Общение как процесс. Структура общения
- Общение как процесс. Структура общения.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека .
Общение как процесс - это социально-психол. взаимодействие людей в их совместной жизнедеятельности, включающее ряд психол. процессов:
а) восприятие внеш. облика партнера,
б) его психол. интерпретацию,
в) выбор партнера,
г) установление контакта,
д) презентацию себя,
е) сообщение,
ж) обсуждение и согласование,
з) воздействие,
и) формирование взаимоотношений.
1. Восприятие внеш. облика партнеров
Общение - процесс отражения признаков внеш. облика человека, подчиненный общепсихологическим закономерностям восприятия физических объектов. Однако человек распознается иначе в сравнении с предметами. В процессе Общения наиболее информативным признаком об индивидуальных особенностях человека является экспрессия. Она содержит в себе информацию о психическом состояниях партнера, его настроении, волевом напряжении, общительности-замкнутости, нравственно-психол. качествах личности. Существенную роль в этом процессе играет эстетика внеш. облика, располагая или отталкивая потенциальных партнеров.
2.Психол. интерпретация партнеров.
Процесс психол. познания качественного потенциала партнеров, их возможностей отвечать запросам и ожиданиям друг друга. Он совершается как «психол. толкование» элементов-признаков внеш. облика и др. объективированных данных о партнерах. В результате возникает психол. образ партнеров, в котором встречаются определения его групповой и профессиональной принадлежности, способностей и способов деятельности, мотивов и устремлений партнеров, их эмоционального и волевого настроя, индивидуальных особенностей и ожидаемых отношений. На этом этапе познания отношение к личностным достоинствам человека может пересилить первичное отношение к его внешности и поменять своё мнение.
3. Выбор партнера
происходит по физич., психол., деловой,
социальной привлекательности. Эти
критерии включены в процессы
восприятия и интерпретации
4. Установление контактов
обеспечивает взаимосвязь и
5. Задача презентации
себя другим заключается в
возбуждении интереса к себе
как партнеру и в формировании
у него чувства идентичности
себя с ним. В этом процессе
демонстрируются свойства
7. Обсуждение - процесс
обмена мнениями и поиска
8. Воздействие может осуществляться естественным образом посредством психол. взаимовлияния (внушения, убеждения, подражания, группового давления) и с помощью инструментов общественной власти (закона), а также денег, социального положения, личного авторитета. В результате происходит вовлечение партнеров в совместную деятельность, превращение их в сотрудников и союзников, либо в соперников и врагов. В этом процессе проявляются отношения «доминирования-подчинения», «лидерства-конформизма», «свободы-зависимости», «ведущего-ведомого» и подобные им.
9. Формирование взаимоотношений.
Взаимоотношения возникают в
результате трансформации
Структура общения
Социальная психология в структуре общения выделяет три взаимосвязанные части: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
1.Коммуникативная сторона общения (или коммуникация), состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Коммуникативная сторона общения в
узком смысле слова – это обмен различными
представлениями, идеями, интересами,
настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматрив
Это значит, что, во-первых, общение – это отношения, как минимум, двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информаци при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.
Во-вторых, обмен такой информацией обязательно предполагает психлогическое воздействие на партнера.
В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда все говорят на одном языке, так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Мысль никогда не равна прямому значению слов, только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические и возрастные особенности.
2.Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
3.Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
- Основная классификация общения.
1.По содержанию:
а) Материальное (обмен
предметами и продуктами деятельности);
б)Когнитивное (обмен
знаниями);
в) Кондиционное (обмен
психическими или физиологическими состояниями);
г) Мотивационное (обмен
побуждениями, целями, интересами, мотивами,
потребностями);
д) Деятельность (обмен
действиями, операциями, умениями, навыками);
2. По целям общение:
а) Биологическое (необходимое
для поддержания, сохранения и развития
организма);
б) Социальное (преследует
цели расширения и укрепления межличностных
контактов, установления и развития интерперсональных
отношений, личностного роста индивида);
3. По средствам общения:
а) Непосредственное
(Осуществляемое с помощью естественных
органов, данных живому существу – руки,
голова, туловище, голосовые связки и т.
д.) ;
б) Опосредованное (связанное
с использованием специальных средств
и орудий);
в) Прямое (предполагает
личные контакты и непосредственное восприятие
друг другом общающихся людей в самом
акте общения);
г) Косвенное (осуществляется
через посредников, которыми могут выступать
другие люди).
Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Специалисты выделяют следующие формы общения.
Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом; оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.). На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.
Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.
Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.
Массовое общение — это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т.д.).
Специалисты в сфере торговли и обслуживания в своей повседневной деятельности сталкиваются с проблемами межличностного общения.
В психологии выделяется три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.
1. Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.п.
2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими.
При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, важно, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности.
Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его. Как говорил по этому поводу советский физиолог Алексей Алексеевич Ухтомский (1875—1942), человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».
3. Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.
Диалог возможен лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
• психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас», т.е. с учетом чувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данный конкретный момент);
• доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);
• восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности);
• общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации);
• разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения).
Диалогическое общение предполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам.
По своему назначению общение многофункционально. В психологии выделяется пять основных функций.
1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
2. Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и становления его как личности.
3. Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков внимания.
4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное отношение. Эмоциональные межличностные отношения встречаются в деловом общении и накладывают на деловые отношения особый отпечаток.
5. Внутриличностная функция общения — это диалог с самим собой. Благодаря этой функции человек принимает решения и совершает значимые поступки.
Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие.
1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т.п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.
2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, если не нужен, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т.д.
4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.
5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.
Общение осуществляется при помощи вербальных (словесных) и невербальных средств.
Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление и позволило выделить структуру общения, состоящую из трех взаимосвязанных сторон:
1) коммуникативной, которая проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;
2) интерактивной, заключающейс
3) перцептивной, которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.
- Основные характеристики общения: содержание, направленность, поведение и восприятие в общении.
Общение характеризуется: содержанием, функцией, манерой и стилем.
Содержание общения может быть
различным:
1) передача (от человека к человеку) информации;
2) восприятие друг друга;
3) взаимооценка партнерами друг друга;
4) взаимовлияние партнеров;
5) взаимодействие партнеров;
6) управление групповой или массовой деятельностью
и т. д.
Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения (сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику):
- инструментальную (общение в свете этой функции выступает как социальный механизм управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия);
- синдикативную (общение оказывается средством объединения людей);
самовыражения (общение выступает как форма взаимо¬понимания, психологического контекста); - трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок и т. п.).
Конечно, этими четырьмя функциями содержание общения не исчерпывается. Среди других функций общения можно отметить:
- экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний);
- социального контроля (регламентации поведения и деятельности);
- социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.
Стороны общения.
Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны: внешнюю, поведенческую, операционально-техническую, и внутреннюю, глубинную, затрагивающую лигностон-смысловые пласты.
Внешняя сторона, реально формируемая
в поведении общающихся, выражается в
коммуникативных действиях. Внешняя сторона
общения фиксируется рядом специфических
показателей. Это показатели коммуникативного
взаимодействия. К ним относятся:
- коммуникативная активность в группе
общения;
- интенсивность действий в общении;
- инициативность в общении;
- технико-коммуникативное мастерство
общения и пр.
Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакциина реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми человек вступает в общение.
Манера общения определяется:
— тоном общения (спокойным, властным,
вкрадчивым и т. д.);
— поведением в общении (сдержанностью,
беспокойством, неуверенностью, скованностью
и т. д.);
— дистанцией в общении (интимной, личной,
социальной, публичной и т. д.).
Дистанция в общении определяет
характер отношений партнеров. Интимная
и личная дистанции свидетельствуют о
том, что общающиеся являются близкими
людьми или друзьями. Социальная дистанция
указывает на официальный, а публичная
— на интеллектуально-
Манер общения много. Общение может быть уважительным или пренебрежительным, протекать в шутливой или серьезной, озлобленной или доброжелательной манере.
Стиль общения — это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми.
В стиле общения находят выражение:
особенности коммуникативных возможностей
человека;
сложившийся характер отношений с конкретными
людьми или коллективами;
психологическая или социальная индивидуальность
человека; особенности партнера по общению.
Фундамент стиля общения личности составляет ее нравственно-этические установки и оценки социально-этических установок общества.
Наиболее распространены следующие
стили общения:
- творчески-продуктивный,
- дружеский,
- дистанционный,
- подавляющий,
- популистский,
- заигрывающий,
- требовательный,
- деловой,
- позиционный.
Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств.
Средства общения делятся на
пять основных групп:
а) лингвистические (речевые);
б) оптико-кинетические (жесты, мимика,
пантомимика);
в) паралингвистические (качество голоса,
его диапазон,
тональность);
г) экстралингвистические (паузы, смех,
плач, темп речи);
д) пространственно-временные (дистанция,
время, место,
ситуация общения).
Речевые средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно называть "словесным действием".
Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность, т. е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.
Стилистическое своеобразие
словесного действия проявляется в особенностях
синтаксического строя, т. е. в построении
фраз и словосочетаний. Но вместе с этим
своеобразие разговорного стиля словесного
действия создается рядом психотехнических
приемов:
а) воображаемой диалогизацией (синтаксический
строй
словесного действия имитирует воображаемую
обстановку диалога);
б) вопросно-ответным ходом (субъект общения
сам задает себе вопрос и сам на него дает
ответ);
в) риторическим вопросом (который, как
известно, содержит
утверждение или отрицание, возбуждает
мысли, эмоции партнеров по общению);
г) эмоциональными восклицаниями (что
позволяет усилить
внимание к теме общения, стимулирует
разговорность общения);
д) инверсией (т. е. преднамеренным нарушением
порядка слов).
Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы).
Психотехника речи — это система индивидуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально-психологическими условиями общения.
Словесное действие, как видно из его характеристик, аккумулирует паралингвистические и экстралингвистические средства общения. В этом смысле психотехника речи — это раздел психотехники общения, раскрывающий приемы эффективного пользования лингвистическими, паралингвистическими и экстралингвистическими средствами взаимодействия людей.
Если лингвистические средства определяют содержательность словесного действия, то паралингвистические и экстралингвистические — его выразительность.
Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам.
Темп словесного действия — это скорость его осуществления. Быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия, медленный — утомляет. Наиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия — психологически целесообразное управление. Паузы, при их правильном использовании, позволяют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места.
Дикция, т. е. ясное, четкое произношение звуков, облегчает процесс проникновения в содержание словесного действия.
Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия.
Жест — это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего про себя человека.
Мимика — это динамическое выражение лица в конкретный момент общения.
Пантомимика — это динамическое состояние позы в конкретный момент общения.
Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздействие эффективно только в том случае, если в его ткань включаются механизмы взаимопонимания.
- Невербальное общение, его специфика, классификация.
Невербальная коммуникация (общение) — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Понятие невербального общения:
Определение понятия невербального общения сталкивается с двумя проблемами:
- При языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
