Основы менеджмета

ПЛАН

1.               Понятие внешней среды организации. Среда прямого воздействия, ее основные составляющие и характеристики в Республике Беларусь                            3

2.               Среда косвенного воздействия организации, ее основные составляющие и их характеристики в Республике Беларусь. Организационный дарвинизм                                                                                                                                                                        6

3.               Характеристика организации, в которой Вы работаете. Исследование факторов внешней среды для Вашей организации                                          9

4.               Рекомендации по адаптации Вашей организации к действию факторов внешней среды                                                                                                                              13

Список использованных источников                                                                                    15

1.               Понятие внешней среды организации. Среда прямого воздействия, ее основные составляющие и характеристики в Республике Беларусь

Организация и связанный с ней менеджмент существуют в сложном мире, оказывающем на них многостороннее и разнообразное воздействие. Это воздействие обладает следующими характерными чертами[1]:

–                сложностью, характеризующейся количеством и многообразием воздействующих факторов. Так, в более сложных условиях работает организация, имеющая большее количество партнеров, поставщиков, конкурентов; организация, осуществляющая многосторонние операции, работающая в малоисследованной области, использующая новейшие технологии и т.д.

–               взаимозависимостью, характеризующейся степенью взаимосвязанности взаимодействующих факторов. Взаимозависимость тем выше, чем в большей мере изменение одного фактора влияет на другие. Так, у предприятий, работающих с использованием комплектующих деталей, получаемых от внешних партнеров, степень зависимости от внешних факторов будет выше. Чем при производстве этих деталей на собственном предприятии.

–               неопределенностью, характеризующейся непредсказуемым, случайным характером многих процессов, сопровождающих бизнес и менеджмент (рыночная конъюнктура, политическая ситуация, крупные неожиданные открытия и т. п.). Степень неопределенности может быть уменьшена за счет хорошо поставленной информации, изучения и умелого использования закономерностей случайных процессов, привлечения для этих целей достижений современной науки и техники.

–               динамичностью, характеризующейся скоростью изменения факторов внешней среды организации. Динамичность внешней среды выше у тех организаций, которые имеют дело с новыми товарами, техникой и технологией, работают в зоне более высокого риска, смело проводят в жизнь экономические и организационные новации.

Все факторы внешней среды организации и менеджмента можно разделить на две большие группы: факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействий.

Факторами прямого воздействия являются: ресурсы, потребители, конкуренты, законодательство и органы государственного и муниципального управления.

1.               Ресурсы

В качестве ресурсов выступают капитал, трудовые ресурсы, сырье и материалы.

Капитал, необходимый для функционирования организации, поступает из различных источников и на определенных условиях через банки. Поэтому важнейшей задачей менеджмента является изучение и обоснованный выбор источников капитала, проведение расчетов финансирования и кредитования организации, налаживание взаимоотношений и квалифицированная работа с банками.

Трудовые ресурсы, их источники – важнейший фактор внешней среды организации, от которого во многом зависит успех менеджмента. Особого внимания здесь заслуживают два момента. Первый касается подбора и обучения специалистов в новых областях деятельности, связанных с внедрением последних достижений науки, техники и технологий. В том числе специалистов по рекламе, связям с общественностью, агентов по продажам и другим, сравнительно новым для нас, направлениям деятельности. Второй момент – подбор и обучение менеджеров различных уровней. Можно без преувеличения сказать, что хороший менеджер – это сегодня самая дефицитная специальность (и это несмотря на то, что эта специальность наиболее высоко оплачивается). Известно, что в развитых капиталистических странах идет буквально охота за качественными менеджерами. Представители крупных фирм постоянно находятся при лучших учебных заведениях, готовящих менеджеров, подбирают себе кадры, присматриваясь к обучающимся, начиная с первого курса. Перспективным студентам оплачивается обучение, устанавливаются стипендии и гарантируется работа менеджеров фирм.

Сырье и материалы – важнейший компонент предпринимательской деятельности, а значит, и менеджмента. Во-первых, должно быть обеспечено высокое качество сырьевых ресурсов и материалов в требуемых объемах. Во-вторых, необходимы гарантии поставок сырья и материалов в требуемые сроки. То и другое достигается созданием системы входного контроля качества поставок (иногда, начиная с места добычи сырья и изготовления материала), тщательной подготовкой и отработкой системы снабжения предприятия, транспортировки соответствующих грузов, складирования, а также путем дублирования поставок из нескольких независимых источников.

Важнейшим направлением работы менеджера с ресурсами является проведение расчетов по их оптимальному распределению с целью получения максимальной прибыли.

2.               Потребители

В качестве потребителей продукции организации выступают как граждане, нуждающиеся в удовлетворении своих потребностей, так и предприятия, чьи потребности связаны с осуществляемым ими бизнесом. Менеджер должен всегда помнить, что потребитель является центральной фигурой рынка, отправной точкой рыночных отношений. От изучения своего потребителя, а в ряде случаев от его создания в очень многом зависит благополучие организации, ее высокие прибыли.

3.               Конкуренты

Главным объектом конкуренции являются потребители продукции организации. Конкурентную борьбу приходится также вести за капитал, трудовые ресурсы, сырье и материалы. Уровень конкуренции зависит от способности организации эффективно соперничать с производителями аналогичной продукции путем более полного по сравнению с соперниками удовлетворения потребностей покупателей, создания более благоприятных, чем у конкурентов, условий инвестирования, лучших условий труда и более высокой его оплаты, привлекательной конъюнктуры для поставщиков сырья и материалов.

4.                Правовая среда и органы государственного и муниципального управления                           

Правовая среда характеризуется:

–               степенью благоприятствования законодательства для деятельности организации, поощрения бизнеса и создания соответствующего нормативного обеспечения;                                                                

–               равенством условий деятельности для всех организаций данной отрасли независимо от форм собственности;

–               возможностью быстрого и справедливого разрешения возникающих противоречий и конфликтов с поставщиками, потребителями, конкурентами и партнерами по бизнесу в административном и судебном порядке;

–               долговременностью, стабильностью и определенностью правовых норм.

Органы государственного и муниципального управления должны:

–               неукоснительно соблюдать государственное и региональное законодательство и соответствие последнего федеральным нормам;

–               обеспечивать правопорядок и защиту организаций и их собственности от преступных посягательств (рэкетиров, мошенников, воров, взяточников);

–               своевременно и полно информировать организации о всех принимаемых властью решениях и новых нормативных актах;                                                                                  

–               обеспечить быстрое рассмотрение и прохождение в органах власти дел организаций и объективный подход к ним.

2.               Среда косвенного воздействия организации, ее основные составляющие и их характеристики в Республике Беларусь. Организационный дарвинизм

Факторами косвенного воздействия являются: политика, экономика, культура и социальные факторы, отношения с местными жителями, технический и технологический прогресс (новации).

1.               Политика

Влияние политической среды организации проявляется в следующих направлениях:

–               наличие стабильной политики, органов власти и законодательства создает благоприятный фон для деятельности организации, гражданских институтов демократического общества, способствует привлечению инвестиций;

–               с политической обстановкой связано наличие и характер дипломатических отношений с иностранными государствами, в которых заинтересована организация, а также таможенная политика;

–               политика определяет отношение властей, в том числе и местной администрации, к частной собственности и предпринимательской деятельности;

–               с политикой неразрывно связано формирование и функционирование в органах законодательной власти групп влияния (лоббистов), которые могут представлять и отстаивать интересы организации[2].

2.               Экономика

Экономическая среда проявляется в деятельности организации самым непосредственным образом:

–               экономический подъем, спад, кризис оказывают глубокое влияние на организацию, но это влияние не однозначно: общий экономический спад может привести к подъему экономики организации и наоборот;

–               от состояния экономики зависит покупательная способность населения;

–               состояние экономики во многом определяет стоимость используемых организацией ресурсов (сырья, материалов, трудовых ресурсов);

–               от состояния экономики зависят возможность и условия получения капитала (инвестиционный климат, государственный бюджет, процентная ставка кредита);

–               состояние экономики во многом определяет валютные курсы, курсы акций и ценных бумаг;

–               экономические обстоятельства формируют спрос, предложение и цену товаров;

–               экономика в значительной степени определяет возможность получения организацией внутренних и внешних займов;

–                с экономикой тесно связаны условия и ставки налогов, пошлин, арендной платы.

Влияние экономики на организацию не всегда прямолинейно. Так, в СССР при общей экономической деградации отдельные организации (например, в оборонной области) развивались весьма успешно.

3.               Культура и социальные факторы Влияние культуры и факторов социальной жизни на организацию связано с определенной системой ценностей общества, традициями, жизненными установками населения, стереотипами поведения:

–               система ценностей определяет практику деятельности организации, ее руководителей и персонала, указывает, что наиболее важно для фирмы (например, «главное для нас – довольный потребитель»);

–               соблюдение населением традиций дает организации возможность использовать в своих интересах положительный опыт фирмы, связать его с ее сегодняшними задачами;

–               важное значение имеет учет организацией жизненных установок населения. Так, в ряде случаев в нашей стране складываются установки на то, что взятки, обман, хамство являются нормальными и неизбежными спутниками в деятельности организации. Но ведь возможны и противоположные установки;

–               на деятельность организации не могут не влиять и сложившиеся в стране, регионе стереотипы поведения. Например, бытует отрицательное отношение к руководителям определенных возрастных групп (молодым, пожилым), к руководителям-женщинам и т. д.

Влияние культурных и социальных факторов на деятельность организации в большей мере, чем других, зависит от работы менеджера, от его управленческих и воспитательных усилий. В одной и той же культурной и социальной среде могут существовать совершенно разные по качеству и эффективности результатов деятельности организации.

4.               Отношения с местными жителями Сегодня, как никогда, для организации важно установить партнерские дружественные отношения с местным населением. Отсутствие таких отношений приводит к серьезным конфликтам, противостоянию, лишает организацию условий для нормальной деятельности.

В основу налаживания хороших отношений с населением должны быть положены уже наработанные методы связей с общественностью (пиар), создание групп так называемых друзей фирмы, стимулирование создания благоприятного для организации общественного климата, материальная помощь населению (особенно слабо защищенной его части) в решении жизненных задач, денежная компенсация населению за ущерб и неудобства, связанные с деятельностью организации.

Работа организации с населением должна вестись на постоянной основе и должным образом финансироваться.

5.               Технический и технологический прогресс (новации)

Технический и технологический прогресс влияет на деятельность организации, увеличивая возможности производства существующих товаров и услуг и создавая условия для появления новых, повышая тем самым эффективность бизнеса. Вместе с тем технический и технологический прогресс резко сокращает сроки устаревания товаров на рынке, предъявляет повышенные требования к их новизне и качеству. Данный фактор влияния требует от организаций хорошо поставленной службы информации, постоянного проведения разработок новых товаров и сервиса, быстрой реакции на самые последние достижения науки, техники и технологии.

Организационный дарвинизм

Главная цель всего живого, центральная задача любого живого существа, к решению которой оно стремится всеми силами, – выжить. Наиболее отчетливо эта идея выражена в работах Ч.Дарвина. Организации как специфический социальный организм также стремятся к сохранению и упрочению своего положения в больших по отношению к ним системам, добиваясь расширения своих возможностей, в достижении целей и предоставляя обществу свой продукт[3].

Чтобы выжить и успешно развиваться, организация должна уметь приспосабливаться к этим внешним изменениям; но для этого, в свою очередь, необходимо их также и прогнозировать. В связи с этим имеет хождение термин «организационный дарвинизм»[4].

Организационный дарвинизм – принцип, по которому самостоятельная экономическая единица должна приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды.

3.               Характеристика организации, в которой Вы работаете. Исследование факторов внешней среды для Вашей организации

Иностранное предприятие БТЛ – Белтранслайн зарегистрировано решением МВЭС от 190299 под регистрационным № 2144,УНП 101546686.

Учредителем является фирма «Асстра Ассошиэтед Трафик АГ», Швейцарская Конфедерация. Уставный фонд сформирован полностью и составляет 61596,72 долларов США.

Предприятие занимается транспортно-экспедиционными услугами и транспортными услугами по перевозке грузов в международном сообщении согласно Уставу.

Все виды оказываемых ИП «БТЛ – Белтранслайн» услуг, можно разделить на следующие группы:

-               грузоперевозки автомобильным транспортом между странами Западной, Центральной, Восточной Европы, Азии, Прибалтики и СНГ;

-                 перевозки и опасных грузов;

-                 перевозки грузов, требующих особый температурный режим;

-               доставка небольших партий грузов весов от 100 кг в составе сборных грузов из Европы в страны СНГ и Прибалтики;

-               перевозки негабаритных и тяжеловесных грузов;

-               перевозки легковых и коммерческих автомобилей;

-                консолидация грузов на складах Западной Европы;

Гарантированная поставка товаров является обязательным условием для успешного ведения бизнеса. Выбрать правильный маршрут, найти наилучшее транспортное решение, надежно и вовремя доставить груз – это основы современной логистики.

Система управления качеством и деловыми процессами в ИП «БТЛ – Белтранслайн» соответствует международному стандарту ISO 9001:2000, что подтверждается сертификатом швейцарской компании SGS.

Для получения ставки на перевозку груза можно обратиться в офис  или сделать запрос ставки на сайте.

Кроме того, ИП «БТЛ-Белтранслайн» доставляет сборные и небольшие партии грузов конечным получателям по Беларуси с использованием малотоннажных автомобилей.

Таблица 8.1 – Деловая среда  ИП «БТЛ-Белтранслайн».

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Стратегическое мышление и стратегический менеджмент являются важнейшей стороной любого бизнеса. От того, насколько умело они осуществляются, будет, в конечном счете, зависеть результат деятельности организации: либо ее долговременный успех, либо банкротство.

4.               Рекомендации по адаптации Вашей организации к действию факторов внешней среды.

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Это:

-               рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

-               рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

-               финансовый рынок;

-               рынок труда;

-               окружающая природная среда.

Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

-               обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий – больше;

-               быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

-               учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

-               учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

-               учитывать изменение структуры издержек производства;

-               принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения.

Список использованных источников

1.                 Абчук, В.А. Менеджмент / В.А.Абчук. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с

2.                 Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н.Герчикова. – Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 480 с.

3.                 Гончаров, В.И. Менеджмент / В.И.Гончаров. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.

4.                 Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И.Кабушкин. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 336 с.

5.                 Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В.Карпов. – М.: Гардарики, 2005. – 584 с.

6.                 Основы менеджмента / Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др.; Под ред. Д.Д.Вачугова. – М.: Высш. школа, 2002. – 367 с.

7.                 Психология менеджмента / Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб.: Питер, 2004. – 639 с.

2

[1] Абчук, В.А. Менеджмент / В.А.Абчук. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 60.

[2] Абчук, В.А. Менеджмент / В.А.Абчук. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 64.

[3] Психология менеджмента / Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб.: Питер, 2004. – С. 97.

[4] Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В.Карпов. – М.: Гардарики, 2005. – С. 99.