Невербальные средства общения. 27
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«»
Факультет «Менеджер»
Кафедра
социально-гуманитарных наук
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
Тема:
17. Невербальные средства общения
Выполнила: студентка 2-го курса з/о
Научный
руководитель:
Хабаровск
2012
Оглавление
Введение.
Поскольку человек - существо социальное, сфера общения
занимает очень важную роль в его жизни. Своих целей человек достигает,
кооперируясь с другими людьми. Но очень часто при попытке договориться,
происходят сбои: недоговоренность, непонимание, неспособность объяснить,
понять, принять мнение другого человека. Нарушения в сфере общения, делают
человека очень несчастным.
Одним из способов минимизировать эти непонимания является овладение всеми
средствами общения. Одним из таких средств являются невербальные способы
коммуникации. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Поскольку невербальная коммуникация относится к довербальному,
первичному языку (человек, как в прочем и человечество, овладевает сначала
довербальными средствами общения – ребенок начинает говорить в 2 года, а до
этого общается языком жестов). Следовательно, невербальные сигналы
спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
Овладение невербальными средствами общения создает основу для овладения
вербальным языком.
Существуют две проблемы понимания невербального общения. Во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях. Это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет. Во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
С проблемой происхождения связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения: биологическая эволюция, культура.
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному
(визуальному) каналу;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
•
наше отношение к собеседнику
нередко формируется под
впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия
невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться,
стиля одежды и т.д.
Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается
экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы
придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38%
значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.
Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?
Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о
темпераменте человека, его эмоциональном состоянии в данной ситуации, его
«Я»-образе и самооценке, его личностных свойствах и качествах, его
коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт,
поддерживает его и выходит из него), его социальном статусе, его
принадлежности к определенной группе или субкультуре.
Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу.
Она включает сведения о: желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная
близость или отдаленность); характере, или типе, отношений
(доминирование—зависимость, расположение—нерасположение); динамике
взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить
отношения» и т. д.).
В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой
ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она включает сведения
о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или
стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
1. Общее понятие о невербальных средствах. Разновидности систем знаков (оптико-кинетическая, паралингвистическая, экстралингвистическая).
В
общение людей оказываются
Данный вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) паралингвистическую, 3) экстралингвистическую. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Наука мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т.д. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая имеет дело с этими проблемами. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций)
относят и выражение лица, и мимику, и жестикуляцию, и позы, и визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо
коммуникативную
функцию.
Выражение лица (мимика) отражает внутренне эмоциональное состояние и способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. Считается, что мимические выражения несут 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.
Основные человеческие эмоции (страх, печаль, гнев, отвращение, радость, удивление…) выражаются с помощью мимических движений лба, бровей, рта, глаз, носа, подбородка. Легче всего распознаются положительные эмоции — радость, удивление. Труднее воспринимаются отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. К. Изард отмечает, что в процессе социализации человек научается скрывать мимические проявления своих эмоций. Он говорит, что часто развернутое проявление какой-либо эмоции мы можем наблюдать лишь в условиях очень интенсивной стимуляции. 13
И.
Атватер отмечает, что обычно эмоции
ассоциируются с мимикой
удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
отвращение — брови опущены вниз, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
счастье
— глаза спокойные, уголки губ
приподняты и обычно отведены назад.
Жесты
В число невербальных физических способов коммуникации входят жесты. Как правило, жесты используются в целях иллюстрации, подчёркивания, указания, объяснения или прерывания, а значит, они не могут быть изолированы от вербальной коммуникации. Жесты детерминированы строением человеческого тела, однако развиваются и конкретизируются они в межличностных и социальных отношениях. С одной стороны, выражения удивления, отчаяния, гнева, тревоги, удовольствия и презрения приблизительно одинаковы во всех странах мира и во всех культурах. С другой стороны, понимание их смысла зависит от знакомства с коммуникативной системой данной конкретной культуры. Жесты необходимы в тех случаях, когда невозможна вербализация (например, по причине языкового барьера и проблем со слухом). Кроме того, жесты часто используются тогда, когда вербальные выражения были бы сочтены социально неприемлемыми. И, наконец, совершенно иное впечатление производят “жесты” тех людей, которые страдают от заболеваний, сопровождающихся непроизвольными движениями и жестами.
Богатейший алфавит жестов можно разбить на пять групп:
1. Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения: указатели (указывающий жест),
пиктографы, т.е. образные картины изображения («вот такого размера и
конфигурации»); кинетографы – движения телом; жесты – «биты» (жесты-
«отмашки»); идеографы, т.е. своебразные движения руками, соединяющие
воображаемые предметы.
2. Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-
либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные
движения руками.
3. Жесты-эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении.
Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих
– «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания».
4. Жесты-адапторы – это специфические привычки человека, связанные с
движением рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей
тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание
отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т.п.).
5. Жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица
определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек,
увеличенное
количество миганий в минуту, подергивания
губ и пр.»
Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они
обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно
приобрести умение понимать ложные притворные жесты. Особенность этих жестов
заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация
усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря
ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, начинаются с
конечностей и заканчиваются на лице. При общении часто возникают следующие
виды жестов:
Жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание указательного
пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание (оценка информации);
Жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание
на стуле;
Жесты нервозности и неуверенности – переплетенные пальцы рук,
пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, троганье спинки стула перед
тем, как сесть на него и пр.,
Жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает
другую, поза сидящего человека, вцепившегося в подлокотник, и др.,
Жесты ожидания – потирание ладоней, медленное вытирание влажных
ладоней о ткань.
Жесты отрицания – сложенные ладони на груди, отклоненный назад
корпус, дотрагивание до кончика носа и др.
Жесты расположения – прикладывание руки к груди, прерывистое
прикосновение к собеседнику и др.
Жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев
напоказ, резкие взмахи сверху вниз и т.д.
Жесты неискренности – «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу»,
как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о
сомнении в чем-то. Сюда также относятся поворот корпуса в сторону от
собеседника, «бегающий взгляд» и др.
Жесты скуки – голова лежит на ладони, глаза полуприкрыты, машинальное
рисование на бумаге.
Жесты кооперации – посадка на край стула, расстегнутый пиджак,
наклоненная голова.
Жесты фрустрации – человек, попавший в затруднительное положение
начинает пинать землю, запускает руку в волосы, трет себя по шее, отрывисто
дышит, пропуская воздух через ноздри с такой силой, что раздается что-то в виде
храпа.
Жесты ухаживания – у женщин: поглаживание или поправление волос,
одежды, рассматривание себя в зеркало, покачивание бедрами, балансирование
туфли на кончиках пальцев; у мужчин: поправление галстука, запонок, пиджака,
движение
подбородка вверх-вниз.
Жесты Рук
С помощью потирания ладоней люди невербально передают свои положительные
эмоции. Человек, кидающий кубик, потирает его между ладонями как сигнал того,
что он ожидает победу. Если в зимнее
время мы видим человека, который потирает руки, это может значить, что руки у
него просто замерзли.
Сцепленные пальцы рук. Исследования, проведенные Ниренбергом и Калеро по изучению этого
жеста, позволили им заключить, что сцепленные пальцы рук обозначают
разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение.
Шпилеобразное положение рук часто используется в условиях субординации и
может быть изолированным жестом, обозначающим уверенную и всезнающую позицию.
Он распространен среди бухгалтеров, юристов, менеджеров. Этот жест имеет два
варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз. Первое положение обычно
принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение, излагает идеи. Второе
положение используется тогда, когда человек не говорит, а слушает. Ниненберг и
Калеро заметили, что женщины чаще используют положение рук вниз, чем шпилем
вверх. Шпилеобразный жест может расцениваться как положительный, так и как
отрицательный сигнал. Ключом к правильному толкованию шпилеобразного жеста
будет предшествующее поведение человека. В обоих случаях «шпиль-жест» означает
уверенность в себе.
Закладывание рук за спину считается жестом уверенного в себе человека с
чувством превосходства над другими. Он позволяет человеку с бессознательным
бесстрашием открывать свои ранимые области тела, такие как желудок, сердце,
горло.
Жесты головы.
Два наиболее частых употребляемых жеста - это утвердительный кивок головой и
отрицательное покачивание.
«Утвердительный кивок головой – положительный жест, используемый во многих
странах для обозначения согласия или утверждения. Исследования, проведенный с
людьми от рождения глухими, немыми и слепыми, показывают, что они также
пользуются этим жестом для выражения утверждения, что дало повод считать, что
этот жест является врожденным. Отрицательное покачивание головой со значением
«Нет»
также считается многими
что это первый приобретенный жест человека.
Существует три основных положения головы. Первое – прямая голова. Это
положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он
слышит. Когда голова наклоняется в сторону, это говорит о том, что у
человека появляется интерес. Чарльз Дарвин первым заметил, что люди, как и
животные, наклоняют голову в бок, когда им становиться что-то интересно.
Если голова наклонена вниз, это говорит о том, что отношение человека
отрицательное, и даже осуждающее.
Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица.
Как узнать, что человек лжет? Распознавание невербальных жестов,
сигнализирующих об обмане, является одним из наиболее важных для общения
умений, которым можно обучиться в процессе наблюдения за поведением человека.
Какие же жесты могут выдать человека, если он лжет? Это жесты, связанные с
прикосновением рук к лицу.
Этот жест имеет корни в раннем детстве. Если маленький ребенок обманывает, он
будет прикрывать рот в попытке остановить лживые слова, выходящие из его рта.
Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека и
имеет тот же смысл, что и детский жест. Если этот жест используется человеком в
момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он
прикрывает рот рукой в тот момент, когда говорите вы, а он слушает, это
означает, что он чувствует, как мы лжем.
Прикосновение к носу, в сущности, является замаскированным вариантом
предыдущего жеста. Другим объяснением может быть то, что во время лжи
появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и очень хочется таким
образом избавиться от них.
По Моррису, человек кладет пальцы в рот в состоянии сильного угнетения.
Это бессознательная попытка человека вернуться к тому безопасному,
безоблачному времени в грудном возрасте, когда ребенок сосал грудь своей
матери. Маленький ребенок сосет палец, а что касается взрослого, то кроме
пальца он засовывает себе в рот такие предметы, как сигареты, ручки, и.д.
Пальцы во рту говорят о внутренней потребности в одобрении и поддержке.
Поэтому, когда появляется этот жест, необходимо поддержать человека.
Жесты ног
Подобно защитным барьерам, сформированным с помощью рук, перекрещивание ног
является
признаком негативного или
Осторожно
нужно подходить к
детстве их учили так сидеть, потому что так «сидели леди».
«Существует две основные позы со скрещенными ногами в сидячем положении –
стандартное (классическое) заложение ноги на ногу и поза, когда закинутая
нога напоминает цифру «4».
Европейский способ закидывания ноги на ногу. Одна нога аккуратно лежит на
другой – это нормальное положение скрещенных ног, используемое европейцами, и
может использоваться для выражения взволнованного состояния, сдержанной или
защитной позиции. Эта поза очень популярна у женщин во всем мире, особенно если
они хотят выразить свое недовольство мужем или другом. Предупреждение: Люди
могут использовать этот жест во время лекций, долгого сидения на неудобных
стульях или в холодную погоду.
Фиксирование ступни одной голени на голени другой. Этот жест используется
исключительно только женщинами. Ступня одной ноги обвивается вокруг другой,