Основы электронной коммерции. 5

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 

ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ

(Краснодарский филиал РГТЭУ)

 

Факультет экономики  и управления организацией

Кафедра математики и  прикладной информатики

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Основы  электронной коммерции»

 

 

 

Выполнила студентка __2___курса 

группы 11-ФЭс-2э

заочной формы обучения на базе СПО

Направление Менеджмент

Профиль Экономика и управление организацией

Яковлева Виктория Михайловна         

«27» марта  2013 г  

                                   

  ____________________________

              

Рецензент доцент Харина А.А.

 

 

 

 

Краснодар

2013

Содержание:

 

  1. Эффективность электронной коммерции. Основные понятия эффективности. Методика и показатели оценки эффективности электронной коммерции. (Вариант №24)……………………..………....3
  2. Тестовое задание (Вариант №3)……………………………..…………..12
  3. Практическое задание (Вариант №12)…………………..………………13
  4. Список используемой литературы……………………………………....17
  5. Приложения……………………………………………………………….18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Эффективность электронной  коммерции. Основные понятия эффективности.  Методика и показатели оценки  эффективности электронной коммерции.

         Основные понятия эффективности электронной коммерции

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ  товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем  и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов или средств платежа [2,с.42].

При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные  лица, так и организации.

Под термином эффективность  электронной коммерции понимается категория для обозначения меры соответствия технологий, приемов и правил электронной коммерции потребностям хозяйствующих субъектов при достижении ими на рынке целей совершаемых коммерческих операций.

Для оценки эффективности  необходимо сформулировать или выбрать критерий. Под критерием оценки эффективности понимают правило, по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с некоторой нормой, если она есть или ее можно установить.

В качестве показателя эффективности  может выступать некая величина, которая количественно характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса, т.е. ее можно измерить.

Именно через соотношение  показателей, т.е. через сформулированный критерий, и определяется мера соответствия технологий, приемов и правил электронной коммерции потребностям хозяйствующих субъектов при достижении цели рассматриваемой коммерческой операции.

Из определения эффективности  электронной коммерции ясно, что  нельзя говорить об этой эффективности  вообще.

Каждая коммерческая операция, совершаемая методами электронной коммерции, относится к вполне определенной форме коммерции - торговле, лизингу, консалтингу, страхованию и т.д.; методы оценки их эффективности известны и достаточно подробно исследованы.

Поэтому можно говорить об эффективности электронной коммерции применительно к конкретной известной форме коммерческой операции, учитывая специфику этой формы и цель проведения рассматриваемой операций.

Например, в торговле при формулировании критерия эффективности  важно учитывать маркетинговую стратегию фирмы на рассматриваемом этапе развития. Если стратегия направлена на завоевание рынка, критерий эффективности будет один; если же на получение максимальной прибыли, то критерий будет совершенно другой, в нем будут использованы иные экономические показатели. При выборе системы показателей для оценки эффективности конкретной формы коммерческой операции возможны два подхода. Первый из них состоит в поиске новых, неизвестных ранее показателей эффективности, которые непосредственно связаны с используемыми технологиями электронной коммерции. При этом надо быть готовым к тому, что это не всегда и не для всех форм коммерческих операций осуществимо.

В этом случае возможен второй подход - использование уже известных  показателей эффективности, что, в  свою очередь, потребует определения количественной оценки влияния технологий электронной коммерции на эти известные показатели эффективности.

Практика электронной  коммерции показала, что в подавляющем  большинстве случаев высокая  эффективность электронной коммерции обеспечивается за счет минимизации издержек обращения.

Методический подход к оценке эффективности электронной  коммерции в рассматриваемой  предметной области может быть следующим:

  • определение предметной области оценки эффективности электронной коммерции;
  • определение целевой функции деятельности хозяйствующего субъекта в этой области;
  • выявление показателей эффективности деятельности по достижению поставленной цели;
  • формулирование критерия эффективности;
  • организация получения необходимых статистических и иных данных для определения показателей эффективности;
  • расчет показателей и критерия эффективности;
  • анализ полученных результатов и принятие решений.

Анализ деятельности предприятий на рынке электронной  коммерции показал, насколько важно  правильно определить стратегию развития предприятия в присущей ему предметной области. Именно здесь происходит большинство ошибок и просчетов, приводящих впоследствии к глубоким разочарованиям, неизбежной потере времени и средств.

Разработчики новых  проектов электронной коммерции зачастую не осознают, что какой бы красивой и логически безупречной ни была идея, она далеко не всегда перспективна.

Кроме того, многие авторы идей просто не в состоянии внятно объяснить, кто будет потребителем их решений, кто захочет за их идею отдать свои деньги. А ведь бизнес никогда не бывает успешным, если у руководителей компании нет четкого понимания того, что ценит их клиент и, главное, за что он готов платить.

К сожалению, немало хозяйствующих  субъектов принимали решение  о развитии систем электронной коммерции, не располагая реальными знаниями о предпочтениях и поведении потребителей, совершенно не учитывая рыночную ситуацию. Такие компании полагали, что если они уже успешно действуют в какой-либо области или просто имеют оригинальную концепцию, то Интернет автоматически даст им новый прибыльный рынок. Сегодня уже достоверно известно, что подобный подход себя не оправдывает.

Менеджерам стоит задуматься, какие потребности руководимого ими бизнеса толкают его в  Интернет? Как правило, все так  или иначе сводится к желанию повысить эффективность бизнеса. Однако здесь уместно вспомнить, наиболее часто применяемые в настоящее время методики оценки эффективности интернет-проектов в большинстве своем базируются на показателях работы сайта, с помощью которых далеко не всегда можно подтвердить (или опровергнуть) успешность рассматриваемого бизнеса.

Как известно, к таким  показателям функционирования сайта  относятся частота посещений  и время, проведенное посетителем  на сайте. Если сайт специализируется на новостях или предоставляет справочную информацию о товарах или услугах, то частота посещений и длительность визита, безусловно, свидетельствуют о его эффективной работе. А если это онлайновый магазин? Как для обычного магазина, так и для его Интернет-двойника важно, чтобы каждый посетитель что-нибудь купил, и совсем не нужно, чтобы в магазине постоянно находилась толпа любопытных, зашедших лишь поглазеть на товары. Оценка эффективности Интернет-проектов должна быть направлена, прежде всего, на анализ потенциальной выгоды для выходящей в Сеть компании и, следовательно, такую организацию проекта, которая позволит максимально увеличить именно эту выгоду, а не частоту посещения сайта.

  Методика и показатели  оценки эффективности электронной коммерции

Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя технические, экономические, организационные и другие аспекты.

Поэтому для оценки разных сторон применения систем электронной  коммерции необходимо выделить соответствующие  критерии эффективности, с тем, чтобы по каждому из них можно было бы в дальнейшем проводить оценку и в соответствии с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой программы. Представляется целесообразным рассмотреть следующие направления оценки эффективности: экономическое, организационное и маркетинговое.

Каждому из этих направлений  присущи соответствующие показатели эффективности [2,с. 54].

  • Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции (например, на основе Web-сервера предприятия в среде Интернет).
  • Организационные показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами.
  • Под маркетинговыми показателями в данном случае понимаются показатели, характеризующие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов Web-маркетинга.

При этом необходимо иметь  в виду, что все перечисленные  группы показателей связаны друг с другом. Поэтому, выбирая одну из них, мы в той или иной степени  приближаемся к комплексной оценке.

1. Экономическая эффективность.  Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы электронной коммерции предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы.

В основе определения экономической эффективности лежит определение основных статей затрат и снижения расходов за счет использования системы электронной коммерции.

Общие затраты можно разделить  на единовременные капитальные затраты  и эксплуатационные затраты.

К единовременным затратам относятся:

  • затраты на первоначальный анализ и планирование;
  • стоимость необходимого оборудования;
  • стоимость программного обеспечения;
  • вложения в организацию линий связи и сопутствующее оборудование;
  • стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной техники, необходимой для обновления информации на Web-сервере и его дизайна или для выполнения функций по обеспечен работоспособности Web-сервера;
  • затраты на подготовку и переподготовку кадров, в случае, ест, какие-либо функции по обеспечению работоспособности Web-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.

К эксплуатационным расходам относятся:

  • заработная плата обслуживающего персонала;
  • расходы на вспомогательные материалы;
  • взносы за доменное имя;
  • арендная плата за каналы связи;
  • плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Web-серверу из Интернета, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание Web-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;
  • амортизационные отчисления;
  • дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм к работам по развитию сервера, его дизайна, выполняемых функций;
  • расходы на проводимые рекламные кампании и т. д.

Источники экономии зависят  от выполняемых Web-сервером функций.

Экономия возникает за счет использования электронных коммуникаций вместо традиционных: снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов; за счет предоставления необходимой информации обеспечивается пред- и послепродажная поддержка потребителей; при организации виртуального магазина исчезает необходимость в организации традиционного магазина и соответствующих затратах; в случае использования каналов Интернета исчезает необходимость в использовании традиционных каналов распространения.

При этом необходимо учесть, что внедрение и использование Web-сервера не является одномоментной  задачей, этот процесс всегда растянут во времени. Важно также помнить, что уровень использования Интернета  в разных странах сильно отличается и в большинстве случаев достаточно низок, так что использование Интернета может заменить только некоторую часть функций, выполняемых традиционными методами.

Кроме того, необходимо учесть, что, помимо снижения затрат организация  присутствия фирмы в Интернете  посредством Web - сервера может принести прибыль с помощью:

  • повышения имиджа торговой марки компании;
  • продвижения товаров фирмы;
  • приобретения новых потребителей;
  • добавления нового канала распространения продукции;
  • улучшения сервисного обслуживания имеющихся и потенциальных потребителей.

2. Оценка интеграции  с информационной системой предприятия.  Оценка организационных аспектов  выявляет интегрированность новых  способов построения маркетинговой  деятельности предприятия в существующую  структуру предприятия.

Показатель интеграции с существующей информационной системой характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационными структурами.

В качестве примера выполняемых  функций можно привести ведение  баз данных, совмещение которых может, например, сократить число необходимых действий по вводу информации и тем самым повысить эффективность деятельности предприятия.

3. Маркетинговые показатели  эффективности. Маркетинговые показатели  характеризуют эффективность проведения  маркетинговой программы реализации и продвижения Web- сервера в среде Интернета и определяют эффективность использования инструментов Web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из log-файлов Web-сервера или в результате применения файлов «cookies». Полученные данные могут быть использованы с наибольшей эффективностью в случае отслеживания их изменения во времени и служить критериями корректировки как всего плана реализации и продвижения Web-сервера, так и пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера. Можно выделить следующие показатели:

  • Эффективность различных входов на сервер. Характеризует эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер. Определяется как отношение числа посетителей, воспользовавшихся данным источником, к общему количествупосещений сервера;
  • Посещаемость Web-страниц сервера. Характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы к общему количеству посещений сервера;
  • Эффективность баннерной рекламы. Определяет эффективность каждого рекламного баннера и позволяет, как проводить сравнение между ними, так и осуществлять их совершенствование. Основана на анализе контингента посетителей, которые под влиянием рекламы воспользовались баннером-ссылкой, и перешли с ее помощью на Web-сервер фирмы. Определяется как отношение «кликнувших» (от слова click) посетителей страницы, на которой размещен баннер, к общему числу ее посетителей;
  • Эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (для случая реализации на Web-сервере виртуального магазина). Определяется как процентное соотношение между числом посетителей, перешедших к активным действиям по приобретению товаров, и количеством уникальных посетителей сервера;
  • Количество повторных посещений. Характеризует выполнение второй основной функции Web-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно, осуществление максимального числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его уникальных посетителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

Тестовое задание:

 

  1. Инструментарием электронной коммерции являются:

 а) классификаторы;

 б) стандарты,  регламентирующие работу с электронными сообщениями;

 в) автоматизированные системы электронной коммерции;

 г) инструменты web-маркетинга:

 д) все перечисленные.

 

  1. Критерий эффективности, это…

 а) главный показатель эффективности проведения коммерческой операции;

 б) анализ совокупности показателей эффективности проведения коммерческой операции;

 в) правило, по которому выбранные показатели эффективности сравниваются между собой или с установленной нормой.

 

  1. Понятие «безопасность» любого предприятия или организации включает в себя:

 а) физическую безопасность;

 б) экономическую безопасность;

 в) информационную безопасность;

 г) физическую, экономическую и информационную безопасность;

 д) физическую и экономическую безопасность;

 е) информационную и материальную безопасность.

 

4. Как соотносятся электронная цифровая подпись (ЭЦП) на документе и обыкновенная подпись?

 а) ЭЦП имеет большую юридическую силу;

 б) они имеют равную юридическую силу;

 в) ЭЦП имеет меньшую юридическую силу.

 

5. К единовременным затратам при создании системы электронной коммерции относят:

 а) затраты на первоначальный анализ и планирование;

 б) стоимость необходимого оборудования;

 в) стоимость программного обеспечения;

 г) вложения в организацию линий связи;

 д) стоимость вспомогательного оборудования;

 е) затраты на подготовку и переподготовку кадров;

 ж) амортизационные отчисления.

 

  1. Электронный чек может быть закодирован плательщиком, и скрыт таким образом от продавца (получателя денег):

 а) да;

 б) нет.

 

7. Гипертекст-это…

 а) представление текста в виде строчек чисел;

 б) документированная информация;

 в) организация нелинейной последовательности записи и чтения информации, объединенной на основе ассоциативной связи с помощью интерактивных ссылок;

 г) текст содержащий графическую информацию.

 

8. Интернет-это…

 а) код, указывающий положение информации в ЭВМ;

 б) совокупность информационных технологий и баз данных, которые доступны при помощи этих технологий;

 в) совокупность соединенных между собой информационных серверов компьютеров, на которых хранится различная информация, в том числе и самих пользователей этой информации.

 

9. Бизнес процессы различаются по:

 а) виду процесса;

 б) отношению к внешней среде;

 в) месту системы в электронной коммерции на предприятии;

 г) возможной степени вовлечения в электронную коммерцию.

 

10. Система В2В обслуживает расчеты между:

 а) электронными магазинами и покупателями;

 б) государством и фирмами;

 в) двумя и более фирмами;

 г) государством и населением.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое  задание

 

www.gelos.ru-Антикварно-Аукционный дом «Гелос»

  1. Данный сайт принадлежит к модели взаимодействия субъектов систем электронной коммерции-B2C.
  2. Интернет-ветрина.
  3. Специализированный сайт.

     4. а) Структурные элементы:

   -ветрина;

   -каталоги аукционов;

   -перечень лотов;

   -строка поиска;

   -расписание аукционов;

   -результаты торгов;

   -интернет сервисы

         б)  Способы регистрации пользователей:  регистрация отсутствует.

         в)  Используемые платежные системы:

              - наличный расчет;

              - пластиковые карты;

              - безналичный расчет;

              - оплата через Сбербанк и др. банк;

              - система электронных платежей;

              - он-лайн платежи через платёжную систему ASSIST

                           

          г) Используемые способы доставки  товара: совершая сделку все расходы по международной доставке предметов в Россию и доставке их по России покупатель берет на себя. В случае пересылки лота по России, покупатель сам выбирает службу для доставки и переводит необходимую сумму для отправки предмета. После принятия предметов к перевозке ООО Аукционный Дом «Гелос» не несет ответственность за сохранность, комплектацию, состояние и качество предметов. Все риски ложатся на покупателя и перевозчика.

 

5.Маркетинговые системы:

        -реклама;

        - новости;

       - форум Гелос клуб;

       - контактные телефоны;

       - адреса компании и филиалов;

      - информационная рассылка;

      - заказ аукционных каталогов;

      - вакансии;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

  1. Л.В. Кухаренко, Г.М. Аванесова «Электронная коммерция. Практикум», Краснодар, 2007 г. 208 с.
  2. Л.В. Кухаренко «Основы электронной коммерции. Методический материал» , Краснодар, 2009 г. 48 с.
  3. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. «Электронная коммерция: мировой и российский опыт» М, Открытые системы, 2007 г. 467 с.
  4. Царев В.В., Кантарович А.А., «Электронная коммерция», Москва 2008, 268 с.
  5. http://www.e–commerce.ru.

 

 

 




Основы электронной коммерции. 5