Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Определение целей организации

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по предмету:

Управленческие решения

на тему:

2011 год

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену рыночной экономики – предприятию. Именно на этом уровне создается востребованная обществом продукция, оказываются необходимые услуги.

В условиях рыночной экономики компания нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики организации, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.

Главной целью руководителя любой компании является направление усилий коллектива на достижение общих целей организации при любых условиях. Достижение цели обеспечивается с помощью власти, под которой подразумевается способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей.

Цели компании, на которые должны ориентироваться все ее целедостигающие мероприятия и с помощью которых оценивается их достижение, не являются изначально заданными, постоянными. Они закономерно являются результатом процесса расширения целей, в котором различные цели персонала компании и групп приводятся к общему знаменателю целей самой организации.

В настоящей работе предполагается уделить особое внимание целям предприятия.

1. ПРЕДПРИЯТИЕ КАК СИСТЕМА

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что предприятие – основное звено общественного производства. Именно на современных предприятиях производят, транспортируют, реализуют, иными словами осуществляют движение факторов производства и созданного продукта. При этом, все эти процессы направлены на то, чтобы получить желаемый финансовый результат. [12, 29]

Основной формой организации предпринимательства является предприятие. Любая компания представляет собой управляемую систему. При этом, системными свойствами организации являются: [12, 36]

способность выпускать продукт, который персонал производить не может производить вне самого предприятия.
повышенная эффективность и нечувствительность к персоналиям.

Предприятие можно охарактеризовать через его цели и необходимые для их достижения потенциал и действия с информацией, материальными и нематериальными благами, а также через его связь как системы со специфическими подсистемами. Потенциал и действия на любом предприятии должны быть структурированы относительно целей (Рисунок 1).

Рис. 1. Структурирование действий компании с ориентацией на цели [13]

Управление любой компанией должно быть направлено, прежде всего, на поддержание ее главного системного свойства — способности эффективно выпускать товар или услугу. Важно отметить, что при этом достигается не только финансовый результат, но и качественные цели. В целом можно говорить о том, что управление организацией должно быть ориентировано и на эффективное достижение текущей финансовой цели, даже если она не предполагает получения прибыли.

2. СИСТЕМА ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Количество и разнообразие целей и задач деятельности современной компании достаточно велико, а это приводит к тому, что без системного подхода к определению их состава трудно рассчитывать на эффективность функционирования любого предприятия, независимо от его размеров, специализации, вида и формы собственности. Сегодня в специализированной научной литературе разработано несколько точек зрения по вопросу определения понятия «система целей». Приведем их.

М.Б. Алексеева и С.Н. Балан, отождествляют понятие «система целей» с понятием «целеполагание», оно определяется как совокупность целей существования каждого элемента предприятия. Иной точки зрения придерживается доктор экономических наук, Лапыгин Ю.Н., согласное его теории под системой целей понимается «системный конфигуратор», представляющий «систему, состоящую из подсистем, представленных разными языками описания».

Дадим определение понятию «цель» далее.

Цель - конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая компания. Признак «общие» означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик. [21]

Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение организации занять определенное место на рынке. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который управленцы считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ компании. В настоящее время, можно выделить семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели. Среди них:

Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевания лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.
Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.
Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определенного товара, создание определенного имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.
Производство. Приоритетными целями в этом случае являются достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта, снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.
Финансы. Общая цель - сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование.
Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.
Менеджмент. Ключевая цель в этой области - определение критических сфер управленческого воздействия.

Также выделяют тактические и стратегические, главные и второстепенные, внешние и внутренние цели; цели по традиционным проблемам и по непредвиденным ситуациям; цели-задания, цели-ориентиры и цели сохранения организации как самостоятельного целого.[19, 47]

Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. К числу основных характеристик целей относятся:

конкретность и измеримость. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство создает базу для принятия решений и оценки хода работ;
горизонт планирования. Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель;
достижимость. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности предприятия. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда;
непротиворечивость. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

У целей предприятия есть свои функции, к ним относятся:

Когнитивная: цели обобщают распоряжения и концентрируют внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений.
Распределительная. Наличие целей различных уровней (всей организации, подразделений и пр.) выявляет необходимость их совмещения в работе компании, а значит делает необходимым распределение различных ресурсов компании.
Индефикационная. Предполагает сопоставление личных целей сотрудников с целями подразделения или предприятия.
Мотивационная. Цели способны мотивировать сотрудников компании в том случае, если они признают их достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с личными потребностями.
Функция преобразования. Стремление к реализации целей предприятия приводит к преобразованиям деятельности компании.
Эмоциональная. Цели могут формировать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувства растерянности, неуверенности.
Символические функции. Определяя цели компании, топ-менеджеры должны учитывать их влияние на общественность. Тогда цели рассматриваются как визитная карточка предприятия, концентрированное выражение ее стратегии.
Идеологическая. Цели формируют идеологию компании, т.е. объясняют не только, как будут достигнуты те или иные результаты, но и почему возникла необходимость в их достижении.

Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон деятельности компании, ее конкурентных преимуществ. Как правило, такие цели выражают достижимые конкретные результаты в тех сферах, которые являются решающими для успешного бизнеса (как правило, это два-три показателя работы предприятия). Цели компании могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа ее внешней и внутренней среды.

Ввиду наличия огромного числа целей предприятия, а также их индивидуальности и сложных связей между собой, была разработана универсальная модель, позволяющая построить иерарзхию целей. Данная модель называется «Дерево целей», вариант которого приведен на Рисунке 2.

Рис. 2. Дерево целей организации [18]

Посредством модели «дерево целей» должна описываться упорядоченная иерархия всех целей прелприятия. Для этого осуществляется последовательная декомпозиция основной цели предприятия на подцели. Данный процесс осуществляется по следующим правилам: [17, 49]

общая цель должна содержать описание конечного результата;
реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;
при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга.

Важно отметить, что число уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, а также организационной структуры предприятия. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте развития за определенный период времени. При разработке перспективных планов компании используется динамическая модель. Особенностью построения «дерева целей» является необходимость учёта принципа вложенности целей, т.е. хоть одна цель каждого элемента системы должна быть представлена на другом уровне иерархических отношений.

В целом, важно отметить, что недостаточное внимание к процессу установления целей или, наоборот, выдвижение недостижимых целей наносит ущерб предприятию.

Эксперты утверждают, что если у организации отсутствует четко сформулированная миссия, то с большой долей вероятности можно утверждать, что у этой организации нет четко сформулированных долгосрочных целей. В связи с этим, рассмотрим далее понятие миссии компании.

3. МИССИЯ КАК ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Свои представления о будущем компания формализует в виде взаимоувязанных целей, заданных во времени. Будущее становится структурированным: понятным, определенным, четким. Структура, с помощью которой она управляет своим будущим, — целевая структура.

Можно говорить о том, что целевая структура по своей сути определяет то, чем и как будет заниматься компания. В результате именно от целевой структуры образуется функциональная структура предприятия, от которой, в свою очередь, организационная; которая дает толчок для создания и развития иных структур компании (финансовая, бюджетная, кадровая и пр.)

Направленность деятельности предприятия на достижение искомого результата придает ей целеустремленный характер.

При постановке целей предприятия в первую очередь определяется его миссия.

Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. [7] Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях. [5, 96]

Важно отметить, что миссия может быть разработана как для компаний, так и для государств, международных организаций, а также иногда и для конкретных людей.

В настоящее время опыт менеджеров позволяет выделять ряд правил и требований к миссии компании. В первую очередь, к ее структуре и размеру.

Так, согласно принятым нормам миссия, как правило, включает в себя от 1 до 10 предложений.[7]

Основными компонентами миссии компании являются: [9]

Товары и услуги компании и потребности, которые они удовлетворяют;
Целевая аудитория (потребители, которым больше всего будет интересен товар или услуга предприятия);
Способы удовлетворения потребностей целевой аудитории (применяемые технологии);
Конкурентные преимущества компании;
Философия бизнеса компании.

Сформулированная миссия компании: [11, 56]

позволяет идентифицировать компанию, сформировать имидж.
направляет интересы персонала в одну сторону — к цели.
помогает персоналу идентифицировать себя с компанией, усиливая мотивацию.
устанавливает социальную культуру в компании.
является основой при формировании целей организации и принятии важных решений.

Требования к формулированию миссии заключаются в подборе простых и понятных терминов, обеспечивающих однозначность толкования при сохранении простора для творческого развития организации. Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление деятельности организации, с хорошо проработанным текстом миссии.

Миссия показывает – насколько продукты компании (товары, услуги, отношения) формируют и усиливают качественные изменения в повседневной жизни потребителя и мировоззрении общества. То есть миссия должна быть направлена наружу, на общество, вне компании, а не на компанию и ее интересантов. Именно это является главным критерием при понимании – миссия ли перед глазами или попытка оправдания сугубо материальных интересов бизнеса.

В настоящее время эксперты выделяют следующие цели создания миссии компании: [12, 81]

формирование нового качества жизни, обобщающего потребительские свойства продуктов (товаров и услуг) предприятия;
желание улучшить уже сформированное качество жизни и расширить его распространение;
создание ценностей более высокого уровня значимости для общества, чем затраченные ресурсы;
качественные изменения в самом предприятии, как результат появления и мобилизации дополнительных ресурсов и нового отношения к миру;
рост адаптации компании к требованиям рынка и ее интеграции в мировое сообщество.

Формулирование миссии способствует решению ряда управленческих задач. В первую очередь, миссия способствует проведению систематическому многостороннему анализу сильных и слабых сторон предприятия и его конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в больших или географически разбросанных предприятиях миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации сотрудников и более эффективному взаимодействию топ-менеджеров и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа предприятия в деловой среде среди партнеров, собственников и акционеров, инвесторов, от которых зависит будущее компании.

при создании миссии компании необходимо придерживаться определенных критериев, а именно миссия должна быть:

1. Направлена на удовлетворение важных потребностей

Миссия четко декларирует, что организация отвечает на насущные общественные потребности (причем это утверждение не является голословным, а подкреплено соответствующей информацией и статистическими данными). Кроме того, миссия указывает на цель, которую организация стремится достичь в конечном итоге.

2. Реалистична

Может быть реализована силами данной организации с учетом ее профессионального уровня и имеющихся ресурсов), но вместе с тем, стимулирует развитие организации.

3. Содержит мотивацию

Миссия является мощным мотивирующим стимулом для членов и сотрудников организации, отражает общие ценности и напоминает о важности той задачи, которая стоит перед организацией.

4. Предлагает то, что действительно необходимо; не дублирует деятельность других

Ваша организация и ее деятельность должны вносить вклад в решение какой-либо важной и насущной проблемы. Часто это означает, что вновь созданная организация должна стараться делать нечто новое и уникальное, чего не может предложить ни одна другая организация или группа.

5. Содержит руководство к действию

Миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы направлять деятельность организации в настоящем и в будущем. Формулировка миссии в своей окончательной утвержденной редакции должна быть доведена до сведения членов и сотрудников организации, ее сторонников и общественности. Таким образом, она будет служить руководством к действию для организации на ближайшие три-пять и более лет. Создание организации требует значительных усилий и времени. Порой несколько лет уходит на то, чтобы завоевать доверие, авторитет и начать вносить весомый вклад в дело общественных преобразований. Лучше сформулировать миссию своей организации так, чтобы она служила вам в течение многих лет, нежели перескакивать с одной области деятельности на другую.

6. Доступна для понимания

Если миссия изложена туманно или не весь коллектив разделяет ее в полной мере, члены организации начинают действовать хаотично, по принципу «кто в лес, кто по дрова». И хотя организация при этом вносит определенный вклад в благосостояние общества, он мог бы быть гораздо значительнее, если бы миссия организации была понятна ее членам и всем окружающим. В худшем случае непонимание миссии членами организации приводит к полной утрате эффективности и даже ставит под вопрос само существование организации.

Приведем основные требования к тексту миссии организации:

1) Миссия компании, отвечая на большое количество вопросов, является простой и емкой.

2) Текст миссии не должен восприниматься двусмысленно, однако в то же время должен оставлять место для креатива и дальнейшего развития организации.

3) «Черновые» варианты миссии могут быть какого угодно объема. Окончательный текст – максимум несколько предложений. Краткость является залогом хорошей запоминаемости и дальнейшего пересказа.

4) Простота миссии заключается в логичности построения положений. Текст миссии не должен представлять собой нагромождения слов, не следует включать в формулировку миссии описаний стратегии, сервиса, философии и т.д. Для описания этих положений предусмотрены иные документы.

5) Текст миссии должен четко определять сферу деятельности компании, а также причины реализации именно этого вида товара либо оказания данной услуги.

6) Не следует бояться использования в тексте миссии красивых фраз, если они точно отражают идею. В данном случае следует опасаться лишь возможных неприятных ассоциаций. Профессионально написанный текст миссии подобен белому стиху – он наполнен смыслом, и в то же время изящен во всех отношениях.

7) Не нужно дистанцироваться от потенциальных клиентов – можно использовать местоимение «Мы».

8) В тексте миссии не следует использовать упоминание о материальных выгодах. Исключением из данного правила являются различные финансовые учреждения.

9) Важно не употреблять в тексте миссии непонятных слов и банальных выражений, к примеру «ориентированность на клиента», «социальное сотрудничество», «как можно больше выгод по низкой цене» и т. д.

10) Миссия должна восприниматься как активно-деятельная, а не пассивно-созерцательная. Важно использовать в тексте миссии глаголы настоящего времени.

11) Идеи миссии компании не должны представляться недостижимыми, волшебными, сказочными, для того чтобы не вызывать улыбку и сомнения в душевном здоровье ее создателей. В данном случае действует правило: лучше ничего – чем комично.

12) Следует уделить огромное внимание грамотности готового текста миссии: наличие ошибок является свидетельством нерадивого отношения к делу и огромным «пятном» на образе компании.

В целом, определение миссии и целей является основой для выбора стратегии и общей политики предприятия. Стратегия задает направление реализации миссии и целей, а политика определяет четкие ориентиры для менеджеров всех подразделений компании. Миссия предприятия — это не только то, что компания есть, это и то, какой она хочет стать, и каким образом это будет сделано. Поэтому разработка миссии является особенно важным управленческим решением для настоящего и будущего компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное управление общественной организацией строится на признании принципиально новой основы отношений организации донора и общества – взаимной открытости этих систем.

Управление предприятием — это, прежде всего, ответственность, которая простирается вглубь компании. Эту ответственность несут сами сотрудники, иначе управление предприятием становится сложной задачей. И никакие методы управления не могут контролировать процесс управления, если менеджмент организации осуществляется только наверху структуры организации. И методы менеджмента не базируются на помощи сотруднику от руководителя. Во многом управление предприятием базируется на опыте. И опыт в управлении компании — бесценен. Но научные методы управления не всегда происходят из опыта. Им нужно обучаться. Комбинированный опыт процесса управления многих руководителей может служить гарантией успеха менеджмента организации. Сами методы менеджмента и принципы менеджмента, а также функции менеджмента должны быть скомбинированы в школу управления. И такая школа менеджмента будет давать все ответы для решения любых проблем организации. И только тогда можно гарантировать хорошую систему управления предприятием, потому что принципы управления предприятием должны быть основаны на естественных законах организации.

В работе особое внимание было уделено целям предприятия и их структуре. В системе управления предприятием цели выполняют ряд важных функций.

Во–первых, цели отражают философию предприятия, концепцию его деятельности и развития. А поскольку виды деятельности лежат в основе общей и управленческой структуры, именно цели определяют в конечном счете характер и особенности предприятия.

Во–вторых, цели уменьшают неопределенность текущей деятельности как предприятия, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться и сконцентрироваться на достижении желаемых результатов.

В–третьих, цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и морального поощрения наиболее отличившихся сотрудников.

Одновременно с традиционными, заранее определенными задачами постоянно возникают внештатные ситуации, которые требуют безотлагательного оперативного решения, и часто успех деятельности коллектива зависит от умелого решения многочисленных и неожиданно появившихся острых проблем. Искусство определять важнейшие тактические цели, очередность и методы их решения – основа искусства управления и обосновывается на предвидении, интуиции. Однако перечень ключевых, центральных задач и ожидаемый эффект от их решения, вполне может и должен быть определен заранее.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

Андреев Г.И., Верба В.С., Волчихина В.И. и др. Основы управления предприятием: В 3 кн.: Кн. 2: Модели и методы управления в условиях неопределенности: Учебное пособие для вузов (под ред. Андреева Г.И., Тихомирова В.А.). - М: Финансы и статистика, 2006г. – 304с.
Бредихина Т.Е. И это все о… миссии компании. Электронная статья. http://www.befl.ru/press/detail.php?ID=535
Вахрушина М.А. Управленческий анализ: Учебное пособие. – М.: ОМЕГА-Л, 2008г. – 388с.
Захаров В. Миссия фирмы как элемент создания ее образа. Электронная статья. http://www.mediascope.ru/node/145
Зозулев А.В., Солнцев С.А.: Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие.- М.:«Рыбари», 2008 – 643с.
Капустин В. Управление ресурсами предприятия. – Электронная статья. http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=493&group_id=38
Калагина Г. Миссия. Электронная статья, 2с. Management Consulting & Training. http://mct.turkmenia.info/pdf/Mission.pdf
Кашкин В. Антикризисные стратегии для лизинга. - Банковское обозрение для бизнеса, №1/3 (118) февраль 2009
Киндсфатер Н. Разработка и оптимизация корпоративных документов компании. Электронная статья. http://www.arsenal-hr.ru/content/training/index.php?article=10947&phrase_id=6837
Лапыгин Ю.Л. Стратегический менеджмент. - М: Высшее образование, 2009 – 245с.
Ленгдон К. Принятие решений (пер. с англ. Мацака О.В.; под ред. Ливинской Н.А.). - М: Эксмо, 2007. – 192с.
Опарина М.В. Системы управления в современном менеджменте. – М.: Олма-пресс, 2006 – с.184
Попов А. Что значит управлять предприятием?. – Электронная статья. http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=308
Прохоров А. П. Русская модель управления – М., 2006. – 376 с.
Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: Инфра-М, 2007. — 304.
Сафронов Н.А. Менеджмент. – Электронный учебник. http://books.efaculty.kiev.ua/ekpd/1/11/
Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. – М., 2008. – 556 с.
Смерек В.Я. Ищем миссию для компании. Часть 1. Что такое миссия и кому она нужна? Электронная статья. 11/02/2008. http://www.klerk.ru/boss/articles/100268/
Е. А. Татарников Управление предприятием. Конспект лекций. - Феникс, 2005 г. – 224с.
Черемных О. Миссия компании: мифы и реальность. Электронная статья. http://www.stopway.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=253&Itemid=100
Формирование миссии и целей предприятия. Электронная статья. http://www.stplan.ru/articles/theory/goals.htm
Шведова И.А., Кузнецова Т.Е. Книга директора по маркетингу производственного предприятия. – СПб.: Питер, 2008. – 432с.