Общение как интеракция
Содержание
Введение…………………………………………………………
Понятие общения……………………………………………………...
Интерактивная сторона общения……………………………………11
Структура взаимодействия……………………………………….
Цели взаимодействия……………………………
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
Введение
Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.
Процесс общения (коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Тема общения как взаимодействия является актуальной, так как является еще не до конца изученной. Этому вопросу посвящено множество научных трудов, но все же ученым не удалось до конца постичь все тайны общения как взаимодействия
Целью работы является изучение общения как взаимодействие.
Задачи исследования:
1. Дать определение понятия «Общение»;
2. Изучить общение как взаимодействия.
Объектом исследования является процесс общения.
Предметом исследования является общение как взаимодействие.
Понятие общения
При всех групповых действиях участники выступают одновременно в
двух качествах: как исполнители конвенциальных ролей и как неповторимые
человеческие личности. Когда играются конвенциальные роли, люди
действуют как единицы социальной структуры. Существует согласие
относительно вклада, который должен внести каждый исполнитель роли.
Поведение каждого участника ограничено экспектациями, обусловленными
культурными нормами.
Включаясь в такие предприятия, люди остаются уникальными живыми
существами. Реакции каждого из них оказываются зависимыми от
определенных качеств тех, с кем они вступают в контакт. Характер
взаимного притяжения или отталкивания в каждом случае различен.
Шаблон межличностных отношений, развивающихся между людьми,
включенными в совместное действие, создает еще одну матрицу, которая
накладывает дальнейшие ограничения на то, что каждый человек может или
не может делать. Даже в самых мимолетных взаимодействиях имеют место
межличностные реакции. В большинстве происходящих контактов такие
реакции не имеют большого значения и скоро забываются.
Когда люди продолжают общаться друг с другом, возникают более
устойчивые ориентации. Характер этих взаимоотношений в каждом случае
будет зависеть от личностных черт, включенных во взаимодействие
индивидов.
Поскольку человек ожидает особого внимания от своих ближайших
друзей и не склонен ждать хорошего отношения от тех, кого он не любит,
каждая сторона в
системе межличностных
прав и обязанностей. Конвенциальные роли стандартизованы и безличны.
Но права и обязанности,
которые устанавливаются в межл
целиком зависят от индивидуальных особенностей участников, их
предпочтений. В отличие от конвенциальных ролей, большинству
межличностных ролей не обучаются специально. Каждый развивает свой
собственный тип обращения. Хотя нет совершенно одинаковых систем
межличностных отношений, бывают повторяющиеся ситуации, и сходные
личности реагируют одинаково на один и тот же вид обращения.
Наблюдаются типичные шаблоны межличностных взаимоотношений и могут
быть названы типичные межличностные роли.
Среди межличностных ролей, возникающих, когда люди конкурируют из-за
сходных интересов, могут быть соперник, враг, заговорщик и союзник.
В каждой организованной группе существует общее понимание того, какие
чувства участникам полагается испытывать друг к другу.
В семье, например, конвенциально определены отношения между матерью и
сыновьями. Участвующие в согласованном действии люди одновременно
взаимодействуют на языке двух систем жестов. Как исполнители
конвенциальных ролей, они пользуются конвенциальными символами,
являющимися объектом социального контроля.
В то же время особая личностная ориентация каждого действующего
лица проявляется в стиле его исполнения, в том, что он делает, когда
ситуация недостаточно определена и он имеет некоторую свободу выбора.
Проявление личностных черт в свою очередь вызывает ответные реакции,
часто бессознательные. Эти две формы взаимодействия незаметно переходят
одна в другую.
Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных
субъектов (личностей, групп),
характеризующийся обменом
информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также
результатами деятельности, что является одним из необходимых и всеобщих
условий формирования и развития общества и личности.
На социальном уровне общение является необходимым условием для
передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения к
другому. В психологическом смысле общение понимается как процесс и
результат установления контактов между людьми или взаимодействие
субъектов посредством различных знаковых систем.
Выделяют три аспекта общения, такие как передача информации
(коммуникативный аспект общения); взаимодействие (интерактивный аспект
общения); понимание и познание людьми друг друга (перцептивный аспект
общения). Ключевыми словами в понимании сущности общения являются:
контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.
Выделяют различные виды общения, которые чаще всего определяются
спецификой обратной связи.
Общение может быть непосредственным и опосредованным,
межличностным и массовым.
Непосредственное общение – это прямое естественное общение лицом к
лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не
только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств.
Непосредственное общение является наиболее полноценным видом
взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную
информацию.
Непосредственное общение может быть формальным и межличностным.
Оно может также осуществляться между субъектами и одновременно между
несколькими субъектами в группе. Однако непосредственное общение
реально только для малой группы, т. е. такой, в которой все субъекты
взаимодействия лично знают друг друга.
Прямое непосредственное общение является двусторонним и
характеризуется полной и оперативной обратной связью.
Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда
индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если
субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу.
К особому виду общения относится массовое общение, определяющее
социальные коммуникативные
Массовое общение представляет собой множественные контакты
незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными
видами массовой информации.
Массовое общение может быть прямым и опосредованным.
Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех
больших социальных группах: толпе, публике, аудитории.
Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний
характер и связано с массовой культурой и средствами массовой
коммуникации. Поскольку многие средства массовой коммуникации
передают информацию большому количеству людей одновременно,
обратная связь весьма затруднена, но все же существует.
У людей под влиянием содержания информации, передаваемой такими
источниками, формируются мотивы, установки, которые в дальнейшем
определяют их социальные поступки.
Уровни общения определяются общей культурой взаимодействующих
субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками,
особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими
факторами. Доминирующими оказываются ценностные ориентации
общающихся и их отношение друг к другу.
Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. fatuus –
«глупый»), предполагающий простой
обмен репликами для
разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во
взаимодействии, но вынуждены общаться.
Его примитивность заключается не в том, что реплики просты, а в том, что за
ними нет глубокого смысла, содержания.
Иногда это уровень обозначают как конвенциональный (конвенция –
«соглашение»).
Следующий уровень общения – информационный.
Происходит обмен интересной для собеседников информацией, являющейся
источником каких-либо видов активности человека (мыслительной,
эмоциональной, поведенческой).
Информационный уровень общения носит обычно стимулирующий характер
и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых
друзей.
Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при
котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и
постижению сущности другого человека.
Личностный, или духовный, уровень характеризует только такое общение,
которое нацелено на активацию позитивного отношения самих субъектов
взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом.
Функций общения определяются по различным критериям: эмоциональному,
информационному, социализирующему, связующему, самопознания (А. В.
Мудрик); установления общности, инструментальному, осознания,
самоопределения (А.Б. Добрович); сплочения, инструментальному,
трансляционному, самовыражения (А.А. Брудный); контактному,
информационному, побудительному, координационному, понимания,
эмотивному, установления отношений, оказания влияния (Л. А. Карпенко) и
др.
Если рассматривать общение в определенной системе отношений, то
можно выделить совокупность групп функций.
1. Психологические функции
и личности. В условиях общения многие психические процессы протекают
иначе, чем в условиях изолированной индивидуальной деятельности.
Общение стимулирует развитие мыслительных процессов (когнитивная
деятельность), волевых процессов (активность), эмоциональных процессов
(эффективность).
2. Социальные функции
детерминируют развитие обществ
системы и развитие групп как составных единиц этой системы.
Интеграция общества возможна только при условии наличия общения во
всех его видах, типах и формах.
3. Инструментальные функции
определяют многочисленные
человеком и миром в самом широком смысле слова; между различными
социальными группами. Концептуальная идея такого деления функций лежит
в представлении о взаимосвязи человека с обществом и миром в
соответствии с простой моделью отношений: человек – деятельность –
общество.
Интерактивная сторона общения
Взаимодействие - процесс непосредственного или опосредованного
воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную
обусловленность и связь .
Это определение взаимодействия необходимо дополнить некоторыми
существенными характеристиками:
Взаимодействие осуществляется на вербальном и невербальном уровне.
Вербальными средствами, т.е. словами, речью, мы передаем мысли, делимся
наблюдениями, отдаем распоряжения и т.д. То же самое можно делать и с
помощью невербальных средств - жестов, мимики, поз, интонации голоса,
взгляда. Невербальные средства чрезвычайно многообразны, и часто имеют
решающее значение во взаимодействия. Можно привести
следующую классификацию типов невербальной коммуникации:
1.Кинестетические - связанные с движениями тела ,положение тела в
пространстве ,поза ,жесты ,мимика .
2. Голосовые - ударение ,выделение слов, тон, тембр, громкость,
3. Прикосновения -какой и к какой части тела ,как долго длится контакт,
есть ли ответное движение ,присутствует ли кто-нибудь еще ,какие уже
сложились взаимоотношения
4. Одежда обозначает социальный статус, обеспечивает идентификацию
с социальной группой ,является украшением и средством сексуальной
привлекательности
5. Дистанция - интимная ,межличностная ,социальная ,публичная
6. Территория - своя ,чужая
Во взаимодействии поведение универсально. В ситуации взаимодействия
поведение не может быть лишено универсальности. Даже если нам кажется,
что мы “ничего не делаем”, у партнера создается впечатление о нашем
состоянии, мыслях, возможных будущих поступках. Прочитывание
происходит на невербальном уровне и возникает еще до того, как
произнесено первое слово. Э. Берн указывал, что взаимодействие возникает в
тот момент, когда человек осознает, что не находится в одиночестве.
Ответственность за качество взаимодействия распределяется обоюдно.
Восприятие мыслей и состояния человека нельзя абсолютизировать. Его
поведение зависит от того, каким он сам видит себя в той или иной ситуации.
Оценка не всегда совпадает с образом -Я другого человека Неприятие этого
факта приводит к обострению взаимоотношений тогда, когда кто-либо
отказывает партнеру в праве видеть ситуацию своими глазами, навязывает
ему свое мнение. Для любого человека естественно создавать собственный
образ партнера и ситуации. Поэтому взаимодействие может быть
эффективным только в условиях равенства и взаимного уважения, а
ответственность за создание атмосферы доверия во взаимоотношениях лежит
на всех партнерах и распределяется поровну.
Наше взаимодействие с людьми можно рассматривать как процесс, со
своими строгими правилами последовательности действий. Действительно,
мы не задумываясь принимаем позу или выражение лица отличное от тех,
которые имели бы в одиночестве, стоит другим людям нарушить его.
При встрече с незнакомым человеком мы автоматически выбираем
дистанцию большую, чем та, на которой мы бы общались с приятелем. Если
эта дистанция непреднамеренно уменьшается, мы приносим извинения с
помощью давно устоявшихся словесных штампов.
Еще один пример - разговор.
Здесь неизбежно присутствует ряд этапов, без которых взаимодействие
немыслимо.
Во-первых, это установление контакта. Нами используется
набор невербальных и вербальных сигналов для того, чтобы сообщить друг
другу о готовности вступить в контакт. Вновь можно представить ситуацию,
в которой говорящий или слушающий недостаточно подготовлены к тому,
что они делают. Не меньшее искусство - окончание разговора, выход из
контакта.
Нарушение фиксированного порядка действий вызывает здесь массу
неловкостей. Опять не обойтись без набора сигналов, дающих обеим
сторонам информацию о том, что разговор подошел к концу. При этом, это –
общепринятые сигналы, понятные как заклинание.
Структура взаимодействия.
Здесь можно выделить два компонента: эксплицитный (внешний) и
имплицитный (внутренний).
Первый составляет этикет. Второй относится к психологической стороне
взаимодействия.
Дело в том, что вступая во взаимодействие, мы удовлетворяем целый ряд
потребностей, связанных с поддержанием психического равновесия. Есть
потребности, которые мы можем удовлетворить только вместе и посредством
других людей. Чаще всего эти потребности кажутся нам настолько
естественными, что не осознаются, принимаются как нечто составляющее
фон, задний план сцены. Тем не менее, они сущетсвуют и требуют расхода
психической энергии. Ритуальный характер взаимодействия позволяет
экономить силы, не изобретая каждый раз средства
для налаживания оптимальных отношений.
Цели взаимодействия.
Цель взаимодействия является удовлетворения ряда социальных
потребностей.
Потребность в предсказуемости ситуации и поведения других людей. Одна
из потребностей человека состоит в том, чтобы мир был по возможности
предсказуем. Огромный и сложный репертуар форм поведения
подразумевает, что удовлетворить эту потребность не так просто. Однако
существование имплицитных правил общения помогает решать эту
проблему. Предсказуемая последовательность общения освобождает от
необходимости обращать внимание на мелкие детали и направляет
внутренние силы на решение более важных задач. Потребность в контроле
над интимностью, доступностью (регулирование внутриличностного
пространства). Для поддержания психологического равновесия человеку
необходимо обмениваться с окружающими сигналами о том, насколько он в
данный момент доступен для других, или в какой степени желает сохранить
автономность.
В физическом смысле
мы сохраняем определенную
окружающих, являющуюся сигналом о степени доступности и готовности к
контакту. Имеются и другие, кроме дистанции, невербальные сигналы,
позволяющие контролировать внутриличностное пространство.
Потребность в определении принадлежности и статуса. Когда люди
собираются вместе, они различными способами обозначают свой статус и
принадлежность к той или иной группе. Они располагаются определенным
образом относительно друг друга, выражают общность интересов
и позиций взглядами, жестами, определяют свою близость или отдаленность
от других. Потребность в поддержании хороших отношений. Людям
свойственно испытывать
потребность в хороших
Постоянная агрессивность или неприязнь отрицательно сказываются на
психическом состоянии. Поэтому взаимодействие - это серия ритуальных
действий, служащих сигналами наших добрых намерений по отношению к
другим людям.
Выделяются два вида обменов для поддержания отношений:
а) развивающие - те, которые имеют место тогда, когда отношения
складываются нормально, и следует только сохранить их на том же уровне;
б) корректирующие - те, которые используются для того, чтобы исправить о
отношения, качество которых не удовлетворяет.
Потребность в самопрезентации (самопредъявлении). Взаимодействие
необходимо, чтобы удовлетворить
потребность в
получении сигналов о том, как нас воспринимают окружающие.
Самопредъявление имеет, по крайней мере, два компонента. Один - это
контроль за информацией, которую мы предоставляем о себе другим людям,
давая им возможность составить о себе представление. Другой компонент
связан с ролью, которую мы играем во взаимодействии. Здесь уместно
сравнение с театром. Плавное течение пьесы возможно лишь при
согласованном выполнении актерами своих ролей.
Вообразите Мэри Попписн прерывающую Гамлета посреди его коронного
монолога. В этом смысле различные ситуации нашей жизни есть ни что иное
как сцены большого спектакля, в каждой из которых мы играем
определенную роль. (Это - психологические роли: они тесно увязаны с
социальными, но не сводятся к ним полностью, относятся к способу
режиссуры социальных ролей). Удовлетворение потребности в
самопрезентации требует умений самораскрытия - т.е. намеренной передачи
значимой информации о себе, которая иначе не стала бы известна.
Заключение
При анализе взаимодействия имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником его вклад в общую деятельность, именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психологический механизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между его участниками. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их «обмен». Причем, если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере.
Список литературы
1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Андреева Г.М. Социальная психология. М. 2008.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М. 2008.
3. Выгодский Л.С. Избранные психологические исследования. М.2006.
4. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. М. 2009.
5. Крижанская Ю.С., Третьяков Г.П. Грамматика общения. М. 2007.
6. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.2008.
7. Леонтьев А.А. Психология общения. М. 2007.
8. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии Методологические проблемы социальной психологии. М. 2005.
9. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М. 2008.
10. Психологический журнал. 2007. №4. т. 8.
11. Леонтьев А.А. Психология общения. М. 2007.
12. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. 2006.
13. Якобсон П.М. Общение людей как социально-психологическая проблема. М.2006.
