Негосударственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования

МОСКОВСКИЙ  ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

Факультет экономики, менеджмента  и международного туризма 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа 
 
 
 

                                                                                       Студент: Шитова М. П.

                                                                                                        Группа: 26 СтЗ

                                                                                                        Преподаватель: 

                                                                                                 Доц. Терехова  Е.А. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011

Содержание 
 
 

     1. Краткая Характеристика туроператора 4

     2. Общее представление о турпродукте 8

     2.1 Характеристика турпродукта 10

     2.2 Характеристик туристических работ и туристических товаров 13

     Кухня и рестораны Италии 14

     3. Характеристика потребительских свойств туристического продукта 14

     4. Оценка существующей системы маркетинговых коммуникаций в отношении тур. продукта 15

     Приложение 1 17 

1. Краткая Характеристика туроператора

ГЛАВА 1

Натали Турс" была основана в апреле 1992 года. 
В 2010 году компания обслужила 530 тыс. человек, а ее оборот превысил 600 млн. долл. "Натали Турс" находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. Так, новинками 2009 года стали Куба и Египет, а в 2010 году компания начала продажу туров в Австрию и Бразилию.

"Натали Турс" – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но при этом учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана, Бразилия и морские круизы. "Натали Турс" неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.)

В центральном  офисе работает около 400 сотрудников. Компания имеет еще розничные  офисы в Москве, а также представительства  в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Новосибирске и Минске. В декабре 2010 года начала работу компания "Натали Турс Украина".

В 2009 году "Натали Турс" запустила собственный розничный проект на основе франчайзинга. На данный момент под брендом компании работают 40 туристических агентств, из них 11 в Москве и 29 в регионах. Проект планируется активно развивать и далее.

Также компания сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России. Всего  в России и странах СНГ насчитывается  около 2000 офисов продаж, где можно  приобрести продукт "Натали Турс".

Генеральный директор – Воробьева Наталия Олеговна.

С 2003 года Наталия  Воробьева входит в список 1000 ведущих  топ-менеджеров России (эксперты, составляющие этот рейтинг, оценивают не только профессионализм, но и личный вклад руководителя в  успех своей компании).

В 2006 году генеральный  директор "Натали Турс" получила Офицерский Крест Ордена "За гражданские Заслуги" от короля Испании за большой личный вклад в укрепление туристических связей между Россией и Испанией.

В 2009 году Наталия  Воробьева вошла в перечень 50 самых влиятельных деловых женщин России по версии журнала "Финанс". Первый в нашей стране рейтинговый проект для бизнес-леди учитывал деловые качества и реальный вклад в развитие бизнеса.

В 2010 году Наталия  Воробьева вошла в рейтинг 50 самых  влиятельных деловых женщин России, составленный журналом "Компания". Он учитывал такие качества женщин-руководителей, как деловая репутация, умение создавать  команду и работать в ней, способность  генерировать новые идеи, эффективность  стратегия компании, динамику ее развития, и многое другое.

Также в 2010 году Наталия Воробьева получила высшую награду от правительства Испании  за выдающиеся заслуги в области  туризма. Вручал награды министр  промышленности, туризма и торговли Испании Мигуэль Себастиан. Генеральный директор "Натали Турс" стала первой россиянкой, представляющей сферу туризма, отмеченной такой медалью от испанского правительства.

За годы работы компания "Натали Турс" удостаивалась множества наград, перечислим некоторые из них:

В 2006 году "Натали Турс" получила Золотую награду в категории "Услуги и сервис" Национального конкурса "БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006". Это единственный в стране конкурс, который имеет международное признание и лицензию Американской Маркетинговой Ассоциацией (АМА), а также входит в международную систему EFFIE – самую авторитетную мировую награду в сфере эффективных маркетинговых коммуникаций, проводимую в 30-ти странах мира.

В 2006 году Наталия  Воробьева получила Офицерский Крест  Ордена "За гражданские Заслуги" от короля Испании, присужденный за большой  личный вклад в укрепление туристических  связей между Россией и Испанией.

В 2007 году "Натали Турс" получила награду клуба SKAL как лучший иностранный туроператор по Андорре в зимнем сезоне 2006-2007 гг.

В 2008 году представительство "ЭНИТ" наградило "Натали Турс" дипломом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений.

В 2008 году круизная компания Costa Cruises признала "Натали Турс" лучшим агентством по продажам Восточной Европы и вручила соответствующий диплом.

В 2010 году "Натали Турс" в очередной раз получила ежегодную туристическую премию "Звезда Travel.Ru" как лучший туроператор по Европе (кроме Скандинавии и Прибалтики).

В 2010 году "Натали Турс" стала обладателем премии "Друг Таиланда 2010" (Friend of Thailand Award 2010), учрежденной туристическим управлением Таиланда (ТАТ). Эта премия вручается компаниям, организациям и отдельным лицам, внесшим наиболее существенный вклад в развитие туризма Таиланда.

Кроме того, третий год подряд компания "Натали Турс" входит в рейтинг 200 крупнейших непубличных частных компаний России, который составляется журналом Forbes, занимая в нем с каждым годом все более высокую позицию. Основой для рейтинга служат данные об объемах и характере бизнеса компаний-участников.

Партнеры: Испания – Grupo SERHS, NT incoming, Крит - Gea Travel, ОАЭ - Alpha Tours, Турция - Diana Travel, Греция –Travel Exchange

Гостиничная цепочка: Египет - Azur Hotels&Resorts. Греция - Atlantica Hotels

Авиапартнеры России: S7, Трансаэро, Сибирь, Аэрофлот, Sky Express

Авиапартнеры международные: flydubai, Grupo SERHS

Страховые партнеры: ОСАО «Ингосстрах» 

2.   Общее представление о турпродукте

Программа: Города и страны 
Тур: Комби

"Вся  Италия, вариант 1" (7 ночей) + отдых на  побережье Эмилии  Романьи (3/4, 7 или 14 ночей)

     Римини – Сан-Марино* – Рим/Ватикан – Неаполь/Помпеи* – Сиена – Пиза* – Флоренция – Венеция – Римини 

1 день. 
Римини – Сан-Марино* 
 
Прилет в аэропорт Римини. Встреча в аэропорту с русскоговорящим сопровождающим группы. В зависимости от времени прибытия самолета, посещение республики Сан-Марино с русскоговорящим сопровождающим группы. (посещение республики Сан-Марино является бесплатным и предоставляется в случае раннего прилета самолета в первый день или позднего вылета – в последний день тура). Размещение в отеле в Римини или окрестностях. Ужин и ночь в отеле.

2 день. 
Рим 
 
Завтрак. Переезд в Рим. Размещение в отеле. Во второй половине дня – обзорная трехчасовая пешеходная экскурсия по Риму с русскоговорящим гидом (Римский Форум, Колизей, Арка Константина, Палатинский холм, Капитолий, Площадь Народа, Фонтан Треви, Площадь Испании, Площадь Навона, Пантеон, Дворец Венеции). Ужин в ресторане в городе. Вечером по желанию за доп. плату – автобусно-пешеходная экскурсия по Ночному Риму. Ночь в отеле.

3 день. 
Рим - Ватикан 
 
Завтрак. Утром трансфер до Ватикана на метро или на общественном автобусе (оплата на месте). Экскурсия по Музеям Ватикана и базилике Святого Петра с русскоговорящим гидом (оплата входных билетов на месте). Свободное время в городе Риме. Ужин в ресторане в городе. По желанию за доп. плату ужин в оперном ресторане Papa Rex с участием певцов Римской оперы (стоимость ужина в ресторане в городе при этом не возвращается). Ночь в отеле.

4 день. 
Рим – Неаполь и Помпеи* 
 
Завтрак. Свободное время или по желанию за доп. плату экскурсия в Неаполь и Помпеи. Утром переезд к археологическому комплексу Помпеи для обзорной экскурсии с русскоговорящим гидом (2 часа). Входные билеты в Помпеи оплачиваются на месте. Затем переезд в Неаполь для обзорно-панорамной экскурсии по городу с русскоговорящим гидом (2 часа). Свободное время в Неаполе. Возвращение в отель в Риме. Ужин в ресторане в городе. Ночь в отеле.

5 день. 
Сиена – Пиза* – Монтекатини 
 
Завтрак. Переезд в Монтекатини (пригород Флоренции). По дороге – остановка для шопинга и самостоятельного осмотра г. Сиена. По желанию за доп.плату экскурсия с русскоговорящим гидом по Сиене. По желанию и за доп. плату типичный тосканский обед. После обеда по желанию и за доп. плату обзорная экскурсия по Пизе с русскоговорящим гидом. Затем размещение в отеле в Монтекатини. Ужин и ночь в отеле.

6 день. 
Флоренция 
 
Завтрак. Переезд из Монтекатини во Флоренцию (30 минут). Обзорная двухчасовая пешеходная экскурсия по Флоренции с русскоговорящим гидом. По желанию за доп. плату экскурсия в Галерею Уффици или Дворец Питти. После обеда переезд в Лидо ди Езоло или район Падуи или Венеции; Размещение в отеле. Ужин и ночь в отеле.

7 день. 
Венеция - Римини 
 
Завтрак. Переезд в Венецию (билеты на катер до Венеции и обратно за доп. плату). Обзорная пешеходная экскурсия на 1,5 часа по Венеции с русскоговорящим гидом (пл. Св. Марка, Колокольня Дей Мори, мост Вздохов, мост Риальто). Во второй половине дня свободное время или по желанию за доп. плату экскурсия во Дворец Дожей или катание на гондоле или на моторной лодке по Гранд Каналу. Трансфер на катере до автобусной остановки, переезд на автобусе в окрестности Римини. Размещение в отеле. Ужин и ночь в отеле.

8-15 день / 8-22 день 
Эмилия Романья 
 
Завтрак. Трансфер в аэропорт Римини, затем из аэропорта трансфер в выбранный отель для дальнейшего отдыха в Эмилии Романье. 
* Часто трансфер из последнего отеля экскурсионного тура до отеля для дальнейшего отдыха осуществляется напрямую, минуя аэропорт.

15 или 22 день 
Эмилия Романья 
 
Завтрак. Трансфер в аэропорт Римини или Форли. 

1. Характеристика турпродукта

Туристский  продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский  продукт состоит  из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

В туристский продукт  входят основные и дополнительные услуги:

Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.

Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.) 

   Тур – это комплекс различных туристических услуг, то есть услуг, предоставляемых туристу. В число этих услуг входят: 
 
   1) организация проживания туриста на отдыхе – бронирование отелей, вилл, кэмпингов и т.д. и т.п. 
 
   2) организация транспортного обслуживания – бронирование и покупка для туриста авиа-, ж/д и прочих билетов или услуг транспортных компаний, позволяющих добраться до места отдыха или перемещаться по маршруту путешествия. 
 
   3) организация экскурсионного обслуживание – оплата услуг собственных или привлеченных гидов и экскурсоводов, а также покупка входных билетов в музеи, театры, парки и прочие места, посещение которых осуществляется на возмездной основе. 

• Помимо  обозначенных услуг тур может  включать в себя и другие услуги.
• Формированием туров занимаются туроператоры. Продажа туров может осуществляться как туроператором, так и турагентом.

Описание экономического содержания  туристического турпродукта

Тур «Вся Италия», длительность тура (  от 10 до 22 дней, в зависимости, от программы) , тур  с сопровождением русскоговорящего гида, размещение в отелях Италии категории 3*, питании ВВ или НВ. Принимающая сторона  

Тур. Пакет включает в  себя:

• Перелет  Москва – Италия (Римини) – Москва
• Групповой трансфер – аэропорт – отель – аэропорт
• Проживание в отелях категории 3*
• Медицинская страховка
• Экскурсии
• виза

Стоимость туров включает:

• авиаперелет туда и обратно;

• переезды  по программе тура на комфортабельном  автобусе;

• русскоговорящий сопровождающий группы;

• проживание  в отелях категории 3*: 1 ночь в Римини (или ближайший город) или Сан  Мариино или Урбино; 3 ночи в Риме (в отеле в черте города), 1 ночь во Монтекатини; 1 ночь в Лидо ди Езоло (или район Падуи или Венеции); 1 ночь в Римини (или блажащий город) или Сан Мариино или Урбино; 
  Иногда на последнюю ночь тура, возможно остаться в отеле в Лидо ди Езоло (или район Падуи или Венеции) на 2ю ночь, вместо последней ночи тура в отеле в Римини (или ближайший город) или Сан Мариино или Урбино. В этом случае на 8-й день тура трансфер в аэропорт Римини прямо из отеля в Лидо ди Езоло (или район Падуи или Венеции).

• Выбранный тип питания: BB или НВ;

• экскурсионная программа: 
  - посещение г. Сиена; 
  - посещение республики Сан-Марино; 
  - обзорная экскурсия по Риму с русскоговорящим гидом (3 часа); 
  - экскурсия по Музеям Ватикана и базилики Св. Петра с русскоговорящим гидом (3 часа); 
  - обзорная экскурсия по Флоренции с русскоговорящим гидом (2 часа); 
  - обзорная экскурсия по Венеции с русскоговорящим гидом (1,5 часа).

Дополнительно оплачивается:

• оформление итальянской визы

• страховка от невыезда;

• напитки за ужином, чаевые и услуги носильщика.

• наушники  для удобства проведения экскурсий  в Риме, Музеях Ватикана, Помпеях, Флоренции, Венеции (ОПЛАЧИВАЕТСЯ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ) – 13€;

• Туристический налог для проживающих в отелях Рима (оплачивается дополнительно в отеле в Риме).

• билеты  на катер до Венеции и обратно  – 20€;

• дополнительные  экскурсии: 
  - экскурсия "Ночной Рим" – 25€; 
  - ужин в ресторане Papa Rex с концертом оперных певцов (напитки включены) – 47€; 
  - экскурсия "Неаполь/Помпеи" – 65€ + входные билеты в археологический комплекс “Помпеи” – 12€; 
  - экскурсия в галерею Уффици либо Палаццио Питти (гид, бронирование времени начала экскурсии, наушники) – 30€; 
  - типичный тосканский обед – 18€; 
  - экскурсия по Пизе с русскоговорящим гидом – 30€; 
  - обзорная экскурсия по Сиене с русскоговорящим гидом – 25€; 
  - катание на гондолах в Венеции – 25€; 
  - экскурсия по Дворцу Дожей (гид, входные билеты, наушники) – 26€; 
  - входные билеты в Музеи Ватикана – 20€;

Экскурсии за дополнительную плату предлагает принимающая  сторона (гид), который бывает в отеле 3 раза в неделю, предлагает совершить  разнообразные экскурсии

2. Характеристик туристических работ  и туристических  товаров

Банковское  обслуживание

Валюту можно  обменивать в пунктах обмена, в  банках и на почте. В аэропорту  курс менее выгодный, но пункты обмена там работают круглосуточно. Банки  открыты с понедельника по пятницу  с 8:30 до 13:30 и с 15:00 до 16:15, суббота  и воскресенье — выходной.

В городах во многих ресторанах, гостиницах, магазинах  и универмагах принимаются Visa, American Express, Mastercard, Diner’s Club и Carte Blanche. В заведениях, принимающих карточки, обычно вывешивают в окне объявление «Carta — si». На большинстве бензоколонок требуют оплату наличными. В сельских районах расчёт карточками затруднён. 
 

Безопасность  курорта 

В Италии сравнительно безопасно, однако некоторые меры предосторожности необходимы: следует избегать посещения  неблагополучных районов (в Риме, например, они прилегают к вокзалу  Термини), женщинам не рекомендуется в одиночку совершать вечерние прогулки. Так как в городах активно действуют профессиональные карманные воры, не следует носить с собой больше денег, чем нужно, демонстрировать их в присутствии посторонних, носить деньги и документы в одном кармане или в одной сумке. Хорошей идеей будет сделать заверенные копии документов и иметь их при себе вместо оригиналов во время передвижения по городу. 

Сувениры  и шопинг

Магазины, как  правило, работают весь день — с 9:00 до 20:00, некоторые открыты и по воскресеньям. Обеденный перерыв обычно с 13:00 до 15:30. В курортных местах магазины часто работают до позднего вечера и по выходным.

Из Италии можно  привезти соломенные шляпки, броши  с разными вариантами венецианских масок, фарфоровых кукол и клоунов. Здесь много меховой одежды и хорошей обуви, качественных изделий из кожи (куртки, сумки), по хорошим ценам продаётся одежда итальянских модельеров, трикотаж, красивое бельё, фарфор, хрусталь, украшения и бижутерия.

Хорошие покупки  можно совершить в «аутлетах» — крупных магазинах в пригородах, в которых со существенной скидкой продаются вещи основных итальянских дизайнеров.

В «столице моды и дизайна» Милане есть магазины и бутики всех известных итальянских и международных брендов. Большинство расположено на улицах Виа-делла-Спига (Via della Spiga), Виа-Мандзони (Via Manzoni), Виа-Сант-Андреа (Via Sant' Andrea) и Корсо-Витторио-Эммануэле (Corso Vittorio Emanuele).

Второе и третье места после Милана в рейтинге «модных городов страны» занимают Рим и Флоренция. Главной торговой улицей Рима считается Виа-дей-Кондотти (Via dei Condotti), а Флоренции — Виа-де-Томабуони (Via de' Tornabuoni).

Приложение 1