Общая характеристика менеджмента
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОСИБИРСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ
ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ЗДРАВООХРАНЕНИЮ
И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ
(ГОУ
ВГПО НГМУ Росздрава)
ФАКУЛЬТЕТ
МЕНЕДЖМЕНТА
КАФЕДРА
ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
По
дисциплине «МЕНЕДЖМЕНТ
В ЗДРАВООХРАНЕНИИ»
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
Тема: Общая
характеристика менеджмента
Выполнил студент:
Москалева Тамара Андреевна
Курс 2 , № зачетной книжки 10100551
Проверил:
Жаворонков Е.П._______________
Дата ____________________
Оценка
__________________
НОВОСИБИРСК
2012г.
План
работы
Введение………………………………………………………
Глава 1. Организация и менеджмент…………………………………..стр.6
Глава 2. Позиция управления внутри организации…………………..стр.10
Глава 3. Менеджмент и внешнее окружение организации…………...стр.18
Глава
4. Процесс управления
Глава 5. Общая характеристика стратегического управления
5.1. Сущность стратегического управления…………………..стр.24
5.2. Система стратегического
Глава 6. Менеджер……………………………………………………..
Заключение …………………………………………………………….стр.35
Список
литературы……………………………………………………
Введение
Менеджмент
исторически возник одновременно с
первым сознательным трудом человека.
Необходимость организации
Термин «менеджмент» исключительно труден
для понимания. Во-первых, он специфически
американского происхождения и едва ли
может быть переведен на какой-либо другой
язык, включая английский Британских островов.
Он обозначает функцию, но также и людей,
ее выполняющих, он указывает социальное
и должностное положение, но в то же время
означает учебную дисциплину и область
научного исследования... Именно менеджмент
создает экономическое и социальное развитие.
Оно есть его результат. Всюду, где мы вкладывали
только экономические факторы производства,
особенно капитал, мы не добивались развития.
В немногих случаях, когда мы смогли породить
энергию менеджмента, мы порождали стремительное
развитие. Развитие, иными словами, дело
скорее человеческой энергии, чем экономического
богатства. Генерирование человеческой
энергии и придание ей направления есть
задача менеджмента. Так определяет значение
менеджмента Реter F. Drucker автор современной
концепции менеджмента. По сравнению с
понятием менеджмент термины руководитель,
организация, мотивация, управление коллективом,
управление производством являются частными.
Термины менеджмент и менеджер быстро
вошли в русский язык. В настоящее время
имеются базовая учебная дисциплина и
профессиональная специальность менеджмент.
Менеджерами называют руководителей подразделений
в структурах управления организаций.
В начале века Ф. Тейлор так определил
состав качеств идеального человека: ум,
образование, специальные или технические
знания, физическая ловкость или сила,
такт, энергия, решительность, честность,
рассудительность и здравый смысл, крепкое
здоровье. Для менеджера потребуется также
практический опыт.
Актуальность обучения менеджменту объясняется
объективными признаками современного
производства: постоянное изменение производственных
ситуаций, усложнение производственных
проблем, рост затрат на персонал, расширение
кооперации, повышение скорости финансовых
потоков, рост рыночной конкуренции. Каждый
менеджер должен постоянно уточнять свои
личные и организационные ценности, эффективно
управлять собой, поддерживать собственное
развитие.
Напутствием для изучения менеджмента
могут стать слова великого экономиста
Джона Мейнарда Кейнса, которые он сформулировал
для характеристики экономики, но они
в полной мере относятся к менеджменту:
На первый взгляд представляется, что
изучение экономики не требует специальных
способностей особенно высокого порядка.
Не является ли экономика, с интеллектуальной
точки зрения, очень легким предметом
по сравнению с высшими разделами философии
или чистой науки? Тем не менее, хороший
или даже просто компетентный экономист
является редкой птицей. Легкий предмет,
в котором очень немногие достигают успеха!
Возможно, этот парадокс находит свое
объяснение в том, что квалифицированный
экономист должен обладать редкой комбинацией
талантов. Он должен достигнуть высокого
уровня в нескольких различных областях
и должен соединить в себе таланты, которые
нечасто можно найти вместе. Он должен
быть, в определенной степени, математиком,
историком, государственным деятелем,
философом. Он должен представлять себе
частное в терминах общего и улавливать
абстрактное и конкретное в одном и том
же полете мысли. Он должен изучать настоящее
в свете прошлого для объяснения будущего.
Глава
1. Организация и менеджмент
Исключительно важно с самого начала понимать, что менеджмента
вообще нет, что не существует такого самостоятельного явления,
как менеджмент. В реальной жизни существуют различные организации.
Эти организации обладают различными свойствами. Одно из таких свойств — сохранение цельности организации и установление взаимодействия организации с внешней средой, и считается менеджментом.
Естественно, это свойство реализуется посредством действий людей. Поэтому менеджмент — это деятельность. Но эта деятельность обязательно включена в качестве составляющей в деятельность организации в целом. Причем менеджмент как свойство организации очень сильно зависит от того, о какой организации идет речь. Это не означает, что менеджмент не может оказывать влияние на характеристики организации. Более того, воздействие на организацию с целью ее развития является одной из ключевых функций менеджмента. Но он не существует в отрыве от организации, он всегда существует в ней. Поэтому и рассмотрение вопросов менеджмента надо начинать с рассуждений о том, что такое организация. Какова ее природа, как она возникает, как устроена и как живет и развивается. Если вы попробуете найти кого-нибудь из вашего окружения, кто не принадлежит ни к одной организации, то убедитесь, что это не так легко сделать. Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций, являясь их работниками, либо вступают с ними в контакт. Эти организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или малыми, временными или постоянными. Данный перечень можно продолжать еще очень долго. Важно подчеркнуть, что существуют самые разнообразные организации. Более того,
организации могут меняться, они рождаются и умирают. Так что же такое организация? Можно ли указать на какие-либо общие черты, характерные для всякой организации независимо от того, какого она размера, в какой сфере она функционирует, и какие задачи она решает? Отвлекаясь от отдельных частных аспектов, можно сказать, что основными составляющими любой организации являются люди, входящие в данную организацию, задачи, на решение которых направлена деятельность данной организации, и управление, которое формулирует задачи и приводит в движение потенциал организации для решения этих задач.
Опираясь на данное понимание основных составляющих организации,
ее можно определить как систематизированное, сознательное
объединение действий людей, преследующих посредством решения задач,
стоящих перед организацией, достижение определенных целей.
В том случае, если существуют устоявшиеся границы организации,
если определено ее место в обществе, организация принимает форму
общественной ячейки и выступает в виде социального института. Такими
организациями являются частные и государственные фирмы, государственные учреждения, общественные объединения, учреждения культуры, образования и т.п. Если же организация не институциирована, то в данном случае речь идет об организации как процессе. Например, это может быть организация митинга. При таком рассмотрении организации
она скорее
выступает как отдельная
Организация возникает и продолжает свое существование потому,
что она
позволяет отдельным людям
свои личные цели. Люди дают жизнь организации, они вносят свой
вклад
в жизнедеятельность
материальные ресурсы, знания, энергия, творчество и т.п. Но они
делают это потому, что взамен от организации получают материальные
и нематериальные ресурсы, которые используют для решения своих
личных задач. Если люди, от которых зависит существование организации,
теряют к ней интерес и отходят от нее, то у организации начинаются
проблемы. И при определенных обстоятельствах она даже может
прекратить свое существование. Предотвращение таких кризисных
ситуаций, обеспечение должного удовлетворения интересов отдельных
групп людей, от которых зависит существование организации, является
одной из важнейших задач менеджмента. Именно менеджмент
должен сформулировать для организации такие задачи, решение которых
позволит всем вовлеченным в деятельность организации участникам
получить приемлемую для них выгоду. Это и зарплата, и дивиденды
и прибыль, и разные другие блага.
Любая организация может быть представлена как открытая система,
встроенная во внешний мир. На входе организация получает ресурсы
из внешней среды, на выходе она отдает ей созданный в организации
продукт.
Поэтому жизнедеятельность
основополагающих процессов:
• получение сырья или ресурсов из внешнего окружения;
• изготовление продукта;
• передача продукта во внешнюю среду.
Все эти три процесса являются жизненно важными для организации.
Если хотя бы один из процессов прекращается, организация далее
уже не может существовать. Ключевая роль в поддержании баланса между
этими процессами, а также в мобилизации ресурсов организации
на их
осуществление принадлежит
Организация — это живой организм. Она рождается, развивается
и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного
этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней
среде, существенно возрос. Среда обитания деловых организаций
стала столь динамичной, что применительно к ней стало использоваться
понятие турбулентной среды. Естественно, выживать в такой
динамично меняющейся среде могут только те организации, которые
сами меняются не менее высоким темпом. Проведение изменений всегда
являлось важной функцией менеджмента. В современных условиях
проведения изменений, развитие организации становится одной из
важнейших задач менеджмента. При этом в последнее десятилетие с
появлением так называемых научающихся организаций развитие организации для менеджмента из средства решения более важных задач
превращается в самоцель. То есть развитие организации через научение
становится одной из главных задач менеджмента.
Так как менеджмент играет столь важную роль в организации и решает
столь многоплановые задачи, управление организацией не может
быть представлено, как это часто делается, только как особый вид деятельности по целенаправленной координации действий участников
процесса
совместной работы.
Глава
2. Позиция управления
внутри организации
Позиции управления внутри организации в основном определяются
тем предназначением и той ролью, которые призвана реализовывать
данная организация. Во внутриорганизационной жизни управление
играет роль координирующего начала, формирующего и приводящего в
движение
ресурсы организации для
задач. Менеджмент формирует и изменяет, когда это необходимо,
внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное
сочетание
таких составляющих, как структура,
внутриорганизационные
осуществляет управление функциональными процессами, протекающими
в организации.
Структура организации отражает сложившееся в организации выделение
отдельных подразделений, связи между этими подразделениями
и объединение подразделений в единое целое. При традиционном подходе
исходным в построении структуры является проектирование работы.
В организации может быть принята система автономных работ, могут
быть взяты за основу конвейерная, модульная или бригадная формы
работы. Проектирование работы зависит от многих факторов, в частности
от того, какая квалификация требуется для выполнения работы, какую часть продукта изготовляет отдельный работник, в какой мере содержание работы воздействует на работника, требуется ли наличие обратной связи от конечного результата, должна ли работа предполагать развитие и обучение работника и т.п. От проектирования работы зависит очень многое во внутренней жизни организации. Поэтому менеджмент должен уделять этому очень большое внимание и периодически проводить пересмотр спроектированной системы работ.
Следующим шагом в формировании структуры организации является
выделение структурных подразделений, иерархически увязанных и
находящихся в постоянном производственном взаимодействии. Менеджмент
должен определить организационные размеры структурных
подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационной связи с другими подразделениями. Он должен поставить
задачи
перед подразделениями и
От умелого решения всех этих вопросов и своевременной
корректировки и изменения структуры очень сильно зависит успех
функционирования организации.
Структура — необходимое свойство любой организации. Наличие
структуры является проявлением универсального закона иерархии, в
соответствии с которым любой объект является частью чего-то большего
и одновременно содержит в себе более мелкие части. Проблема
любой структуры состоит в том, она создает барьеры между частями.
Поэтому одной из важнейших задач менеджмента при построении
структуры организации является поиск путей превращения барьеров в
прозрачные границы.
Внутриорганизационные процессы, формируемые и направляемые
менеджментом, включают в себя три основных подпроцесса: координация,
принятие решений, коммуникации. Для координации менеджмент
может сформировать в организации два типа процедур:
• непосредственное руководство действиями в виде распоряжений,
приказов и предложений;
• опосредованная координация действий, в частности, путем создания
системы норм и правил, касающихся деятельности организации,
постановка задач и т.п.
Например, в различных организациях процедуры и нормы принятия
решений сильно отличаются друг от друга. Широко известен опыт
японских фирм, когда принятие решений осуществляется снизу вверх.
Есть много организаций, где решения принимаются только на верхнем
уровне. Существуют организации, в которых широко практикуется
система делегирования права принятия решения на нижние уровни
иерархии.
Существующие в организации способы и формы коммуникации оказывают
большое влияние на культуру организации. Существуют организации,
в которых практикуется преимущественно только письменная
форма коммуникаций. Имеются организации, где все контакты в основном осуществляются в виде разговора. Многие организации применяют
комбинацию этих форм. В последнее время широкое распространение
получает Интернет. Важной характеристикой коммуникаций
является наличие ограничений на коммуникации. Все эти и многие
другие аспекты коммуникационных процессов находятся под
сильным влиянием управления и составляют предмет особой заботы
руководства организации в том случае, если оно стремится к созданию
наилучшей атмосферы внутри организации.
Технология, включающая в себя технические средства и способы их
комбинирования и использования для получения конечного продукта,
создаваемого организацией, является предметом самого пристального
внимания со стороны менеджмента. Управление должно решать вопросы
внедрения технологий и осуществления их наиболее эффективного
использования. В последнее время в связи с появлением все более
передовых технологий соответствующие задачи менеджмента становятся
исключительно сложными и значимыми. Это связано с тем, что
их решение может привести к важным и далеко идущим как положительным,
так и отрицательным последствиям для организации. Поэтому
в современных условиях менеджмент не может смотреть на технологии
только с точки зрения повышения производительности и эффективности.
Очень важно учитывать то, как новые технологии могут
повлиять на климат внутри организации, как они могут подействовать
на качество
отношений между членами
Кадры являются основой любой организации. Без людей нет организации.
Представьте себе организацию, которую покинули все ее работники.
Остались здания, оборудование, документы и т.п. Но самой
организации не стало. Организация живет и функционирует только
потому, что в ней есть люди. Люди в организации создают ее продукт,
они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них
зависит то, чем является организация, какое место она занимает в обществе.
В силу такого особого положения люди в организации являются
для менеджмента «предметом номер один». Менеджмент формирует
кадры,
устанавливает систему
созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию,
обучению и продвижению по работе.
Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг
от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность,
семейное положение и т.п. Все эти отличия могут оказывать
серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного
работника, так и на действия и поведение других членов организации.
В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами
таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов
поведения и деятельности каждого отдельного человека и
стараться
устранять отрицательные
от машины человеку присущи желания, для него характерно наличие
отношения к своим действиям и действиям окружающих. Его
оценки базируются как на рациональной основе, так и на эмоциональной.
А это может очень серьезно влиять на результаты его труда. В этой
связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач,
существенно выходящих за рамки формальных процедур или
стандартизированных решений.
Организационная культура, являясь все пронизывающей составляющей
организации, оказывает сильное влияние как на ее внутреннюю
жизнь, так и на ее положение во внешней среде. Организационная
культура складывается из устойчивых норм, представлений, принципов
и верований относительно того, как данная организация должна
и может реагировать на внешние воздействия, как следует вести себя в
организации, каков смысл функционирования организации и т.п. Часто
основные положения организационной культуры находят проявление
в обобщающих смысл деятельности организации лозунгах. Носителями
организационной культуры являются люди, но вырабатывается
она и формируется в значительной мере менеджментом и, в частности,
высшим руководством. Организационная культура может играть огромную
роль в мобилизации всех ресурсов организации для решения
стоящих перед ней задач. Но может и являться мощным тормозом, в особенности, если для решения задачи потребуется проведение изменений.
Поэтому менеджмент уделяет большое внимание решению вопросов
формирования, поддержания и развития организационной культуры.
Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества
различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от
типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко
осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать,
либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить
пять групп функциональных процессов, которые присущи любой
организации и которые являются объектом управления со стороны
менеджмента.
Данными функциональными
следующие:
• производство;
• маркетинг;
• финансы;
• работа с кадрами;
• эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).
Управление производством предполагает, что соответствующие
