Нормы русского речевого этикета
Государственное казенное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ»
Ростовский филиал
Кафедра гуманитарных дисциплин
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Культура речи»
по теме: «Нормы русского речевого этикета»
Вариант № 37
Выполнила: Иваненко Е.И.,
студентка 1 курса 1 группа
заочной формы обучения
факультета таможенного дела
Проверил: __________________________
(инициалы, фамилия преподавателя)
______________________________
(уч.степень, уч.звание)
Оценка ____________________________
Подпись_______________________
«____» ______________________ 20_____ г.
Ростов-на-Дону
2012
Содержание
ЧАСТЬ I: История возникновения речевого этикета и его определение….
ЧАСТЬ II: Правила и нормы речевого этикета, основные группы………..
1.1 Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение,
приветствие…………………………………………………
1.2 Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы
вежливости и взаимопонимания……
1.3 Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание,
резюмирование и комплименты………………………………………. ……
1.4 Особенности речевого
этикета при дистанционном общении, общении
посредством телефона………………………………………………….……
1.5 Национальные отличия речевых этикетов в разных странах.……….
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………
ЧАСТЬ I: История возникновения речевого этикета.
«Словарь по этике» определяет понятие этикет так: «Этикет (французское «etiquette» - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)».
Само слово "этикет" пришло к нам из Франции, из королевского двора Людовика ХIV. А этикетками в то время называли маленькие бумажные планшетки, выдававшиеся тем, кто хотел (или его заставляли) предстать перед королём. На них было написано то, как должен человек обращаться к королю, какие движения должен делать, какие слова говорить.
Этикетки при дворе французского короля были одним из первых документов, институционализировавших речевой этикет, как систему норм и правил межличностного общения. Э.В. Арова в книге «Будьте добры» рассказывает, что древнейшие сведения об этикете содержатся уже в «Поучениях Кагемни фараону Снофри», которым около пяти тысяч лет.
ЧАСТЬ II: Правила и нормы речевого этикета, основные группы.
Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие.
Приветствие: Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это сделать необходимо. Этикет предписывает следующие формулы:
1) Разрешите с Вами познакомиться.
2)Я хотел
бы с Вами познакомиться.
3)Давайте познакомимся.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:
1)Позвольте (разрешите) представиться.
2)Моя фамилия Колесникова.
3)Анастасия Игоревна.
Официальные и
неофициальные встречи
Помимо общеупотребимых приветствий существуют приветствия, которые подчёркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:
1)Очень рад Вас видеть!
2)Добро пожаловать!
3)Моё почтение!
Показателен пример, который дает возможность пронаблюдать вхождение, проникновение в чужую среду с помощью исполнения принятых в той среде этикетных правил речи и принятых форм приветствия:
«Я подождал в стороне - пока он освободится, пока отъезжающие скроются в вагоне, а провожающие рассредоточатся вдоль состава по окнам купе. И тут он вышел из тамбура, запыхавшись, суя чаевые в карман. Этакий рыжеватый детина, этакий хитрый кот с бегающими глазами. Я чуть было не допустил оплошность - едва не обратился к нему на «вы», да еще чуть не извинился за беспокойство.
- Привет,
Утюг, как дела? - сказал я ему
насколько возможно
- Дела, как в Польше: у кого
телега, тот и пан, - бойко ответил
он, точно мы с ним сто
лет были знакомы» (роман Чингиза Айтматова «Пла́ха»).
В данном случае, если бы герой употребил привычное для себя (свойственное собственным социальным признакам) «вы» к малознакомому, то остался бы чужаком.
Деревенским жителям свойственно здороваться даже с незнакомыми, посылая им знак доброжелательства. В подтверждение этих слов можно привести выдержку из повести В.Ф.Тендрякова «Апостольская командировка»:
«- Здравствуйте, - баба с ведрами, живет через три дома от тетки Дуси, зовут ее Настей, по утрам вот так на улице встречаемся. - Здравствуйте... Это не значит, что мы знакомы. Мы просто знаем друг друга в лицо. Но если б даже она меня и ни разу не видела, все равно бы поздоровалась. Вежливое «здравствуйте»- для чужаков». И несколько страниц спустя: «Баба с ведрами, встретившаяся на пути, говорит мне «здравствуйте» не потому, что признает меня своим. Со своим бы она перекинулась не одним словом, для своего у нее бы нашелся вопрос; «Куды, гулена, лыжи востришь?». Или шуточка: «Форсист ты, парень, штанцы, гляжу, больно нарядны». Или же какая-нибудь нехитрая просьба: «Скажи Дуське, пусть пилу принесет». В Красноглинке все соседи, все близкие, жизнь столь тесно переплетена, что при встрече всегда найдется сказать что-то такое, которое не укладывается в одно слово. Даже молчание означает намного больше дежурного «здравствуйте»; встретил да промолчал - неспроста, значит, сердит, знать не хочет, обиду показывает. А «здравствуйте» это - замечаем тебя, человек, но нет при виде тебя ни радости, ни горя, иди себе мимо. «Здравствуйте» здесь приветствие для чужих». Но даже и это: «замечаем тебя, человек» - уже знак доброжелательности».
Хотя В. Солоухин не согласен с тем, что в этом «здравствуйте» незнакомому - «ни радости, ни горя». Вот отрывок из его стихотворения, которое так и называется «Здравствуйте»:
- Здравствуйте! - Поклонившись, мы друг другу сказали.
Хоть были совсем незнакомы.
- Здравствуйте! - Что особого тем мы друг другу сказали?
Просто «здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали,
Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?
Отчего же на капельку счастья прибавилось в мире?
Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?
Этот пример показывает, что даже простое слово «здравствуйте» радует нас. Как бы то ни было, но этикетный знак приветствия нужен нам хотя бы для того, чтобы сказать: «Я тебя замечаю».
Обращение: Обращение
– один из важнейших и необходимых компонентов речевого
этикета. Обращение используется на любом
этапе общения, на всём его протяжении,
служит его неотъемлемой частью. В то же
время норма употребления обращения и
его форма окончательно не установлены,
вызывают разногласия, являются больным
местом русского речевого этикета.
Об этом красноречиво говорится в письме, опубликованном в «Комсомольской правде» за подписью Андрей: «У нас, наверное, в одной единственной стране в мире нет обращения друг к другу. Мы не знаем, как обратиться к человеку! Мужчина, женщина, девушка, бабуся, товарищ, гражданин – тьфу! А может, лицо женского пола, лицо мужского пола! А легче – эй!»
Монархический строй в России ХХ века сохранял разделение людей на сословия: дворяне, духовенство, разночинцы, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращение господин, госпожа по отношению к людям привилегированных сословий; сударь, сударыня – для среднего сословия или барин, барыня для тех и других и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия. В других же цивилизованных странах обращения были едины для всех слоёв и сословий (мистер, миссис, мисс – Англия, США; синьор, синьорина, синьора – Италия; пан, пани – Польша, Чехия и Словакия). После революции все старые чины упраздняются и вводятся два новых обращения: «товарищ» и «гражданин». Слово «гражданин» происходит от старославянского горожанин (житель города). В XVIII веке это слово приобретает значение «полноправный член общества, государства». Но в ХХ веке особенно в 20-30 ые годы появился обычай, а затем стало нормой при обращении арестованных, судимых, заключённых к работникам органов правопорядка и наоборот не говорить «товарищ», только «гражданин». В результате слово «гражданин» для многих стало ассоциироваться с задержанием, арестом, милицией, прокуратурой. Негативная ассоциация постепенно так «приросла» к слову, что стало его неотъемлемой частью, так укоренилось в сознании людей, что стало невозможным использовать слово «гражданин» в качестве общеупотребительного обращения. Несколько иначе сложилась судьба у слова «товарищ». Оно пришло к нам из тюркского языка в XV веке и имело корень «tavar», означавший «имущество, скот, товар». Вероятно, первоначально «товарищ» имело значение «компаньон по торговле», затем оно дополнилось значением «Друг».
С конца XIX века
в России создаются марксистские
кружки, их члены называли друг
друга товарищами. Во времена коммунизма
«товарищ» было основным обращением к
человеку, позднее это стало вытесняться
словами типа: «мужчина», «женщина», «дед»,
«отец», «парень», «тётенька», «дяденька».
Эти обращения могут восприниматься адресатом
как неуважение к нему, недопустимая фамильярность.
Начиная с конца 80-хх прошлого века в обиход начинают возвращаться обращения: «господин», «госпожа», «сударь», «сударыня».
Обращение «товарищ» законодательно оставлено в качестве официального обращения в вооружённых силах и других силовых структурах, а также в коммунистических организациях, заводских и фабричных коллективах.
1.2 Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания.
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет
предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации: торжественная, рабочая, скорбная. К первой относятся
государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников, получение наград, дни рождения, именины, знаменательные даты семьи или её членов, презентации, заключение договоров, создание новых организаций.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.
Приглашение: 1)Позвольте (разрешите) пригласить Вас.
2)Приходите на праздник (юбилей, встречу).
3)Будем рады Вас видеть.
Поздравление: 1)Примите мои (самые) сердечные (искренние) поздравления.
2)От имени (по поручению) поздравляем.
3)Сердечно (горячо) поздравляю.
Как и во всех других ситуациях межличностного общения поздравления должны быть предельно корректными, уместными и искренними. Только вот с искренностью нужно быть очень осторожным. Поздравление – принятый обществом ритуал уважения и радости за близкого человека, но это не как не способ ведения беседы или переписки, в поздравлениях не должны звучать сугубо личные темы и вопросы адресата поздравления. Содержательная часть поздравления – выражение радости, но ничего более. В качестве примера возьмём поздравительные открытки.
Поздравительная открытка -
вся заполнена фактической информацией!
Конечно, стандарт... Но как обидно не получить
поздравительной открытки по торжественному
случаю! Если же пренебречь этой фактической
стороной и начать вытеснять ее содержательной
информацией, то получится так, как в юмореске
Германа Дробиза: «Поздравительные открытки
Петя заполнял, недолго думая: «Дорогой
Сережка! Большого тебе счастья в Новом
году!», «Дорогая Наташа! Большого тебе
счастья в Новом году!». Но вот он задумался:
«По существу, это бездумные отписки. Если
я настоящий друг своим друзьям, то разве
не ханжество - желать большего счастья
тем, кто мечтает о маленьком? Разве не
издевательство - отделываться общей фразой,
когда хорошо знаешь, о чем конкретно мечтает
твой друг? Решено! На этот раз друзья получат
от меня искренние пожелания, именно того
счастья, за которым они охотятся».
«Дорогая Наташка! Мне ли не
знать, как терпеливо ты ждешь Сережу.
Пусть сбудется твоя мечта! И еще. Ты вполне
оправданно стесняешься своей фигуры.
Желаю тебе в Новом году сбросить килограммов
пятнадцать. Ручаюсь, тогда и Сережа взглянет
на тебя по-новому!»
вылечиться
от запоев. Какое это было бы счастье!»
Открытки произвели впечатление. Сережа действительно ушел от жены, прочитавшей Петино пожелание и устроившей грандиозный скандал. Но ушел не к Наташе, и через три дня, жалкий и голодный, приполз обратно. Антон Григорьевич по получении открытки ударился в небывалый запой. Поэт Вовястик разразился поэмой, в которой самым мягким выражением было: «Ты разве друг? Ты змей ползучий...» Так Петя остался без друзей. Жалко ли мне его? Еще как. Хотелось бы выразить сочувствие? Да. Но я не сделаю ни шагу навстречу, пока он не извинится за открытку, присланную мне: «От всей души желаю, чтобы в наступающем году у тебя, наконец, прорезалось чувство юмора».
Шутки шутками, а вот понимание того, что без контактно-устанавливающего общения, без речевого этикета и друзей потерять можно, очевидно полезно всем нам.
Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством и другими событиями, приносящими несчастье, горе. В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казённым. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:
1)Разрешите выразить (Вам) свои искренние соболезнования.
2)Приношу (Вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
3)Разделяю (понимаю) Вашу печаль
(Ваше горе, несчастье).
Перечисленные
зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение сочувствия)
не всегда переходят в деловое общение,
иногда ими разговор и заканчивается.
В повседневной
деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются
формулы речевого этикета. Например, при
подведении итогов работы, при определении
результатов распродажи товаров возникает
необходимость кого-то поблагодарить
или наоборот, вынести порицание, сделать
замечание. На любой работе, в любой организации
у кого-то может появиться необходимость
дать совет, высказать предложение, обратиться
с просьбой, выразить согласие, разрешить,
запретить, отказать кому-то.
Благодарность:
1)Позвольте выразить огромную благодарность Николаю Петровичу Иванову за отлично организованную работу.
2)Фирма (дирекция) выражает благодарность всем сотрудникам за …
Кроме официальных
благодарностей существуют ещё и обыденные, неофициальные благодарности.
Это обыкновенное «спасибо», «вы очень
любезны», «не стоит благодарностей» и
т.д. Существует даже такое понятие как
«поглаживание», которое призвано с помощью
речевого этикета сделать комплимент
человеку, создать о себе положительное
мнение, передать собеседнику хорошее
настроение. Психиатры и психологи неоднократно
наблюдали случаи, когда отсутствие ласки
со стороны взрослых вызывало у грудных
детей сильное отставание в развитии и
даже тяжелое заболевание. Поэтому-то,
что интуитивно делает мать, - разговаривает
с грудничком, улыбается ему, берет на
руки, гладит и т.д. - совершенно необходимо
для ребенка.
Но ведь и для взрослого тоже! Вот жена, в который уже раз спрашивает мужа: «Скажи, ты меня любишь?». Мужчины над этим смеются, а порой и сердятся, но ведь женщины (наиболее эмоциональная часть человечества) стремятся удовлетворить свою жажду «поглаживаний». А как расцветают мужчины от похвалы, одобрения (хотя нередко и пытаются это скрыть)! Над всем этим задумались языковеды и обнаружили, что язык откликнулся на такую потребность, создал систему словесных «поглаживаний». Важное место принадлежит здесь речевому этикету. Ведь у всех приветствий, осведомлений о жизни, здоровье, делах, у всех благодарностей, извинений, поздравлений и пожеланий нет другого назначения, кроме как служить «поглаживаниями».
- Привет, как дела?
- Все в порядке! А у тебя?
- Тоже ничего. Ну, всего!
- Пока! - вот и обменялись «поглаживаниями»! Все дело в том, что речевой этикет реализуется в ситуации непосредственного общения, когда «здесь» (в точке встречи) и «сейчас» (в момент встречи) «я» и «ты» открыто обмениваемся «поглаживаниями». Именно поэтому выражения речевого этикета задевают нас лично (радует «исполнение» и огорчает «неисполнение» по отношению к нам).
«Благодарю вас»! – в этой фразе, в ее структуре, грамматике отражены «я» и «ты», фраза равна доброму поступку «здесь» и «сейчас». А передаваемая информация носит социальный характер типа «я тебя замечаю, уважаю, вступаю с тобой в контакт, желаю тебе добра...» Недаром выражения речевого этикета по своему происхождению означают доброжелательство: здравствуйте - будьте здоровы, то же и поздравляю; благодарю - благо дарю (за вашу услугу); извините - признаю свою вину и прошу
простить; спасибо - спаси бог (за добрые дела) и т.д.
Замечания: 1)Фирма (правление, редакция) вынуждена сделать (серьёзное) предупреждение (замечание).
2)К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание).
Нередко люди, особенно наделённые властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:
1)Все (вы) должны (обязаны)…,
2)Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать…
Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга.
«Волшебство» речевого этикета и в том, что он действительно открывает двери к нашим человеческим взаимодействиям. Если сказать, например, в транспорте: «Подвиньтесь!» - Ваш адресат скорее всего истолкует это как грубое требование и будет вправе не выполнить действие: с какой стати вы приписываете себе роль требующего «начальника», а ему отводите роль подчиненного?! Ведь требуют-то вышестоящие! А добавьте волшебное «пожалуйста» - и императивная форма уже выражает просьбу, и только просьбу, достаточно уважительную, направленную к равному партнеру. И еще есть много способов обращения в этой ситуации:
1)Вам не очень трудно подвинуться?
2)Если вас не затруднит.
3)Подвиньтесь, пожалуйста.
Вежливость и взаимопонимание: Будьте взаимно вежливы - призывают нас надписи в магазинах. Надо быть вежливым - поучают родители детей... Что это значит - быть вежливым, почему нас к этому приучают с раннего детства, зачем это нужно? Для ответа на эти вопросы, прежде всего, рассмотрим соотношение таких явлений, как этикет и вежливость. Этикет и речевой этикет - это принятые в том или ином обществе, кругу людей правила, нopмы поведения, в том числе и речевого поведения (в соответствии с распределением социальных ролей в официальной и неофициальной обстановке общения), которые, с одной стороны, регулируют, а с другой стороны, обнаруживают, показывают отношения членов общества по таким примерно линиям: свой - чужой, старший - младший,
далекий - близкий, знакомый - незнакомый и даже приятный - неприятный.
Вот пришел в кружок паренек, говорит своим приятелям: «Здорово, парни!». В данном случае он избрал такие знаки речевого поведения, которые ставят его наравне с другими, демонстрируют грубовато-фамильярную тональность общения, так свойственную подросткам, эти знаки говорят окружающим:
«Я свой, близкий». Руководителю же кружка, даже и молодому, он не может сказать: «Здорово, парни!», поскольку в этом случае будут нарушены нормы ролевых отношений, ведь старшему по положению надо отдать знаки внимания, соответствующие старшинству. Не сделав этого, человек проявит невежливость. Значит, невежливость - это такое проявление, когда адресату отводят роль ниже той, которая ему принадлежит в соответствии с его признаками. Следовательно, нарушение норм этикета всегда оборачивается невежливостью, неуважением партнера. Ну, а вежливость? Поскольку это одно из понятий нравственности, обратимся к «Словарю по этике», который определяет вежливость так:
«...моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом обращения с окружающими».
Значит, вежливость – это проявление уважения. Вежливость - это и готовность оказать услугу тому, кто в ней нуждается, и деликатность, и такт. И, конечно же, своевременное и уместное речевое проявление - речевой этикет - неотъемлемый элемент вежливости. Раз вежливость - форма проявления уважения к другому, то само по себе уважение предполагает признание достоинства личности, а также чуткость, деликатность по отношению к другому. Если с этой точки зрения взглянуть на тот пример, которым мы
начали: «Здорово, парни!» - по отношению к знакомым подросткам со стороны
сверстника, - то можно отметить, что в этом приветствии и обращении нет специального отражения уважительности, есть лишь знак вступления в речевой
контакт «своего», «равного» при отношениях раскованных, фамильярных. Значит, и особой вежливости здесь нет.
Вежливым или невежливым можно быть по-разному. В.Е. Гольдин пишет: «...у вежливости и невежливости есть многочисленные степени и оттенки. В русском языке они обозначаются такими словами, как вежливо, невежливо, корректно, учтиво, галантно, заносчиво, высокомерно, грубо, спесиво, манерно, церемонно и т.д.». Галантный - это изысканно-вежливый и любезный по отношению к женщине; корректный ведет себя сдержанно в полном соответствии с правилами, ни на шаг от них не отступая; учтивый всегда почтительно вежлив...
Невежливость - это отведение адресату роли ниже той, на которую он
может рассчитывать,
неуважительность к нему; вежливость - это уважительность
к адресату, отведение ему той роли,
которая соответствует его признакам,
а может быть, и несколько выше, когда с
ним учтивы или галантны.
Присущая человеку вежливость оценивается окружающими как его положительное качество. Каждый из нас слышал: «Какой хороший человек - всегда поздравляет меня с праздниками»; «Славная у вас дочка - всегда со всеми здоровается» и т.д. Или вот пример: «Иван Кузьмич Беломестных, припоздал выйдя на залитый рассветом двор, увидел записку на гвозде: «Спасибо за гостеприимство. С. Лачугин»- и подумал о геологическом парне хорошо и надежно: «Уважительный. Не как некоторые. Попрощаться тоже надо уметь»
(Е. Евтушенко «Ягодные места»).
Журнал «Здоровье» сообщает: «Психологи, изучающие межличностные отношения, придают большое значение знакам внимания, способным успокаивать, оказывать своего рода психотерапевтические действия. И не такую ли нагрузку несут повседневные «спасибо», «пожалуйста», «извините», не в этом ли скрыта их власть над нашим настроением?» Приятно получать знаки внимания, собственно, «за спасибо» многие из нас готовы отлично работать!
Заметка в газете под заголовком «Не сказали "спасибо"» - о конфликте на
производстве.
Заметка в другой газете «Волшебное
слово "спасибо"» - о ликвидации
конфликта. «Комсомольская правда» рассказала
о том, как ученики 10-го класса одной
из школ весь учебный год враждовали друг
с другом: одни были на стороне юноши, обидевшего
девушку, другие на ее стороне. Наконец,
решили закончить дело миром. «И Оля сказала:
«Я его прощаю». А потом, сквозь слезы:
«Да я б в тот же день простила, если б он
подошел да извинился по-хорошему...»
А здесь описываются события почти невероятные - люди предпочитают отказаться от выгодной работы, только бы не быть вежливыми: «Директор модной хозрасчетной фирмы, гордясь нестандартной продукцией, интеллигентным обращением своих работников с клиентами, жалуется мне:
«Вот только с кадрами плоховато обстоит...»
- «Да почему же? Разве зарплата меньше?»
- «Что вы, зарплата в полтора-два раза
больше!» - «В чем же дело?» Директор мнется:
«В обращении с клиентом. Ведь надо примерить.
Иногда несколько моделей, поблагодарить
за покупку». - «Ну и что?» - удивляюсь.
«Они говорят: «Чем я буду каждому человеку
кланяться: «спасибо» да «приходите»,
- лучше я получать буду меньше, а этих
«спасибо» мне не надо!» (Из газеты).
Это, между прочим, в статье «Какие мы,
женщины?».
Сервантес говорил: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». Уважение, доброжелательность, направленные другому, делают лучше и нас самих. И плохо и окружающим, и нам, когда этого нет. Л. Лебединская вот такой образный упрек посылает нам всем: «В Кабардинском народном эпосе о Нартских богатырях есть маленькое, отважное племя - «Заячьи наездники», которые бесстрашно вступают в единоборство с великанами-злодеями и побеждают их, совершают множество подвигов. Но в одном они уязвимы - от упреков болеют, а от оскорблений умирают.
Народная мудрость из глубины веков словно бы предупреждает нас: люди, избегайте психологических стрессов! Порой я думаю: что бы стало с бедными «заячьими наездниками», доводись им проехать в московском городском транспорте или пройтись по московским магазинам?» А ведь ничего не стоит подарить доброе отношение! Мать Тереза, основательница ордена «Миссия милосердия», которую знает весь мир, во время визита в нашу страну сказала корреспонденту газеты: «Если даже нет ничего, чтобы помочь нуждающемуся, всегда можно подарить человеку улыбку или рукопожатие. Часто это даже больше, чем все остальное».
