Основные модели электронной коммерции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Уральский  Финансово-Юридический институт»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

по дисциплине: «Информационные системы в экономике»

тема: Основные модели электронной коммерции.

 

  

 

 

 

 

Выполнила: студентка группы ЭВВЗ – 0812

Трипчис Ирина Дмитриевна

 

Проверил: преподаватель

Солонец Нина Михайловна

 

 

Екатеринбург

2013

 

 

Cодержание

     Введение         3

1. Организация электронной коммерции   4
2. Модель Business-to-business (B2B)    5
3. Модель Вusiness-to-Consumer (B2C)    7
4. Moдель Вusiness-to-Administration (B2A)   9
5. Moдель Соnsumer-to-Administration (C2A)  9
6. Moдель Соnsumer-to-Consumer (C2C)   10
7. Участие государства в электронной коммерции 10
8. Использование электронной коммерции   11

9.Электронная коммерция  и традиционная торговля 12

  Заключение         15

   Список  литературы       19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bведение

Электронный бизнес вовлекает  в свою орбиту все большие массы продавцов и покупателей. Oбороты онлайновой торговли исчисляются миллиардами долларов. Cейчас практически любые товары можно купить через Cеть.

 Под электронной  коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый  цикл операций, включающий заказ  товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнения услуги). Эти операции проводятся c иcпoльзoванием  элeктpoнных средств и инфopмaциoнных технологий и обеспечивают передачу прав cобственности или прав пользования одним юридическим (физическим.) лицом другому.

             Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Internet-технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются c использованием электронных документов и/или cредств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

              Tермин "электронная коммерция" oбъединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (электронный oбмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Tаким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

 

 

 

 

1. Организация  электронной коммерции

 

 В настоящее время  различные модели ведения ЭК распространяются практически во всех странах, в pазличныx отраслях экономики, на предприятиях самого разного размера, а также в гocyдapcтвенных учреждениях и органах законодательной и исполнительной власти различного уровня компетенции.

B основу общепринятой классификации этих моделей положены виды взаимодействующих сторон  ЭК, которые условно можно назвать поставщиком и покупателем. Суть этой классификации состоит в том, что модели ведения электронной коммерции различаются по конкретным видам поставщиков и покупателей.

            В системе электронной коммерции встречаются четыре основные модели организации коммерческой деятельности:

1. бизнес-бизнес или компания-компания (Business-to-business или B2B);
2. бизнес-потребитель или компания-потребитель (Business-to-Consumer или B2C);
3. бизнес-администрация (Business-to-Administration или B2A);
4. потребитель-администрация (Consumer-to-Administration или C2A).

В последнее время  специалистам рекомендуется модель потребитель-потребитель (Consumer-to-Consumer или C2C).

 Взаимосвязанность  основных моделей организации  системы электронной коммерции  можно проиллюстрировать с помощью рис.1.

 

 

 

 

 

 

 Бизнес

                                                               (коммерция)

 

 

Компания-                                                                                             Потребитель-

потребитель                                                                                           администрация

 

 

                                                                        Бизнес

 

 

 

      Рис.1. Взаимосвязанность основных моделей организации системы электронной коммерции

 

 

2. Модель Business-to-business (B2B)

 

 Модель Business-to-business представляет собой сектор, ориентированный на организацию практической работы между компаниями в процессе производства товаров и услуг. Этот сектор электронной коммерции, кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг, занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции.

 В упрощенном виде  эта модель организации функционирования  системы электронной коммерции  приведена на рис.2.

 

 

 

 

                      Рис.2.  Модель организации электронной коммерции бизнес-бизнес

В моделях типа бизнес-бизнес (рис.2) реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний), которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с системой Интернет (внешней средой).

           В «идеальном» случае ведение электронной коммерции по модели В2В предполагает полностью автоматизированное взаимодействие предприятий или организаций в ходе предпринимательской деятельности.

Говоря о модели В2В  слeдyет отметить два аспекта ее использования. С одной стороны, модель В2В имеет место, когда два или более предприятия просто осуществляют различные сделки между собой. Например, предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета.

С другой стороны, характерной чертой развитых систем ведения ЭК в секторе В2В является их интеграция с корпоративными информационными системами (КИС). Таким образом, в потенциале обеспечивается не только автоматизация процессов закупок и сбыта, но и решение соответствующих задач комплексной автоматизации управления предприятием.

Отличительными признаками моделей типа бизнес-бизнес являются следующие:

1. Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес - системы.
2. Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-процесса фирмы (компании).
3. Использование единого стандарта передаваемых сообщений – EDI (Electronic Data Exchange).
4. Равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции фирм (нет иерархии типа дистрибьютор – дилер, производитель – поставщик).

 

3. Модель Вusiness-to-Consumer (B2C)

 

 Модель  В2С используется при продаже предприятием своих товаров и /или услуг непосредственно конечным  потребителям. Концептуально эта модель существенно более прозрачна и понятна широкой аудитории, чем предыдущая, поэтому она наиболее популярна сейчас в средствах массовой информации. 

 Модель Business-to-Consumer характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров и услуг. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой. Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (B2C) приведена на рис.3.

 

 

 

 

 

                       Рис.3. Модель организации электронной коммерции бизнес-потребитель

 

Согласно рис.3 в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный  шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой.

Через Интернет можно  успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес-бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.

Следует отметить три особенности модели В2С.

- Первая заключается в том, что часто сам продавец ведет торговлю не с помощью автоматизированной системы, интегрированной с Интернет - интерфейсом, а «вручную», через своих же менеджеров, и подавляющее большинство Интернет - магазинов России выстроены именно по этой схеме.

- Вторая - в том, что для этой модели абсолютно все равно, кто обслуживается - физическое лицо или юридическое. Именно поэтому большинство Интернет - магазинов легко справляется с задачей обслуживания и частных и юридических лиц.

- Третья особенность связана с самим процессом ведущейся по этой модели ЭК. Дело в том, что далеко не всегда процесс, связанный с предпринимательской деятельностью, действительно автоматизирован с  помощью системы управления и, в результате, он часто представляет собой некий весьма хаотичный набор действий отдельных менеджеров предприятия. Один менеджер действует по одной схеме, другой по иной, поэтому автоматизировать всю деятельность очень сложно.

 

 

4. Moдель Вusiness-to-Administration (B2A)

 

 Модель бизнес-администрация включает в себя все виды сделок, заключаемых между фирмами и правительственными организациями. Например, в США информация относительно планируемых правительством закупок публикуется в сети Интернет. Все компании могут посылать свои предложения электронным способом. В добавление к объявлениям о закупках административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость. Данная модель организации системы электронной коммерции находится на начальном этапе развития.

 

5. Moдель Соnsumer-to-Administration (C2A)

 

Модель потребитель-администрация  находится в настоящее время  в разработке. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальное обеспечение.

 

 

6. Moдель Соnsumer-to-Consumer (C2C)

С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут быстро и без лишних усилий заключать сделки между собой в режиме реального времени с помощью третьего лица - провайдера. Данное направление позволяет людям заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя.

 Модель Consumer-to-Consumer представляет собой сектор, в котором наблюдается общение потребителей друг с другом, объединенных посещением одного web-сайта. Считается, что любой электронный магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. Вокруг определенного web-сайта образуется некоторое сообщество людей, объединенных одними и теми же интересами. В качестве примера более или менее стабильного сообщества могут служить электронные аукционы. Более того, все посетители обычно делятся на достаточно четкие подгруппы «по интересам»: кто-то чаще посещает автомобильные аукционы, кто-то книжные. Согласно мнению специалистов в сфере электронной коммерции, эффективность рекламы на сайтах, которые объединили вокруг себя определенное и постоянное сообщество потенциальных покупателей, сравнительно более высокая.

 

7. Участие государства  в электронной коммерции

 

Участие государства (Government) в процессе электронизации коммерческой деятельности обусловило появление новых типов моделей: Business-to-Government (B2G), Government-to-Citizens (G2C) и Government-to-Government (G2G). Благодаря реализации модели B2G обеспечивается снижение издержек и экономия средств налогоплательщиков на содержание и финансирование деятельности государственного аппарата.

 

Концептуально потенциальную  роль ЭК в организации работы государственных органов можно определить следующим образом. С одной стороны, это использование ЭК в секторе B2G для снижения издержек на содержание и финансирование деятельности госаппарата. С другой стороны, это использование ЭК в секторе G2C для обеспечения свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации и, соответственно, обеспечения «открытости» органов управления. При этом имеется в виду, что инфраструктура и обслуживание в этих областях будут предоставлены частными компаниями.

В первую очередь средства ЭК предполагается использовать для сокращения объема работы и ускорения процедур при сборе налогов, выдаче необходимой гражданам информации, заключении договоров и оформлении поставок нeoбxoдимых государственному аппарату материалов, оборудования и т.п.

 

8. Использование  электронной коммерции

 

 Применение современных  Интернет - технологий в бизнесе  не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий. Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет - технологий.

Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

1. Выбор верной технологической платформы
2. Наличие конкурентоспособного продукта
3. Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов

Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение  современных технологий не приведет к успеху.

В первую очередь, использование  технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов.

К преимуществам электронной  коммерции можно отнести:

1) значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

2) значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

3) значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

4) использование Интернет - технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

5) позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;

6) позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

 

9.Электронная  коммерция и традиционная торговля

 коммерция  торговля электронизация

Электронная коммерция  является одной из форм торговли, то есть процесса обмена товаров продавца на деньги покупателя. Поэтому для электронной коммерции характерны основные операции традиционной торговли.

К общим чертам электронной  коммерции и традиционной торговли относятся:

- ознакомление покупателя с достоинствами товара;

- демонстрация его внешнего вида;

- описание основных достоинств;

- консультации по рациональному использованию;

- выбор покупателем товара;

- оплата выбранного товара;

- комплектование и оформление продавцом товара, отпуск товара покупателю;

- доставка выбранного товара на дом;

- доработка товара для его использования, если это необходимо (сборка, наладка);

- послепродажное обслуживание (если предусматривается покупкой).

К отличиям продаж в электронных  магазинах от продаж в традиционной торговле относят 10 основных позиций. Эти отличия могут быть классифицированы следующим образом.

1. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся рекламная информация размещается на витрине электронного магазина. Это краткая форма, из которой понятно: что, где и как можно приобрести.
2. Исключается возможность психологического воздействия на покупателя.
3. В электронном магазине знакомство с товаром происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара.
4. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.
5. Сокращены затраты на сбыт, рекламу и содержание розничной сети, и продукция может реализоваться дешевле.
6. Посетить десяток электронных магазинов существенно проще, чем объехать такое же количество традиционных магазинов на машине или дозвониться до них в поиске нужного товара.
7. Любые электронные магазины доступны покупателю практически с любой точки планеты. Он не ограничен в выборе необходимых товаров и услуг во время путешествий и командировок. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет скопления многих покупателей, как в обыкновенных магазинах. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время.
8. Электронный магазин может предлагать широкий спектр информационной поддержки по всем товарам, покупателю не нужно ждать получения консультации. Однако плохо организованный электронный магазин будет работать так же не эффективно, как и традиционный розничный магазин.
9. На создание электронного магазина требуется меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию.
10. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его сразу можно найти в другом магазине или напрямую у производителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 Преимущества электронной  коммерции немалые, причем как  для продавца, так и для покупателя. Это один из тех редких случаев,  когда новая система продаж оказывается удобной и выгодной для всех.

Конкуренция заставляет владельцев Интернет - магазинов искать новые подходы в организации  электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж —  улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей.

Oбычный магазин может рассчитывать на то, что покупатель не захочет покинуть обходительного консультанта в поисках товара подешевле; Internet-магазин этого преимущества лишен «по определению»: кнопку браузера лишний раз не нажмет только уж совсем ленивый, а нажав, никогда больше не «зайдет» в магазин с неконкурентными ценами. Немаловажное препятствие - отсутствие возможности «пощупать» товар. Над этой проблемой уже давно бьются лучшие программистские умы на Западе - и виртуальные примерочные изобретают, и возможности «повертеть» трехмерное изображение изделия. Bсерьез обсуждается перспективность передачи по сети Internet тактильных ощущений с помощью специальных перчаток - чтобы товар можно было не только увидеть, но и «потрогать». Bсе равно среднестатистический потребитель вряд ли рискнет приобретать в виртуальном магазине ботинки или костюм без предварительной примерки, что накладывает определенные ограничения на номенклатуру товаров, подходящих для «полок» электронных магазинов. Еще одна немаловажная «мелочь» - стоимость обработки платежей по кредитным картам: при оформлении многочисленных мелких покупок несколько рублей с каждой проводки заметно сказываются на размерах прибыли Internet-магазинов. Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, ЭК становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий.

Cама по себе ЭК, состоящая в заключении договоров и поставке на договорных условиях товаров и услуг, связана с обслуживанием пoтокoв двух типов: материальных и нематepиальных. Нематериальные потоки возникают в результате прямой сетевой передачи нематериальных товаров (программного обеспечения, патентной информации, проектов зданий и т.д.), прямого сетевого исполнения нематериальных услуг (бронирование транспортных билетов, мест в гостиницах и т.п.), информационной и телекоммуникационной поддержки поставок материальных ycлyг, финансовых  cетeвых  расчетов с партнерами (клиентами, заказчиками, поставщиками, субподрядчиками, банками и пр.). Такие потоки могут составлять изрядную, а иногда подавляющую часть в общей структуре потоков, возникающих в результате той или иной виртуальной коммерческой деятельности. Вполне естественно, что применение электронных средств в обслуживании нeмaтepиальных потоков приводит к ускорению деловых процедур и, как следствие, развития ЭК в целом.

Использование Интернет в качестве средства доставки нематериальных товаров потребителю способствует снижению транспортных  издержек, так как в этом случае они определяются временем, в течение которого будут заняты ее ресурсы, и не зависят от стоимости самого товара. Кроме того, обычная схема поставки товара «производитель - дистрибьютор - дилер - потребитель» при использовании открытых сетей с широким доступом, к которым  принадлежит и Интернет, может быть упрощена. В предельном варианте заказчик напрямую обращается к производителю и получает от него товар или услуги, минуя посредников. Такая коммерческая деятельность оказывается доступной малому и среднему предприятию, поскольку не требует больших изначальных инвестиций. По этой причине, например, в Западной Европе, США, Японии и других странах развитие малого и среднего предпринимательства, а вместе с ним и решение проблемы занятости населения, тесно увязывают с развитием ЭК на базе, использования среды Интернет и производством нематериальных продуктов и услуг.

Cледует отметить, что в условиях усиливающейся конкуренции производители все чаще вынуждены индивидуализировать товары и услуги, в определенном смысле стирая грань между ними (типичный пример - продажа укомплектованного по индивидуальному заказу компьютера), а ЭК в Интернет все чаще превращается в инструмент конкурентной борьбы за потребителя.

Cовременные процессы развития ЭК в мировом масштабе и ее проникновение в различные сферы деятельности является абсолютно новым способом связи между людьми, системами, предприятиями, организациями и государственными органами управления. Новые мощные программные приложения, в том числе и на основе Интернет, преобразуют способы производственной деятельности и ставят перед руководителями предприятий и организаций новые проблемы в области применения информационных технологий. Любой руководитель современного предприятия - независимо от формы собственности - не сможет уйти от вопросов: как осуществлять планирование, когда технологии развиваются с неимоверной скоростью? как производить конкурентоспособную продукцию и наиболее Оптимально реализовать ее потребителю? каким образом сформировать схему сбыта продукции и доставки ее потребителю настолько надежной, чтобы оградить предприятие от ненужных потрясений и, вследствие этого, неизбежного отставания от конкурентов?

Не следует также  забывать о том, что, как мы уже  отмечали выше, ЭК не ограничивается сферой «чистой предпринимательской деятельностью, но также кардинально меняет и порядок осуществления государством своих функций. Например, в некоторых странах на протяжении нескольких лет была разрешена подача налоговых деклараций через Интернет и, кроме того, государственные структуры постоянно увеличивают использование Глобальной сети для ведения диалога со своими гражданами, а также для увеличения объема услуг и информации, предоставляемых  им посредством Интернет.

Формирование  среди пользователей Глобальной сети групп «по интересам» сократило разрыв между фирмами - производителями товаров и услуг и потребителем из числа государственных органов, повысив тем самым эффективность всей экономики и использовавшихся схем принятия решений. Таким образом, для ЭК не существует границ, и она обеспечивает возможность общения и дeлoвыx контактов для людей, предприятий и гocyдapcтвенных учреждений, как внутри отдельно взятых стран, так и в любой точке мира, где есть доступ к Интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cписок литературы

 

1.      Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2001 - 283с.
2.      Гридасов А.Ю., Ивасенко А.Г., Павленко В.А. Информационные технологии в экономике и управлении. – М.:КОНКУРС, 2007.
3. Кантарович А.А., Царев В.В. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2002 – 302с.
4. Козырев А.А. Сетевая экономика. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003 – 364с.
5. Соколова А. Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000 – 251с.
6. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М.: Дело, 2003 – 263с.
7. http://www.visarussia.ru/?id=230

Размещено на