Общение, как социально-психологическое явление

      Оглавление 
 

     Введение……………………………………………………………………3

     1. Феномен общения в современной  психологии………………………..5

     2. Общение, как коммуникации…………………………………………..8

     3. Общение, как социальная перцепция…………………………………11

     4. Общение, как интеракция……………………………………………..16

     5. Памятка для сотрудников «Эффективная коммуникация

          на работе»………………………………………………………………20

     Заключение………………………………………………………………..23

     Список использованных источников……………………………………24 
 

      Введение 

     Общение – одно из наиболее необходимых  условий существования человеческого общества. Его формы и виды чрезвычайно многообразны: от случайного и анонимного обмена репликами в общественном транспорте  до задушевного разговора с близким человеком.

     Общаемся  мы всегда. Даже когда грустим в  одиночестве, мы ведем диалог с воображаемым собеседником; даже когда отворачиваемся от случайного попутчика мы «говорим» ему: «Ты мне не интересен».

     Наш век характеризуется скоплением огромного числа людей в больших  городах, избыточностью и принудительностью  ежедневных контактов. В таких случаях анонимность выступает в роли щита, предохраняющего психику человека от эмоциональных перегрузок.

     В то же время роль безымянного винтика  перестает удовлетворять человека, все сильнее и настойчивее  заявляет о себе потребность в  неформальных, «сердечных» контактах. И тогда вдруг оказывается, что стремясь к контакту, мы не в состоянии его установить и поддержать, то есть обнаруживается то, что А. Б. Добрович обозначил как «коммуникативная беспомощность».

     В большой степени эта беспомощность  характерна и для выпускников-сирот из школ-интернатов, где крайне важно создание структурных подразделений, которые должны максимально эффективно помочь и поддержать выпускников-сирот в их постинтернатной жизни.

     Или проблема коммуникаций и адаптации  военнослужащих, выполняющих служебно-боевые задачи в условиях вооруженного конфликта на территории Чеченской Республики или Афганистана.

     Своего  рода беспомощность может проявляться  и в сфере делового общения. Если во время переговоров вам не удается  убедить своих партнеров, если рвутся деловые связи, если осложнились отношения с начальством или возникли конфликты с подчиненными – это говорит о наличии коммуникативных проблем.

       Общение между супругами в  семье, между родителями и детьми  также требует в немалой степени  определенных коммуникативных навыков.

     Разрешение  коммуникативных проблем представляет особый интерес для представителей так называемых «коммуникативных» профессий: политических деятелей, руководителей разного ранга, менеджеров, педагогов, врачей, социальных работников, юристов, журналистов и многих других.

       Источниками коммуникативной компетентности  являются: врожденные особенности личности, воспитание, жизненный опыт, общая эрудиция и специальные методы обучения.

     Цель работы: Изучить феномен общения, как социально-психологическое явление.

     Задачи:

     1. Рассмотреть понятие «общение»,  его виды и структуру.

     2. Разработать памятку для сотрудников  «Эффективная коммуникация на  работе»

     Объект: межличностное взаимодействие.

     Предмет: общение, как социально-психологическое явление. 

      1. Феномен общения  в современной  психологии 

     Общение  –  сложный  и  весьма  многогранный  процесс. Б.Д.Парыгин отметил, что этот процесс может выступать в одно и тоже время  и как процесс взаимодействия  людей,  и  как  информационный  процесс, и как отношение людей друг к другу, и  как  процесс  их  взаимного  переживания  и взаимного понимания друг друга.

     Определение Б.Д.Парыгина ориентирует на системное  понимание  сущности общения, его многофункциональность и деятельностную природу.

     Анализируя научную литературу, Л.П.Буева рассмотрела следующие аспекты изучения общения:

     1) информационно-коммуникативный (общение  рассматривается как вид личностной коммуникации, в ходе которой  осуществляется  обмен              информацией);

     2)  интеракционный  (общение анализируется как   взаимодействие              индивидов в процессе кооперации);

     3) гносеологический (человек рассматривается  как субъект и объект              социального познания);

     4) аксиологический (общение изучается  как обмен ценностями);

     5) «нормативный» (выявляются место  и роль общения в процессе нормативного  регулирования  поведения  индивидов, а также анализируется процесс передачи и  закрепления  норм  реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения);

     6) «семиотический» (общение описывается как специфическая              знаковая система,  с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем – с другой);

     7) социально-практический (праксиологический) (общение              рассматривается как обмен деятельностью, способностями, умениями и навыками).

     Общение можно рассматривать и в двух главных  аспектах,  как освоение личностью социокультурных ценностей  и  как  её  самореализацию  в  качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия  с другими людьми. [1; с. 30]

     Рассмотрение  проблем общения осложняется  различием  трактовок  самого понятия «общение». Так, А.С.Золотнякова принимала  общее  как  социально-  и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются  не  только  личные отношения, но и установки на социальные нормы. Общие она видела как  процесс передачи нормативных ценностей.  Вместе  с  тем  она  подавала  «общие»  как «социальный процесс,  через  который  общество  влияет  на  индивида».  Если соединить эти два положения, то  можно  увидеть,  что  для  неё  общее  было процессом коммуникативно-регулятивным, в котором не только передается  сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой.

     А.А.Бодалев  предлагает рассматривать общение  как   «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с  помощью  различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми».

     Психологи  определяют  общение  как  «атрибут   деятельности   и   как недетерминированное деятельностью свободное общение».

     Авторы  сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают общение как «систему межличностного взаимодействия», ограничивая феномен общения только   непосредственным контактом между индивидами.  Общение,  как  процесс  взаимодействия  гораздо шире:   «общение   внутри   групп   –   межгрупповое,   в    коллективе    – межколлективное».  Но  «только  в   процессе   взаимодействия   человека   с человеком,  группой,  коллективом» реализуется   потребность   личности   в общении.

     А.А.Леонтьев понимает общение  «не  как  интериндивиндуальный,  а  как социальный   феномен»,   субъект   которого   «следует   рассматривать    не изолированно». В то же время он подходит к  общению  как к условию «любой деятельности человека».

     Позицию А.А.Леонтьева поддерживают и другие авторы. Так,  В.Н.Панферов отмечает,  что  «любая  деятельность  невозможна  без  общения».  Далее   он поддерживает  точку  зрения  на  общение  как  процесс  взаимодействия,   но подчеркивает,  что  общение  необходимо  «для  установления  взаимодействия, благополучного для процесса деятельности».

     Точка зрения А.А.Леонтьева на « общение  как  вид  деятельности»  и  на «общение как взаимодействие», которые в свою  очередь,  рассматриваются  как вид  коллективной  деятельности,  ближе   к   позициям   Л.И.Анцыферовой   и Л.С.Выготского, еще в 30-е  годы  пришедшего  к  выводу,  что  первым  видом человеческой деятельности является общение.

     Проблему  общения исследовали и философы. Так. Б.Д.Парыгин считает, что «общение  является  необходимым  условием   существования   и   социализации личности». Л.П.Буева  отмечает,  что  благодаря  общению  человек  усваивает формы поведения. М.С.Каган рассматривает общение  как  «коммуникативный  вид деятельности»,    выражающий     «практическую     активность     субъекта».

     В.С.Коробейников   определяет   общение   как   «взаимодействие   субъектов, обладающих  определенными  социальными  характеристиками».  «С   философской точки  зрения,  –  пишет  В.М.Соковин,  –  общение  –   это   возникшая   на определенной ступени развития жизни форма передачи информации, включённая  в трудовую деятельность и являющаяся её необходимой стороной. Это также  форма общественных отношений и социальная форма общественного сознания».

     Из  этого,  далеко  не  полного,  перечня   высказываний   психологов, социологов и философов, видно, насколько велик  интерес  ученых  к  феномену общения. [2; с. 257]

     Но  из всего обилия трактовок общения  можно выделить главное:

     1) общение – вид самостоятельной  человеческой деятельности;

     2)   общение   –   атрибут   других   видов    человеческой                    деятельности;

     3) общение – взаимодействие субъектов.

     Многообразие  научных подходов к феномену общения  побуждает рассмотреть его с социологической и психологической сторон.  Это  даст  нам возможность определить социально-педагогический статус общения  как  фактора формирования личности.

     Социологическая   концепция   обосновывает    общение    как    способ осуществления внутренней  эволюции  или  поддержания  статус-кво  социальной структуры общества, социальной группы в  той  мере,  в  какой  эта  эволюция предполагает   диалектическое   взаимоотношение   личности    и    общества.

     Социологическая трактовка понятия  «общение»  предполагает  глубокий  анализ  внутренней  динамики  общества  и  её  взаимосвязи  с  процессами   общения.

       Социологическая концепция общения формирует методологию  понимания  места  и роли социальных  институтов  общества  в  организации  общения  как  важного фактора социального производства личности.

     При  психологическом подходе общение  определяется  как  специфическая форма   деятельности   и   как   самостоятельный   процесс   взаимодействия, необходимый   для   реализации   других   видов    деятельности    личности.

     Психологический  анализ  общения  раскрывает  механизмы  его  осуществления. Общение выдвигается как важнейшая  социальная  потребность,  без  реализации которой  замедляется,  а  иногда  и  прекращается   формирование   личности.

     Психологи  относят  потребность  в  общении  к  числу  важнейших   факторов, определяющих потребность в общении как следствие взаимодействия  личности  и социокультурной среды, причем последняя  служит  одновременно  и  источником формирования данной потребности.

     Социально-педагогический подход к анализу сущности  общения  опирается на его понимание как механизма  влияния  (с  целью  социального  воспитания) общества на личность. В связи с  этим  в  социальной  педагогике  все  формы общения  рассматриваются  как   психотехнические   системы,   обеспечивающие взаимодействие людей. [4; с. 136]

      2. Общение, как коммуникации 

     Передача  информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном  процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

     Невербальная  коммуникация:

• Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
• Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
• Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
• Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

     Цели  общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение  почти всегда предполагает некоторый  результат – изменение поведения  и деятельности других людей.

     Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей. [10; с. 191]

     Выделяют  следующие виды взаимодействия:

• групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),
• конкуренция (соперничество),
• конфликт.

     Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать  следующие условия:

1. равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
2. равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
3. равенство в психологической взаимоподдержке.

     Спецификой  взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию  своих коммуникативных действий.

     Р.Бейлз  объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия:

     Существует  несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:

1. чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
2. если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;
3. если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;
4. когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

     С помощью данной теории могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс. Эта теория рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему  обменов, обусловленных способами  уравновешивания вознаграждений и затрат. Высокие вознаграждения могут приводить в потере активности.

     Символический интеракционизм (Дж. Мид и Г.Блумер). Согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Дж. Мид выделил два типа действий:

     незначимый  жест (автоматический рефлекс типа моргания);

     значимый  жест (связан с осмыслением поступков  и намерений другого человека).

     Когда мы приписываем значение чему-то, оно  становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия, действия или предмета. Интерпретация символа является основой для ответной реакции. Благодаря этому люди учатся одинаково интерпретировать значение определенных символов.

     Центральной идеей данной концепции является то, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями. К недостаткам данной теории можно  отнести придание слишком большого значения символическим аспектам взаимодействий.

     Управление  впечатлениями (Э.Гофман). Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя “декорации” и “окружающую обстановку” для создания определенного впечатления о себе и других.

     Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, рассмотрим его как организацию  совместной деятельности. Л.И.Уманский выделил три возможные формы  организации совместной деятельности:

1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;
2. общая задача выполняется последовательно каждым участником;
3. одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

     Здесь прослеживается связь взаимоотношений  участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество).

     Таким образом, коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

         * умением устанавливать психологический контакт;

         * учетом особенностей коммуникативного  воздействия;

         * аргументированностью, логичностью  и адекватностью ситуации общения;

         * эффективностью использования  вербальных и невербальных средств  общения. [10; с. 211]

      3. Общение, как социальная перцепция 

     Общеизвестным является тот факт, что в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание  между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть истолковано по-разному: или как  понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако и в том, и в другом случаях большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

     Прежде  чем раскрывать в содержательном плане характеристики этой стороны  общения, необходимо уточнить употребляемые  здесь термины. Весьма часто восприятие человека человеком обозначают как «социальная перцепция». Это понятие в данном случае употреблено не слишком точно. Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда  на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи, в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее. [5; с. 109]

     Социальная  перцепция – процесс восприятия социальных объектов в социальном контексте.

     Социальная  перцепция – процесс, возникающий  при человеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания человека человеком.

     Социальная  перцепция зависит от эмоций, мнений, установок, пристрастий и предубеждений.

     Восприятие  и оценка партнера по общению представляет важную сторону данного процесса. Воспринимая качества собеседника, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения о внутренних психологических свойствах человека. Данные умозаключения основаны на наблюдении внешнего облика собеседника (физические качества и оформление внешности) и поведения (то есть совершаемых действий и экспрессивных реакций). Это дает возможность сформировать определенное к нему отношение.  Перечисленные феномены принято относить к социальной перцепции.

     Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. Иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

     Выделяют  следующие основные функции социальной перцепции:  

     - познание себя;

     - познание партнера по общению; 

     - организация совместной деятельности  на основе взаимопонимания (взаимопонимание  – социально-психическое явление,  ядро которого составляет  эмпатия,  связанное с глубоким проникновением людей в духовный мир друг друга);

      - установление эмоциональных отношений. [3; с. 97]

     Если  представить себе процессы социальной перцепции в полном объеме, то получается весьма сложная и разветвленная  схема (рис. 1). Она включает в себя различные варианты не только объекта, но и субъекта восприятия. Когда субъектом восприятия выступает индивид (И), то он может воспринимать другого индивида, принадлежащего к «своей» группе (1); другого индивида, принадлежащего к «чужой» группе (2); свою собственную группу (3); «чужую» группу (4). Если даже не включать в перечень большие социальные общности, которые в принципе так же могут восприниматься, то и в этом случае получаются четыре различных процесса, каждый из которых обладает своими специфическими особенностями.

     Еще сложнее обстоит дело в том  случае, когда в качестве субъекта восприятия интерпретируется не только отдельный индивид, но и группа (Г). Тогда к составленному перечню  процессов социальной перцепции  следует еще добавить: восприятие группой своего собственного члена (5); восприятие группой представителя другой группы (6); восприятие группой самой себя (7), наконец, восприятие группой в целом другой группы (8). Хотя этот второй ряд не является традиционным, однако в другой терминологии почти каждый из обозначенных здесь «случаев» исследуется в социальной психологии. Не все из них имеют отношение к проблеме взаимопонимания партнеров по общению. Для того чтобы более точно обозначить, о чем идет речь в интересующем нас плане, целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии (или — как вариант — о восприятии человека человеком). Именно эти процессы непосредственно включены в общение в том его значении, в каком оно рассматривается здесь. Иными словами, в данном контексте речь идет лишь о позициях 1) и 2) предложенной схемы.