Основы менеджмента. 3

Резюме 

      Кадровая  политика – это один из главнейших элементов деятельности любого руководителя, который должен постоянно отслеживать прохождение этого процесса в компании, производить выбор основных направлений в области кадровой политики и координировать работу сотрудников службы персонала с менеджерами структурных подразделений.

      Работа  с персоналом в наше время весьма актуальна. От правильно организованной работы с персоналом напрямую зависит успешная деятельность организации.

      Общество  состоит из людей. Организации состоят из людей. Организация – это тоже своеобразная ячейка общества, созданная для того, чтобы сделать его лучше, сделать его счастливым. Для этого, несомненно, нужно уметь работать с людьми, которые трудятся в той или иной организации. С моей точки зрения, от правильно организованной работы с персоналом напрямую зависит благосостояние как отдельно взятого сотрудника, так и предприятия в целом. Если от организации нет никакой пользы обществу – зачем ей существовать? Я убеждена в том, что нужно особо тщательно подходить к вопросу организации работы с персоналом. Это актуально. И совсем неважно, что является смыслом существования организации: защита здоровья людей или обеспечение их безопасности, - важно, чтобы люди, которые этим занимаются, понимали ценность и необходимость своего труда.

      Я убеждена в том, что нужно уметь  ценить людей. Важно помнить, что  сотрудники – тоже люди. Не машины, не роботы, а живые люди. Нужно  постараться найти индивидуальный подход к каждому сотруднику. Также  нужно уметь управлять персоналом как единым целым. Несомненно, нужно заботиться о нем. Эта забота должна проявляться как в виде материального вознаграждения, так и морально.  

      Введение 

      Для того чтобы правильно организовать работу с персоналом, нужно не только знать теоретические основы управления и сущность кадровой политики, но и уметь создавать нормальный социально-психологический климат в коллективе¹, когда работники хорошо мотивированы, их труд вознаграждается должным образом, в коллективе отсутствуют конфликты, сотрудники получают удовлетворение от процесса труда и межличностного общения. Стоит уделять достаточно внимания профессиональному обучению кадров.

      Если  работа с персоналом организована правильно, тогда сотрудники удовлетворены той работой, которую делают, и тем вознаграждением, которое они получают за результаты своего труда. Другими словами, нужно приложить все усилия для того, чтобы отдельно взятый человек в организации имел высокую внутреннюю мотивацию к труду.

      В своей работе я проанализирую кадровую политику и стратегию управления персоналом на примере организации ООО « Ваш Дом».

      Для этого будет описана данная организация  и её внутренняя структура.

      Также будут проанализированы применение в данной организации основных школ менеджмента по управлению трудовыми ресурсами и одной из национальных моделей управления.  
 
 
 
 
 

      1. Характеристика предприятия ООО «Ваш Дом»

     1.1. Общая характеристика предприятия ООО « Ваш Дом»  

     Общество  с ограниченной ответственностью «Ваш Дом» (сокращенное наименование ООО «Ваш Дом»), действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и создано решением №1 учредителей о создании Общества на основании Федерального Закона “Об обществах с ограниченной ответственностью” от 08.02.1998 г. и действующего гражданского законодательства РФ. Учредительные документы приведены в соответствие с Федеральным законом от 08 февраля 1998 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью», который вступил в силу с 1 марта 1998 г. Уставный капитал соответствует сумме, определенной вышеуказанным законом.

     Предприятие является юридическим лицом –  коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами  размеров, созданным в целях получения  прибыли. Юридический адрес ООО  «Ваш Дом»: г. Назарово, ул. 30 лет ВЛКСМ, 114.

     Общество  имеет самостоятельный баланс, расчетный  и иные счета; имеет в собственности  обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде. Таким образом, ООО «Ваш Дом» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

     Трудовые  отношения регулируются действующим  законодательством о труде. Работники  принимаются на работу и увольняются  с работы директором в соответствии со штатным расписанием.

     Целями создания ООО «Ваш Дом» является необходимость осуществления деятельности для решения задач по выполнению работ, связанных с управлением жилым и нежилым фондом и его техническое обслуживание. Жилищно-коммунальное обслуживание представляет собой отрасль сферы услуг и важнейшую часть территориальной инфраструктуры, определяющую условия жизнедеятельности человека, прежде всего комфортности его жилища, инженерное благоустройство, качество и надежность бытовых и других услуг, от которых зависит состояние здоровья, качество жизни и социальный климат в населенных пунктах района. Для достижения указанных целей ООО осуществляет следующие виды деятельности и работы:

1. Обслуживание жилых домов собственников жилья и прочих зданий согласно заключенным договорам
2. Оказание услуг по вывозу мусора населению и юридическим лицам, согласно заключенным договорам.
3. Содержание и техническое обслуживание жилых домов и объектов жилищно-коммунального хозяйства.
4. Строительные, ремонтные, отделочные, монтажные работы;
5. Иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации, в интересах населения.

     1.2. Организационная структура ООО « Ваш Дом» 

     Высшим  органом управления общества является общее собрание его участников. Управление в обществе с ограниченной ответственностью ООО «Ваш Дом» осуществляется единолично - директором.

     Директор  ООО «Ваш Дом» реализует свои обязанности на принципе единоначалия, несет персональную ответственность за деятельность предприятия.

     Организационная структура ООО «Ваш Дом» - линейная. Основу линейной организационной структуры предприятия составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу (Рисунок 1). Непосредственно директору подчиняется главный бухгалтер, который несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности.

     Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1. 

     Рисунок 1 – Организационная структура  ООО «Ваш Дом» 

    Организационно  ООО «Ваш Дом» состоит из отделов: Бухгалтерии, главного инженера, договорно-юридического отдела, мастеров.  Каждый отдел имеет своего руководителя. Основанием для приема на работу в ООО «Ваш Дом» является приказ (распоряжение) одного из руководителей предприятия. На каждого работника организации заполняется личная карточка, в которой содержатся общие сведения о работнике: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, сведения о назначении и перемещении, отпуске.      Система оплаты труда на предприятии повременная, повременно-премиальная, сдельная и аккордная.

    Директор (высший уровень управления), осуществляет непосредственное управление туристической компанией.

    Главный бухгалтер осуществляет организацию  бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

      В данный период времени предприятие  находится в стадии стабилизации (средний возраст). Данный период является наиболее спокойным периодом в жизненном цикле ООО « Ваш Дом». Трудности связаны с удержанием достигнутого уровня рентабельности и дальнейшим снижением затрат на все виды ресурсов, включая человеческие, то есть персонал. Для снижения уровня затрат на персонал кадровой службе необходимо проанализировать деятельность всех подразделений компании, выявить причины возможных расходов, не приносящих желаемых результатов, и организовать работу с максимальной эффективностью. Руководство предприятия с равной периодичностью проводит аттестацию персонала для оценки эффективности результатов труда каждого работника, а также аттестацию рабочих мест. Такого рода мероприятия позволяют провести улучшения в системе оплаты труда, более эффективно распределять работу между сотрудниками с учетом их способностей и интересов. Служба управления персоналом проводит мероприятия по планировании трудовой карьеры работников, организовывает процессы обучения и переподготовки кадров, формирует кадровый резерв руководства.  

      1.3. Миссия предприятия ООО « Ваш Дом» 

       Выбор миссии является первым и самым ответственным  решением при стратегическом планировании, поскольку миссия служит ориентиром для всех последующих этапов планирования и одновременно накладывает определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив развития. 

       Миссию  ООО «Ваш Дом» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в  предоставляемых услугах, отвечающих самым  высоким требованиям клиентам. 

       Основная  общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться  высшее руководство.

       С учетом сформулированной ООО «Ваш Дом» миссии можно выделить следующие задачи, стоящие перед организацией:

       Цели  формируются на основе стратегического  видения и миссии; ценностей, свойственному  высшему руководящему звену; анализа  факторов внешней среды. 
 
 
 
 
 
 
 

       Таблица 1 - Формирование функциональных задач ООО «Ваш Дом»

       В результате система целей организации имеет многоуровневую  структуру, образуя дерево целей. Приведем дерево целей на рис. 2.

Рисунок 2  – Дерево целей ООО «Ваш Дом» 

     Система управления ООО «Ваш Дом» имеет несколько уровней, в соответствии с которыми осуществляется  ее деятельность и целеполагание.

     Для анализа применения основных школ менеджмента в организации ООО « Ваш Дом» опишем две школы : административный подход и школу человеческих отношений, так как по моему мнению данные концепции по управлению человеческими ресурсами более подходят к данной организации. 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Степень использования в управлении организацией положения из школ менеджмента на предприятии ООО « Ваш Дом» 

      Школа «человеческих отношений» (гуманистический  менеджмент), уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей, социальным взаимодействиям и групповым интересам. Выделяют три области направления: человеческие отношения, человеческие ресурсы и бихевиоризм.

      Считается, что начало этому направлению  положил Элтон Мэйо (1880-1945); который  пришёл к сенсационному в то время открытию, исследуя зависимость производительности труда от физических аспектов работы (например, освещения).

      После многочисленных экспериментов (хоторнские эксперименты) был сделан вывод о  том, что поведение группы может  в большой степени не зависеть от рабочих условий или схемы оплаты труда.

      Ещё до получения Э.Мэйо практических результатов, их теоретически превосходила англичанка Мэри Фоллет (1868-1933). Теория управления, доказывала Фоллет, должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии.

      Исследуя  управление ООО «Ваш Дом» был сделан вывод о том, что руководство проявляет большую заботу о своих работниках, в следствии чего уровень удовлетворенности работников  возрастает. Это в свою очередь приводит к повышению производительности.

      Эффективные действия непосредственных начальников  ООО «Ваш Дом», а также консультации с работниками и представление им более широких возможностей общения на работе приводит к повышению производительности.

    Считая  предложенные им принципы универсальными, А. Файоль, тем не менее, указывал, что  их применение должно носить гибкий характер и учитывать ситуацию, в которой  осуществляется управление. Ом отмечал, что система принципов никогда не может быть завершена, напротив, она всегда остается открытой для дополнений, изменении, преобразовании, основанных па новом опыте, его анализе, осмыслении, обобщении. Поэтому число принципов управления неограниченно.

    Представим  использования принципов А. Файоль на исследуемом предприятии ООО «Ваш Дом».

    Разделение  труда – принцип, цель которого «производить больше и лучше при тех же усилиях». Основными задачами менеджера является организационное и документационное обеспечение деятельности предприятия, направленной на удовлетворения нужд потребителей и получение прибыли в результате стабильного функционирования предприятия.

    Власть – «право отдавать распоряжения и требовать их выполнения». Директор пользуется в компании личным авторитетом (обусловленный такими качествами, как интеллект, жизненный опыт) личный авторитет директора связан с ответственностью, умение принимать решения и, при необходимости, налагать определенные санкции имеет высокие моральные качества.

    Дисциплина – сводится к послушанию, прилежанию, энергичности, определенному поведению и внешним знакам почтения, соблюдаемым в соответствии с существующим между фирмой и работниками соглашением.

    Вознаграждение  персонала – «труды должны быть вознаграждены». На предприятии ООО «Ваш Дом» выплачивается дополнительное вознаграждение. Побудительные выплаты обычно связаны с дополнительным вознаграждением за результативность труда работника. К ним относятся комиссионные выплаты, премии за выполнение плана, участие в прибылях и т.д. Все то, что составляет переменную часть денежного вознаграждения за труд и применяется для учета результативности работы сотрудников, связывая уровень денежного вознаграждения с общей эффективностью работы компании, подразделения или самого работника. Социальные пособия рассматриваются как вознаграждения, не связанные с количеством и качеством труда, вознаграждения, которые получают сотрудники за факт работы в данной организации или на данном предприятии.  Также относятся медицинская страховка, оплата отпусков, бесплатные обеды, компенсация транспортных расходов и прочие социальные выплаты, определенные законодательством или присущие только данной организации.

Таблица 2

    Стабильность  состава персонала – на предприятии стабильность кадрового состава, дружный коллектив.

    Инициатива – в компании инициатива всегда приветствуется, за рациональное предложения, которое способствует для развития компании всегда вознаграждается материально.

      В компании ООО "Ваш Дом"  очень часто используют административные методы управления.  Одним из примеров являются штрафы за опоздания на работу работников. А также недостачи техники на складе приводят к материальной ответственности работников склада.

      Примерами экономических методов управления являются:

      - система материального поощрения  работников ООО "Ваш Дом";

      - система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы ООО "Ваш Дом";

      - система стимулирования инновационной  деятельности ООО "Ваш Дом", направленной на повышение эффективности деятельности данной организации и повышение качества ее продукции.

      Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и  отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

      В ООО "Ваш Дом" проводятся консультации работников начальниками подразделений. На консультации и во время рабочего дня начальники  морально поощряют,  убеждают, внушают, приводят  личный пример, а также регулируют  межличностные и межгрупповые отношения, создают и поддерживают моральный климат в коллективе компании.

      Для данной организации более всего  подходит американская модель управления. Постараюсь объяснить почему.

       В американской школе менеджмента  принято считать, что успех фирмы  зависит, прежде всего, от внутренних факторов. Особое внимание уделяется рациональной организации производства, постоянному росту производительности труда, эффективному использованию ресурсов. В то время как внешние факторы отходят на второй план.

       Рационализация  производства выражается в высокой  степени специализации отдельных работников и структурных единиц предприятия и жёстком разграничении их обязанностей. Преимущества специализации заключаются в том, что она позволяет сократить объём подготовки работников, повысить уровень профессионального умения на каждом специализированном рабочем месте, отделить от производственных заданий те, которые не требуют квалифицированного труда и могут быть выполнены неквалифицированными работниками, получающими меньшую заработную плату, а также увеличивает возможности специализированного оборудования.

       Решения чаще всего принимаются индивидуально, уровень ответственности же находится  в управленческой пирамиде на одну-две  ступени выше, чем уровень менеджеров, обладающих формальной властью. Это  означает, что руководство отвечает за деятельность своих подчинённых.

       Для американской модели менеджмента характерна иерархическая модель управления.

       В традиционной модели иерархической  организации, прежде всего, имеет место  разграничение процесса принятия стратегических деловых решений и оперативных решений. Первый касается деловых решений фирмы, которые определяют основные направления её функционирования. После выработки последнего фирма принимает оперативные решения для адаптирования своей деятельности к непредвиденным различным обстоятельствам (поломке оборудования, браку и т.п.) и к изменению ситуации на рынке. Основной принцип такой иерархической координации характеризуется следующими двумя особенностями:

       1) Каждая функциональная единица  имеет не более одного прямого  начальника и не связана с другими единицами (следовательно, любая координация действий двух несравнимых единиц осуществляется общим прямым начальником);

       2) Только одна единица (центральный  отдел) является начальником любой  другой единицы.

       Продолжительность трудовых контрактов может составлять несколько лет в соответствие с обычной продолжительностью коллективных соглашений, используемых в США. Работа по контракту контролируется профсоюзом. Размер вознаграждений рабочего определяется категорией рабочего места, при расчете зарплаты крайне редко учитывается стаж работника.

       Итак, подведём итог и выделим основные особенности американской школы  менеджмента:

       1)Жесткая  иерархическая структура: каждый  работник имеет только одного  начальника; 

       2) Чётко прописанные должностные инструкции;

       3) Контроль качества выполняемых  операций на месте: концепция  «делать с первого раза»;

       4) Строго почасовая выплата зарплаты, штрафы за опоздание и выговор  за приход на работу раньше  оговоренного срока (начальству  придётся платить вам больше  денег) - концепция «точно вовремя»;

       5) Стремление создать равные условия  для работников: прием пищи в  одной общей комнате, одинаковая  зарплата для рабочих одного  уровня;

       6) Перспектива карьерного роста ;

       7) Ответственность начальников за действия подчинённых.

       Модель  менеджмента предприятия скорее ближе к американской – формализованная структура, индивидуальность принятия решений и т.д. Вместе с тем, уровень оплаты труда не поставлен в прямую зависимость от его результатов, что, видимо, и определяет низкий уровень ответственности. Однако в последние годы на предприятии стали создаваться структурные подразделения под конкретных заинтересованных менеджеров, определяющих самостоятельно направление и цели деятельности, степень обособленности от центрального аппарата управления, вид финансового взаимодействия в рамках действующего законодательства.

       Структура управления также достаточно типична для американской модели:

       Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет  полную ответственность за его состояния и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия.