Обеспечение качества продукции на всех этапах ЖЦП

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра теории рынка

           Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством»

На тему «Обеспечение  качества продукции  на всех этапах ЖЦП»

Выполнила: Бадыгова Д.В.

Студентка I курса ФБ

Спец. 080500, гр. ФБ-13

Шифр 31482045

Проверила: Колочева В.В.

Дата  сдачи: 1 мая 2012 г.

Новосибирск, 2012

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1.Обеспечение качества продукции(Понятие качества, процесс управления качества) 4

2.Главные задачи планирования 6

3. Показатели надежности продукции 7

5. Планирование качества 10

6.Жизненный цикл продукции 11

7.Методы по обеспечению качества продукции 12

Заключение 17

Список использованных источников: 20

ВВЕДЕНИЕ

      Одним из важнейших показателей деятельности предприятия является качество продукции. Улучшение качества определяет выживаемость и конкурентоспособность предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. А конкурентные войны развертываются главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

 Проблема качества касается абсолютно всех товаров и услуг. К работе в условиях жесткой конкуренции российским производителям надо быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут попросту разорены.

     В настоящий момент в России и во всем мире качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий.

Качество  – понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого  потенциала и практического опыта  многих специалистов. Проблема повышения  качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы  производителям товаров и услуг.

Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

Именно  из-за актуальности проблемы обеспечения  качества продукции, в данной работе рассмотрены все моменты касающиеся обеспечения качества продукции на всех этапах жизненного цикла продукции - вот основной объект исследования моей работы.

Цель  состоит в следующем - рассмотреть  данный объект и выявить его сущность. Для раскрытия этой темы и достижения цели необходимо выполнить следующие  задачи: обзорно осветить понятие качества продукции, сущность этапов ЖЦП, характеристики показателей качества, меры для обеспечения качества продукции , перспективы и требования.

1.Обеспечение качества  продукции(Понятие качества, процесс управления качества)

Качество  – философская категория, выражающая совокупность существенных признаков, особенностей и свойств, которые  отличают один предмет или явление  от других и придают ему определённость. Качество предмета или явления, как  правило, не сводится к отдельным  его свойствам. Оно связано с  предметом как целым, охватывает его полностью и неотделимо от него. Поэтому понятие качества связывается  с бытием предмета. Предмет не может, оставаясь самим собой, потерять свое качество. Например, переход в  новое качество.

Качество, как определение предмета, противополагают  предмету, как носителю качества; противоположность  эта обозначается терминами «субстанция» и «атрибут», причём первая мыслится как неизменная, единая, бескачественная  вечная основа различных между собой  и характеризующих эту основу атрибутов. В самих атрибутах  различают две степени: качества необходимые и существенные, характеризующие  субстанцию, и свойства, случайно предмету принадлежащие и изменчивые.

«Качество продукции – это критическая  оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением». Качество продукции связано с  понятиями свойство продукции и  полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта  без оценивания важности этих свойств для потребителя (например, технический уровень продукции), а полезность – способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя.

Развитые  страны воспринимают высокое качество продукции как стратегический коммерческий императив и значительный источник национального богатства, определяющий престиж государства. Качество продукции  служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и  общества в целом, является важнейшей  составляющей конкурентоспособности.

Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области  качества и осуществляется путем  реализации управленческих функций. В  состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом. Эти функции  тесно связаны между собой, и  их последовательная реализация в рамках основных направлений деятельности предприятия по качеству охватывает все этапы исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс может быть представлен  в виде обобщенной модели основных направлений деятельности в области  качества и «петли качества», приведенной  на рисунке 1

                                     Рисунок 1 «Петля качества»

2.Главные задачи планирования

Главными  задачами планирования повышения качества продукции являются:

• обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств, существующим и перспективным потребностям рынка;
• повышение технического уровня и качества продукции до уровня лучших отечественных и зарубежных образцов;
• установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;
• совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;
• увеличение выпуска сертифицированной продукции;
• улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежность, долговечность, безопасность, экономичность и др.);
• своевременное сокращение выпуска или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;
• обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, технических условий и другой нормативно-технической документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;
• разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечивающих достижение заданного уровня качества;
• увеличение экономической эффективности производства и использования продукции улучшенного качества.

Среди всего  разнообразия товаров «выживает» тот, который зведомо удовлетворяет максимальному количеству требований, предъявляемых к нему потребителем, включая как непосредственно требования к качеству самого товара, или услуги, так и качеству поставок, исполнению сроков договора.

3. Показатели надежности продукции

Надежность  – свойство продукции выполнять  заданные функции, сохраняя во времени  значение эксплуатационных показателей. Из определения следует, что надежность изделия тесно связана с его  работоспособностью.

К числу  основных показателей надежности относятся:

• безотказность;
• долговечность;
• ремонтопригодность;
• сохраняемость.

Номенклатура  показателей надежности, основные методы их расчета и экспериментального определения регламентированы соответствующими стандартами.

Безотказность – свойство изделия (машины, агрегата и т.п.) выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение  требуемого промежутка времени или  требуемой наработки в конкретных условиях и режимах эксплуатации

Основой конкурентоспособности является требуемый  уровень качества продукции, для  достижения которого нужна соответствующая  материальная база, квалифицированный  и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.

Постоянный  рост требований к качеству предопределил  дальнейшее развитие управления качеством  и внедрение на лучших предприятиях развитых стран «тотального» управления качеством, когда оно становится основой для организации всех направлений деятельности предприятия.

4. Современное представление о качестве. Технический уровень продукции

Решающее  значение в организации работ  по качеству имеет позиция руководителей  предприятий, их отношение к качеству выпускаемой продукции и услуг.

Качество  – совокупность свойств и характеристик  продукции или услуг, которые  придают им способность удовлетворять  обусловленные или предполагаемые потребности.

Современное представление о качестве изделий  основано на принципе наиболее полного  выполнения требований и пожеланий  потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта  любого изделия. Потребителем изделия  может быть как отдельный человек, так и коллективы людей – предприятия, организации или общество в целом в соответствии с рисунком 2.

       Рисунок 2 «Изделие как средство удовлетворения потребностей»

Для более  полной характеристики сущности качества продукции необходимо определить взаимосвязанные  с ним понятия:

• технический уровень продукции;
• петля качества;
• показатели качества;
• конкурентоспособность товара.

Технический уровень продукции – относительная  характеристика ее качества, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, со значениями соответствующих базовых показателей. Технический уровень продукции  является составной частью ее качества, отражается в различных показателях  и повышается в результате применения оригинальных конструкторских решений, использования новых материалов внедрения прогрессивных технологических  процессов производства и контроля качества выпускаемой продукции.

Петля качества – жизненный цикл продукции, включающий следующие этапы, на которых осуществляется управление качеством: маркетинг; поиск  и изучение рынка; проектирование и  разработка технических требований; разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство; контроль, испытания и приемка; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и эксплуатация; техническое и гарантийное обслуживание; утилизация.

Потребитель играет главенствующую роль при оценке качества продукции. Качество продукции и ее конкурентоспособность, безусловно, связанные, но все-таки существенно различные понятия. Качество продукции – основной фактор обеспечения ее конкурентоспособности на рынке.

Конкурентоспособность – это характеристика продукции, отражающая степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению  с лучшей аналогичной продукцией, представленной на данном рынке. Конкурентоспособность  любой продукции может быть определена только в результате ее сравнения  с продукцией конкурента как по степени  соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. При этом следует иметь ввиду, что в последние годы наиболее приоритетным фактором при выборе продукции стало качество продукции, и потребитель стал отдавать предпочтение продукции высшего качества, отказываясь от более дешевой, но имеющей худшие качества.

В конечном итоге, об уровне конкурентоспособности  продукции можно судить только по реакции рынка, выражающейся в объемах  продаж продукции. Оценки конкурентоспособности  дают лишь ожидаемую, а не реальную конкурентоспособность продукции.

5. Планирование качества

Планирование  качества – деятельность, которая  устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов  системы качества.

Планирование  качества охватывает:

• Планирование качества продукции; идентификацию, классификацию и оценку характеристик качества, а также установлений целей, требований к качеству и штрафных санкций;
• Планирование управленческой и функциональной деятельности: подготовку применения системы качества, в том числе организацию и составление календарного графика; подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.

Под планированием  качества продукции понимается установление обоснованных заданий по выпуску  продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент времени или в течение заданного  интервала времени.

6.Жизненный цикл продукции

                   Рисунок 3 «Жизненный цикл продукции»

7.Методы по обеспечению качества продукции

Необходимость комплексного подхода к качеству на предприятии, составления долгосрочных программ, участия всех подразделений  в деятельности по повышению качества свидетельствует о том, что качеством  и продукции, и работы нужно управлять.

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной  после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна  также деятельность по обеспечению  качества, которая предшествует процессу производства.

Оценкой качества продукции занимаются разные науки, экономика, квалиметрия. Качество продукции является частным случаем  от понятия качество. Для измерения  качества продукции применяются  статистический анализ данных и экспертное оценивание.

Роль  технического уровня и качества выпускаемой  продукции является в настоящее  время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно  развитых странах. В условиях насыщенного  рынка и преобладающей неценовой  конкуренции именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Идеи  и опыт Э. Деминга, выдающегося всемирно известного ученого в области менеджмента качества, патриарха всемирного движения за повышение качества, внесли огромный вклад в радикальное изменение сознания японских руководителей производств и бизнеса, менеджеров и инженеров, благодаря чему появилось «японское чудо». Философия качества Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества, на понимании природы изменчивости и создании атмосферы сотрудничества.

Первостепенное  значение качества (одержимость качеством) – означает создание климата в коллективе, при котором качество стало бы главной ценностью каждого, захватывающей идеей. При этом такая увлеченность обосновывается и прагматическими соображениями, которые изображены в виде цепной реакции Деминга.

                            Рисунок 4 « Цепная реакция Э. Деминга»

Снижение  себестоимости – уменьшение переработок, сокращение числа ошибок, задержек, препятствий, более эффективное  использование машинного времени  и материалов.

Деминг  первым обратил внимание на то, что  повышение качества не только увеличивает  производительность, но и позволяет  снизить стоимость изготавливаемой  продукции.

Важным  моментом для понимания этой схемы  является – непрерывное улучшение  качества. Нет такой категории, как  постоянный уровень качества. Если предприятие ставит своей целью  поддержать постоянный уровень качества, то оно обречено на отставание и  гибель. Меняются требования рынка, конкуренты предлагают аналогичную продукцию  с новыми свойствами. Поэтому постоянное улучшение – есть непременное  условие нахождения предприятия  в бизнесе.

Качество  выпускаемой продукции является важнейшим критерием деятельности любого предприятия. Повышение качества определяет степень выживаемости фирмы  в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии, общий  рост эффективности производства.

Предприятия, добившиеся значительных успехов в  повышении качества выпускаемой  продукции, имеют реальную возможность:

• увеличить долю занимаемого рынка сбыта;
• повысить отпускную цену на продукцию и, соответственно, прибыль предприятия;
• проводить более эффективную рекламную кампанию продукции и фирмы в целом;
• укрепить доверие хозяйственных партнеров при осуществлении взаимных поставок;
• повысить уровень конкурентоспособности продукции и укрепить деловой имидж предприятия.