Основные концепции в этике деловых отношений

НОУ ВПО «Международный институт рынка»

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По курсу: «Деловая этика»

Вариант №4

                            Выполнил:

                                                                                           студент группы ЗУ-132

                                                                Серков А.В.

                                                             Проверил: д.ф.н. Бодров А.А.

                                            Оценка __________

                                        Дата __________

г. Самара 2014 г.

СОДЕРЖАНИЕ

    Введение....................................................................................................3

1. Основные концепции в этике деловых отношений.

    (Теория утилитаризма. Деонтическая  этика. Этика 

     справедливости).......................................................................................5

2. Нравственность - основа этики предпринимательства ........................12

3. Визитные карточки и их использование ..............................................16

    Заключение………………………………………………………………..21

    Список литературы……………………………………………….……...23

Введение

          Деловые отношения представляют собой целый комплекс связей, возникающих между людьми в процессе их профессионального взаимодействия. Важная особенность этих отношений – их материальная основа. Все они возникают как результат обмена умений, услуг, товаров и т.д. на деньги. Но одной только материальной основой они не исчерпываются. В ходе профессионального общения людей, в деловой сфере складываются также межличностные отношения, не связанные с денежным вознаграждением за труд. Они отражают личностные характеристики людей – сотрудничество, дружба, соперничество, конкуренция, конфликты и т.д.

           Таким образом, изучая деловые отношения, мы сталкиваемся с межличностными отношениями, особенность которых в том, что их источником и причиной оказывается материальная заинтересованность сторон.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

          В наше время, мало кто знает какой угол визитной карточки нужно загнуть, что нужно на ней написать, чтобы заявить о цели своего визита (то ли это выражение соболезнования, благодарности или это осведомление по поводу здоровья). А раньше визитки были неотъемлемой частью этикета. Кроме того, визитки представляли целую область полиграфического искусства, со своими шедеврами, канонами и табу. До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот полезный обычай получает все более широкое распространение. Сейчас визитка – это неотъемлемая составляющая бизнеса. Это наиболее эффективная форма рекламы, причем довольно недорогая.

1. Основные концепции в этике деловых отношений.

(Теория утилитаризма. Деонтическая  этика. Этика  справедливости)

          Согласно принципу утилитаризма, решение этично, если оно обеспечивает большую конечную пользу, чем любой иной вариант решения. Решения, в основе которых лежит принцип утилитаризма, этичны, если они приносят максимальное благо для максимального числа людей. Например, требование не лгать клиентам. Утилитаризм действия утверждает, что ложь может быть этичной, если выгоды значительно превосходят издержки вранья клиентам. Утилитаризм правил ставит вопрос: «Каков будет эффект от обмана ряда клиентов в течение какого-то времени?» Доверие клиентов, сам бизнес будут потеряны.

          Итак, ложь не приносит максимальную конечную выгоду. Следовательно, требование не лгать клиентам должно быть правилом. Если утилитаризм действия учитывает последствия отдельно взятого акта, то утилитаризм правил исследует последствия ряда актов. Можно сказать, что утилитаризм действия сосредоточен на краткосрочных последствиях, а

утилитаризм правил – на долгосрочной перспективе. Положения, разработанные в рамках утилитаризма правил, становятся своего рода моральным кодексом, которым руководствуются при принятии ряда решений, приносящих максимальное благо максимальному числу людей. Для разрешения конфликта правил, содержащихся в одном кодексе, необходимо разработать систему приоритетов.

         Основоположник теории традиционного утилитаризма Иеремий Бентам (1748-1832) в своих трудах разрабатывал методику поиска объективных критериев, с помощью которых можно оценить соответствие целей социальной политики и общественного законодательства. Бентам выделял следующие критерии:

              • степень соответствия образа  действия и существующих законов;

              • степень полезности и вредности  действия.

          Таким  образом, Бентам считает возможным  количественное измерение благ, возможность их суммирования и вычисления разности между количеством благ и количеством отрицательных результатов, а значит, - определения действия с максимальной чистой прибылью или с минимальными расходами. Характерной особенностью данного подхода является ориентация на последствия и результаты действия. Сторонники теории утилитаризма приводят ряд доводов в защиту своих идей:

           •  теория утилитаризма согласуется  с природой человека, склонного  руководствоваться соображениями  о пользе и вреде своего поступка в отношении себя и других людей;

            • имеет много общего с экономическими  взглядами на хозяйственную деятельность, основанную на стремлении человека  к максимизации своего благосостояния. Критики теории обращают внимание  на следующие недостатки этой теории:

            • трудность количественного  измерения полезности, а также  учет только полезности эффекта  в отношении общества в целом  без увязки результата с результатами  распределения полученных благ  между отдельными лицами;

           • невозможность количественного измерения доходов и расходов в некоторых ситуациях (например, при страховании жизни или здоровья не употребляется термин "страховое возмещение", поскольку жизнь нельзя возместить, а используется оценка утраты человеком трудоспособности);

             • невозможность прогнозирования  размеров некоторых расходов  и доходов (например, фундаментальных  научных исследований);

            • несовместимость моральных  категорий: права и справедливости.

          Ответом на эти недостатки стала теория норм - утилитаризма - скрытой формы традиционного утилитаризма, основная мысль которой заключается в требовании ограничения сферы действия законов утилитаризма некоторыми нормами морали, а не сводится только к определению максимальной полезности, например договоренности о цене с конкурентами.

            Критики утилитаризма отыскали в положениях теории еще одно слабое место: они считают, что норм-утилитаризм - просто скрытая форма традиционного утилитаризма. По их мнению, законы (правила), допускающие некоторые позитивные отклонения, в итоге позволяют получить больше прибыли, чем законы вовсе без исключений. Но, утверждают они, коль скоро правило имеет исключение, это может привести к тем же несправедливостям и нарушениям прав человека, которые оказываются допустимыми в рамках теории традиционного утилитаризма.

Деонтическая этика

        Деонтическая этика (этика долга) оказывается наиболее эффективной в ситуациях, требующих анализа с позиций права. В рамках этого подхода речь идет о моральных правах (правах человека), особенностью которых являются:

           •  неразрывная связь с обязанностями;

           •  возможность самостоятельного и  равноправного выбора цели;

           •  возможность оправдания и защиты.

        Основой для  данного подхода послужила рациональная этика И. Канта (1724-1804), а именно его категорический императив, Кант дал несколько формулировок категорического императива.

         Категорический императив сущности является предписанием, требующим, чтобы ко всем людям относились как к свободным и равным друг другу.

         Его первая формулировка гласит: «Поступай только согласно такой

максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы

она стала всеобщим законом». Максима означает принцип. Кант утверждает,

что действие правильно с точки зрения морали только в том случае, если вы

хотите, чтобы все люди в подобной ситуации поступали так же. Этот принцип содержит два критерия определения морально правильного и морально ложного – критерий универсальности (так должны поступать все) и критерий обратимости (вы являетесь объектом действий других людей).

         Вторая данная Кантом формулировка морального (практического)

императива гласит: «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству». Кант доказывает, что людей ни в коем случае нельзя воспринимать лишь как средства достижения каких-то целей; к людям следует относиться как к цели или как к средствам и целям.

         Используя людей для достижения собственных целей, вы обязаны уважать их и содействовать их способности достигать желаемых ими целей. Кант считал категорический императив моральным законом. Согласно Канту,

категорический императив – безусловная команда.

Кант строил свою этическую теорию на фундаменте человеческой рациональности (практический разум). Этот подход заставлял думать

о моральных правилах с точки зрения влияния индивидуального действия на целое. С точки зрения этики бизнеса, наиболее важна вторая формулировка, поскольку у человека всегда есть искушение использовать для воплощения

своих личных планов других людей как средство. В отличие от утилитаризма кантовский подход делает акцент на внутренних мотивах, а не на последствиях действий. Он способствовал универсализации права и декларации ценности человека как такового.

Однако и эта теория не остается бесспорной с точки зрения морали. Можно ли назвать счастливым человека, который всегда поступает в соответствии

со своим долгом? Как определить границы долженствования?

        Индивидуальные права приводятся в американском Билле о правах и во

Всеобщей декларации прав человека. Дж. Кавана называет следующие шесть

прав, которые, по его мнению, являются основными для предпринимательской деятельности:

           1) право на жизнь и безопасность;

           2) право на достоверную информацию;

           3) право на неприкосновенность личной жизни;

           4) свобода совести;

           5) свобода слова;

           6) право на частную собственность.

          Эти права порождают основные обязанности, причем право на жизнь и

безопасность имеет приоритет перед остальными правами, которые

равноценны.

Этика  справедливости

       Справедливость – этическое и социальное понятие, которое отражает равенство людей в обществе. Концепция этики справедливости связана исключительно с отношениями бизнеса и общества в целом. Основанием для справедливости служат моральные права индивида. Суть концепции состоит в том, что человек - это общественное существо, живущее и развивающееся в обществе и поэтому обязанное обеспечивать его функционирование. Основной принцип - равенство и, как его выражение, справедливость. Следовательно, моральный долг - это подчинение закону, который одинаков для всех, отрицает привилегии и дискриминацию, то есть справедлив. Тем не менее положения концепции могут быть истолкованы по-разному, так как существует, по крайней мере, четыре трактовки понятия "справедливость":

           • эгалитаристический;

          • капиталистический;

           • коммунистический;

           • Д. Ролза.

        Эгалитаристичесий подход (эгалитаризм - от фр. равенство) отрицает какие-либо различия между людьми, которые могут служить причиной для неравного к ним отношения. Поэтому распределение благ общественного достояния должно быть равномерным.

        Капиталистический подход - справедливость в этом случае подразумевает разделение благ в соответствии с размером вклада группы, организации, общества в общее дело, предприятие.

         Коммунистический подход - справедливость в рамках уравнивания всех членов общества (независимо от способностей).

        Подход американского ученого Д. Ролза, предложенный им в книге "Теория справедливости" (1971), основан на двух принципах:

          1. Каждый человек имеет равное право на наиболее широкие свободы, совместимые с аналогичными свободами других людей;

         2. Неравенство по социально-экономическим параметрам должно быть таким, чтобы: а) обеспечить максимум прибыли для наименее привилегированных лиц; б) учреждения и должностные лица, являющиеся носителями власти, были доступны в равной мере для каждого.

        Согласно Ролзу, принцип 1 должен быть приоритетным по отношению к принципу 2 "б" в случае, если ситуация такова, что оба принципа противоречат друг другу.

        В рамках принципа 2 положение "а" должно рассматриваться как приоритетное по отношению к положению "б".

         Принцип 1 получил название "принцип равной свободы". Сущность его состоит в требовании необходимости защиты прав граждан от нарушений со стороны других лиц и в требовании равенства этих прав. Фундаментальные свободы включают свободу избирать, свободу совести, слова и другие, а также свободу обладать собственностью и свободу не быть объектом произвольного ареста. Если считать, что принцип равной свободы верен, то вмешательство коммерческих корпораций в частные дела служащих, давление, оказываемое менеджерами на ход выборов, попытки регулировать политические процессы путем дачи взяток или другие акты, направленные на нарушение принципа равенства, следует рассматривать как некорректные действия. Кроме того, согласно Ролзу, возможно и такое отступление от

принципа, как ограничение свободы заключения договоров (в результате мошенничества или вследствие нарушения), поэтому сам принцип предусматривает запрет насилия, обмана и требует уважительного отношения к пунктам договоров. В таком случае договорные отношения с клиентами, служащими (речь идет также о рекламе) должны быть в моральном плане свободны от положений, допускающих возможность

обмана, а работодатель имеет моральное обязательство предоставить нанимаемому лицу услуги, предоставление которых оговорено в соглашении.

         В принципе 2 содержится положение о "различиях" (неравенстве). Согласно этому положению, в развитом обществе должны существовать элементы неравенства, однако должны предприниматься действия, нацеленные на исправление, улучшение имущественного положения наиболее нуждающихся (больных, инвалидов); их интенсивность должна быть такова, чтобы не ухудшить ситуацию.

          В части "б" принципа 2 провозглашена идея "равенства возможностей". Речь идет о необходимости обеспечить равную доступность должностных лиц и официальных учреждений для всех. Это означает не только необходимость приведения квалификационных требований, предъявляемых к трудящимся, в соответствие со спросом на рабочую силу (что обеспечит устранение дискриминации по признакам расовой принадлежности и полу), но и необходимость обеспечить всеобщую доступность учреждений системы просвещения и профессиональной переподготовки. Все перечисленные условия составляют основу, определяющую возможность максимальной реализации сил, способностей и качеств человека и получения им в результате максимального вознаграждения.

          В целом  необходимо отметить, что моральные проблемы этики бизнеса настолько сложны и многообразны, что решать их с позиции одного только подхода невозможно. Подобная ситуация обусловлена не только сложностью моральных проблем бизнеса, но и особенностями современной культуры, когда в одном обществе сосуществуют различные системы ценностей.        

2. Нравственность - основа этики предпринимательства

          Этика предпринимательства — система нравственных норм поведения и отношений между предпринимательскими структурами и государством, производителями и потребителями, торговцами и клиентами, деловыми партнерами, конкурентами, а также между работниками внутри самого предприятия. 
          Этические критерии в бизнесе определяют культуру деловой жизни страны и ее особенности. Понятие этики включает два аспекта:

          1) этика является системой моральных и нравственных 
норм для определенных обществ, групп, профессий; 
           2) этические нормы поведения связаны с правом, т.е. совокупностью общеобязательных правил поведения, норм, установленных или санкционированных государством.

          Таким образом, любая деятельность человека (в том числе и предпринимательство) оценивается с точки зрения этических и правовых критериев. 
            Действующее законодательство дает возможность обществу проводить свою волю применительно к морально-нравственным параметрам бизнеса. Если за нарушение закона предпринимателю грозит определенная мера наказания, то отступление от этических или морально-нравственных норм в бизнесе приводит к общественному осуждению. 
Ведение своего дела строго по закону не равнозначно следованию этическим и морально-нравственным критериям. В бизнесе очень часто возникают ситуации, когда, не нарушая закона, отступают от этических норм и правил, что ведет к негативным последствиям для самого бизнеса, а также для общества. 
            В последних два десятилетия проблема соблюдения этики бизнеса стала одной из самых болевых точек общественной жизни на Западе. В современных условиях такая задача становится актуальной и в нашей республике. Расширение сферы подпольного бизнеса, усиление коррупции, недобросовестная конкуренция, пренебрежение нормами безопасности на производстве и стандартами качества продукции, загрязнение окружающей среды — эти явления негативно влияют на общественное мнение о роли предпринимателей. 
          По данным социологических исследований, имидж наших отечественных предпринимателей находится на низком уровне. Причем сам бизнес как сфера деятельности воспринимается в целом положительно, но формы его воплощения в республике оцениваются как совершенно неприемлемые. В свою очередь формирование неблагоприятного общественного мнения о предпринимателях вряд ли будет способствовать развитию нормального бизнеса.

         К основным принципам этики бизнеса относятся:

            • уважение к закону;

             • честность;

             • верность слову и заключенному договору;

            • надежность;

            • доверие и социальная ответственность;

             • обязанность никогда и ни при каких условиях, не обманывать своих служащих, заказчиков, акционеров, руководителей, коллег, поставщиков, контролирующие органы.

         В развитых странах, особенно в Японии и США, широкое распространение получили этические кодексы фирм и кодексы предпринимателей отдельных групп профессионалов-бизнесменов. Последних можно назвать цеховыми этическими кодексами (по профессиям). В соответствии с ними все фирмы в той или иной отрасли руководствуются одинаковыми этическими критериями. Такие кодексы упрощают выявление неэтичного поведения конкурентов. В кодекс делового бизнеса составной частью входят взаимоотношения предпринимателя и потребителя. 
Первым писаным «кодексом бизнесмена» принято считать семь принципов ведения дел, выработанных американцами еще в 1913 г. Все они сводятся к одному: «Оценивая методы и политику в области бизнеса, надо исходить из того, насколько они согласуются с понятиями правды и справедливости». 
С тех пор кодекс неоднократно совершенствовался. И в результате обобщенный опыт, накопленный в данной области различными фирмами и компаниями, лег в основу "Десяти заповедей для бизнесмена", широко известных в западном деловом мире. Этих заповедей должен придерживаться любой предприниматель. Они заключаются в следующем:

           1. Найдите коммерческую идею. Вы должны ясно представлять, какой товар, услугу вы предложите на рынок. Большая ошибка — сначала произвести товар, а потом думать, как его продать. Сначала следует решить, что можно продать из того, что вы можете сделать, и затем производить. Ищите новое.

           2. Не бойтесь конкуренции. Не стоит думать: это уже есть на рынке. Помните, что у вас имеются три вида оружия против конкурентов — качество, цена, реклама.

           3. Качество — это комплекс потребительских свойств. Покупателю в конечном счете не нужны просто вещи и услуги. Ему нужно решение его проблем! Именно это стоит денег и дает наибольшую выгоду. Можно, например, производить и продавать стеновые блоки. Но намного выгоднее приложить все усилия и предложить покупателю готовый дом. 
           4. Составьте бизнес-план. Что продавать? Из чего сделать? Сколько это будет стоить? Кто это купит? Как сделать, чтобы покупатели узнали о товаре? Как можно расширить сбыт?

           5. Не опасайтесь снизить цену, бойтесь завысить ее. Прибыль не в том, чтобы продать две вещи дорого, а в том, чтобы продать двум тысячам, двум миллионам покупателей ваши товары или услуги по сходной цене. 
           6. Рекламируйте свой товар. Расскажите в местной газете о своем деле. Разошлите письма возможным покупателям. Закажите и расклейте объявления, плакаты. Подумайте, как коротко и ясно изложить сведения о том, что хотите продать.

            7. Не бойтесь брать кредиты, если их можно получить. Или вы заработаете деньги и вернете кредит, или не заработаете и не вернете. Вот и вся проблема. Высокая кредитная ставка — плата за банковский риск. Возьмите кредит в Сбербанке на строительство дома, постройте его и используйте под производственную базу. Постройте хозблок — это будет ваш склад. Возьмите там же кредит и купите машину — без нее делать дело тяжело. Или арендуйте машину с водителем.

           8. Будьте доброжелательны. Ведь любой чиновник, любой деловой партнер, любой ваш подчиненный — это такой же человек, как и вы. С ними вам лично приятнее иметь дело. Вот таким будьте сами и не требуйте от людей всего сразу.

           9. Не держите все яйца в одной корзине. Пошло одно дело — сразу цепляйте к нему другое. Одно прогорит — другое выгорит. Сначала вы организуете аренду и прокат машин, затем — их ремонт, продажу запчастей. 
           10. Помните, что ваш главный капитал сегодня — вы сами. Заставьте его эффективно работать 24 часа в сутки. Не пейте и не курите — это изнашивает вас.

Визитные карточки и их использование

         Деловое общение начинается с обмена визитными карточками 
/Жан Серре/

          История развития визитной карточки предположительно начинается во Франции в XVII веке. Известно, что в этот же период германские студенты (город Падуя) перед отъездом на каникулы оставили преподавателям красочные миниатюры – фамильные гербы со своею подписью и датой вручения. Самые ранние визитные карточки датируются 1731 г. (Флоренция).

         В Китае считают, что визитные карточки применяют там уже несколько столетий.

         В Японии визитные карточки стали использоваться чиновниками в 70-х г.г. прошлого века, а в наше время обычай распространился на область личных взаимоотношений.

         В наше время визитная карточка стала составляющей имиджа фирмы и ее владельца. Она является выражением как индивидуального стиля и вкуса человека, так и фирменного, корпоративного стиля. В основе их лежит простое понимание, что ваша визитная карточка - это то, что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с вами. Карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.

         В современной практике используются деловые, личные и семейные визитные карточки. Они используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семьи, прилагается к подаркам. Необходимо помнить, что имя жены ставится перед именем мужа. Адрес на семейной визитке может не указываться.

        Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, содержащих как служебные, так и личные данные о ее владельце.

         К пометкам и надписям на визитных карточках можно отнести их персонификацию. Так, очень важным является то, каким шрифтом и как напечатано имя и то, как выглядит подпись на визитной карточке (если она имеется). Вообще говоря, рекомендуется персонифицировать визитные карточки, оставляя на них подпись.

Не рекомендуется перегружать карточку картинками, надписями или афоризмами. Так же благодаря некоторым пометкам и надписям визитные карточки можно использовать в различных целях.

          По правилам протокола в определенных случаях на визитной карточке в нижнем левом углу могут быть поставлены от руки буквенные обозначения повода, по которому вручена визитка. В левом нижнем углу, в зависимости от конкретного случая, делаются следующие сокращенные подписи простым карандашом.

         Поздравления

P.F. – (pour feter) – чтобы поздравить.

Для поздравления по случаю Нового года к надписи P.F. добавляется N.A.

P.F.N.P. – (pour feter le Nouvel An) чтобы поздравить с Новым годом.

Если партнеры прислали поздравления с новым годом первыми, то следует их поблагодарить и в свою очередь поздравить с Новым годом.

P.R.F.N.A. – (pour remercier et pour feter le Nouvel An) – чтобы поблагодарить и поздравить с Новым годом.

        Соболезнование

        Визитную карточку с буквами р.с. (pour condole`ances) в качестве соболезнования следует посылать в случае смерти делового партнера.

         Выражение благодарности

P.R. – (pour remercier) – чтобы поблагодарить.

Эта надпись делается в знак благодарности за поздравления или выражение соболезнования, за подарки и другие какие-либо мелкие услуги, в течении 24 часов посылается как ответная визитная карточка.

         Прощание

        Прощание при отъезде на длительный срок. Если человек уезжает из страны, то надпись на визитка может быть следующей:

P.p.c. – (pour prendre conge`) – чтобы попрощаться;

P.f.c. – (pour feire connaissance) – в честь прекрасного знакомства.  

          Представление