Общий анализ организационной структуры предприятия
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Менеджмент»
на тему: «Общий анализ организационной структуры предприятия»
Специальность Финансы и кредит
Кафедра Экономики, управления и права
Оценка ____________________
Екатеринбург
2012
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические сведения.
- Миссия и цели компании
4 - Организационная структура управления
5 - Жизненный цикл
6
Глава 2. Общий анализ организационной
структуры компании «Utel».
2.1. Анализ организационной
структуры
2.4. SWOT-анализ.
Заключение.
Список литературы.
Введение
Любое начинание должно иметь какую-нибудь цель. Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели.
Когда идет речь о целевом начале
в поведении организации и
соответственно о целевом начале
в управлении организацией, то обычно
говорят о двух составляющих: миссии
и целях. Установление того и другого,
а также выработка стратегии
поведения, обеспечивающей выполнение
миссии и достижение организацией своих
целей, является одной из основных задач
высшего руководства и
Наиболее важная задача руководителя компании состоит в том, чтобы определить миссию и цели предприятия. Четкое определение миссии и целей, является первым и самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются в соответствии с миссией и основными целями и должны соответствовать им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей предприятия может привести к стратегическим просчетам в деятельности компании.
Цель работы – провести анализ организационной структуры компании.
Объект исследования – компания «Utel»
Глава 1. Теоретические сведения.
Организация - социально-экономическая система, представляющая собой группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей.
Элементы организации:
-люди (наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью группы)
-задачи (наличие хотя бы одной цели и задачи, которую принимают как общую все члены группы)
-управление
(приводит в движение
- Миссия и цели компании
Миссия организации – социальный смысл существования организации. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, является основной стратегией организации, в соответствии с которой строится вся ее деятельность. Миссия декларирует статус организации, принципы ее работы, устремлена в будущее, не зависит от текущего состояния организации.
Цели миссии - это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).
При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:
1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.
2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.
3. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.
4. Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.
5. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.
Цель организации - конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.
1.2 Организационная структура управления
Организационная структура
управления обеспечивает выполнение общих
и конкретных функций управления, сохраняет
целесообразные вертикальные и горизонтальные
связи и разделение элементов управления.
Вертикальное разделение определяется числом
уровней управления, а также их подчиненностью
и директивными отношениями. Горизонтальное ра
Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.
Различают связи:
- линейные (административное подчинение),
- функциональные (по сфере деятельности
без прямого административного подчинения),
- межфункциональные или кооперационные
(между подразделениями одного и того
же уровня).
В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:
- линейная, в линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется
- функциональная, функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления
- линейно-функциональная, при ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Она применялась наиболее широко.
- матричная характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей один - линейный, другой - руководитель программы или направления. Такая схема широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную
- множественная, объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-функциональная или матричная.
-дивизиональная структура управления фирмой, компанией, в которой четко разделены управление отдельными продуктами и отдельными функциями.
1.3 Жизненный цикл
Жизненный цикл организации — совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования.
1. Становление. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Цели еще нечеткие, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения. В эту стадию входят следующие явления: зарождение, поиск единомышленников, подготовка к реализации идеи, юридическое оформление организации, набор операционного персонала и выпуск первой партии продукта.
2. Рост. На этой стадии идет закрепление на рынке, поиск новых дополнительных товаров и услуг, увеличение числа потребителей, партнеров, готовность конкурировать, окончательное закрепление имиджа, важным становится построение корпоративной культуры, которая, с одной стороны, необходима для внешнего представления фирмы, а с другой стороны - для сохранения некоторой целостности внутри организации.
3. Зрелость. Эта стадия, по существу, и есть то, к чему стремилась организация с самого начала. В центре - поддержание существующего уровня прибыльности, минимизация затрат, сокращение найма сотрудников, контроль за исполнением действующих процедурных правил.
4. Упадок. Период спада - очень
сложное время для организации,
Компания «Utel» находится на этапе роста и развития, судя по ежегодным отчетам – у организации растет прибыль, а так же число пользователей, улучшается обслуживание клиентов.
Глава 2. Общий анализ организационной структуры компании «Utel».
Utel — это бренд, под которым предоставляются услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, мобильной и спутниковой связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного и интерактивного телевидения.
Это единая торговая марка,
ориентированная на
В смысловом наполнении марки Utel ключевым является триединство «U»: Urals/United/Universal (Уральский, объединенный, универсальный). «Tel» — это телекоммуникации: телефон мобильный и проводной, телеграф, телевидение эфирное, кабельное и интерактивное, телемедицина, телематические службы, IP-телефония — все эти услуги оказывает компания ОАО «Ростелеком».
Качественные и надежные услуги связи, информационная открытость, клиентоориентированность, а также энергичная деятельность высокопрофессио-нальной команды Utel являются гарантией дальнейшего успешного развития бренда.
Utel — это выбор в пользу качественных и технологичный услуг, большой территории покрытия, революционной тарифной политики.
Utel для миллионов уральцев стал незаменимым помощником — и на работе, и дома.
Utel стремится развиваться вместе с абонентом — получать новые знания, повышать качество жизни, помогать зарабатывать, создавать хорошее настроение, добиваться успеха.
2.1. Анализ организационной структуры
Миссия показывает – насколько
продукты компании (товары, услуги, отношения)
формируют и усиливают
Миссия компании «Utel» - формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах. Предоставление широкого выбора качественных телекоммуникационных услуг всем категориям пользователей.
Одной из главных целей компании является поддержание и увеличение числа клиентов на существующих рынках, региональное планирование освоения новых рынков услуг связи. Поставленных перед компанией целей можно добиться в рамках дивизиональной организационной структуры. А у филиала - линейно-функциональной.
Организационную структуру управления компании ОАО «Utel» можно классифицировать как построенную по дивизиональной схеме.
Для анализа эффективности
организационной структуры
Директор филиала: организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и ОАО «Utel». Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, занимается планированием, координацией работы всех отделов и служб филиала, принимает решения по текущей деятельности филиала.
Заместитель директора по общим вопросам. Ему подчиняется: отдел материально-технического снабжения и служба главного механика, включающая в себя хозяйственный отдел.
Главный бухгалтер: решает вопросы бухгалтерского учета, несет ответственность совместно с директором за правильность данных, предоставленных в налоговую инспекцию и бухгалтерию ОАО «Ростелеком».
Главный экономист руководит
работой по планированию и экономическому
стимулированию на предприятии, повышению
производительности труда, выявлению
и использованию
Заместитель директора по чрезвычайным ситуациям – проводит работу по подготовке и реализации программ для предоставления каналов связи в интересах обороны, государственного управления, безопасности и правопорядка страны в чрезвычайных ситуациях.
Также напрямую директору подчинены: отдел безопасности, отдел кадров, служба маркетинга.
На основе изучения организационной структуры компании ОАО «Utel» можно сделать следующий вывод: организационная структура спроектирована неэффективно, так как не полностью отвечает задачам, целям и факторам, от которых зависит успешная деятельность предприятия.
2.2 SWOT-анализ для торговой марки «Utel».
Сильные стороны - высокое качество; - надежный сервис; - разнообразие тарифных планов; -разнообразие предоставляемых услуг; -удобное месторасположение салонов по обслуживанию клиентов; |
Слабые стороны - непопулярность бренда
на территории России; |
Возможности - привлечение физических лиц; - возможность роста, развитие в других регионах России; |
Угрозы - высокий уровень конкуренции; - финансовый кризис в стране; |
Исходя из таблицы , можно выделить наиболее
сильные стороны:
Высокое качество связи. На рынке сотовой связи очень много игроков, конкуренция высока, поэтому потребителю есть, из чего выбрать связь для себя. Мобильный оператор «Utel» предлагает достойное обслуживание за умеренные деньги. Конечно, цены будут выше, чем у несерьезных никому неизвестных компаний, но российский менталитет таков, что мы превыше всего ценим надежность и спокойствие, даже если за это нужно заплатить. Тем более что целевая аудитория рекламируемого оператора достаточно обеспеченная.
Надежный сервис. При выборе сотовой связи потребители обращают внимание на уровень сервиса оператора: покупателю нужно, чтобы оператор все сделал сам – настройки, подключения, разъяснил непонятные моменты при их возникновении быстро и доступно, а он за это заплатит. Мобильный оператор «Utel» может предоставить сервис, который действительно удобен для абонентов.
Самой слабой стороной для «Utel» являются высокие цены на услуги. Эту слабую сторону можно было бы не брать во внимание, ведь рекламируемая связь рассчитана на достаточно обеспеченную аудиторию, которая, в принципе, способна платить за предоставляемое качество связь. Однако мировой экономически кризис «спутал карты» – те абоненты оператора, которые еще недавно были платежеспособны, теперь таковыми не являются, а, как известно, к хорошему привыкаешь быстро, связь, предоставляемая «Utel» – хорошая, и абоненты встали перед непростым выбором: экономить на чем-то другом и оставаться адептом «Utel», либо сменить оператора на более дешевого. Таким образом, «Utel» может лишиться части своих абонентов, или срочно разработать выгодные для них тарифные планы.
Что касается потенциальных возможностей, то на первый план выходит привлечение физических лиц. «Utel» выходит на новый уровень своего развития, есть возможность расширять границы использования связи. На данный момент «Utel» используется в 7 регионах (Пермский край, Курганская, Свердловская, Тюменская, Челябинская области, также Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий автономные округа), есть возможность обосновываться в других регионах. Это обещает дополнительную прибыль и повышение гордости у настоящих абонентов «Utel» за то, что их связь пользуется очень большой популярностью дополнительно к прочим сильным сторонам их оператора.
Явная угроза для рассматриваемого оператора сотовой связи – высокий уровень конкуренции. Высокий уровень конкуренции на рынке сотовой связи приводит к тому, что мобильные операторы не просто привлекают к себе новых абонентов, а делают это за счет конкурентов в прямом смысле, то есть они «отбирают» потребителей конкурентной связи. Без сомнения, это является очень большой угрозой даже для такого сильного оператора, как «Utel».
Заключение.
Были выявлены следующие проблемы организационной структуры компании «Utel»:
-неудовлетворительное
-перегрузка высшего руководства.
-разногласия по
-увеличение разнообразия предлагаемых услуг.
-улучшение маркетинга;
Пути решения этих проблем:
-продвигать опытных специалистов на более высокий уровень в организации. Это улучшит функционирование компании. Выработается самостоятельность и инициативность каждого подразделения, это способствует достижению больших результатов;
-предоставить возможности сотрудникам организации проявлять инициативу в своей работе, так как из-за жёсткой централизации большинство решений принимаются на верхних уровнях, именно из-за этого высшее руководство перезагружено;
-регулярно изучать степень удовлетворённости потребителей. Проводить соц.опросы, для выявления потребностей населения. Как физических лиц, так и юридических.
-отдел маркетинга должен обладать более высоким статусом и полномочиями, должен быть самостоятельным структурным подразделением филиала и подчиняться заместителю директора филиала по маркетингу. Для эффективной работы отдела маркетинга требуется определение места отдела в общей организационной структуре и разработка взаимосвязей отдела с другими отделами филиала;
Список литературы
- http://www.u-tel.ru/b2b/Utel
- http://old.ural.rt.ru/map.php
- Менеджмент. Веснин В.Р. 3-е издание, 2007 год.
- Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. - СПб., 1999
- Албастова Л.Н. Технология Эффективного менеджмента. - М., 2000
- Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. - М., 2001
- Бреддик У. Менеджмент в организации. - М, 1999.
- Сафронов Н.А. Экономика предприятия. – М.,1998
