Определение конфликта. Виды и структура конфликта

Оглавление

Введение. 2

Определение конфликта. Виды и структура конфликта. 3

Стадии протекания конфликта 10

Причины возникновения  конфликтов. 11

Внутриличностный  конфликт. 11

Межличностный конфликт 14

Межличностные конфликты  – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. 14

Межгрупповой  конфликт 15

Организационный конфликт 16

Конструктивные  и деструктивные функции конфликта. 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20

Список используемой литературы. 20

Введение.

Мы живем в мире конфликтов. Каждый день в дали от нас и рядом  с нами вспыхивают конфликты между отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются человеческие связи, проливается кровь. Обычно конфликтующие стороны обращают больше внимания на собственные интересы, а не на интересы других. Будучи индивидами с различными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним подойти. Конфликт может разразиться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или подметать пол. Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжёлыми. Конфликт может также послужить стимулом к переменам и толчкам к прогрессу. Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для расширения знаний о себе самом и других.

Цель:

рассмотреть наиболее распространённую типологию конфликтов,  приёмов и способов решения конфликтных ситуаций.

Задачи:

1) на основе анализа психолого-педагогической литературы охарактеризовать понятие конфликтной ситуации и конфликта;

2) раскрыть виды конфликтов особенности поведения в конфликтных ситуациях;

3) рассмотреть стадии протекания конфликтных ситуаций.

4) раскрыть причины возникновения  конфликтов 

Определение конфликта. Виды и структура конфликта.

В  обыденной  речи   слово   «конфликт»    достаточно  распространено и применительно  к широкому   кругу   явлений   —    от   вооружённых   столкновений   и   противостояния различных     социальных     групп   до  служебных     или  супружеских     разногласий . Мы     называем    конфликтом      семейную    ссору ,  военные   действия ,   дискуссии в  парламенте ,  столкновение   внутренних   мотивов ,   борьбу   собственных   желаний   и   чувства  долга  и   многое  другое .

Слово    «конфликт»     происходит     от  латинского    conflictus  —  столкновение и   практически    в  неизменном   виде   входит   в   другие   языки   {conflict  —  англ., konflikt  —   нем.,  conflit   —   франц.).  Анализ  определений  конфликта,  принятых в   различных   современных   неспециальных   энциклопедиях ,   обнаруживает   их сходство.   Как   правило,   содержание   понятия   конфликта   раскрывается   через следующие  значения.

1.  Состояние открытой , часто затяжной  борьбы ;  сражение  или  война .

2. Состояние дисгармонии  в отношениях между людьми ,  идеями  или интересами ;  столкновение  противоположностей .

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчёркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.

Конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Существует ещё несколько определений конфликта:

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.

Конфликт – это несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно её взгляды, цели и помешать другой стороне, сделать тоже.

Конфликт – это ситуация, в которой два или более человека демонстрируют разногласия в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними.

Конфликт – это одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой стороны, препятствуют реализации её цели.

Конфликты – неотъемлемая составляющая часть функционирования любой организации. И любой конфликт может выполнять как положительные, так и отрицательные функции.

Конфликты создают напряжённые  отношения в коллективе, переключают  внимание сотрудников с непосредственных забот производства на “выяснение отношений”, тяжело сказываются на их нервно-психическом состоянии. И  всё же конфликты могут привести к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений. Положительная  роль конфликта может также заключаться  в росте самосознания участников конфликта, если последний преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и  утверждает определённые ценности, объединяет единомышленников, играет роль для  безопасного и даже конструктивного  выхода эмоций.

Конфликтные ситуации встречаются не только между людьми, они легко могут появиться и в животном мире, будь то птицы животные или рыбы.

Классификации видов конфликтных  явлений.

    Традиционное  выделение видов  конфликта  основано  на различении конфликтующих сторон. Это могут быть, как у К. Боулдинга , конфликты между отдельными   личностями,   между личностью и группой, между личностью и организацией, между группой и   организацией, между разными типами  групп и организаций (Boulding , 1962). С.Чейз   предложил 18-уровневую   структурную классификацию, охватывающую конфликтные явления от внутриличностного   и   межличностного   уровня   до   конфликтов   между            государствами,   нациями     и т.д.,   вплоть  до  противостояния Востока и Запада (Chase ,   1951) .  Отечественный   исследователь   А.   Г.   Здравомыслов ,   основываясь   на   работах Н.  Смелзера,  приводит   следующий   ряд   уровней   конфликтующих   сторон:

    1.  Межиндивидуальные   конфликты. 

    2.  Межгрупповые  конфликты (при  этом выделяются  отдельные типы групп):

       а)   группы   интересов; 

       б)   группы   этнонационального   характера;

       в)   группы   объединенные  общностью   положения. 

    3.  Конфликты   между ассоциациями   (партиями) .

    4.  Внутри-  и   межинституциональные  конфликты  .

    5.  Конфликты   между   секторами   общественного   разделения   труда. 

    6.  Конфликты   между   государственными   образованиями .

    7.  Конфликт между культурами  или типами   культур (Здравомыслов ,   1995, с.105) .   

Авторы     единственного       отечественного      междисциплинарного           обзора    по проблемам   конфликта   предлагают   различать   три   основных   типа   конфликтов : внутриличностные конфликты , социальные конфликты и зооконфликты .

 К основным видам  социальных конфликтов они относят  : межличностные конфликты , конфликты между малыми , средними и большими социальными группами,      международные       конфликты      между    отдельными      государствами     и их коалициями   (Анцупов ,  Шипилов ,   1996) .  В качестве примеров  могут быть приведены и другие классификации , которые , различаясь по степени претензий   на   всеобъемлющий   характер ,  в   сущности   оказываются   довольно   близки друг другу   по   содержанию   и   выделяемым   типам   конфликтов .

Известны разные классификации  конфликтов, и это объяснимо, поскольку  конфликтные коллизии различного характера  могут возникать между субъектами разных уровней — странами, нациями, предприятиями, работниками и администрацией, мужьями и женами, директорами  и учителями, учителями и учениками  и т. д. Вполне правомерно говорить о  конфликтах политического, экономического характера, а в зависимости от уровня организации — о конфликтах между индивидами, группами, слоями, системами на региональном или глобальном уровне.

Разумеется, нельзя все конфликты  представить в виде единой универсальной  схемы. Различают конфликты типа "схваток", когда их разрешение возможно только в случае победы; "дебатов", где возможен спор, но возможен и  компромисс; "игр", которые бесконечны и вряд ли когда-либо будут завершены.

Обобщая наиболее распространённые классификации конфликтов, можно выделить такие базовые основания классификации и типологии конфликтов:

• по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликта (внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, межколлективные, межгосударственные, межпартийные, межнациональные);

• по проблемно-деятелъностному  признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие);

• по времени протекания конфликта (острые и хронические; быстротекущие, длительные, вялотекущие и др.);

• по содержанию конфликта (содержательные, или проблемные, и "коммунальные");

• по тенденции к преобразованиям и возможностям разрешения конфликта (конструктивные и деструктивные, или неконструктивные);

• по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и др.);

• по степени интенсивности конфликта (основные и неосновные, реалистические и нереалистические и т. д.).

В дополнение к обозначенным типам в рамках каждой из названных  классификаций конкретизируются виды конфликтов.

Кроме того, в некоторых  классификациях конфликты различаются  сразу по нескольким основаниям.

• Идеологические конфликты, в основе которых лежат противоречия во взглядах, установках людей на различные  вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных  позициях.

Эти конфликты могут возникать  как на уровне макросреды (общества), так и в наиболее малочисленных  объединениях, между отдельными лицами. Они могут быть глубокими, острыми  и трудноразрешимыми, касаться отношения  к политике государства той или  иной партии; связанными с межнациональными, семейными отношениями, отношениями  как в быту, так и в официальной  обстановке.

• Экономические конфликты, основанные на экономических противоречиях, когда экономические потребности  одной стороны удовлетворяются  или могут быть удовлетворены  за счет другой. Чем глубже эти противоречия, тем сильнее столкновение, глубже и устойчивее конфликты, а потому их трудно (а иногда и невозможно) разрешить. Экономические конфликты  могут возникать также между  отдельными людьми.

• Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями групп  или отдельных людей по вопросам жилья, пользования бытовыми услугами, распределения обязанностей, установки  очередности предоставления социально-бытовых  услуг и т. п.

• Семейно-бытовые конфликты, основанные на дисгармонии семейных отношений, неблагополучии психологической атмосферы в семье. Причины этих нарушений имеют различные уровни значимости: от мелких бытовых неурядиц, морально-бытовой распущенности членов до серьезных идеологических расхождений, прямо или косвенно влияющих на организацию различных сторон ее жизни.

• Социально-психологические конфликты, проявляющиеся как в отношениях между группами, так и между отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов лежат нарушения в области взаимоотношений. Причина нарушений — психологическая несовместимость, т. е. неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызывающее у одной из сторон или одновременно у обеих сторон неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, влияние, престижное положение, внимание, поддержку окружающих.

• Эмоциональные конфликты, возникающие из-за эмоциональных  состояний, которые вызывают напряжённую обстановку и в итоге перерастают в действительные конфликты разнообразного характера: от экономических, идеологических до семейно-бытовых. Причины таких конфликтов лежат в сфере состояния здоровья. Это могут быть и отклонения в сфере сексуальных отношений, и навязчивые состояния, и патологические влечения (алкоголь, наркотики).

• Психолого-педагогические конфликты, основанные на противоречиях, которые возникают в учебно-воспитательном процессе при столкновении требований, интересов педагогов, учащихся, родителей, руководителей. Эти конфликты нуждаются  в гармонизации отношений в системах: "учитель — ученик", "учитель  — ученики", "учитель — учитель", "учитель—родители", "учитель—руководитель".

• Конфликты принадлежности, которые возникают из-за двойной принадлежности индивидов, например когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурирующие группы, преследующие одну цель.

• Внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблему переживаем мы и, по крайней мере, ещё один человек);

• Прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас);

• Индивидуальные (внутриличностные и межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).

Поскольку конфликт всегда предполагает участие сторон, наиболее всеохватывающей и фундаментальной  является классификация конфликтов по количеству участвующих сторон.

• Межгрупповые конфликты (в  больших социальных группах, организациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и  препятствующие друг другу на пути их осуществления.

• Личностно-групповые конфликты. Возникают при несоответствии поведения  личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям  между отдельной личностью и  группой людей.

• Межличностные конфликты. Возникают тогда, когда члены  одной группы преследуют несовместимые  цели и реализуют противоречивые ценности либо одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной цели, достичь которую может лишь одна из сторон.

•  Внутриличностные конфликты. Проявляются в столкновении примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, потребностей, влечений одного человека.

• Кратковременные острые конфликты. Отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения друг к другу конфликтующих. Иногда приводят к тяжёлым или даже трагическим последствиям. Чаще всего в основе таких конфликтов лежит не столько глубина, острота противоречий, сколько проявление особенностей характера и темперамента личности.

• Длительные острые конфликты. Характеризуются глубокими, устойчивыми  противоречиями конфликтующих сторон, контролирующих собственные реакции  и поступки.

• Слабовыраженные вялотекущие  конфликты. Отмечаются в противоречиях, носящих не очень острый характер, либо в столкновениях, где активна  лишь одна из сторон, а другая не стремится  обнаружить четко свою позицию или  по возможности избегает от­крытой  конфронтации.

• Слабовыраженные быстротекущие конфликты. Наиболее благоприятная форма конфликтного противоречия, в которой стороны оперативно приходят к согласию.

Существуют и иные классификации  конфликтов, что вполне естественно, поскольку многогранность и психологическая  сложность явления позволяют  выбирать разные основания для их анализа.

Так, несколько отличается от общепринятых классификация конфликтов по М. Дойчу [25]:

• подлинный конфликт — столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо вариативного фактора;

• случайный конфликт — зависит от переменных факторов", что участниками не осознается; конфликт прекращается после осознания реально имеющихся перспектив;

• смещённый конфликт — воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными, лежащими в его основе;

• скрытый конфликт — в силу объективных причин должен наблюдаться, но не актуализируется (он может быть неверно приписан или неверно представлен);

• ложный конфликт — не имеет объективных оснований; возникает в результате неясных оснований, но после сформирования мотивов и установок участников превращается в подлинный.

Существует ещё множество подходов к классификации и типизации конфликтов.

Структура  конфликта  понимается  как  совокупность  устойчивых  связей  конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность  самому себе, отличие от других явлений  социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически  взаимосвязанная целостная система  и процесс. Структура конфликта  может рассматриваться и как  структура конфликтной ситуации.

В структуру конфликтной  ситуации входит несколько основных элементов.

1. Участники конфликта  — лица, чья степень участия  в конфликте различна: от непосредственного  противодействия до опосредованного  влияния на ход конфликта. Выделяют  несколько групп участников.

- Основные участники конфликта,  или противоборствующие силы. Это  те субъекты  конфликта,  которые   непосредственно  совершают   активные  (наступательные или  защитные) действия друг против  друга. Некоторые авторы вводят  такое понятие, как «оппонент»,

-  Группы поддержки.  Практически всегда в любом  конфликте за оппонентами стоят  силы, которые могут быть представлены  отдельными индивидами, группами  и т. д.

- Другие  участники.  В   данную  группу  входят  субъекты,  которые  оказывают эпизодическое  влияние на ход и результаты  конфликта (подстрекатель, организатор  и др.).

2. Информационные модели  конфликтной ситуации у основных  и второстепенных участников  конфликта.

3.  Предмет конфликта  — это объективно существующая  или воображаемая проблема, лежащая  в основе конфликта. Это то  противоречие, из-за которого и  ради  разрешения которого стороны  вступают в противоборство.

4.  Объект конфликта  — его рассматривают как причину,  повод к конфликту. Объектом  конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к  обладанию или пользованию которой  стремятся оба оппонента. Чтобы  стать объектом конфликта, элемент  материальной, социальной или духовной  сферы должен находиться на  пересечении личных, групповых, общественных  или государственных интересов  субъектов, которые стремятся  к контролю над ним.

5.  Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо  выделять условия, в которых  находятся и действуют участники  конфликта, то есть микро-и  макросреду, в которых возник  конфликт. Такой подход позволяет  рассматривать конфликт не как  изолированную систему, а как  социальную ситуацию.

В неё включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид.

Стадии протекания конфликта

Всякий реальный конфликт развивается и протекает во времени. Динамика конфликтов – это последовательная смена определённых стадий от начала до завершения. Выделяют четыре стадии протекания конфликта:

1. Возникновение объективной  конфликтной ситуации. Две стороны  имеют одну цель и стремятся  к ней, но достигнуть её может только один человек (группа). Какое –то время объективная конфликтность ситуации не осознается сторонами. Потенциальный конфликт (например социальное соревнование,  конкурс).  

2. Переход  к конфликтному  поведению, то есть к реальным  действиям сторон, направленные  на то, чтобы прямо или косвенно  блокировать достижение противоположной  стороной её целей и активно реализовать собственные. Конфликт действительно обостряется эмоциональным поведением, а эмоции в свою очередь стимулируют конфликтное поведение. При этом возможны следующие варианты поведения:

- открытая борьба, столкновение  сторон;

- отказ от конфликтного  взаимодействия, уход из конфликтной  ситуации 

- компромиссное     направление, торговая сделка, переговоры: получить максимально невозможно  поэтому, чтобы не потерять  все - идут на взаимные уступки,  снижая свои притязания.

3. Разрешение конфликта  связано с предметом конфликта,  наличие объективных возможностей  для его разрешения, участие и  условия протекания конфликта,  деловых и личностных качественных  лиц, участие в конфликте.

Возможности разрешения конфликтов:

- полное прекращение конфронтации  путём взаимного примирения сторон;

-компромисс - частичное удовлетворение  притязаний обеих сторон; необходимы  взаимные уступки типа сделки;

- разрешение конфликта  на принципиально деловой основе;

-конструктивно – путём удовлетворения объективных требований, претензий конфликтной стороны;

- организационно прекращение  конфликта- или другим способом  невозможно.

Разрешение конфликта  возможно на двух уровнях:

-частичное - когда исключается  только конфликтное поведение,  нот не устраняется причина  конфликта.

- полное, когда конфликт  разрешается и на поведения  и  на уровне причины.

4. Пути предупреждения конфликтов:

- правильный подбор и  расстановка кадров (особенно руководителей); воспитание работы в коллективе;

- хорошие традиции всегда  разбирать конфликты;

- использовать методы  убеждения, административной в  крайнем случае;

- в случае необходимости  привлекать других, третьих лиц;

- повышать общий уровень  оплаты труда, что снижает условия  конфликтов.

Способы разрешения конфликтов:

Возможны следующие способы  разрешения внутриорганизационного конфликта: взаимное примирение конфликтующих  сторон; рассмотрение конфликта на собраниях трудовых коллективов, в  общественных организациях и последующее  принятие решения, обязательного для  всех участников конфликта; признание  вины одним из участников конфликта; механическое уничтожение конфликта, связанное с увольнением из организации. Наиболее предпочтительным способом выхода из конфликта является первый, предполагающий проведение переговоров, в ходе которых  уточняется предмет конфликта, выясняются позиции участников и закладываются  основы его разрешения.

Причины возникновения  конфликтов.

Внутриличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт, как и всякий другой, не возникает  на “пустом месте”. Человек живёт в социальном мире, вовлечён в многообразные общественные отношения, которые воздействуют на него в различных направлениях и с разным знаком.

Причины внутриличностного  конфликта

Отношения человека к миру, к другим людям и к самому себе носят противоречивый характер, который  обусловливает и противоречивость внутренней структуры личности. Человек  как часть общества не может “выскочить”  из целостной системы противоречивых общественных отношений, которые в  конечном счёте детерминируют его сознание, психику и весь внутренний мир.

При более конкретном рассмотрении причин внутриличностного конфликта их можно разделить на два вида:

1) внутренние причины

2) внешние причины

1)  Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в противоречиях между различными мотивами личности, в рассогласованности её внутренней структуры. При этом чем сложнее внутренний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в большей степени личность подвержена конфликту. Среди основных противоречий, вызывающих внутренний конфликт, можно выделить следующие:

- противоречие между потребностью  и социальной нормой.

- противоречие мотивов,  интересов и потребностей (и в  театр хочется сходить, и к  семинару надо подготовиться);

- противоречие социальных  ролей (и па производстве надо  задержаться для выполнения срочного  заказа, и с ребёнком погулять);

- противоречие социальных  ценностей и норм: как соединить  христианскую ценность “не убий”  и долг защиты отечества на  поле боя.

Для возникновения внутриличностного  конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет  придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность должны быть примерно равными. В противном  случае человек из двух зол легко  выбирает меньшее, а из двух благ —  большее. И никакого конфликта не возникает.

2) Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены:

-положением личности в группе,

-положением личности в организации,

-положением личности в обществе.

Внешние причины внутриличностного  конфликта, обусловленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в  невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внутренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. Выделяют четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт:

1. физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: узник, которому камера не дает свободы передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недостаточный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется; опущенный шлагбаум иди часовой, не пропускающий в то или иное место;
2. отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);
3. биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме);
4. социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).

На уровне организации  внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:

1) противоречие между  большой ответственностью и недостаточными  правами для ее реализации (человека  повысили в должности, дали  в подчинение новых сотрудников,  расширили функции и т.д., а  права остались прежними);