Объект и предмет изучения эргономики. Человеческие факторы в технике

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

 

 

Кафедра Экономики организации и управления персоналом

 

Факультет менеджмента и маркетинга     Специальность  ЭТ                                 (направление)

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине Эргономика

Вариант № 1

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        Студент: Безручкина Юлия Николаевна

(Ф.И.О.)

  Курс          4            № группы ________  

                                                        Личное дело № 06МЭД12911

                                                        Преподаватель Юдина В.А.

                                                                                                                           (Ф.И.О.)

 

 

 

 

 

Пенза – 2012

Содержание.

Введение. 3

Теоретическая часть. 4

Объект и предмет изучения эргономики. 4

Человеческий фактор в технике. 6

Характеристики системы «человек-машина». 10

Аналитическая часть. 13

Заключение. 18

Список литературы. 19

 

Введение.

 

По мере перехода к комплексной автоматизации  производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность  за эффективную работу всей технической  системы и допущенная им ошибка может  привести в некоторых случаях  к очень тяжелым последствиям. 
Изучение и проектирование таких систем создали необходимые предпосылки для объединения технических дисциплин и наук о человеке и его трудовой деятельности, обусловили появление новых исследовательских задач. Во-первых, это задачи, связанные с описанием характеристик человека как компонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений , проблемах мотивации, готовности к деятельности, стресса, коллективной деятельности операторов. С точки зрения обеспечения эффективности деятельности человека важное значение имеют такие факторы, как утомление, монотонность операций, интеллектуальная нагрузка, условия работы, физические факторы окружающей среды, биомеханические и физиологические факторы. Во-первых, это задачи проектирования новых средств деятельности, относящихся преимущественно к обеспечению взаимодействия человека и машины. К таким средствам относят визуальные и слуховые индикаторы, органы управления, специальные входные системы ЭВМ, новые инструменты и приборы. В-третьих, это задачи системного характера, связанные с распределением функций между оператором и машиной, с организацией рабочего процесса, а также задачи подготовки, тренировки и отбора операторов.

 

Теоретическая часть.

Объект и предмет изучения эргономики.

 

Эргономика (от греческих: ergon - работа и nomos - закон) - это наука, изучающая человека в условиях производства с целью оптимизации условий труда, орудий труда и т.п., учитывая при этом антропологию, экономию сил и прочее. Эргономика занимается комплексным изучением и проектированием трудовой деятельности с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда, а также профессионального мастерства. Ее предметом является трудовая деятельность, а объектом исследования - системы "человек - орудие труда - предмет труда - производственная среда".

Эргономика так или иначе связана со всеми науками, предметом исследования которых является человек как субъект труда, познания и общения. Ближайшей для неё отраслью психологии является инженерная психология, задачей которой является изучение и проектирование внешних средств и внутренних способов трудовой деятельности операторов. Эргономика не может абстрагироваться от проблем взаимосвязи личности с условиями, процессом и орудиями труда, которые являются предметом изучения психологии труда. Она тесно связана с физиологией труда, которая является специальным разделом физиологии, посвященным изучению изменений функционального состояния организма человека под влиянием его рабочей деятельности и физиологическому обоснованию научной организации его трудового процесса, способствующей длительному поддержанию работоспособности человека на высоком уровне. Эргономика использует данные гигиены труда, которая является разделом гигиены, изучающей влияние производственной среды и трудовой деятельности на организм человека и разрабатывающей санитарно-гигиенические мероприятия по созданию здоровых условий труда. Эргономика по природе своей занимается профилактикой охраны труда, под которой подразумевается комплекс правовых, организационных, технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, направленных на обеспечение безопасности труда и сохранение здоровья работающих.

Эргономический  подход к изучению трудовой деятельности не дублирует исследований, проводимых в сфере психологии, физиологии и  гигиены труда, но опирается на них и дополняет их.

Комплексный подход, характерный для эргономики, позволяет получить всестороннее представление  о трудовом процессе и тем самым  открывает широкие возможности  его совершенствования. Именно эта  сторона эргономических исследований представляет особую ценность для научной  организации труда, при которой  практическому внедрению конкретных мероприятий предшествует тщательный научный анализ трудовых процессов  и условий их выполнения, а сами практические меры базируются на достижения современной науки и передовой практики.

Эргономика  решает также ряд проблем, поставленных в системотехнике: оценка надежности, точности и стабильности работы оператора, исследование влияния психологической напряженности, утомления, эмоциональных факторов и особенностей нервно-психической организации оператора на эффективность его деятельности в системе "человек-машина", изучение приспособительных и творческих возможностей человека. В практическом отношении проблема взаимоотношения эргономики и системотехники - это проблема организации всестороннего и профессионального учета эргономических факторов на различных этапах создания систем(проектирования, изготовления, испытаний, внедрения) и их эксплуатации.

Эргономика  не может эффективно решать стоящие перед ней задачи вне тесных связей с промышленной социологией и социальной психологией и другими общественными науками. Вне этих связей эргономика не может ни полноценно развиваться, ни правильно прогнозировать социальный эффект  от внедрения разрабатываемых ею рекомендаций. Данная группа наук в определенном отношении опосредствует взаимосвязь эргономики с экономикой.

Внедрение результатов  эргономических исследований в практику дает ощутимый социально-экономический  эффект. Как отечественный, так и  зарубежный опыт внедрения эргономических требований свидетельствует о том, что приводит к существенному  повышению производительности труда. При этом грамотный учет человеческого  фактора представляет собой не разовый  источник повышения, а постоянный резерв увеличения эффективности общественного  производства.

Человеческий фактор в технике.

 

С позиций эргономики трудовая деятельность рассматривается как процесс преобразования информации и энергии, происходящей в системе "человек - орудие труда - предмет труда - окружающая среда". Следовательно, эргономические исследования  рекомендации должны основываться на выяснении закономерностей психических и физиологических процессов, лежащих в основе определенных видов трудовой деятельности, с предметом труда и окружающей физико-химической и психологической средой. В последние годы много новых идей возникло в связи с рассмотрением трудовой деятельности как процесса взаимодействия человека с машиной и более сложными системами управления. Некоторые из этих идей конструктивны в смысле перехода от качественных к структурно-количественным представлениям в разработке теории деятельности. Значительный вклад в понимание психофизиологического содержания трудовой деятельности внесли исследования по физиологии труда.

Деятельность - это реализация личностных свойств человека. Эти свойства имеют также определенную структуру, рассматриваемую в теориях личности. Окружающая среда и сама деятельность могут приводить к изменению состояния человека. Процесс длительности регулируется не только внутренними, но и внешними факторами, к которым относятся  взаимодействующий субъект (или коллектив) и сам предмет труда. В качестве взаимодействующего компонента деятельности может выступать и орудие труда, если оно относится к классу автоматических устройств.

В более формализованном  виде трудовую деятельность можно представить  как динамическую структуру, осуществляющую преобразование информации и энергии.

Работающий  человек имеет трудовую цель, т.е. субъективную модель состояния предмета труда, в которое необходимо перевести  этот предмет из исходного состояния посредством трудовых, информационных и энергетических воздействий. Эти воздействия человек может осуществлять непосредственно на предмет труда или через промежуточное устройство - орудие труда. При этом человек воспринимает информацию через сигналы от предмета труда, промежуточного устройства и среды. Цель труда у человека формируется на основе мотивов, потребностей, установок (своих или получаемых извне).

Воспринимаемая  и извлекаемая из памяти информация преобразуется по одному из тех типов  переработка информации человеком: прямого замыкания (прямая, закрепленная ассоциативная связь, автоматизированное действие), репродуктивного мышления (принятие решения путем пошагового преобразования информации по известным правилам), продуктивного (или творческого) мышления. С помощью этих преобразований формируется прогнозируемый результат трудового воздействия и программа (план, стратегия) действий для его достижения.

Существенное  влияние на характер протекания процессов, восприятия, мышления, воспроизведения  сведений (энграмм) в памяти оказывают активационные воздействия, обусловленные уровнем бодрствования, эмоциональным и волевым напряжениям, функцией внимания. В основе информационных и энергетических преобразований, представляющих собой суть трудового воздействия на предмет труда, лежат физико-логические процессы. В целом вся описанная функциональная структура представляет собой систему "человек - орудие труда - среда". 
Предметом труда не обязательно может быть объект внешнего мира. Человек способен осуществлять преобразования информации, имеющие смысл трудового воздействия, целиком в сфере субъективного отражения, создавая "духовный продукт". Деятельность, направленную на объекты внешнего мира, называют предметной, или экстериозированной, а направленную на преобразование и формирование собственных энграмм (т.е. представлений, образов, понятий, планов) - интериозированной. В чистом виде эти типы деятельности практически не встречаются. Речь может идти только лишь о существенном преобладании одного из них.

Специфика взаимоотношений  человека с предметом труда через  промежуточное устройство определяется главным образом тем, какие свои функции как преобразователя  информации и энергии человек  передал этому устройству. Различают  два типа систем "человек - орудие труда - среда": с промежуточными устройствами в виде простых орудий труда, в виде машин. 
При работе с простыми орудиями труда весь поток информации, необходимый для управления воздействием на предмет труда, преобразует человек и он, таким образом, во всех отношениях и в любой момент осуществляет и контролирует процесс воздействия. Машина в интересующем нас аспекте является преобразователем информации, а не только энергии, т.е. она частично без участия человека формирует командные сигналы и регулирует воздействие. В результате принципиальная особенность работы человека с машиной заключается в неполном контроле с его стороны за протекающим процессом воздействия на предмет труда.

Первый тип  систем, которые можно называть системами "человек - инструмент", делится  на четыре класса в зависимости от того, какую функцию человека реализует  орудие труда.

  1. С эффективными орудиями (инструментами). Психофизиологическая особенность этого класса заключается в изменении характера воздействия на предмет труда по сравнению с естественными двигательными реакциями человека.
  2. С афферентными орудиями. С помощью таких орудий естественный образ предмета труда превращается в измененный образ, который можно рассматривать как простейшую информационную модель предмета. Эта модель гомофорфна объекту. Искусственного кода здесь нет, а есть изменение масштаба, ракурса, выпадение отдельных признаков и появление новых (например, при работе с микроскопом). В результате человек должен в процессе обучения выработать специальный (отличный от жизненного опыта) набор энграмм - эталонов, необходимых для восприятия.
  3. С орудиями памяти (например, чертеж, фотография, запись). В этом случае используется искусственный код. Перекодирование как специфический психический процесс становится важным компонентом деятельности человека.
  4. С орудиями преобразования информации (счеты, логарифмическая линейка). В результате использования таких орудий  происходит изменение психологической структуры принятия решений. Ряд операций продуктивного мышления человек может превратить в простые операции прямого замыкания, высвобождая тем самым свой мозг для творческого мышления.

Второй тип  систем, или систем "человек - машина", делится на три класса:

  1. С простой машиной, в которой совершается преобразование информации по элементарной линейной программе (передача то человека части реакций прямого замыкания). Обратная информация от предмета труда поступает почти полностью к человеку, и он сам вносит коррективы в программу машины.
  2. С репродуктивно - преобразующей машиной (обычные ЭВМ). В этом классе характерным является существенное, почти полное отчуждение человека от предмета труда и его преобразования. Если человеку понадобится включиться в рабочий процесс, он должен будет по искусственному коду реконструировать как состояние предмета труда, так и процессы, которыми управляет машина.
  3. С продуктивно - преобразующей машиной (самоорганизующиеся кибернетические устройства). Взаимодействие человека с такой машиной уже носит характер информационного обмена между относительно замкнутыми системами информации.

Характеристики системы «человек-машина».

 

Об эргономичности системы «человек-машина» можно судить по удовлетворенности оператора (группы) ее характеристиками:

  1. Управляемость:
  • Соответствие распределения функций между человеком (группой людей) и машиной оптимальной структуре их взаимодействия при достижении поставленных целей, при которых обеспечивается ведущая роль человека;
  • Соответствие конструкции машины (или отдельных ее элементов) и организации рабочего места оптимальной психофизиологической структуре и процессу деятельности в нормальных и аварийных условиях;
  • Соответствие содержания задаваемой машиной деятельности по управлению оптимальному уровню сложности и разнообразию действий человека;
  • Соответствие задаваемой машиной напряженности деятельности минимальной напряженности, при которой достигается наивысшая эффективность управления;
  • Соответствие задаваемых машиной требований к качеству деятельности по управлению оптимальным точностным, скоростным и надежностным возможностям человека;
  • Соответствие задаваемых машиной темпов и ритмов трудовых процессов оптимальной временной структуре действий работающих людей.
  1. Обслуживаемость:
  • Соответствие конструкции машины (или отдельных ее элементов) оптимальной психофизиологичской структуре и процессу деятельности по ее эксплуатации, обслуживанию и ремонту.
  1. Освояемость:
  • Заложенные в машине и эксплуатационной документации возможности быстрейшего ее освоения (приобретения необходимых знаний, умений и навыков управления и обслуживания);
  • Задаваемые машиной требования к уровню развития профессионально значимых психофизиологических и психологических функций человека для деятельности как в нормальных, так и в аварийных условиях;
  • Задаваемые машиной требования к характеру и степени группового взаимодействия при ее управлении;
  • Заложенные в машине возможности для развития и совершенствования профессионально важных качеств.
  1. Обитаемость:
  • Соответствие условий функционирования машины биологически оптимальным параметрам рабочей среды, обеспечивающим человеку нормальное развитие, хорошее здоровье и высокую работоспособность;
  • Уменьшение или ликвидация вредных для природной среды условий функционирования машины.

Также при  характеристике эргономичности системы  рассматриваются следующие особенности  человека (коллектива), факторы среды:

  1. Социально-психологические - соответствие конструкции машины и организации рабочих мест характеру и степени группового взаимодействия; степень опосредования межличностных отношений содержанием совместной деятельности по управлению машиной.
  2. Психологические – соответствие машины возможностям и особенностям восприятия, памяти, мышления, психомоторики, закрепленным и вновь формируемым навыкам работающего человека.
  3. Физиологические и психофизиологические – соответствие машины силовым, скоростным, энергетическим, зрительным, слуховым, осязательным, обонятельным возможностям и особенностям человека.
  4. Антропологические – соответствие машины размерам и форме тела работающего человека, распределению его веса.
  5. Гигиенические – освещенность, вентилируемость, температура, влажность, давление, напряженность магнитного и электрического полей, запыленность, радиация, токсичность, шум, вибрация, гравитационная перегрузка, невесомость. 

Аналитическая часть.

 

Я анализирую компьютерное рабочее место офис - менеджера по продажам частной торговой компании. Организация занимается оптовой торговлей бытовой химии, косметики, парфюмерии, хозяйственных товаров и канцелярских принадлежностей. В её штат входит 3 учредителя, 7 человек административного отдела , 4 руководителя отделов продаж, 20 торговых представителей различных направлений, 8 офис – менеджеров, 3 охранника, 30 человек складского подразделения, 10 водителей и 10 экспедиторов. Таким образом, компания способна обеспечить оказание торговых услуг более 1000 предпринимателям в день.

В функции  офис-менеджера входит:

  • телефонное консультирование клиентов;
  • подписание договоров;
  • прием и обработка заказов;
  • формирование маршрута доставки товаров;
  • оформление возвратов, брака и т.д.;
  • ведение учета дебиторской задолжности клиентов.

Рабочий день офис-менеджера составляет 8 часов (8.30 – 17.00), в процессе которого ему обеспечивается 30 минут на обед и личные нужды.

Рабочее место  офис-менеджера состоит из (Рис. 1):

  • стол (1), стул (2) компьютерный;
  • тумба мобильная с четырьмя выдвижными ящиками (3);
  • ПК - вертикальный системный блок (под столом - 4), ЖК монитор (5), клавиатура (6), мышь (7);
  • Телефон-факс (8);
  • лоток для документов первой необходимости (стоит на столе - 10);
  • принтер (стоит на тумбе – 11);
  • сейф (под столом – 12);
  • урна (13)
  • Стойка под документы и рекламные буклеты (14)
  1. Соблюдены ли требования по высоте расположения клавиатуры (70-85 см над полом), центра экрана монитора (90-115 см над полом), наклону экрана к плоскости стола (88-105о), расстоянию между экраном и краем стола (50-75 см)?

Клавиатура  расположена непосредственно на столе на высоте 82 см от пола. Центр экрана монитора находится на уровне 103 см от пола. Угол наклона экрана к плоскости стола составляет около 97о, т.е. он чуть обращен к потолку. Расстояние между экраном и краем стола около 60 см обусловлено глубиной стола 65 см – ЖК монитор максимально отодвинут к стене с целью увеличения рабочего пространства для письма.


 

 




 

 


 



 

 

 

Рис. 1. Организация  компьютерного рабочего места.

 

 

  1. Как расположен экран по отношению к окну? Отвечает ли это рекомендациям? Не находится ли окно прямо за экраном или перед экраном?

Наш офис двухэтажный, первый этаж находится в подвальном помещении, по этому в некоторых кабинетах нет окон, в том числе и в моём.

  1. Обеспечено ли на рабочем столе достаточное пространство для необходимой документации?

На столе  достаточно места для документации – во-первых для нее предусмотрен лоток, во-вторых слева от клавиатуры можно расположить документы без вреда для рабочего процесса (печати, письма).

  1. Удобно ли расположено все необходимое оборудование? Находится ли в пределах досягаемости? Не создается ли дополнительная необходимость вытягивания рук, ног, изменения положения тела, неудобство и неестественность рабочей позы?

Все предметы первой необходимости находятся  в ближнем доступе.

  1. Удобно ли расположена клавиатура (базовый ряд клавиш должен быть на 50мм ниже уровня локтя)?

При прямой посадке оператора базовый ряд  клавиш ниже уровня локтя на 3-4 см. Кроме  того клавиатура расположена в 20-22 см от края стола, при печати руки не приходится прижимать к корпусу, они согнуты в локтях под прямым углом и удерживаются над клавиатурой, что рекомендовано при печати.

  1. Регулируется ли высота кресла, обеспечивает ли оно удобство рабочей позы?

Кресло регулируется по высоте, спинка прямая, есть подлакотники. Этого достаточно для удобства рабочей позы.

  1. Имеется ли держатель документов, соответствует ли угол его наклона углу наклона экрана монитора?

Держатель для  документов отсутствует, в нем нет  необходимости.

  1. Имеются ли необходимые средства организационной оснастки, хранения документов?

Накопитель, лоток, разнообразные папки, файлы, инструменты для скрепления бумаг.

  1. Имеется ли место для хранения личных вещей работника?

Для личных вещей предусмотрены подстольная тумба, одна  тумба для посуды, есть шкаф с полками и шкаф для верхней одежды.

  1. Если в комнате расположены несколько компьютерных рабочих мест, выполните схему их расположения и оцените соответствие его рекомендациям.










 



 

Рис. 2 Схема  расположения рабочих мест в офисе.

Взаимное  расположение рабочих мест в офисе  является допустимым.

  1. Соответствует ли требованиям освещенность в рабочем помещении, микроклимат (температура воздуха, влажность, скорость движения воздуха, воздухообмен).

Освещение в  офисе обеспечивается шестью потолочными светильниками. Температура воздуха составляет 22-24о, влажность, скорость движения воздуха, воздухообмен не измерялись. 

Заключение.

 

В данной работе я провела анализ своего компьютерного рабочего места. Я пришел к выводу, что мое рабочее место в целом соответствует норме и отвечает эргономическим требованиям. Для улучшения эргономических характеристик может быть предложено:

  • выдвижная подстольная платформа для клавиатуры  и мыши;
  • подставка для ног. 

Список литературы.

 

  1. Эргономика: Учеб. пособие для вузов./ В. В. Адамчук, Т. П. Варна, В. В. Воротникова и др.; Под ред. проф. В. В. Адамчука - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
  2. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник/ Под ред. В. М. Мунипов, В. П. Зинченко – М.: ЛОГОС, 2001.
  3. http://www.semi-dip.ru/ index1.htm

Курс лекций по эргономике кандидата  технических наук Семичастного Андрея Захаровича.

http://www.semi-dip.ru

  1. http://www.znakcomplect.ru/ergonomic1.php

Промышленная безопасность и охрана труда.

http://www.znakcomplect.ru

 


Объект и предмет изучения эргономики. Человеческие факторы в технике