Содержание 

1. Введение……………………………………...3
2. Понятие общения……………………………4
3. Виды общения……………………………….5
4. Основные категории общения……………...8
5. Заключение…………………………………12
6. Литература………………………………….13

                                          Введение

    ^{Человек — «существо социальное». Это означает, что  он живет среди  людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает  целей, удовлетворяет  потребности, трудится) не иначе как через  взаимодействие, общение  с другими людьми — общение контактное, опосредственное или воображаемое.}

    ^{В общении происходит обмен информацией  и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера  взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое  воздействие, разрешение противоречий, осуществление  совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей  жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в  сфере общения.}

    ^{Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: оно  осуществляется между  участниками, из которых  каждый является носителем  активности и предполагает ее в своих партнерах.}

                               Понятие  общения.

          Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

     В общении можно выделить ряд аспектов : содержание, цель и средства.

         Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

      Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».  Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

       Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

                               Виды общения                                                     Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

       Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

     Выделяют  также межперсональное и ролевое  общение. В первом случае участниками  общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными  качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник –  подчиненный).

     В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой  ролью.  В процессе такого общения  человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая  социальная единица, выполняющая определенные функции.

     Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его  ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без  чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное  общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями  неудовольствия и недоверия.

     Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной  информацией. А деловое общение  – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

     Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение  является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние  периоды развития цивилизации возникают  различные виды опосредованного  общения. Опосредованное общение –  это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники). 

     Общение «контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и прочее) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В условиях жизни городов, контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

     Бывает  примитивное общение, когда оценивают  другого человека как нужный или  мешающий объект: если нужен – активно  вступают в контакт, если мешает –  оттолкнут, или последуют агрессивные реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

     Светское  общение. Суть подобного общения  – в его беспредметности: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, что предписывает этикет. Это  общение закрытое, потому что точки  зрения людей не определяют характера  коммуникаций.

     В социальной психологии многообразие общения  может быть охарактеризовано и по типам.

     Императивное  общение – это авторитарная, директивная  форма взаимодействия с партнером  с целью достижения контроля над  его поведением, установками и  мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер  в этом случае выступает пассивной  стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

     Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных  условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные  отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система  педагогических отношений.

     Манипулятивное  общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние  на партнера с целью достижения своих  намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и  мыслями другого человека. При  манипулятивном общении партнер  воспринимается не как целостная  уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного  именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется  ложными мотивами и целями, теряя  стержень собственной жизни.

                                       Основные категории общения.

    Коммуникативные категории, как и любые мыслительные категории, тем или иным образом  упорядочивают ментальные представления  о нормах и правилах коммуникации. Это упорядочение осуществляется нежёстко, вероятностно, многие категории взаимно  накладываются друг на друга и  пересекаются друг с другом — явление, характерное для всех когнитивных  категорий. Основное назначение коммуникативных  категорий — не упорядочение сведений о нормах и правилах общения, а  обеспечение, организация речевого общения индивида в обществе.

    Содержание  коммуникативной категории представляет собой некоторую  упорядоченную  совокупность суждений, установок, ментальных стереотипов, правил, касающихся общения.

    К коммуникативным категориям относятся категория общения, категории вежливости, грубости, коммуникабельности, коммуникативной неприкосновенности, коммуникативной ответственность, эмоциональность, коммуникативной оценочности, коммуникативного доверия, коммуникативного давления, спора, конфликта, коммуникативной серьезности, коммуникативной эффективности, молчания, коммуникативной оптимизма/пессимизма, сохранения лица, категория тематики общения, грамотности, категория коммуникативного идеала и др.

    Можно назвать следующие некоторые  признаки категории общения:

• установление знакомства между людьми;
• поддержание определенных связей, отношений;
• связи могут быть поверхностными или более глубокими (приятельскими, дружескими и т.п.);
• общение может быть нежелательным, предосудительным, бесполезным.

    Значение  категории общения определяется тем, что оно позволяет вскрыть  общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического опыта человечества в контексте общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

    Можно выделить три основных категории  средств общения (тех операций, с  помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком). Это экспрессивно-мимические, к которым относятся улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук  и тела, выразительные вокализации. Предметно-действенные: локомоторные и предметные движения, а также позы, используемые для целей общения. Речевые средства: высказывания, вопросы, ответы, реплики.

    Экспрессивно-мимические средства общения. Их своеобразие в  том, что они служат проявлением  эмоциональных состояний, и в  этом их первая функция. Но они одновременно используются как активные жесты, адресованные окружающим людям. В этой своей второй функции экспрессии соединяют индивидуальное переживание с принятой в данном обществе системой эталонов и становятся знаком, понятным другим людям. Третья функция выразительных средств  состоит в том, что они служат индикатором отношения одного человека к другому, обнаруживая, их расположение или неприязнь друг к другу.

    Предметно-действенные  средства общения. Возникают в совместной деятельности и представляют собой  преобразованные для целей коммуникации «эскизные» предметные движения и статичные  позы. С их помощью человек не только выражает свою готовность к  общению с другими, но и в своеобразной форме показывает, какого рода взаимодействие ему желательно.

    Речевые средства общения. Использование речи для целей коммуникации имеет  принципиальное значение. Использование  речи необыкновенно расширяет возможности общения и его влияние на другие виды деятельности человека.

    Все основные категории средств общения  формируются у человека прижизненно  в процессе реальных контактов с  окружающими людьми. Каждая категория  средств имеет свои специфические  возможности, определяющие их функцию  и роль во взаимодействии.

    В общении с окружающими людьми человек использует средства всех категорий, в совокупности, выдвигая на передний план те или иные из них в зависимости  от решаемой в данный момент задачи и своих индивидуальных особенностей.

    Байрон  Люис, основываясь на работе Вирджинии  Сатир, а также Бэндлера и Гриндера, создал модель четырех основных категорий  общения. Это визуальная система, кинестетическая система, аудиальная система и логическая система.

    Исследователь выделил определенные паттерны поведения, которые согласуются с каждой из категорий общения, особенно в  стрессовых ситуациях. Человек-визуал обращает больше внимания на визуальные аспекты взаимодействия. Они включают выражение лица и жесты, а также  собственное визуальное воображение  внутреннего происхождения. Чтобы  адекватно относиться к кому-либо, с кем он разговаривает, для визуала  важно расположиться таким образом, чтобы он мог ясно видеть окружающее. Из-за этого визуалы обычно сохраняют  расстояния между собой и другими.

    Аналогично  и для аудиальной и дискретной категорий общения. Хотя люди, действующие на основе какой-либо одной репрезентативной системы, способны использовать любую другую систему, они обычно полагаются на предпочитаемую ими систему для получения большего количества информации.

   Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется с непосредственной организацией совместной деятельности людей. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

      Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт. Конфликт можно определить как столкновение противоположно направленных интересов , целей, взглядов субъектов взаимодействия.

    Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Причем взаимопонимание может трактоваться как понимание мотивов, целей, установок партнёров по взаимодействию; как принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. В последнем случае речь идет об установлении отношений особого рода (близости, привязанности), выражающихся в чувствах дружбы, симпатии, любви.

     В процессе общения каждый из партнеров уподобляет себя другому, поэтому восприятие человека человеком предполагает особые процессы: идентификацию, эмпатию и рефлексию.

     Идентификация здесь выступает, как процесс уподобления, отождествления себя с другими. Эмпатия означает эмоциональное понимание другого. В отличие от процесса  идентификации эмпатия связана со стремлением не рационально, а именно эмоционально откликнутся на проблемы своего партнера по общению.

     Не меньшую роль в процессе восприятия другого играет и рефлексия. В данном случае рефлексия трактуется как осознание действующим субъектом того, как в действительности он воспринимается и оценивается другими. В процессе формируется представление о том, как партнер по общению понимает тебя.

    Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

                                        Заключение 

    Общение — сложный, многофакторный и многофункциональный  процесс, который представляет собой  не только самостоятельную сферу  жизнедеятельности человека, но и  пронизывает прямо или косвенно все остальные сферы. Значение категории  общения определяется тем, что оно  позволяет вскрыть общественную сущность человека, детерминацию внутреннего  мира человека и его личности, а  также понять развитие психики как  процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического опыта  человечества в контексте общения  с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

    Общение возможно только между одушевленными  существами.

      Общение выполняет различные жизненно значимые функции: сообщение или обмен информацией, мыслями, чувствами через язык, знаки и символы; передача социальных, культурных и нравственных ценностей для тех, кто вступает в контакт и взаимодействие; воздействие на сознание и поведение людей; предпосылка и сопровождение деятельности; способ взаимодействия; фактор поведения; форма самопознания личности; процесс узнавания себя в другом и другого в себе; условие регламентации межличностных отношений и др.

    Средства  общения — это те операции, с  помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком. Можно выделить три основных категории средств общения: экспрессивно-мимические (улыбка, взгляд, мимика, выразительные  движения рук и тела, выразительные  вокализации); предметно-действенные (локомоторные и предметные движения, а также  позы, используемые для целей общения); речевые средства (высказывания, вопросы, ответы, реплики ).

   Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2001.

2.  Островский Э.В. , Чернышева Л.И. Психология и педагогика. -  М., Вузовский учебник, 2007.

3. Немов Р.С. Психология  М., 1995.

4. Психология и педагогика. Учебное пособие. – М.: ПЕР СЭ, ЛОГОС, 2002.

5.  Психология. Учебник для технических вузов.  Под ред. В.Н. Дружинина. СПб., 2000 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                    15. 10. 2009 г., Ершова Г.Ю.