Организация электронной торговли

Контрольная работа

Тема: Организация электронной торговли. Вариант 42.

 

 

Ваш Титульный лист

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

  1. Сущность и перспективы электронной торговли………………………..4

1.1 Формы и виды электронной торговли………………………………...4

    1. Организация электронной торговли: задачи, решения, проблемы…8
  1. Организация электронной торговли в современных условиях…………...17
  2. Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России…….20

Заключение……………………………………………………………………….25

Список использованной литературы…………………………………………...27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Цель данной контрольной работы – это рассмотреть организацию и развитие электронной торговли.

Исходя из цели, задачами работы являются:

- рассмотреть сущность и основные виды электронной торговли;

- изучить организацию  электронной торговли: задачи, решения,  проблемы;

- охарактеризовать проблемы  и перспективы развития электронной  торговли в России;

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности.

Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности  для коммерции.

Сегодня функционирование единой информационной магистрали -Интернета - обусловливает образование сетевых  сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь  общества: наступает эра электронной  торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных  покупателей, обладающих достаточно высоким  уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.

Современная технологическая  революция состоит в том, что она затрагивает все средства коммуникации (телевидение, радио, факсимильную, телефонную связь и т.п.), объединяя их в единую информационную систему или электронную торговлю.

 

  1. Сущность и перспективы электронной торговли
    1. Формы и виды электронной торговли

        Электронная торговля – это торговля через сеть помощи компьютеров покупателя и продавца товара, предметом электронной торговли может быть любой вар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются: продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт. Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

      Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям – EDE (Electronic Data Exchange) и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях – ЕFT (Е1есtronic Fund Transfer). Развитие сети Интернет привело к резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в режиме реального времени он-лайн (оn-line). Режим он-лайн – это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени, то есть банковские проводки осуществляются «день в день».

         Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернет стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит. Бит – это единица количества информации в двоичной системе счисления. А основной единицей в современных ЭВМ является байт. Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий – виртуальные магазины – и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине. Виртуальный магазин относится к виртуальному предприятию, то есть к возможному предприятию.

         Виртуальный магазин – это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и связанных с ними услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин – это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией исключительно через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Виртуальный магазин – это торговая площадка в Интернете. Он работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина. Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т.е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары. Это размещение позволяет покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре (внешний вид, качество, назначение и цена и др.). Прежде чем сделать окончательный выбор покупки товара, покупатель может осмотреть товар со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить продавца продемонстрировать товар и действии и т.п. Все это происходит на разных территориях: покупатель получает информацию сидя у себя дома на диване, продавец описывает и демонстрирует качество товара и другие его характеристики, не выходя из магазина. Выбрав нужный ему товар, покупатель переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера и делает заявку, т.е., заказ на товар. Заказ на товар производится электронной почтой в форме отправки директору или продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить Web-страницу с описанием выбранного товара. Утвердив заказ, директор магазина (сам или через продавца) может направить его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Та же программа затем способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронных платежей, после чего товар доставляется покупателю на дом.

         Появление электронной торговли потребовало введения новой формы расчетов – электронных платежей. Специфическими формами электронных платежей являются:

1) электронные чеки;

2) цифровые деньги;

    3) электронные деньги.

        Электронный чек представляет собой документ (вид коммерческой ценной бумаги), в котором дается указание плательщика своему банку о перечислении денег. Электронный расчетный чек имеет те же свойства, что и обычный бумажный расчетный чек. Электронный чек подается покупателем обычно электронной почтой продавцу, который является получателем денежного платежа. Продавец предъявляет чек в банк и получает по нему деньги. После этого чек возвращается покупателю (т.е. плательщику) и служит доказательством факта платежа. Продавец доставляет товар покупателю на дом.

        Электронные деньги могут доставляться или электронной почтой или прямо по сети Интернет. В любом случае расчет за покупку будет произведен по действующим банковским каналам или сетям.

        Электронный расчетный чек имеет преимущество перед бумажным расчетным чеком, которое заключается в том, что плательщик может закодировать номер своего счета личным открытым ключом банка, скрыв его таким образом от продавца (получателя денег).

        Цифровые деньги (digital cash) есть электронный аналог бумажных наличных денег. Они имеют вид денежных знаков.

        Цифровые деньги представляют собой комплект, то есть набор купонов.

        Купоны — это цепочки цифр, представляющие определенное количество денег. Банк, который эмитировал эти купоны, заверяет каждый купон цифровой подписью. Цифровая подпись есть специальная подпись путем шифрования дайджеста сообщения личным ключом отправителя электронной корреспонденции.

        Цифровые деньги в форме заверенных банком купонов представляют собой цепочки бит, выпускаемые и погашаемые банком. 
Бит соответствует информации, получаемой при приеме сообщения об осуществлении одного из равновероятных событий. Бит может быть представлен одной из двух цифр двоичной системы счисления – 0 или 1 и означает такое количество информации, которое содержится в ответе типа «да» или «нет» на какой-либо вопрос о свойствах объекта. Банк может эмитировать цепочки бит и уменьшать или увеличивать счет клиента путем снятия (или добавления) с него части купонов, то есть какую-то сумму, эквивалентную сумме обычных денег на банковском счете клиента.

         Технология цифровых денег более всего подходит для транзакций с небольшими суммами платежа в реальном времени через Интернет.

        Транзакция – это банковский перевод денег для какой-либо цели. Главная особенность цифровых денег, которые движутся путем передачи числовых данных от одного компьютера другому, состоит в том, что, подобно реальным наличным деньгам, они анонимны и могут использоваться многократно (т. е. когда цифровые наличные деньги посланы от покупателя продавцу, нет способа получить информацию относительно покупателя). Это главное отличие цифровых денег от банковских карт.

        Электронные деньги — это перевод денежных средств со счета на счет, начисление процентов по вкладам и другие передачи посредством передачи электрических сигналов без участия бумажных носителей. Электронные деньги используются банками и крупными фирмами, которые имеют возможность получить разрешение на перечисление денежных средств от плательщика и договариваются об условиях платежа с получателем денег. Перевод денег между банками проходит с использованием обычных банковских сетей.1

 

    1. Организация электронной торговли: задачи, решения, проблемы

Многие эксперты считают, что мы стоим на пороге новой экономики, которую называют интернет-экономикой, или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса.

Электронная торговля или  электронная коммерция в отношениях с клиентами реализует принцип  максимального удовлетворения их потребностей.

Она базируется на трех «китах»: постоянно обновляемой базе предложений  товаров и услуг, организации  взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки.

В современной электронной  коммерции принято выделять четыре направления:

B2B. Бизнес-бизнес. Включает  себя все уровни информационного  взаимодействия между компаниями.

B2A. Бизнес-администрация.  Включает деловые связи коммерческих  структур с правительственными  организациями.

C2A. Потребитель-администрация.  Организация взаимодействия правительства  и потребителя, особенно привлекательно  в социальной и налоговой сфере.

B2C. Бизнес-потребитель. Его  основу составляет розничная  электронная торговля - то есть  интернет-магазины. Это наиболее  развитый сектор электронной  коммерции и именно о нём  мы будем говорить дальше.2

Преимущества электронной  торговли очевидны:

Для продавцов это, прежде всего:

- Расширение зоны охвата  бизнеса, привлечение дополнительных  категорий клиентов, в том числе  зарубежных.

- Круглосуточная работа  магазина в любой день недели  и любое время суток.

- Конкурентные цены за  счет исключения накладных расходов  на аренду торгового зала.

Покупатель может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать  нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о  размещенном заказе по электронной  почте. А главное, очень часто  товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных  магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов  чрезвычайно малы по сравнению с  традиционной розницей.

Основные этапы при  создании системы электронной коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой  занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение  в поисковых системах - это сложный  процесс, требующих специальных  знаний и опыта), так и персонал самого магазина - например, размещением  рекламы в онлайновых и оффлайновых  СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости  от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет  экономить большие средства.

Стоимость интернет-магазина может варьироваться от нескольких сотен у.е. за статический сайт-витрину  до десятков тысяч за торговую интернет-систему.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие  формы коммерческого присутствия  в интернете:

Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог  товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т.е. магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина - необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги - не менее 50 у.е. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.

Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин  с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более  развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение  по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка  такого магазина тоже стоит недёшево.3

Экономию за счет поддержки  собственными силами, а также широкие  функциональные возможности владельцу  поможет получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин - это самое перспективное направление  электронной коммерции. Главное  отличие - наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет  экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить  администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который  и внешне, и по простоте использования напоминает Word. Введённые данные автоматически публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:

Интегрировать одну или несколько  онлайновых платежных систем для  осуществления немедленных расчетов.

Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся  в магазине.

Провести интеграцию с  офисными системами, такими, как склад  и бухгалтерия для автоматизации  процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое.

Управлять филиалами или  отделами удаленными на любые расстояния.

Использование таких систем позволяет существенно повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем  на 5–15%)!

Торговые интернет-системы - это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен  магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли - это  портал Amazon.com и интренет-аукцион eBay.

Пионер рынка электронной  коммерции, Amazon.com, работает с 1994 года. Портал объединяет тысячи торговцев, которые  могут за символическую плату  размещать здесь информацию о  товаре. С каждой продажи Amazon получает небольшой гонорар.

На крупнейшем интернет-аукционе eBay частные лица выставляют на продажу  свои товары. Чтобы защитить своих  членов от недобросовестных продавцов, сотрудники аукциона Ebay.com разработали  рейтинговую систему на основе отзывов  пользователей. Эту практику переняли практически все крупные интернет-магазины.

Платежи в интернет-магазинах: при организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:

1. Оплата наличными производится  курьеру при доставке товара  или при визите покупателя  в реальный магазин. Магазину  неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих  в других регионах страны или  за рубежом.

2. Оплата банковским или  почтовым переводом достаточно  актуальна для юридических лиц  и при крупных суммах покупок.  При банковском переводе продавец  сначала дожидается поступления  денег от покупателя, а затем  оказывает услугу или высылает  товар. Эта форма оплаты наиболее  предпочтительна для продавца. и  возможна в случае полного  доверия клиента по отношению  к нему, она вполне надежна,  но время платежной транзакции  может занимать до нескольких  суток.

3. Чтобы уменьшить время  транзакции и сохранить прочие  преимущества предыдущей формы  оплаты, можно воспользоваться приемом,  который используют хостинг-провайдеры  при реализации своих услуг  - открытие лицевого счета клиента  на сайте. Если клиент постоянно  потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются  на его лицевом счете и могут  быть использованы для оплаты  товаров или услуг.

4. Онлайновые платежные  системы - это разнообразные способы  оплаты через интернет посредством  специальных платежных систем. Все  заботы о проведении платежей  берет на себя интернет-система  (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя  и т.д.), деньги продавцу переводятся  на счет в клиентском банке.  При этом, как правило, взимаются  небольшие комиссионные платежи  с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.

В интернете существует множество  платёжный систем. Самые распространенные среди них:

1. Крупнейшие мировые  платёжные системы - PayPal и Authorize.net. Это универсальные системы, насчитывающие  сотни тысяч пользователей и  обрабатывающие все виды платежей.

2. Egold.com - особенно эффективна  для проведения международных  платежей, так как счета пользователей  не привязаны к какой либо  национальной валюте.

3. Webmoney.ru - пионер рынка  электронных платежей на территории  СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов  в реальном времени посредством  учетных единиц - титульных знаков WebMoney. Управление движением титульных  знаков осуществляется пользователями  с помощью клиентской программы.  Системой поддерживается несколько  типов титульных знаков, обеспеченных  различными активами и хранящихся  в соответствующих электронных  кошельках: доллары, евро, российские  рубли, украинские гривны.

Из приводимых выше этапов создания интернет-магазина: разработка, поддержка и продвижение, - самым  долгосрочным и трудоёмким, пожалуй, является последний. Для того, чтобы  Ваш магазин стал приносить прибыль, о нём прежде всего должны узнать потенциальные клиенты. В сети миллионы сайтов-невидимок, в том числе  и коммерческих. Естественно, они  не приносят никакой пользы своим  владельцам, это мёртвый груз в  информационном пространстве.

Продвижение сайта, осуществляется прежде всего 2 способами: это оптимизация  и раскрутка сайта в поисковых  системах (SEO) и реклама.

SEO - это постоянная работа  над оптимизацией веб-страниц,  увеличением количества ссылок  на сайт, позиционированию по  разным ключевым словам в поисковых  системах, анализу рынка и постоянному  мониторингу сайта. Продвижение  сайта в поисковых системах  состоит из нескольких этапов.

1. Предварительный технический  анализ сайта, определение его  читабельности для поисковиков  и удобства для пользователей  (usability).

2. Исследование рынка  и подбор наиболее актуальных  и конкурентоспособных ключевых  слов в Вашей сфере бизнеса  или отрасли промышленности.

3. Рекомендации и работы  по оптимизации элементов кода - мета-тэгов, элемента названия, содержимого сайта и т.д. Ручная  и автоматическая регистрация  в главных поисковых системах (общих, региональных, отраслевых).

4. Ежемесячное сервисное  обслуживание, включающее увеличение  количества ссылок на сайт, обмен  ссылками; позиционирование страниц  по разным ключевым словам; мониторинг  положения в поисковиках, консультации  экспертов, моментальные рекомендации  в случае снижения позиций.

Кроме SEO существует другие способы продвижения сайта.

1. Самый распространённый  способ - это баннерная реклама.  Не секрет, что многие годы  и рекламодатели, и рекламные  площадки бьются над тем, чтобы  показывать рекламу только представителям  целевой аудитории. Для этих  целей используется таргетинг.  Большинство баннерообменных сетей  предлагают средства таргетинга  по различным критериям (географическое  расположение, время показа, технические характеристики компьютера и т.д.), однако ни одна сеть не »знает», кто именно сидит за компьютером и каковы интересы этого человека. В результате большая часть баннерной рекламы демонстрируется впустую.

2. Контекстная реклама  - достаточно эффективный способ  продвижения. Работает она следующим  образом: когда Вы набираете  ключевые слова в поисковой  машине, на экране, кроме результатов  поиска, появляется еще и реклама  по теме запроса. Например, стоит  набрать в поисковике слово  «лыжи» - и сбоку от результатов  поиска (или среди них) появится  не только реклама производителей  лыж, но и предложения горнолыжных  туров, реклама услуг страховых  компаний, спорт-инструкторов и горных  отелей. Эта реклама и называется  контекстной, т.к. по содержанию  она соответствует контексту,  в котором показывается. Крупнейшей  контекстной рекламной площадкой  в СНГ является Яндекс.

3. Реклама магазина в  оффлайне. Если у Вас есть интернет-магазин,  каждый, кто так или иначе соприкасается  с Вашей компанией должен узнать  об этом. Адрес Вашего интернет-магазина  будет хорошо смотреться и  придавать большую авторитетность  Вашей компании и на визитной  карточке, и на фирменном бланке, и при публикациях в СМИ,  и на POS-материалах, и на сувенирной  продукции, и на упаковке товара.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Организация электронной торговли в современных условиях

Среднее соотношение количества посетителей сайта с количеством  людей, совершивших на нем покупку, по данным The Boston Consulting Group, одинаково  для всего мира и составляет 1,8%. Из этого следует, что при посещаемости торгового сайта в 1000 человек  в день его владелец вправе рассчитывать на 18 покупателей. Если их нет – значит, плохо организовано виртуальное  торговое пространство и самое время  воспользоваться рекомендациями американских консультантов.

Для того чтобы более четко  представлять себе место, которое компания может занять в сфере электронной  коммерции, рассмотрим приведенную  ниже схему. Компания может производить  широкий спектр товаров, от газа и  нефти до программного обеспечения, либо быть монопродуктовой. Далее рассмотрим такой показатель, как покупательная  способность компании определенной отрасли, она либо высокая, либо низкая. Один из возможных сценариев следующий: если компания производит много видов  товаров, то имеет смысл создать sell-сайт, который будут использовать покупатели продукции. В качестве примера  можно привести компанию Cisco, восемьдесят  четыре процента продаж которой осуществляются при помощи Интернета.

В случае если у компании очень высокая покупательная  способность, она  создает buy-сайт. Этот вариант используют такие компании, как General Motors, Ford, Chrysler в США. Их доля в общем объеме бизнеса в США  составляет в настоящее время  семьдесят восемь процентов. Используя  возможности Интернета, эти компании способствуют росту эффективности  сделок со своими поставщиками.

Альтернатива для остальных  участников рынка - электронные торговые площадки. Компания может не производить  большого ассортимента товаров, но обладать достаточно высокой покупательной  способностью и стать участником вертикального электронного рынка. А если у нее большой разброс направлений деятельности, таких, как, например, транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей необходимо нацеливаться на участие в горизонтальном электронном рынке.4

Создавая рынок, компания может пойти несколькими путями. Во-первых, можно создать пул, собрав голоса потенциальных участников. С  этой целью проводятся исследования крупных компаний; если идея им понравится, они станут участниками создаваемого рынка. Другой вариант, когда несколько  компаний, например General Motors, Chrysler, Ford, образуют единый товарный рынок и предлагают присоединиться к нему еще одной  компании, скажем Volkswagen. Третий вариант - создание рынка "с нуля", ведь рынков для многих товаров, например пластмассы, раньше просто не существовало.

Компании должны быть в  состоянии очень быстро менять направление  своего бизнеса. Если они смогут это  делать, то получат значительные преимущества. Раньше, чтобы начать работать, мне  необходимо было найти поставщиков, чем занимался маркетинговый  отдел, около сотни человек. После  того как поставщики были найдены, я  вел с ними переговоры. Параллельно  такое же сотрудничество шло с  фирмами, занимающимися дизайном, обеспечивающими  распространение. Производство всегда сопровождали тысячи подобных процессов.

Сейчас, если у предприятия  возникают трудности с поиском  поставщиков, оно может использовать Интернет. В настоящее время через  него можно осуществлять уже до пятидесяти процентов подобных сделок, а в  течение следующих четырех лет  можно полностью переключиться  на этот рынок. Что это значит? Традиционный, привычный способ работы с одними и теми же поставщиками, дистрибуторами, розничными торговцами полностью изменится. Если другая компания предложит товар  по более выгодной цене, предприятие будет покупать у нее, электронный рынок позволяет ему это сделать, покажет множество поставщиков, у которых товар дешевле. В следующий раз, когда предприятию вновь понадобится что-то купить, оно в течение суток найдет третьего, четвертого поставщика, которые за это время успеют перестроить свою работу так, чтобы предложить предприятию еще более выгодные условия и цены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России

Большинство аналитиков сходится во мнении, что сейчас в России едва наберется четыреста тысяч человек, приобретавших товары или услуги, не отрываясь от монитора компьютера. Согласно Monitoring.ru, лишь 14% аудитории  российского Интернет имеют опыт совершения таких покупок. Надо сказать, что в России пока невелико число  не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики  Воston Consulting Group выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения  системы электронных платежей через  Интернет в секторе В2С. Во-первых, это ограниченное использование  кредитных карт – наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети.

Во-вторых, недоверие и  торговцев, и населения к банковской системе, распространяющееся в том  числе и на предлагаемые банками  системы расчетов с использованием расчетных карточек.

Торговцы со своей стороны  опасаются отказов покупателей  подтвердить платеж по карточке и  последующих сharge back (операция принудительного  возврата компанией-эмитентом незаконно  списанных средств на карточный  счет клиента) или отказов клиента  принять товар, в то время как  расходы на его доставку уже произведены.

С другой стороны, банкам и  менеджерам электронных расчетных  систем пока трудно побороть бытующее среди непрофессионалов мнение о  том, что расчеты с применением  карточек в Сети более опасны, нежели оплата карточкой, скажем, счета в  ресторане, хотя факты свидетельствуют  как раз об обратном. По данным электронной  платежной системы СуberPlat мошеннические  операции в Сети, включая платежи  по украденным номерам и кодам  карточек, не достигают и одного процента оборота системы.5

Для русских интернет-продавцов  можно дополнительно выделить несколько  характерных особенностей:

- Все русские компании  узко специализированы, в то время  как на ведущих торговых сайтах  США продаются товары более  10 категорий.

- Скорость работы сайтов  и удобство использования во  многих случаях оставляет желать  лучшего. Это определяется, по-видимому, качеством оборудования, на котором  работает компания, и программным  обеспечением.

- Почти полностью отсутствует  реклама интернет-компаний в традиционных  средствах массовой информации. В США реклама торговых сайтов  размещена практически везде:  на телевидении, в газетах,  на рекламных щитах и т.д.

- Многие компании (особенно  торговцы книгами и видеопродукцией)  ориентируются на клиентов за  рубежом. Как правило, эти клиенты  – русскоязычные граждане Израиля,  США. Даже с учетом доставки  в Северную Америку десять  русских видеокассет стоят дешевле  десяти американских, купленных  в Штатах. При этом речь идет  лишь о фильмах, снятых за  пределами США, т.к. американские  фильмы на лицензионных кассетах  могут продаваться только на  территории России. Это же касается  и книг.

Для российской электронной  коммерции характерен также невысокий  уровень подготовленности к участию  в экономических процессах, однобокие  знания о них. Например, по отзывам  многих инвестиционных консультантов, уровень понимания соискателями инвестиций в Интернет сути процесса инвестирования, потенциальными инвесторами  – того что происходит в интернет-бизнесе, явно недостаточен. Вследствие это  некачественные, непродуманные бизнес-планы  безоговорочно принимаются неосмотрительными  инвесторами, что влечет большие  убытки и отбивают охоту инвестировать в российский интернет-сектор. Сложность и специфика российской ситуации в том, что лишь малая доля команд, создавши популярные сайты, может самостоятельно предоставить инвесторам хороший бизнес-план и этим обосновать коммерческую перспективность своей компании.

Частичное решение проблемы нехватки квалифицированных кадров в российском Интернет профессионалы  видят в распространении интернет-инкубаторов: концентрации менеджерских и маркетинговых  кадров в рамках одной компании для  разработки перспективных идей. При  этом техническая реализация проектов происходит вне рамок компании (аутсорсинг). Такая форма развития интернет-бизнеса  позволяет придавать оригинальным перспективным идеям деловое  «оформление», создавать из сайтов интернет-компании.

Только сейчас в России стали появляться интернет-компании в Западном понимании – с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом, правильным юридическим устройством, стратегией выгоды на рынок и маркетинговой  политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые  уже владеют интернет-ресурсами  и активно привлекают новые. Возникают  своеобразные «центры кристаллизации»  вокруг правильных интернет-решений, являющихся основой роста для будущих  интернет-компаний и конгломератов  больших компаний. Эти «центры  кристаллизации» в целом образуются двумя способами. В первом случае покупается или финансируется создание большого контент-проекта, затем к  нему докупаются более мелкие, и  выстраивается вертикальная структура (или, как говорят специалисты, вертикальный портал). Вторая стратегия – диверсификация (более мелкое участие в нескольких порталах). Самые крупные игроки придерживаются первой стратегии. Те, кто не успел заполучить большие  ресурсы, будут действовать как  инвесторы инкубаторского типа, «выращивая»  проекты для продажи их порталам или реализуя специализированные вертикальные проекты, предназначенные для относительно узких целей.

Организация электронной торговли