Організація робочого місця товарного касира
Міністерство освіти і науки України
Національна металургійна академія
Факультет економіки та менеджменту
Кафедра менеджменту
ЗаВДАННЯ для КОНТРОЛЬНОЇ рОБОТИ
по дисципліні «Організація праці менеджера»
Спеціальність _менеджмент організацій______
Група ____Мпс06-1з_____________
Студент(ка) _Клепко Т. П.____________________________
Этап |
Время |
Відмітка о виконанні |
|
1-ая неділя |
|
|
-ая неділя |
|
|
-ая неділя |
|
|
-ая неділя |
Тема завдання
Організація робочого місця білетного касира
Зміст графічної частини
- Схема інформаційних потоків на робочому місці білетного касира :
Рекомендовані джерела
______________________________
«Завдання видала» доц. _____________________ Лисенко Т.І.
«Завдання прийняв до виконання» ___________________
Зміст
Вступ.
Організація
робочого місця менеджера.
Практична частина. Організація робочого місця білетного касира. 7
Висновок
Графічна
частина.
Список використаних
джерел.
Організація робочих місць - це система заходів по їх розміщенню в певному порядку, оснащенню засобами праці і подальшому забезпеченні предметами праці та послугами, необхідними для здійснення трудового процесу.
Робоче місце працівника управлінської праці - це зона його трудової діяльності, оснащена необхідними засобами праці.
Актуальність питання, яке розглядається в контрольній роботі це організація робочого місця менеджера.
Об’єктом вивчення є робоче місце білетного касира залізничної станції.
Мета роботи – описати теоретичне питання по темі дисципліни - організація робочого місця білетного касира , та проаналізувати інформаційні потоки на прикладі конкретного робочого місця менеджера і запропонувати заходи по поліпшенню організації праці на цьому робочомі місці.
Завдання: здійснити пошук предмету вивчення по літературним джерелам; визначити сучасні підходи по його удосконаленню; запропонувати шляхи по удосконаленню організації праці білетного касира на залізниці.
Організація робочого місця менеджера.
Умови праці сучасних
підприємств пред'являють
Робоче місце працівника управлінської
праці - це зона його трудової діяльності,
оснащена необхідними засобами праці.
Організація робочих місць - це система заходів по їх розміщенню в певному порядку, оснащенню засобами праці і подальшому забезпеченні предметами праці та послугами, необхідними для здійснення трудового процесу.
Загальною вимогою до раціональної
організації робочих місць є
створення для працівників
Планування робочих місць розрізняють за рівнями:
- загальне зовнішнє планування, тобто розташування робочих місць в межах виділеного службового приміщення;
- внутрішнє планування, тобто розміщення елементів трудового процесу (меблів, засобів оргтехніки, канцелярського приладдя) в межах площі, виділеної для одного робочого місця.
Планування робочого місця
менеджера починається з
Є три концепції планування службових приміщень, які використовуються в практиці оргпроектування:
- кабінетна система;
- зальна система;
- коміркова система.
Кабінетна система передбачає розміщення груп працівників в окремих кімнатах, а також необхідність виділення деяким особам в залежності від їх службового стану окремих кабінетів.При кабінетній системі службовими приміщеннями можуть бути:
- невеликі кабінети для одного або двох працівників з виходом в кімнату секретаря (мінімальна площа одного робочого місця встановлена діючими санітарними нормами в 4 кв. метри);
- середні службові кімнати, в яких працюють 3 - 10 чоловік;
- великі службові кімнати для 10 - 30 чоловік.
Зальна система передбачає розміщення працівників в одному великому залі, який, як правило, займає один поверх і розрахований на 100 чоловік.
Коміркова система є різновидом
одночасно і кабінетної і зальної
системи. Вона передбачає використання
у великих службових
Найчастіше використовується варіант "а", який дозволяє економити площу, але він заважає зосередженій роботі, бо сприяє зайвим балачкам. Варіант "б" ("лицем в лице") втомлює психологічно. Варіант "в" програє у використанні площі, але є доцільним для зосередженої роботи. Варіант "г" вважається найбільш раціональним при послідовній роботі з одним і тим самим документом.
Внутрішнє планування робочого місця передбачає розміщення засобів і предметів праці в межах робочих зон, найбільш зручних для виконання трудового процесу в горизонтальній та вертикальній площині. Нормальна робоча зона в горизонтальній площині обмежується дугою, яка окреслюється кінчиками пальців правої та лівої рук, зігнутих у ліктьових суглобах при вільно опущеному плечі (1000 мм по фронту і 300 мм в глибину). В межах цієї зони розташовують ті засоби і предмети праці, які використовуються найчастіше.
Максимальна робоча зона в горизонтальній площині обмежується дугою, яка окреслюється кінчиками пальців повністю витягнутих обох рук (1500 мм по фронту і 500 мм в глибину). В цій зоні розташовуються засоби і предмети праці, які використовуються рідше.
Основною вимогою до раціонального внутрішнього планування робочого місця є забезпечення економії часу на пошук засобів і предметів праці та скорочення фізичних зусиль працівника. Для цього слід дотримуватися таких правил:
- на робочій поверхні стола не повинно бути нічого зайвого;
- кожний засіб праці повинен мати своє місце;
- засоби та предмети праці розташовують таким чином, щоб забезпечувалася найкраща послідовність виконання робіт;
- всі засоби зв'язку слід розташовувати зліва, щоб можна було користуватися ними лівою рукою, залишаючи правую вільною для роботи;
- канцелярські приладдя слід розмістити в шухляді стола зі спеціальними відділеннями.
На ефективність управлінської праці суттєво впливає оснащення робочих місць службовими меблями і технічними засобами для виконання різноманітних управлінських робіт.
До набору робочих меблів у більшості випадків відносяться:
- робочий стіл (однотумбовий або двотумбовий);
- допоміжні столи для комп'ютера, принтера, телефонів тощо;
- робоче крісло або стілець;
- шафи, полиці, стелажі.
Від конструкції меблів в значній мірі залежить зручність робочої пози працівника, витрати часу на виконання окремих видів робіт і, в цілому, працездатність людини. Тому до службових меблів пред'являють певні вимоги:
- доцільно, щоб робочі меблі складалися із стандартних елементів, які можуть компонуватися в залежності від форми і розмірів приміщення;
- габарити меблів повинні відповідати антропометричним особливостям людини і запобігати передчасному втомленню (наприклад, крісла і стільці повинні мати приладдя для підйому сидіння);
- розміри шухляд повинні відповідати розмірам документів (папок) і забезпечувати їх зручне розташування у шухляді;
- зовнішній вигляд меблів повинен бути приємним і гармоніювати з інтер'єром всього службового приміщення.
Технічні засоби для виконання
управлінських робіт
а) засоби складання документів: комп'ютери, принтери, засоби копіювання та розмноження документів, диктофони, засоби механізації креслярсько - графічних робіт тощо;
б) засоби виконання обчислювальних 'операцій: ПЕОМ, калькулятори, лічильно - довідкові лінійки тощо;
в) засоби обробки та оформлення документів: різальні, скріплюючі та склеювальні обладнання і матеріали; адресувальне та штемпельне обладнання, машини для нанесення захисного покриття тощо;
г) засоби зберігання та групування документів: засоби скріплення документів (швидкозшивачі, спеціальні папки із затискачами), картотеки, машини для знищення непотрібних документів;
д) засоби забезпечення оперативного зв'язку: телефонний зв'язок, радіозв'язок, директорські комутатори, що дозволяють вести розмову з кількома абонентами одночасно, автовідповідачі тощо.
Вирішуючи проблему вибору тих чи інших засобів оргтехніки, доцільність їх впровадження в процеси управління, треба враховувати не тільки переваги, але й витрати. Перш ніж придбавати засоби технічного оснащення робочих місць, слід проаналізувати реальні потреби в конкретному засобі та оцінити переваги його використання.
Обслуговування робочого місця полягає у забезпеченні його засобами, предметами праці та послугами, необхідними для здійснення трудового процесу.
Обслуговування робочого місця менеджера здійснюється по таких функціях:
- інформаційна (надання необхідної для роботи інформації);
- матеріальна (забезпечення менеджера засобами оргтехніки, папером тощо);
- підтримання у робочому стані засобів оргтехніки (профілактичне обслуговування і своєчасний ремонт);
- енергетична (забезпечення робочих місць електроенергією та теплом);
- господарсько - побутова (систематичне прибирання у службових приміщеннях, санітарно - гігієнічне обслуговування).
Всі функції обслуговування робочих місць повинні виконуватися безперебійно, за визначеною системою.
Проектування організації та обслуговування робочих місць виконується із врахуванням змісту типових проектів для працівників кожної категорії.
Кожний типовий проект (паспорт) робочого місця розробляється на основі спеціальних наукових досліджень і узагальнення досвіду передових підприємств і установ.
Розглянемо організацію робочого місця білетного касира на залізничній станції.
Для оптимального планування
робочого місця касиром використовується
два столи з висувною полицею
для клавіатури. Стілець, що обертається,
з підлокітниками оснащений пневматичною
системою регулювання висоти і кута
нахилу спинки. Дисплей має плоский
кольоровий екран розміром 17 дюймів
по діагоналі. Використовується електронно-променева
трубка. Є можливість роздільної настройки
яскравості і контрастності фону,
вертикального і
Завдяки поворотному кріслу на коліщатках, касир має можливість вільно працювати з принтером і сканером. Кутове планування робочого місця дозволяє уникнути зайвих рухів в процесі роботи і при використанні периферійних пристроїв, оскільки до них можна легко дістати рукою. Компоновка комп'ютерної миші і клавіатури на одній зігнутій полиці пояснюється тим, що 65% операцій на комп'ютері здійснюється графічним маніпулятором який розміщений якомога зручніше.
Крім робочих столів в касі є окремій стіл для касових книг та документів, а також дві шафи, одна з яких під одяг, а інша для зберігання інструкцій, бланків, старих касових книг та ін.
В одній касі знаходяться два робочих місця оснащених двома комп'ютерами,при цьому одна робоча зона займає 6 м2 площі і кубатура каси 19,5 м3.
При роботі на комп'ютері
білетний касир має вплив на
нього наступних виробничих
З урахуванням підвищеної температури і зниженої вологості в приміщенні, організовується система вентиляції на базі одного кондиціонера з можливістю регулювання температури і вологості повітря, а також передбачається припливна система вентиляції.
В холодну пору здійснюється опалювання приміщення - центральне водяне від міських теплових мереж. Також можливо, використання електричного обігрівача середньої потужності на особливо холодний період часу і під час демісезонного відключення опалювання.
На робочому місці касира в світлий час доби передбачається природне одностороннє бічне освітлення . Екран дисплея розгорнений боком до вікна. Вікна забезпечені жалюзі.
Штучне освітлення створює хорошу видимість інформації на екрані відеотерміналу і робочих матеріалів на столі. Для освітлення робочого місця менеджера використовується комбіноване освітлення (загальне + місцеве). Для виключення засвічення екрану прямими світловими потоками світильники загального освітлення з люмінесцентними лампами розташовані збоку від робочого місця під стелею паралельно лінії зору білетного касира. Місцеве освітлення забезпечують світильники, що встановлюються безпосередньо на робочому столі на рівні лінії зору менеджера, щоб не викликати засліплення.
Приміщення білетної
каси відноситься до приміщень
без підвищеної небезпеки,
захисне заземлення - заземляються системний блок і захисний екран дисплея;
частини устаткування і дроту, що знаходяться під напругою, надійно захищені і розташовані в недоступних місцях;
захисне занулення.
Завдяки заземленню і майже
повній відсутності відкритих
Пожежна небезпека приміщення визначається особливостями виконуваного в нім технологічного процесу, властивостями вживаних речовин і матеріалів. Станція, в якій знаходиться каса, відносяться до ступеня вогнестійкості.
Для запобігання розповсюдженню
вогню під час пожежі з однієї
частини будівлі на іншу в будівлі
влаштовані протипожежні перешкоди
у вигляді протипожежних
Будівля відносяться до другої категорії по молнієзащите. Молнієзащитний захист виконаний стрижньовими громовідводами.
Для ліквідації пожежі в приміщенні, де розташовано робоче місце менеджера, застосовуються первинні засоби пожежогасінні. В коридорі знаходиться спеціальний ящик з піском. На стіні є ящик з пожежним стовбуром і пожежним рукавом з тканинного матеріалу. У робочому кабінеті висить вогнегасник типу ОУ-2, а також під стелею є чотири димових пожежників ізвещателя системи сигналізації, призначеної для виявлення і сповіщення про пожежу.
Для організації робочого місця касира з технічного боку, в касі є:
- Комп'ютер з операційною системою Windows.
- Монітор;
- Миша;
- Клавіатура;
- Спеціалізований принтер друку квитків (для прикладу DataMax-3210 з ножем);
- Грошовий ящик;
- Телефон;
- Квиткова стрічка (бланки строгої звітності), виготовлена в друкарні на термокартоне. При виготовленні стрічки враховуються побажання клієнта щодо дизайну (эксклюзивности стилю кінотеатру). Виготовлена стрічка повинна відповідати технічним характеристикам, вказаним в документації на принтер (розміри, об'єм намотування в рулон, щільність картону, що відображає здатність чорної мітки и.т.д.).
Для роботи касира, з програмного боку, в касі знаходиться модуль “Касир”
Модуль виконаний у вигляді окремої програми, за допомогою якої, касир виконує основні дії на своєму робочому місці. Кожен модуль захищений електронним ключем, який підтверджує ліцензію робочого місця. Продаж квитків касира здійснюється при роботі в програмному модулі ”Касир”
Касир квиткової системи починає свій робочий день з отримання бланків квитків. Бланки квитків заправляють в принтер продажі квитків, касир записує перший номер квитка для відкриття зміни і починає роботу безпосередньо з програмою продажу квитків. Початок роботи супроводжується введенням логіна (ідентифікатора користувача АРМ Касир) і пароля касира
АРМ касир проводить ідентифікацію користувача і запрошує початковий номер квитка . Після введення початкового квитка робоче місце касира готова до подальшої роботи, "робоча зміна" касира відкрита.
"Вікно продажів квитків" - основна робоча область робочого місця, в якій касир виконує свою роботу:
- Продаж квитків за готівковий, безготівковий розрахунок;
- Надає знижки, дозволені на даний сеанс;
- Здійснює продаж на поточний день;
- Здійснює попередній продаж;
- Здійснює продаж квитків по кредитній карті;
- Застосовує дисконтну систему;
- Бронює квитки;
- Продає квитки з броні;
- Проводить повернення квитків;
При виборі місць в інформаційному вікні, розташованому в лівій частині панелі інструментів відображається вся інформація про вибрані квитки: ряд, місце, ціна квитка, кількість вибраних квитків і загальна сума до оплати .
Для удосконалення організації праці на робочому місці у білетного касира було б доречно установити систему гучного звязку для отримання чіткої інформації від пасажира і уникнення непорозумінь з боку білетного касира.
Робоче місце працівника управлінської праці - це зона його трудової діяльності, оснащена необхідними засобами праці.
Організація робочих місць - це система заходів по їх розміщенню в певному порядку, оснащенню засобами праці і подальшому забезпеченні предметами праці та послугами, необхідними для здійснення трудового процесу.
Загальною вимогою до раціональної
організації робочих місць є
створення для працівників
Для оптимальної роботи
білетного касира потрібно
Якщо касиру буде зручно сидіти, все завжди буде зручно розташоване, світло буде направлено у правильному напрямку,у приміщені буде тепло та сухо а також присутні комунікації і предусмотрені всі засоби пожежної, електробезпеки, то касиру завжди буде приємно працювати у такій обстановці. Це призвиде до продуктивної та плідної роботи касира, адже йому часто потрібно продати велику кількість білетів за дуже короткий час, а для цього потрібно себе завжди добре почувати на робочому місці.
Схема інформаційних потоків робочого місця товарного касира 2 категорії
5 1
Звіт про проходження поїздів
1
5 5
4
5 9
6,7 2,3
8
2,3
9
- Звіт про проходження поіздів;
- Передача кількості проданих білетів;
- Щоденна передача виручки ;
- Передача касових книг та бабін на перевірку;
- Передача та уточнення інформації про закриття поїздів, тарифи;
- Оформлення пасажирських документів ;
- Оформлення форми-3,4,5,6;
- Передача листів у відділення дороги та на сусідні станції;
- 9. звіт про виконану роботу
Список використаних літературних джерел:
1. Виноградький М.Д., Виноградська А.М., Шканова О.М. Організація праці менеджера : Навч. посіб. для студ. екон. вузів. - К.: Кондор, 2003. -414с.
2. Зудина
Л.Н. Организация
3.Бистрова а.І. Охорона
праці для керівних
4.Нормативні показники по залізничній станції Железнякове.
5.мережа інтернет
