Основные проблемы дисциплина «Деловое общение»

Содержание

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1. Основные проблемы дисциплина «Деловое общение» . . . . . . . . . . . . .4
2. Основные категории дисциплины «Деловое общение» . . . . . . . . . . . . 8

Тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Ведение

Наука доказывает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но также и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу, поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

Психология и этика  делового общения  является составной  частью комплекса психологических  наук, она обеспечивает эффективное  деловое общение на разных уровнях  жизни (хозяйственной и социальной). Опираясь на основные категории и принципы общей психологии, можно сказать, что она обеспечивает успех общего дела, содействует установлению и развитию сотрудничества и партнерства между коллегами на работе, руководителем и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами.

Объектом является идеальная психическая реальность, в которую входят интеллектуальные, эмоциональные и волевые проявления сознания людей, а также подсознательные проявления их психики.

Предметом являются психологическая и нравственная стороны делового общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

1.Основные проблемы дисциплина «Деловое общение»

Деловое общение – это общение обеспечивающего успех какого-либо общего дела, создающие условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но и наоборот предполагают так же и достижения лично-значимых целей, удовлетворения личных интересов.

В процессе делового общения  его участники (официальные, должностные  лица) могут преследовать свои цели: обеспечение личной безопасности в  ходе выполнения профессиональных обязанностей путем снятия с себя ответственности; желание улучшить свое материальное положение; стремление сделать карьеру, поддержать свой престиж, завоевать  авторитет среди коллег и т.п.

Деловое общение реализуется  в различных формах, как  деловая  беседа, деловые встречи, деловые  переговоры и совещания, публичные  выступления, пресс-конференции и  другие.

Важная особенность делового общения – строгое соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером и т.п. Необходимо учитывать это и  соблюдать  ролевое  амплуа в деловом общении  в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой. Порой люди в присутствии других сотрудников, посторенних лиц ведут себя фамильярно, забывают о служебной роли, используют неуместные в официальной обстановке выражения, что ставит должностное  лицо в неловкое положение, наносит  ущерб его репутации. 

 К особенностям относится   и повышенная ответственность  участников за результат. Успешное  деловое взаимодействие во многом  определяется правильно выбранной стратегией и тактикой общения, то есть умением сформулировать   цели  и   задачи  разговора,  определить  интересы  и   т.п.  Неграмотно, некорректно организованное общение может привести к искаженной информации, неправильным решениям, несогласованным действиям административного аппарата и даже к конфликтам социального характера.

Деловое общение требует  и строгого отношения к использованию  его участниками речевых средств. Важно, чтоб речь деловых людей соответствовала  коммуникативным качествам (точность, понятность, выразительность,  богатство  языка и т.п.). Всякой сфере деятельности  присущ свой профессиональный язык, поэтому  при организации делового общения  необходимо учитывать языковую компетенцию  собеседников.

Важно понимать, что на деловое  взаимодействие влияет иерархичность  построения организации, характер вертикальных и горизонтальных связей, которые  устанавливаются между сотрудниками и подразделениями. Следует учитывать, что характер отношений, которые  складываются в организации, оказывает  влияние на качество связи, точность и полноту передаваемой информации.

Эффективность распространения  деловой информации по «горизонтали»  значительно выше, чем по «вертикали». В передаче информации с одного уровня на другой часто используются посредники поэтому устные сообщения, дошедшие до получателя, могут быть сокращены, искажены.

Кроме того, некоторые руководители не считают нужным информировать  своих подчиненных о положении  дел в организации. Конкретные исполнители, лишенные таких сведений, начинают самостоятельно искать нужную информацию, нередко просто домысливая имеющуюся. 

Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это  личность, деловой субъект. Очень  важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный  результат взаимодействия, эффективность  сотрудничества.

Понимание психологической  стороны делового общения предполагает осмысление целого ряда проблем. Это  касается, прежде всего, психологических  качеств личности как субъекта общения, а также психологических характеристик  межличностного общения деловых  людей. 

Большинство расхождений  и конфликтов в межличностных  отношениях деловых партнеров связано  с индивидуальными особенностями  их психики, которые обусловлены  не только генетическими, но и социально-культурными  влияниями. Зачастую в деловом общении  возникают такие ситуации, как  смена и чередование эмоциональных  переживаний, эффективных реакций, разнообразных инстинктов, мотиваций  и установок, что позволяет личности адаптироваться к сложным жизненным  ситуациям. Личность с активной и  динамичной психикой склонны следить  за своими действиями и действиями  партнера, выявляя сильные и слабые стороны собственных поступков  и всей сложившейся ситуации.

Также различные модификации  социального поведения деловых  партнеров свидетельствуют о  наличии существенных отличий в  их психической структуре. Психическая  структура выражает индивидуальность  и психические особенности личности, которая представляется движущим и  текущим процессом. Психическая  структура личности  имеет комплекс устойчивых признаков: инстинкты, темперамент, способности, мотивации установки, которые определяют свойственные данному  человеку ход мыслей и поведений, когда он приспосабливается к  различным жизненным ситуациям.

Осмысление проблем делового общения предполагает использование  многих положений общей и социальной психологии. На их основе анализируются  проблемы взаимного восприятия деловых  партнеров, их коммуникативные взаимодействия, проявления их разнообразных психологических  состояний в процессе общения. Также  анализируются психологические  проблемы руководства, взаимоотношений  деловых партнеров в конфликтных  ситуациях и ряд других проблем.

2.Основные категории дисциплины «Деловое общение»

Как и всякая наука, психология и этика делового общения опирается  не только на комплекс специфических  принципов, рассмотренных выше, но и  на связанный с ними категориальный аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых  является важнейшим условием успешного  усвоения учебной дисциплины в целом.

Исходными положениями, или  важнейшими принципами, которыми пользуется общая психология и все составляющие ее отрасли наук, являются следующие:

Принцип детерминизма –  признание взаимосвязи и взаимообусловленности  психических явлений как друг с другом, так и с окружающей материальной средой; с этих позиций  обосновывается тесная связь сферы  подсознания и сознания человека; единство его внутренних психологических  состояний и поведения; взаимозависимость  психики и окружающей человека внешней  природной и социальной среды;

Принцип системности –  трактовка отдельных психических  явлений как элементов целостной  психической организации; этот принцип  позволяет выделять особые типы темпераментов, характеров людей, такие, например, как  стабильный и нестабильный, меланхолики  и сангвиники и т. п.;

Принцип развития – признание  преобразования, изменения психических  процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому; этот принцип определяет возможность корректировки, совершенствования  как индивидуальной, так и групповой  психики.

Из содержания этих принципов  и вытекают представления о возможности  целенаправленного воздействия  на психику человека, возможность  ее изменения, корректировки, совершенствования  научными методами, в том числе  и теми, которые разрабатывает  психология и этика делового общения. Без глубокого понимания этих основополагающих принципов и сама психология в целом и деловая этика в частности в значительной мере теряли бы свое практическое значение.

Как и всякая наука, психология и этика делового общения опирается  не только на комплекс специфических  принципов, рассмотренных выше, но и  на связанный с ними категориальный аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых  является важнейшим условием успешного  усвоения учебной дисциплины в целом.

Категории «психология личности» и «психология  общения». Под категорией «психология личности» понимается совокупность устойчивых, психических качеств участника деловых взаимоотношении, которые составляют его индивидуальность. Эта категория, содержит в себе информацию об источниках психической активности человека, ее разнообразной индивидуальной окраске, свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности. Без глубокого понимания этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами самосовершенствования и управления человеческими ресурсами в условиях хозяйственной деятельности.

Именно представления  о психологии личности помогут предпринимателю  достаточно ясно понять степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень  его готовности к групповой работе и т.д. иначе говоря, именно эти  знания позволяют определить, насколько  эффективными могут быть деловые  отношения с конкретным человеком.

«Психология общения» - еще  одна важнейшая категория. Именно в  процессе общения, происходящего по формулам «Я – Ты», «Я – Мы», «Мы  – Они», обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется  ее характер. Общепризнанно, что разнообразные  процессы взаимодействия, общения людей являются важнейшей предпосылкой становления человека, а высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства. Но для обеспечения высокого уровня делового общения современный руководитель должен уметь пользоваться новейшими технологиями общения, основанными на глубоких психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами по работе может возникнуть напряженность или даже острая конфликтная ситуация, скажем, из-за неуважения чувства собственного достоинства одного из участников взаимоотношений. Или, например, неумелое, небрежное пользование словом при передачи тех или иных деловых сообщений может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к серьезным сбоям в выполнении служебных обязанностей.

Чтобы этого не случилось, необходимо научиться пользоваться специальными технологиями общения, групповой  работы. Современная психологическая  наука, а также входящие в нее  различные отрасли профессиональной психологии, в том числе и психология делового общения располагают целым  арсеналом конкретных рекомендаций по надежному обеспечению различных  форм общения, таких, как деловой  разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги, презентации и т. п.

Категория «психология рабочей группы» (команды или трудовой группы). Необходимость этой категории связана с тем, что деловая активность сегодня невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в ходе формирования и жизнедеятельности любой группы с необходимостью возникают и действуют такие психологические явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально – психологический климат, корпоративная мораль, так называемые коллективные «мы – чувства» и т.д. современный менеджер должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании.

Этические правила и нормы. Неотъемлемое качество человеческой активности – ее организованность, упорядоченность. Одним из действенных регуляторов этой активности являются выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Это относится и к деятельности рабочих групп и организаций. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми  этическими правилами, которые базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но вместе с тем учитывают конкретные условия данной организации или  группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно  существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессии, имеющих дело с  людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и  этика деловых отношений, поскольку  главным фактором, как показала современная  практика, также являются люди.

Жизнь убедительно показала, что беспредельный эгоизм в деловых  отношениях может не только повредить, но и разрушить их. Существенно  важно строить их на нравственных регуляторах, при постоянно включенном механизме внутреннего контроля.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и  нормах поведения партнеров, которые  в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл  этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана дезориентации партнера. Практика делового общения разработала с этой целью немало профессиональных кодексов чести предпринимателя, банкира и т.п.

Следует отметить, что, опираясь на анализ психологии личности, рабочей  группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные проблемы:

1. Позволяет овладеть методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других субъектов производственной деятельности, как отдельных работников, так и рабочих групп, организаций;
2. Выработать умения и навыки изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий, в том числе и способов психологической защиты.

В конечном счете все это  обеспечивает решение, например, таких  практических проблем, как самосовершенствование, саморазвитие личности самого руководителя, так называемый самоменеджмент; поддержание  стабильности, устойчивости рабочих  групп, организаций; совершенствование  методов подбора и использования  персонала, разрешение и предупреждение производственных конфликтов, оптимизация  нравственно – психологического климата в коллективах, совершенствование  методов морального и материального  стимулирования труда, обеспечение  психологической защиты от стрессовых ситуаций и т.п.

Тест

Задание: Какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловое общение» является верным:

а) закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает  совместная деятельность людей, их общее  дело, а партнер выступает как  личность, значимая для других партнеров;

б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения  в социальные группы, а также  психология самих этих групп;

в) развитие высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации в разных культурах. 

Ответ: а)

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы реализовывать значимые для них цели.

Деловое общение требует  соблюдения ряда условий. К ним относятся: обязательность контактов всех участников общения независимо от симпатий и антипатий; взаимозависимость всех участников и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений; формальные ограничения.

Заключение

Изучение дисциплины «Деловое общение»  призвано обеспечить специалистов, руководителей  хозяйственных организаций новейшими  психологическими технологиями, методами их использования в целях повышения  эффективности производства.

Дисциплина «Деловое общение» нацеливает на терпеливую и сложную работу над  самим собой, на то, чтобы попытаться стать добрее, чище и, следовательно, профессиональнее. Эта дисциплина гуманитарного  цикла помогает увидеть мир как  бы в другом измерении, глубже понять себя и других, сделать жизнь и  работу более плодотворными и  счастливыми.

Основные проблемы дисциплины «Деловое общение», как мы могли  заметить, решались, решаются и будут  решаться всегда, т.к. они связаны  с человеческим общением.

Психология общения, как  отмечалось, опирается на комплекс психологических наук. Она активно  использует прежде всего основные категории, выработанные общей психологией, такие  как: отражающие психические процессы; свойства психики человека, а также  особые состояния его сознания.

Список литературы

1. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Основы делового общения: Учебное пособие / Под ред. Л.Г. Павловой, Л.А. Введенской. – Ростов Н/Д: Феникс, 2008.
3. Деловое общение : учебное пособие. / Под ред. Титова Л.Г. М.:ЮНИТИ-ДАНА.2005г
4. Психология и этика делового отношения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
5. Социальная психология : учебник для вузов  /  Под  ред. Андреева Г.М. , М: Аспект - Пресс, 2003.