Основные задачи и функции стендиста на выставке

Содержание

 

Введение

  1. Основные аспекты работы с посетителями на выставке
  2. Особенности организации сотрудников на выставке
  3. Нестандартные подходы к работе персонала стенда

Заключение

Библиографический список

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

На современном этапе  развития, учитывая усиление процессов  интеграции в мировом экономическом  пространстве, выставочно- ярмарочная деятельность является одной из самых динамичных сфер развития мировой экономики, поскольку она играет важную роль в укреплении международных связей, внутренней и внешней торговли, пропаганде передовых технологий и новых видов продукции. Развитие рекламы в России привело к тому, что начал и продолжает развиваться рынок средств массовой информации рекламного характера, что повлекло за собой необходимость поиска эффективных подходов к выбору средств рекламы в целях обеспечения более точного соответствия характеристикам целевой аудитории и оптимизации бюджета рекламной кампании. Экономический эффект от использования только рекламных средств продвижения оказывается ниже, чем при комплексном использовании рекламы и стимулирования сбыта, рекламы и паблик- рилейшнз. Таким образом, выставочно- ярмарочная деятельность может выступать как интегрированная коммуникативная функция предприятия.

В настоящее время выставки - это не только реклама, формирование спроса и общественного мнения, персональные продажи. Участие в выставке позволяет  непосредственно познакомиться  с представителями своей целевой  группы, узнать ее требования, ее интересы, ее реальную платежеспособность и готовность к приобретению услуг и продукции. Важным фактором выставки является общение  поставщика и потребителя на нейтральной  для обеих сторон территории, что  обеспечивает необходимый психологический  комфорт. Поэтому именно участие  в выставках является идеальным  способом обучения потенциальных потребителей, коррекции существующих у них  отрицательных стереотипов, и, соответственно, расширения группы, заинтересованной в использовании представляемых услуг.

«Стендист - это работник предприятия, откомандированный на выставку, обслуживающий определенный участок с экспонатами и выполняющий  обязанности, связанные с целями организации его рабочего места  на выставке» - такое определение  дал в своей книге «Основы  менеджмента выставочной деятельности»  Владимир Петелин. Однако активное развитие выставочного бизнеса в России и рост конкуренции изменили функции стендистов и повысили требования к работе «выставочной команды».

Актуальность данной работы подчеркивают  исследования, проведенные  в Англии и США, они свидетельствуют, что успех выставки на 80% зависит  от подготовки и настроя персонала.

По данным статистики 32% посетителей  выставок остаются разочарованными  по вине персонала стенда. Основные причины в том, что посетителям  не уделяют должного внимания, они  не получают квалифицированных ответов  на свои вопросы, их не удается заинтересовать.

Целью данной работы является рассмотрение вопроса организации  работы персонала при работе на выставке; влияние работы персонала стенда на успешность проведения выставки.

Основные задачи работы:

Охарактеризовать принципы работы с посетителями выставки;

Выделить особенности  работы персонала на выставке;

Рассмотреть нестандартные  подходы к работе персонала стенда.

При написании данной работы использовалась следующая методологическая база: Петелин В. Г. «Основы менеджмента выставочной деятельности»; Бердышев С. Н. «Организация выставочной деятельности»; Архипов А. Е., Третьякова Н. Н. «Ярмарочно- выставочная деятельность».

 

 

 

 

Основные аспекты работы с посетителями на выставке

 

Персонал, занятый на выставке - это самый главный ресурс в  арсенале выставочной деятельности фирмы. Не кто иной, как стендисты, могут повлиять на исход выставки как положительно, так и отрицательно.

При определении количества стендистов необходимо исходить из целевой  задачи участия фирмы в выставке: сохранение старых и приобретение новых  клиентов; число ожидаемых посетителей, в том числе целевых; плотность  потока и активность посетителей; время  работы стенда или раздела; количество экспонатов на стенде или в разделе; сложность объяснения экспонатов и  методов их демонстрации; число стендов  или разделов выставки (для возможного изучения партнеров и конкурентов); финансовые ресурсы и другие факторы (физическая выносливость специалистов, ограничения трудового законодательства, наличие в стране проведения ярмарки  местных специалистов, визовый режим  и т.п.). На стенде длиной 2 м рекомендуется поставить двух стендистов, еще одного - на каждые следующие 3 м и еще одного на каждые 12 кв. м общей площади. 

Стендисты не должны дублировать  работу друг друга. Крупные фирмы, участвующие  в выставках, выполнение тех или  иных задач делегируют разным специалистам. Когда на стенде занято всего один- два человека, то работа должна быть очень четко спланирована, деятельность небольших групп требует повышенной организованности и самодисциплины, а также психологической совместимости. Сегодня с посетителями выставки общаются уже не рядовые сотрудники, а ведущие специалисты фирмы, чей уровень подготовки не вызывает сомнений. Вместе с тем, отношения между двумя сторонами выдерживаются далеко не всегда. Особенно во второй половине дня, когда число посетителей падает, можно видеть такую картину: либо персонал стенда совсем отсутствует - вышел или находится в рабочей зоне стенда, скрытой от постороннего взгляда, либо он всецело увлечен своими делами, пассивно реагируя на происходящее вокруг.

Персонал, т.е. откомандированная  на выставку команда должна быть подготовлена и обучена тому, как достичь  максимальной эффективности в удовлетворении потребностей клиентов до, во время  и после выставки.

Руководитель экспозиции должен убедиться в том, что каждый будущий стендист осознает цели и  миссию фирмы, свои задачи и свою личную ответственность на выставке. Совместно  с сотрудником он разрабатывает  план достижения выставочных целей. На определенной стадии подготовки к выставке устраиваются общие собрания команды, на которые приглашаются все сотрудники организации, кто может быть полезен на данном этапе - секретари, ассистенты, дизайнерский, маркетинговый и рекламный персонал, будущие стендисты, а также при возможности высшее руководство. Такое сотрудничество и взаимное информирование фирм может принести свои положительные результаты в выставочном мероприятии.

Помимо недостатка знаний и навыков, есть еще ряд причин, по которым выставочному персоналу  не удается работать в полную силу. Иногда сотрудники работают без соответствующей  отдачи, поскольку слишком много  внимания уделяют личному комфорту. Специалисты внутренних отделов  фирмы привыкли работать в одиночку, без присутствия конечных потребителей их услуг и продуктов, но даже сотрудники отделов обслуживания часто чувствуют  себя на крупной выставке неуютно  вследствие большого скопления посетителей. В обоих случаях и те, и другие окружены сотнями и тысячами совершенно чужих им людей. К тому же директора  фирмы различного ранга заглядывают  поминутно через плечо, чем сковывают  движения и речевую активность стендистов. В любом случае они испытывают дискомфорт и теряются без четко  определенных задач. Вторая причина неудовлетворительной деятельности выставочного персонала - нигилизм. К сожалению, у «бывалых» выставочных работников нередко бывает негативное отношение к такой работе: «дескать, здесь время тратим попусту». Такие работники только портят новичков, отрицательное отношение к выставкам очень «заразно» и может серьезно помешать в достижении конечных целей участия фирмы в выставке.

Последняя причина плохой работы выставочного персонала в  том, что стендисты путают количество с качеством и уверены в  том, что если раздали две тысячи брошюр, значит, выставка удалась на славу. 

Интенсивная работа на выставках  надолго выбивает персонал из обычной  колеи после окончания мероприятия. Выставочные продажи принадлежат  к разряду самых трудных. Гораздо приятнее проводить время с людьми, которых знаешь, которые вам нравятся и симпатизируют. Труднее работать на выставке - выставочный персонал за три-четыре дня общается с большим количеством разнообразных по темпераменту, знаниям и запросам людей, число которых превышает количество клиентов за год обычной работы.

Главное требование, которое  выдвигается к стендистам, - профессиональная компетентность, способность максимально  полно ответить на вопросы посетителей, предупредительность по отношению к ним. Компетентность выражается в способности стендистов быстро и правильно реагировать на реплики собеседников, запоминать основные характеристики услуг и продукции, а также возможности их использования.

Выставочный персонал должен иметь достаточно знаний о предложениях фирмы - ее товарах и услугах, ценах  и условиях ценообразования, целевых  группах, составе посетителей выставки, важных клиентах и заинтересованных покупателях. Его следует проинформировать о правилах и распорядке работы стенда, значении выставки для фирмы и  ее роли в развитии отрасли, месте  и территории выставки.

При выборе сотрудников для  работы на стенде следует руководствоваться  требованиями, предъявляемыми к их профессиональным и личным качествам. Квалифицированный специалист должен:

  • иметь глубокие теоретические и практические профессиональные знания как в отраслевом разрезе, так и в номенклатуре представляемой продукции;
  • быть контактным и общительным;
  • уверенно вести себя в любой ситуации, обладать искусством убеждения, приемами аргументации и доказательства;
  • уметь оперировать своими знаниями и опытом, четко излагать проблему;
  • приспосабливаться к обстоятельствам;
  • знать иностранные языки;
  • обладать опытом работы на выставках, владеть техникой показа и демонстрации;
  • переносить физические нагрузки (хорошее здоровье).

Для участников зарубежных выставок требуется также знание современных политических и социальных проблем, уровня экономики и культурных достижений страны, которую они представляют, и страны, где проводится выставка.

Руководитель фирмы заблаговременно  определяет список лиц, которых он делегирует на выставку и которые на второй день ее работы не устанут от общения  друг с другом.

Чем более грамотно подобран персонал стенда, чем он лучше подготовлен  к выставке, тем больше шансов на высокие показатели продаж и налаживание  новых контактов для фирмы. Целенаправленный выбор и интенсивное обучение сотрудников стенда столь же важны, сколь и эффективная презентация  экспозиции. Персонал может принести успех на выставке, но может и  сорвать ее. 

Стендисты должны быть убеждены в том, что каждого посетителя выставки стоит рассматривать как  потенциального клиента, искусству  нахождения и обретения клиентов надо учиться, это искусство важно  постоянно совершенствовать. Персонал стенда никогда не должен забывать о том, что выставки - это живые и сиюминутные мероприятия, где однажды упущенную возможность разговора и желаемого контакта вернуть уже невозможно.

Следует отметить несколько  стадий взаимодействия экспонента и  потребителя, о которых должен знать  и учитывать при непосредственном общении каждый сотрудник стенда фирмы. На первом этапе экспонент  устанавливает контакты, обменивается с другой стороной приветственными  репликами, предлагает поближе познакомиться  с деловыми предложениями фирмы, при возможности обсудить их. Второй этап характеризуется передачей  клиенту необходимой информации, включая описание ведущих показателей  предлагаемых услуг и / или продукции, их преимуществ и т.д. Третий этап включает в себя изложение конкретного предложения с учетом потребностей потенциального потребителя. В соответствии с этим обсуждению подлежит то, что составляет предмет взаимного интереса. Четвертый этап предваряет непосредственно заключение сделки: обсуждаются условия договора, вносятся коррективы и подписываются согласительные документы.

На выставке особо важно, чтобы стендист всегда соблюдал этические  нормы общения. На первом этапе взаимодействия он не должен забывать об улыбке, располагающей  собеседника к установлению контактов, на втором - о предоставлении потребителю  деловой документации, прайс-листов, на третьем - о повышенном интересе к личности потребителя, уточняющих вопросах, на четвертом - о необходимости  вручить сувениры, закрепив тем самым  эффективность намечаемой сделки. Названные  требования носят исключительно  рекомендательный характер, они подлежат уточнению в процессе переговоров  и по мере продвижения к заключению соглашения или договора.

Процесс коммуникации начинается еще до того, как посетитель зашел на стенд. Принцип подсознательного предложения услуг и продукции широко используется на выставках, как и при любых продажах вообще.

Заметную роль играют осанка, одежда стендиста (общеприняты требования к внешнему виду стендистов - на выставке царит деловая обстановка, которая  определяет стиль одежды или униформы всех ее участников), его искренняя  улыбка, как бы подтверждающая то, что  знакомство с посетителем принесет экспоненту массу положительных  эмоций, а также приветственное рукопожатие, если для этого появилась возможность.

Если посетитель уже находится  на стенде фирмы, ему надо дать время  осмотреться. Не надо спешить, посетителю может не понравиться, что с ним  внезапно завели разговор, что не касается представителей целевой, заранее приглашенной группы покупателей или постоянных клиентов фирмы.

Сотрудник стенда в отношении  клиента должен быть очень «аккуратным» и терпеливым. Ему следует вначале  понаблюдать, чем посетитель стенда заинтересуется, выждать удобный  момент и только затем обратиться к нему в первый раз. При этом ни в коем случае нельзя начинать с  разъяснения целей экспозиции фирмы  и ее новой продукции. Прежде всего, стоит наладить личный контакт, инициатива должна принадлежать стендисту. Посетитель ожидает от персонала стенда деликатного  подхода, безупречного приема, вежливого  обхождения и профессионального  обслуживания (предоставление нужной информации, умелая демонстрация экспонатов и т.д.).

Первый дружеский зрительный контакт, вежливое приветствие, вручение личной или фирменной визитной карточки, вопрос о впечатлении от выставки и дизайна стенда фирмы могут  создать основу для разговора. Эти  подходы различны для разного  типа посетителей, к каждому пришедшему на стенд необходимо подобрать особый «ключ», чтобы завязать разговор. Прежде всего, надо постараться отвлечь  посетителя от посторонних дум и перевести его внимание на стендиста, затем перенаправить его интерес на стенд. Стендист должен отнестись к посетителю как к важной персоне, попросить оценить экспозицию, выразить готовность ответить на любой вопрос, мягкое, вежливое общение вызывает обоюдную симпатию.

Хороший стендист подобен  актеру, он должен немного подыграть  посетителю, который первоначально, как правило, не намерен полностью  раскрывать свои намерения, и прикрывает их маской независимости. Легкая шутка  по поводу выставки, экспонатов или  недавно произошедшего события  позволит уменьшить настороженность  посетителя. Выставку посещают люди разных темпераментов, различных стилей поведения. Одни идут на выставку с определенной целью, а другие - просто посмотреть.

Наблюдательность стендистов, умение расспрашивать и определять тип посетителя - это ключ к успеху. Есть три основные категории посетителей: заинтересованные, колеблющиеся и откровенно незаинтересованные (безразличные). Предварительное изучение предполагаемых категорий посетителей значительно облегчает задачу персоналу стенда и позволяет быстрее адаптироваться к характеру каждого посетителя и определению его потребностей.

В кратком изложении основные правила работы на стенде и рекомендации будут выглядеть так: будьте другом каждому посетителю, подходящему к стенду; имейте под рукой достаточное количество рекламно-информационных материалов; регистрируйте каждого посетителя, указывая его имя, профессию, компанию, цель посещения, интересы, вопросы; отдайте ему визитную карточку фирмы и спросите у посетителя карточку или фирменный буклет его компании, фирмы; уделите внимание стендам конкурентов.

 

 

 

 

Особенности организации  сотрудников на выставке

 

Ответственным за организацию  участия фирмы в выставке, т. е. директором экспозиции фирмы, обычно назначается  один из менеджеров фирмы, обладающий широкими знаниями по маркетингу, сбыту, выставочному делу, а также имеющий  обширную информацию о продукте и  фирме. Его функции начинаются на стадии планирования и завершаются  после анализа результатов мероприятия.

Сегодня пребывание на выставке с монтажом и демонтажем стенда занимает обычно от 5 до 10 дней, поэтому как  составная часть общего плана  работы у директора экспозиции должен быть календарный план работ на стенде, с которым необходимо ознакомить стендистов. В обязанности директора также входит организация рабочего дня на стенде.

Перед началом рабочего дня: сбор стендов не позднее, чем за 15 минут до открытия павильона для  публики; ежедневное проведение утреннего  инструктажа (ознакомление с планом работы на день и основными событиями  дня); выдача необходимого инвентаря, инструментов и материалов.

В течение дня: координация  ведения переговоров специалистами  фирмы; контроль состояния экспонатов, наличия рекламно- информационных материалов, и т. д.; контроль за расстановкой стендистов по местам и помощь им в работе с посетителями; регулирование периодического отдыха стендистов и обслуживание посетителей; организация контактов важных клиентов, официальных гостей и почетных лиц с коммерческой службой или руководством фирмы; изучение экспонатов других фирм- экспонентов.

В конце рабочего дня: обсуждение итогов дня с коллективом стенда; анализ письменных отчетов по проведенным  переговорам и принятие решений  по наиболее срочным вопросам; отключение экспонатов от энергопитания; сдача  стенда охране.

По окончании выставки директор организует демонтаж стенда и подготовку к отъезду. На нем  лежит ответственность за возврат  арендованного имущества, сдачу  оборудования и стенда организатору выставки, окончательный расчет с соответствующими подрядчиками, подписание актов и протоколов, оформление заказа на погрузочные работы и транспортировку грузов с выставки. Он собирает у себя все важные документы, контролирует отъезд персонала и последним покидает выставку в полной уверенности, что намеченное выполнено.

Очень большое значение имеет  внешний вид персонала. В нем отражается степень самоуважения и почтительного отношения к окружающим, что в сочетании с общим поведением приводит посетителя либо к положительным, либо к отрицательным выводам для развития контактов. Обсуждение формы одежды и согласование единого стиля проводится во время предварительного инструктажа персонала стенда. Стендисты должны выглядеть солидно и аккуратно, не использовать «кричащие» тона в одежде. Умение служащих правильно одеваться отражается на авторитете предприятия. Одежда стендистов должна быть привлекательной и удобной, с фирменными элементами гардероба, такими как галстуки, декоративные платки и т. п.

Во время выставки желательно, чтобы каждый стендист находился  на отведенном ему по расписанию месте (при необходимости в первые дни работы выставки можно провести отдельную корректировку для наибольшего удобства работы стендистов). Места, которые займет персонал стенда, должны учитывать движение посетителей по примыкающим к стенду проходам. Стендист не должен уходить со стенда или из выставочного зала, не предупредив о том, куда он уходит и на сколько.

Общие задачи стендистов заключаются  в следующем:

  • привлечение внимания посетителей выставки к стенду фирмы;
  • представление продукта и поддержание интереса к нему у целевой группы посетителей;
  • коммуникация и сбор полезной коммерческой информации, в том числе на стендах партнеров и конкурентов.

Специалисты рекомендуют  стендистам, впервые участвующим  в работе выставки- ярмарки, не увлекаться новизной ситуации. Праздничная и театральная атмосфера выставки может создать впечатление, что торговые выставки устраиваются для того, чтобы рекламировать восхитительный мир выставочного бизнеса. Это не так. Они устраиваются для того, чтобы двинуть вперед торговлю, и каждый разговор, каждый деловой запрос и общее гостеприимство должны способствовать продаже товара или возможности этой продажи, способствовать организации деловых встреч после выставки или появлению потенциального заказчика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нестандартные подходы к  работе персонала стенда

 

«5 советов от профессионалов»

1. Рекомендуется сидеть  на высоком стуле: это поможет  поддерживать зрительный контакт  с посетителями. Избегайте стульев  обычной высоты, так как у посетителей  создается ощущение, что вы находитесь  на большом расстоянии от них,  а это психологически препятствует  установлению контакта;

2. Следите за тем, чтобы  количество мужчин на вашем  стенде было примерно равно  количеству женщин, благодаря чему  посетители будут чувствовать  себя более свободно и непринужденно.  Если фирму представляют только  мужчины или только женщины,  стенд может оказаться не очень  привлекательным для представителей  противоположного пола. Кроме гендерного баланса, желательно позаботиться и о возрастных характеристиках вашего персонала. Если на стенде будут работать сотрудники разного возраста, то вероятность того, что среди них найдется такой человек, с которым захочет заговорить тот или иной посетитель, увеличится;

3. Чем меньше, тем лучше  - таков девиз относительно буклетов  и другой литературы. Лучше регулярно  раскладывать новые рекламные  материалы, чем сразу завалить  стол кипой бумаг: из-за большого  количества листовок на стенде  некоторые посетители могут подумать, что ваша компания никому не  интересна. Положите основную  массу буклетов под стол и  выкладывайте их постепенно;

4. Предлагайте посетителям  пакеты. Посетители выставок, как  правило, набирают большое количество  образцов продукции, брошюр и  визитных карточек. Предложите им  пакет с символикой фирмы, и  вы будете настоящим благодетелем  в их глазах. Кроме того, ваш  логотип увидят другие посетители, пока человек с вашим пакетом  будет ходить по выставке;

5. Используйте фотографии. Разместите свое фото или изображение вашей продукции в своих рекламных материалах - это поможет посетителям вспомнить вас, когда они через некоторое время будут просматривать эти материалы. Обычно посетители набирают очень много брошюр, а потом уже дома или в офисе снова их просматривают и выбрасывают те, которые им не пригодятся. Увидев же вашу фотографию, они вспомнят, что именно вы им предлагали.

Шоу персонажи  для наглядности

Шоу-персонаж (он же - промоутер) решает важнейшую, можно сказать - глобальную задачу: выносит компанию-экспонента за пределы своего стенда, обеспечивает работу по продвижению ее бизнеса на всей территории выставки, а при необходимости - и выставочного центра.

На больших выставках  ряженые гуляют везде, где только можно - в залах, на входах, между  павильонами.

Основной перечень их задач  можно сформулировать следующим  образом:

  • привлечение внимания посетителей к своей компании, торговым маркам и конкретным видам продукции;
  • раздача рекламы и образцов продукции;
  • приглашение и сопровождение гостей посетить стенд и / или принять участие в бизнес- мероприятии (семинаре, конференции, «круглом столе» и пр.);
  • проведение презентаций и розыгрышей.

Организация работы шоу- промоутеров - дело не такое простое, как может показаться с первого взгляда.

И тому есть две основные причины.

Первая- это сложность подбора нужных кадров. Необходим очень серьезный кадровый отбор, обучение, тестирование и контроль работы промоутеров - ведь именно они, неизвестные и незнакомые вам мальчики и девочки, нанятые на несколько дней, представляют ваш бизнес, в том числе - потенциальным партнерам и покупателям.

Основные требования к  промоутерам можно сформулировать следующим образом:

  • опыт работы на выставках или участия в промо- акциях;
  • психологическая устойчивость, уверенное поведение;
  • умение общаться и убеждать собеседника, хорошо поставленная речь;
  • открытость, контактность, способность располагать к себе;
  • ответственность;
  • нацеленность на работу и конкретный результат;
  • выносливость, работоспособность.

Не всегда таких людей  можно найти, тем более, что часто речь идет о наборе молодежи почти подросткового возраста.

Вот пример конкретного случая (костюм персонажа изменен): гуляет по продовольственной выставке огромная Мышь с подносом, заполненным плавленым сыром. Встречает ее иностранец: улыбается, что-то пытается спросить - с трудом, конечно, поскольку по-русски говорит плохо. Бесполезно. Взаимности - никакой. Мышь, как заведенная, словно попугай, повторяет: «Попробуйте сыр! Пройдите на стенд - там все объяснят!». Так учили. Последний вопрос: «А сама-то ты этот сыр ешь?» Ответ - честный и искренний: «Что я, больная… По такой цене…»

И ничего Мыши не будет. Во-первых, никто не узнает. Во-вторых, работа оплачена заранее. И третье: через три дня  она расстанется с сыром и  его производителем на веки вечные.

Вторая причина - восприятие персонажа.

Необходима глубокая психологическая  проработка принимаемых решений  по выбору типажа и костюма (как минимум - тестирование представителей основных целевых групп, для которых шоумен работает).

Как будет реагировать  нужный вам клиент на данного конкретного  персонажа?

Не изменит ли он мнение о фирме в худшую сторону, мол, ничего себе выдумали, странные там  люди…

Одно дело, когда молочный завод запускает гулять «сгущенное молоко» в костюме консервной банки - партнеры и потребители, не говоря уже о детях, только улыбнутся. Другое дело - инопланетянин, рекламирующий  металлорежущие станки.

Решение о выборе места  работы промоутеров - на стенде, в зале или перед павильоном - целиком и полностью определяет выполнение поставленных перед ними задач. В целом, вопрос выбора дислокации промоутеров зависит от двух факторов:

  • задач, поставленных перед ними;
  • объективных обстоятельств, сложившихся здесь и сейчас, на данной конкретной выставке: неудобное расположение стенда; наличие шумных соседей, устраивающих громобойные шоу в проходах; положение стендов конкурентов и их бизнес-активность (промо- акции, конференции, презентации и пр.).

Все эти данные и служат исходной базой для анализа ситуации и выработки решений по размещению промоутеров на территории выставочного комплекса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В наши дни выставка - это не просто мероприятие, в котором надо участвовать, поскольку так принято. Сегодня деловой подход к данному виду продвижения компании изменился. Все более распространенным становится цивилизованный взгляд на выставку как на инструмент бизнес- коммуникации и самостоятельный бизнес-проект. Действительно, участвуя в выставках, компании могут достигать самых разных целей- проводить мониторинг рынка, заявлять о себе, продвигать свои идеи и продукцию на рынке, знакомиться с партнерами и конкурентами, поддерживать и укреплять корпоративный имидж, устанавливать новые бизнес- контакты. Современные менеджеры все чаще задумываются о том, как повысить эффективность участия своей компании в выставке. Этот вопрос безусловно актуален.

Разумеется, что успех  проведения выставки зависит от многих факторов. И одним из важнейших  является эффективный персонал на стенде. Даже самый привлекательный, стильный, интересный стенд не сможет выполнять  свои презентационные функции, если сотрудники не подготовлены к выполнению роли стендистов и совершают одну за другой ошибки, обслуживая посетителей. Готовясь к выставке необходимо четко  определить цели участия в выставке и подобрать людей, которые обучены  и готовы трудиться ради достижения этих целей. Перечислим факторы, определяющие продуктивность персонала на стенде: деловой стиль и имидж, коммуникативные  способности, владение техниками делового общения, профессиональные знания, навыки работы в команде, мотивированность. Важно иметь в виду, что посетители приходят на выставку, как зрители на представление. И часто сотрудники, представляющие компанию являются для посетителей «экспонатом номер один». Сотрудник способен привлечь или отпугнуть посетителей, укрепить позитивный имидж своей компании через эффективное обслуживание посетителей или разрушить репутацию компании через вульгарные деловые манеры. Именно поэтому возрастают требования к профессионализму и деловому общению стендиста. Максимальный эффект от участия в выставке, как правило, получают те компании, где заранее подготовили сотрудников к работе на выставке. 

Основные задачи и функции стендиста на выставке