Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Основы консультационной службы

Министерство Сельского Хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Алтайский Государственный Аграрный Университет

Кафедра Агробизнеса

Дисциплина: Организация консультационной службы

Контрольная работа.

Барнаул 2010

Содержание.

Вопрос 1. Виды взаимодействия консультационной службы

c клиентами и организациями-партнерами……….........................................3

Вопрос 2. Роль консалтинговых компаний в инновационном развитии АПК (на основе научной статьи Гончарова О. и Голохвостова В.) ….......................8

Вопрос 3.«Анализ состояния консультационной деятельности в агропромышленном комплексе» на примере: Консалтинговой компании ООО «Консалтинг»…………………………………………………………….11

Список используемой литературы……………………………………………22

Вопрос 1. Виды взаимодействия консультационной службы

c клиентами и организациями-партнерами.

1. Связь консультационной службы с органами власти

Сельскохозяйственная консультационная служба в процессе работы взаимодействует с клиентами и различными организациями.

Без поддержки органов власти служба не может эффективно функционировать и проводить различные мероприятия, требующие финансовых расходов. Через сотрудников региональной и местной администрации специалисты консультационной службы постоянно получают информацию об аграрной политике, мероприятиях правительственных органов по поддержке сельхозпроизводителей, выделении кредитов под программы развития сельского хозяйства.

2. Связи консультационной службы с банками, кредитными и страховыми организациями, налоговыми органами

Рекомендуется понять и запомнить значение взаимодействия консультационной службы с организациями, обслуживающими финансовые потоки.

Чтобы принять оптимальное решение, товаропроизводитель должен обладать достаточным объемом достоверной информации. Клиентов интересуют ответы на вопросы: где, под какой процент и на какой срок можно взять кредит для реализации инвестиционного проекта? Без консультации со специалистами консультационной службы это может сделать далеко не каждый фермер и гражданин, имеющий личное подсобное хозяйство. Консультационная служба может оказать такого рода помощь, если ее сотрудники не только владеют понятийным аппаратом инвестиционного проектирования, но и имеют налаженные связи с различными банками и инвестиционными фондами, а также владеют информацией финансовых рынков.

3. Связи консультационной службы с организациями снабжения и сбыта

1. Связи консультационной службы с коммерческими организациями по продаже сельскохозяйственной техники, удобрений, ядохимикатов, кормов, семян. Немаловажное значение имеет связь консультационной службы с поставщиками сельским товаропроизводителям сельскохозяйственной техники, удобрений, ядохимикатов, семян, кормов, строительных материалов и других средств. Сельскохозяйственных товаропроизводителей интересует уровень цен, потребительские характеристики, сроки поставки и другие аспекты, касающиеся поставляемых материальных ресурсов. Отслеживание и анализ данных показателей также входит в задачи консультационной службы.

2. Связи консультационной службы с коммерческими организациями по закупкам сельскохозяйственной продукции (оптовыми рынками, аукционами, биржами). Отношения консультационной службы с рынками и другими коммерческими организациями должны строиться на постоянной основе. Мониторинг цен на сельскохозяйственную продукцию, постоянный сбор другой информации о рынке продукции, ее анализ, обработка и распространение среди товаропроизводителей являются одной из важных функций консультационной службы.

Определяющее значение имеют связи консультационной службы с другими хозяйствующими субъектами сбытовой направленности - перерабатывающими предприятиями, ярмарками и выставками.

4. Связи консультационной службы с организациями информационного обеспечения.

Заслуживают внимания связи консультационной службы с организациями информационного обеспечения, которые делятся на несколько видов.

1. Связи консультационной службы с научными учреждениями, учебными заведениям и опытными станциями. Университеты и научно-исследовательские институты, как правило, обладают мощной материально-технической и экспериментальной базой. В них работают высококвалифицированные кадры консультантов и экспертов, способные оказывать информационные и консультационные услуги высокого качества.

Тесная связь консультационной службы с научными учреждениями способствует ускорению внедрения научных достижений в практику. Ученые, работая совместно со специалистами консультационной службы, в большей степени занимаются тематикой, которую диктует товаропроизводитель. Они ответственнее подходят к результатам своих разработок. Совместно со специалистами консультационной службы они переводят результаты своих разработок с языка ученого на язык практика.

К сожалению, процесс объединения знаний и информации из разных источников плохо управляем. Затраты на науку не обеспечивают требуемого эффекта, если между ученым и производителем отсутствует посредник в виде консультационной или другой подобной службы. Одной из главных задач консультационной службы должно быть совершенствование механизма ускорения передачи научных достижений потребителю, выявления потенциальных потребностей потребителей научной продукции.

2.Связи консультационной службы с центральными и местными сельскохозяйственными библиотеками. Поддержание постоянной связи консультационной службы с библиотеками также является весьма важным элементом ее деятельности, поскольку в этих организациях накоплен большой объем информации на электронных носителях. Эти базы данных постоянно обновляются и пополняются новой информацией.

3.Связи консультационной службы со средствами массовой информации (газетами, журналами, радио, телевидением). Газеты, журналы, радио и телевидение являются для консультационной службы не только одним из основных источников информации, но и средством для пропаганды новых знаний, рекламной деятельности и поддержания обратной связи с клиентами. Специалисты консультационной службы выступают в СМИ по различным проблемам, предлагают пути их решения. Они используют СМИ для информирования товаропроизводителей о проводимых в районе или регионе мероприятиях.

Существенную роль в обеспечении консультационной службы актуальной деловой информацией играют ее связи с вычислительными центрами федерального, регионального и районного уровней, а также с передовыми хозяйствами.

5. Связи консультационной службы с кооперативами и объединениями

сельскохозяйственных и агропромышленных предприятий.

Необходимо уяснить перспективность взаимодействия консультационной службы с кооперативами и объединениями аграрных и агропромышленных предприятий. Хотя кооперативное движение в отечественном аграрном секторе экономики в настоящее время не проявило своих потенциальных возможностей.

Одна из основных функций консультационной службы заключается в оказании помощи сельскохозяйственным предприятиям и фермерским хозяйствам в вопросах формирования стратегии их развития и поддержки. Часть этих функций может быть реализована через различные организации сельских товаропроизводителей. Собственные организации необходимы сельским товаропроизводителям как для представления своих интересов в различных институтах власти, так и для участия в совместных мероприятиях производственной, коммерческой, политической и социальной деятельности. Это обусловливает заинтересованность консультационной службы в оказании помощи сельскохозяйственным товаропроизводителям при создании и развитии местных и федеральных организаций такого типа.

Данные объединения сельскохозяйственных товаропроизводителей в дальнейшем облегчат работу самой консультационной службы со своими клиентами и будут являться каналами но распространению информации и знаний.

При рационально и грамотно организованных отношениях консультационной службы с другими организациями, прямо или косвенно связанными с сельскими товаропроизводителями, можно ожидать высоких результатов деятельности службы.

Вопрос 2. Роль консалтинговых компаний в инновационном

развитии АПК (на основе научной статьи Гончарова О.

и Голохвостова В.)

Технологические нововведения являются более капиталоемкими, требующими значительных объемов инвестиций и в современных условиях для предприятий АПК не всегда доступны. При этом следует помнить, что технологические инновации без предварительных организационных нововведений, нацеленных на рациональное использование всех применяемых в производстве сельскохозяйственной продукции ресурсов, не дадут ожидаемого эффекта, а иногда вложенные в них средства могут быть потеряны безвозвратно.

Организационные нововведения не связаны с большими инвестиционными вложениями в развитие производства, но могут быть осуществлены лишь при условии наличия соответствующего уровня менеджмента как в фирме, обеспечивающей их распространение, так и на предприятии, осваивающем инновации.

Среди компаний, профессионально занимающихся распространением организационных нововведений, особое место принадлежит консалтинговым фирмам, которые могут в своей работе как осваивать имеющиеся организационно-экономические проекты, так и разрабатывать свои, используя для этих целей на договорной основе интеллектуальный потенциал научно-исследовательских учреждений.

В условиях становления и развития рыночных отношений шел активный поиск места объединения «Ленхлебопродукт» в новой экономической среде. В настоящее время такая ниша найдена, и бывшая государственная организация превратилась в активно действующую консалтинговую фирму корпоративного типа, основной сферой деятельности которой является продвижение на предприятия комбикормового и сельскохозяйственного секторов АПК организационных нововведений.

На первоначальном этапе деятельность ОАО «Ленхлебопродукт», как консалтинговой фирмы, была направлена на организацию производства и распространения комбикормов с использованием ноу-хау, обеспечивающего сбалансированное кормление животных и птицы с целью достижения их высокой продуктивности. Данное организационное нововведение соответствовало потребностям того времени (1995—1996 гг.}, так как в сельскохозяйственных предприятиях резко упала продуктивность скота и птицы, что крайне отрицательно сказывалось на их финансово-экономическом положении и конкурентоспособности продукции.

Результативность от распространенного нововведения была потрясающей: в Ленинградской области среднегодовой удой молока от одной коровы возрос с 2762 кг в 1996 г. до 5243 кг в 2001 г., среднегодовая яйценоскость одной курицы-несушки соответственно с 258 шт. до 304 шт. Бесспорно, что до каждого сельскохозяйственного предприятия и птицефабрики ОАО «Ленхлебопродукт» не дошло, да и с точки зрения теории диффузии нововведений этого не требовалось делать.

Для обеспечения мультипликативного эффекта в целом на животноводческий сектор Ленинградской области были выбраны базовые хозяйства, в которых шло освоение данного нововведения, в дальнейшем прямым и косвенным образом распространявшегося на другие предприятия.

Достаточно высокая результативность в росте продуктивности животных и птицы, со временем превратившаяся в самоцель, в большинстве предприятий не принесла того экономического эффекта, на который рассчитывали их руководители. Основной причиной сложившегося положения явилась не столько высокая стоимость полнорационных комбикормов, как это иногда высказывается в различных дискуссиях, сколько отсутствие в сельскохозяйственных предприятиях противозатратного экономического механизма, предполагающего управление издержками производства, направленного на их минимизацию в расчете на единицу продукции.

Одновременно с повестки дня не снимался вопрос максимально возможного (без потери качества) сокращения издержек при производстве комбикормов. В этой ситуации необходима разработка проекта по сквозному (межотраслевому) управлению издержками в процессе «производства-использования» комбикормов. Фактически на повестке дня стоит задача по изменению мышления работников сельского хозяйства, переключению его с таких категорий, как величины удоев, привесов, яйценоскости и т. п., на экономические — прибыль, издержки производства, уровень рентабельности и др.

Такой проект должен предусматривать ежедневное слежение за ситуацией с издержками производства продукции, получаемой с использованием комбикормов, и управление на этой основе прибылью, необходимой для обеспечения расширенного воспроизводства соответствующей отрасли. Данные действия следует стыковать с мероприятиями по снижению стоимости комбикормов. Фактически на столе руководителя ежедневно должна лежать информация по величине прибыли и по факторам, ее обеспечивающим, как снижающим издержки производства, так и повышающим выручку от реализации. Как в том, так и в ином случае должен быть показан экономический эффект от скармливания комбикормов: с одной стороны, снижение издержек на их использование, а с другой — повышение качества молока и увеличение выручки от реализации за счет его более высокой сортности.

Подобный подход позволит животноводческим предприятиям сделать качественно новый шаг от использования комбикормов с целью роста продуктивности животных и птицы к их применению для подъема экономики хозяйств. В этом состоит главная задача ОАО «Ленхлебопродукт» как консалтинговой фирмы, распространяющей организационные нововведения.

Вопрос 3. «Анализ состояния консультационной деятельности в агропромышленном комплексе» на примере: Консалтинговой компании ООО «Консалтинг».

Объединение «Консалтинг» - это группа одноименных фирм Кемеровской области, оказывающая профессиональные услуги в области комплексного сопровождения бизнеса и управленческого консалтинга.

Компания помогает налогоплательщикам ориентироваться в мире бизнеса, информируя обо всех изменениях действующего законодательства, решая вопросы финансового характера, оптимизируя расходы, снижает риски; предупреждает возможные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть при осуществлении предпринимательской деятельности.

Консалтинговое объединение создано в 2005 году.

Сформированная команда профессионалов, существующая система стандартов качества при оказании услуг, эффективное руководство предприятием, выстроенные внешние и внутренние коммуникации позволяют занимать объединению ведущее место среди консалтинговых предприятий Западно-Сибирского региона.

Организационная структура предприятия.

На рисунке 1, 2 представлена организационная структура Консалтингового объединения ООО “ Консалтинг ”.

Рисунок 1 – Общая структура предприятия

Рисунок 2 – Структура “ Консалтинг Новокузнецк”

В Новокузнецком офисе работает более 40 человек. Все без исключения сотрудники привлекаются к решению клиентских задач. Степень участия определяется потребностью в конкретных компетенциях.

Подходы к управленческому консалтингу.

При реализации консалтинговых проектов компания «Консалтинг» применяет следующие подходы.

Партисипативный подход подразумевает широкое вовлечение управленческого персонала всех уровней компании-заказчика, а также рядовых сотрудников. Такое вовлечение позволяет сделать анализ существующей ситуации и поиск причин управленческих проблем более эффективным, благодаря более целостному и разностороннему видению. Вторым плюсом партисипативного подхода является подготовка персонала компании к изменениям и достижение необходимого уровня мотивации благодаря чувству собственности по отношению к разработанным планам изменений. И это очень важно, потому что организационные изменения, как правило, негативно встречаются персоналом, и иногда это является основной причиной неудач.

Процессный подход подразумевает специфическую форму взаимодействия консультанта и заказчика. В частности, в задачи консультанта входит организация, структурирование и фасилитация (облегчение) процессов анализа проблем, разработки решений и их внедрения. Таким образом, консультант обеспечивает заказчика необходимыми инструментами анализа и разработки решений, представляет правила для наиболее плодотворного взаимодействия членов команды и обеспечивает необходимые знания.

Для сравнения представлю описание других подходов. Экспертный подход подразумевает отсутствие вовлечение заказчика в анализ управленческой проблемы и разработку решения. То есть, консультант (эксперт) получает всю необходимую информацию о проблеме, изучает её и самостоятельно ставит «диагноз». Потом, консультант разрабатывает план развития и представляет его компании-заказчику, которая потом принимает решение, что с этим планом делать (такие планы не обязательно потом реализуются!). Обучающий подход подразумевает обучение персонала клиента с тем, чтобы впоследствии персонал мог разбираться со своими проблемами самостоятельно без помощи консультанта. Если компания-заказчик имеет возможность пойти путем проб и ошибок, поучиться на собственном опыте и попрактиковаться, то такой подход вполне приемлем.

На самом деле, на практике в чистом виде никакой из подходов не применяется. Чаще всего встречаются комбинированные подходы. В работе придерживается четырех принципов, которые формируют уникальный подход к работе с компаниями-клиентами: 1. Индивидуальный подход; 2. Системный подход; 3. Комплексный подход; 4. Результат-ориентированный подход.

Реализация комплексного подхода возможна благодаря партнерской политике «Консалтинг». Выстроены партнерские отношения с компаниями и отдельными личностями, чьи услуги гармонично дополняют комплекс услуг компании, направленных на всестороннее развитие клиентской компании. Список областей применения услуг практически всеобъемлем именно благодаря сотрудничеству с другими консалтинговыми компаниями и отдельными консультантами. На сегодняшний день сотрудничают с: Хислат Консалтинг (психологические консультации); Логик Консалтинг (маркетинговые исследования, логистика); Power Qube (IT-решения в управленческих системах); Witamean (разработка проектов с сфере IT); Sert Management (обучение стандартам ISO).

Тематикам реализуемых консалтинговых проектов.

Оценка системы управления компанией
Разработка и совершенствование целей и стратегии развития
Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация организационной структуры компании
Оптимизация системы материального стимулирования
Оптимизация технологии управления персоналом
Оценка кадрового потенциала Компании или подразделений
Оценка социально-психологического климата и системы неформальных отношений
Оптимизация системы оплаты труда
Разработка и реализация системы обучения персонала

Основной формат проведения клиентских преобразований, а соответственно и работы фирмы - проект. Совместно с предпринимателем «Консалтинг» создает новую (целевую) бизнес-модель, отвечающую условиям реализации увиденных стратегических возможностей для организации заказчика. Далее обеспечиваются условия для получения дохода от использования созданной бизнес-модели.

Состав органов управления и порядок принятия решений.

Состав участников проекта может варьироваться в зависимости от специфики и масштабов решаемых задач, равно как состав органов управления и порядок принятия решений, если не нарушаются ключевые принципы, которыми руководствуется «Консалтинг»:

Менеджер по коммуникациям и качеству (МКК) — обязательный участник проекта со стороны «Консалтинг»

Инициативный центр принятия решений (ИЦПР) — обязательный участник проекта со стороны Клиента;

Консультант-куратор — обязательный участник проекта со стороны «Консалтинг», если планируется постпроектное сопровождение Клиента.

Роль Менеджера по коммуникациям и качеству

Принципиальным и отличительным элементом в составе всех рабочих групп является роль Менеджера по коммуникациям и качеству (далее МКК) — своего рода «комиссара» проекта. В обязанности МКК входит: контроль выполнения сторонами («Консалтингом» и заказчиком) своих обязательств в рамках проекта; управление коммуникациями на проекте; контроль качества выполняемых работ; обучение ключевых участников проекта со стороны заказчика. Коммуникации являются одной из важнейших составляющих управления проектом. В рамках именно данного комплекса мероприятий обеспечиваются: согласованность позиции между заказчиком и исполнителем; согласованность действий внутри рабочей группы проекта; своевременность обнаружения отклонений и их эффективное решение.

Задача, стоящая перед МКК со стороны «Консалтинга» заключается в том, чтобы не просто исключить противоречия внутри рабочей группы проекта (существенное условие — исполнитель и заказчик на проекте выступают как единая рабочая группа с общими целями), но и избежать различия в понимании ситуации. Все участники проекта должны говорить на «одном языке»:

использовать единую терминологию;
понимать состояние проекта;
понимать какие сложности возникают и активно участвовать в их эффективном разрешении.

МКК несет личную ответственность за качество работ, выполняемых ООО «Консалтинг» на проекте, осуществляя контроль через мониторинг следования проектной технологии и требованиям документооборота. О факте обнаружения отклонений немедленно информируются Руководители проекта, как со стороны «Консалтинг», так и со стороны заказчика. Обязательной частью проекта является обучение представителей Заказчика основам и специфике применяемой проектной технологии для обеспечения согласованности в работе.

ИЦПР — ключевой участник проекта со стороны клиента. Он является носителем стратегического замысла, на реализацию которого направлен проект, поэтому именно его участие определяет сам проект и позволяет обеспечить стратегическое соответствие хода выполнения проекта.

От ИЦПР не требуется непосредственного участия в работах по выполнению проекта, но его роль обязательна в части принятия стратегических решений, оценке соответствия промежуточных результатов конечному результату проекта.

Как правило, в иерархии органов управления проектом лицо, выполняющее роль ИЦПР, занимает место в составе Управляющего комитета.

Консультант-куратор отвечает за качество организации постпроектного сопровождения клиента. К моменту завершения проекта он должен полностью подготовить инфраструктуру сопровождения, согласовав с ответственным лицом клиента регламент взаимодействия, разделение зон ответственности и поставить задачи на первые 1-2 квартала.

Особенность работы рабочей группы проекта в том, что она представляет собой по сути выделенную из организации, самостоятельную единицу. Правильно и четко выстроенная система документооборота позволяет существенно сократить риски отклонений в работе группы и издержки на контроль за деятельностью.

На текущий момент «Консалтинг» оказывает на постоянной основе консультационную поддержку более 100 организациям. Вот некоторые из них:

ЗАО «Мустанг Ингредиентс», Компания «Мустанг Ингредиентс» предлагает линейку кормов и кормовых добавок для молодняка КРС, коров в период лактации и сухостоя, произведенных на заводах компании Vitamex (Голландия).

ЗАО «Трансагроэкспорт» является одним из передовых производителей сельскохозяйственной продукции в Московской области.

«Первомайский СДС» Филиал ГУП «Новзеленхоз» Первомайский совхоз декоративного заводоства — предприятие по содержанию зеленых насаждений города.