изд., - М.:ЮНИТИ – ДАНА. 2001г.
2.Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие/ В.Г.Крысько – 4-е изд.переаб. и доп. -М., Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011г
3.Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина, 2-е издание – М.: ИНФРА-М, 2007г.
4.Титова Л.Г. Деловое общение:учебное пособие – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005г.