Основные компоненты структуры конфликта

Содержание:

Введение…………………………………………………………………..3

1. Стороны конфликта…………………………………………………..4
2. Предмет и объект конфликта…………………………………….......8
3. Субъективные состовляющие конфликта……………………………9
4. Динамика конфликтов………………………………………………..17

Заключение……………………………………………………………….19

Список литературы………………………………………………………20

         Введение.

Конфликт как многомерное  явление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни  часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре  общества обычно выделяют различные  классы и разные социальные слои. Иногда структура рассматривается как  устройство, порядок расположения элементов. Применительно к конфликту такие  подходы неприемлемы, так как  наряду с тем что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимается как совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

В данной контрольной работе я рассмотрю более подробно основные компоненты структуры конфликта.

  1.Структура конфликта.

Стороны конфликта.

Для того чтобы раскрыть структуру конфликта, необходимо четко  определить его составляющие. Итак, вначале разберемся в сущности некоторых  понятий таких, как конфликт, инцидент, конфликтная ситуация и др.

Конфликтогены — слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта.

Инцидент — действие или  совокупность действий участников конфликтной  ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между  ними. Другими словами, инцидент —  это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

 Конфликтная ситуация  — это ситуация скрытого или  открытого противоборства двух  или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои  цели, мотивы, средства или способы  решения проблемы, имеющей личную  значимость для каждого из  ее участников, т.е. — это накопившиеся  противоречия, содержащие истинную  причину конфликта. 

      Конфликт — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников.

Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, советуем запомнить  следующую «формулу»:

Проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент = конфликт.

Участник — спора, переговоров, конфликта, конфликтной ситуации —  это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлеченный  во все фазы спора, переговоров, конфликта, конфликтной ситуации.

Противник — это субъект (лицо, группа, организация, государство), который придерживается противоположной  точки зрения по отношению к основной, исходной или непосредственно вашей.

Оппонент — это участник дискуссии, спора, имеющий точку  зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны  от основных, исходных или по сравнению  с вашими.

Основные компоненты структуры  конфликта представлены на схеме 1.

                                                                                                Схема 1.

Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

1. Участники конфликта.

          В любом социальном конфликте,  будь то межличностный или  межгосударственный конфликт, основными  действующими лицами являются  люди. Они могут выступать в  конфликте как частные лица (семейный  конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или  как юридические лица (представители  учреждений и организаций). Участники  конфликта могут образовывать  различные группировки и социальные  группы вплоть до таких , как государство.

Степень участия в конфликте  может быть различной: от непосредственного  противодействия до опосредованного  влияния на уход конфликта. Исходя из этого выделяют :

-основных участников  конфликта; 

-группы поддержки; 

-других участников.

         Основные участники конфликта.

Их часто называют сторонами  или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые  непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

Противоборствующие стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит от конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Её называют инициатором конфликта. Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах бывает сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют многолетнюю историю, поэтому сложно бывает назвать тот шаг, который стал причиной конфликта.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг, то есть уровень возможностей оппонента  по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности  и влиятельности его структуры  и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания. Навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это  широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных потенциалов - физической силы, оружия и т.п.

Анализируя возможности  своего поведения в предстоящем  конфликте, проранжируйте себя и оппонента по указанным характеристикам. Во время конфликта постарайтесь избегать тех стратегий, которые помогут вашему противнику реализовать те стороны, в которых он превосходит вас по рангу.

Группы поддержки.

Практически всегда в любом  конфликте за оппонентами стоят  силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и  т.д. Они либо активными действиями, либо своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом  воздействовать  на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что  отдельные инцинденты в ходе конфликта могут проходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием.

Другие участники.

Другие участники - субъекты, которые оказывают эпизодическое  влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы, медиаторы (посредники, судьи).

2.Предмет и объект конфликта.

Предмет конфликта.

         Ядром любого конфликта является  противоречие. В нем отражается  столкновение интересов и целей  сторон. Борьба, ведущая в конфликте,  отражает стремление сторон разрешить  это противоречие, как правило,  в свою пользу. В ходе конфликта  борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

В большинстве случаев  суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники  конфликта оперируют таким понятие, как предмет конфликта. Предмет  конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны  вступают в противоборство.

          Объект конфликта.

Объект конфликта в  каждом случае сразу выделить не всегда удается. Объкт является ядром проблемы. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Объект конфликта может  быть делимым и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость  объекта, желание считать его  неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более  широкий спектр вариантов решения  конфликта, т.е. для конструктивного  разрешения конфликта необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.

            Микро- и макросреда.

            Микро-  и  макросреда - условия,  в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

                         3.Субъективные составляющие конфликта.

            Помимо объективных составляющих конфликта существуют также субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е.  те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

1.  Мотивы  сторон -  это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий,  вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить мотивы оппонентов,  так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.

2. Конфликтное поведение.

         Состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.

Конфликтное поведение имеет  свои принципы, стратегию и тактику. Среди основных принципов выделяются: концентрация сил, координация сил, нанесение удара по наиболее уязвимому  пункту в расположении противника, экономия сил и времени.

Стратеги поведения в  конфликте рассматривается как  ориентация личности по отношению к  конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе выделения стратегии  лежит концепция о «силовом поле»  мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя. Первая «силовая линия» ведет к максимально высоким  объемам прибыли и рассматривается  как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия  труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она  рассматривается как кооперативность.

Выделяют 5 стратегий:

1.Соперничество - заключается  в навязывании другой стороне  предпочтительного для себя решения.

2.Сотрудничество – позволяет  осуществить поиск такого решения,  которое удовлетворяло бы обе  стороны.

3.Компромисс – предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

4.Приспособление – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

5. При избегании – участник  находится ситуации конфликта,  но без всяких активных действий  по его разрешению.

Как правило в конфликте используются комбинации стратегий, иногда доминирует одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители -71% и 46% соответственно.

Соперничество – наиболее часто принимаемая стратегия: оппоненты  пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более  чем 90% конфликтов, а сотрудничество – только в 2-3% ситуаций.

Стратегии в конфликте  реализуются через различные  тактики.

Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.

Тактика физического  насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.

Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Её проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах.

Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех случаев.

Тактика демонстративных  действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспортов, платков, лозунгов и т.п.).

Санкционирование  – воздействие на оппонента с помощью взыскания, увлечения рабочей нагрузки, наложения запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

Тактика коалиций. Цель – усиление своего ранга конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.

Тактика фиксации своей позиции – наиболее часто применяемая тактика (80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.

Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. В конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

3.Информационные модели конфликтной ситуации.

По-другому этот компонент  конфликтной ситуации называют восприятием  оппонентами конфликта.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может  быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая:

- Конфликтная ситуация  объективно существует, но не  осознается, не воспринимается участниками.  Конфликта как социально-психологического  явления нет.

- Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

        - Объективная  конфликтная ситуация отсутствует,  но тем не менее отношение  ошибочно воспринимаются ими  как конфликтные (случай ложного конфликта).

- Конфликтная ситуация  объективно существует и по  ключевым характеристикам адекватно  воспринимается участниками. Такой  случай может быть назван адекватно  воспринимаемым конфликтом.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется  значительной степенью искаженности  и неопределенности.  Поэтому именно эта "неопределенность" исхода является необходимым  условием  возникновения конфликта,  ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение.

При нейтральном взаимодействии ситуация воспринимается, как правило, адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потеря информации. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а

Имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения – возрастает степень субъективности восприятия.

Степень искажения конфликтной  ситуации – не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования социально –  перспективных процессов в трудных  ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит  искажение конфликтной ситуации.

а) Искажение  конфликтной  ситуации  целом. В  конфликте искажено восприятие  не  только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

-Конфликтная ситуация  упрощается, сложные или неясные  моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

-Происходит схематизация  конфликтной ситуации. Выделяются  лишь некоторые основные связи  и отношения.

-Уменьшается перспектива  восприятия ситуации.  Предпочтение отдается принципу "здесь"  и  "теперь".  Последствия,  как правило, не просчитываются.

-Восприятие ситуации  происходит в полярных оценках  - "белое и черное". Полутона  используются редко.

-Происходит фильтрация  информации и интерпретация  в  том русле, которое соответствует предубеждениям.

б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. 

А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются  социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита   чести   и  достоинства,  защита  демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные,  цели  -  как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит  к  выводу,  что  он прав. 

Б. Мотивы оппонента.  Оцениваются как подлые и  низменные ( стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.). Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да,- рассуждает участник конфликта,- оппонент в чем-то может быть и прав, но , как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.

В). Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.

Целевая составляющая рассматривается  в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».

Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:

я все делаю правильно;

я вынужден так делать;

по-другому в этой ситуации невозможно поступить;

он сам виноват, что  мне приходится так действовать;

все так делают.

Б. Позиция оппонента.

Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной  целью оппонента, которая может  быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть».

Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:

это подлые поступки, это  удары ниже пояса;

он делает только то, что  мне во вред;

он намеренно так поступает.

г) Искажение восприятия личностных качеств.

А. Восприятие самого себя.

Обычно выделяются положительные  привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе  и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки».

Б. Личность оппонента.

Происходит усиление и  гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.

Интересна оценка устремлений  противоборствующей стороны. Исследования показали, что только 12% участников конфликта высказали мнение, что  противоположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что  сами они стремились к сотрудничеству.

Таким образом, искажение  восприятия личности оппонента проходит по формуле «образ врага» со всеми  свойственными ему характеристиками, представляющими собой сочетание  как истинных, так и иллюзорных качеств. Признаки того, что в сознании сформировался образ врага, признаки, которые должны насторожить и  заставить усомниться в собственной  объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Последние три свойства особенно показательны.

Пытаясь определить собственную  степень искажения ситуации или  искажение ее оппонентом, можно опираться  на детерминанты, порождающие и усиливающие  степень искажения конфликтной  ситуации:

Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому искажению.

Чем ниже уровень информированности  участников друг о друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на созданный уже образ врага.

Личности с низким когнитивным  развитием оценивают ситуацию поверхностно, их оценки носят крайний характер.

Неумение предвидеть последствия  приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов.

Увеличение значимости мотивов  и потребностей, затрагиваемых в  конфликте, приводит к увеличению искажения.

Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции  среды» предопределяет ошибочное восприятие конфликта.

Негативная установка  на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтной фазе, способствует искажению.

Ограниченность во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.

4. Динамика конфликтов  

Конфликт имеет определённые периоды и этапы, в ходе которых  он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Прежде чем рассматривать  этапность развития конфликта, необходимо определить начало и окончание. Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия участников. Окончаниеконфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идёт о прекращении действий, направленных друг против друга.

Динамику конфликта в организации проанализировать поэтапно:  

Послеконфликтный период включает два этапа:

• частичную нормализацию отношений оппонентов;

• полную нормализацию их отношений.

Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше поинтенсивности, чем предыдущие.

                                                 Заключение.

Конфликт начинается с того момента, когда (хотя бы) один из взаимодействующих субъектов  осознает различие своих интересов, ценностных ориентации от интересов, ценностных ориентации другого субъекта или  начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов (т. е. по поводу различий), но пока еще не осознавая этих различий.

Как внутриличностный, так и межличностный конфликт - это элементы, затрудняющие коммуникации между людьми.

Для анализа конфликта  необходимо определить его составные  части или элементы структуры  конфликта, которые при всем многообразии конфликтных взаимодействий, тем  не менее, задают некий скелет, устойчивую форму, присущую любому конфликту. Несмотря на то, что конфликт это всегда процесс, любой конфликт характеризуется  определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта  как целостного явления. К таким  элементам относятся:

стороны конфликта,

предмет и объект конфликта,

образы предмета конфликта,

мотивы конфликта,

позиции сторон.

Список литературы:

1. Андреев В.И. Конфликтология. Казань, 1992.
2. Аненков А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
3. Горлик В.А. Конфликт как метод выявления противоречий.// Вопросы психологии. 2003.№3.
4. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 1993.
5. Статья. Журнал Вопросы психологии  : издается с января 1955 года, отредактирован 28.03.2012 года / Ред. Е.В.
6. Цит. по: Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005, с. 80.