Основы права, контроль качества

Министерство сельского  хозяйства Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Биолого-технологический  факультет

Кафедра стандартизации, метрологии и сертификации

Контрольная работа

Выполнил:

Студентка 3 курса  У2336 группы

Филимонова  М.А.

Проверил:

Доцент кафедры, канд.техн. наук

Городок Ольга  Александровна

Новосибирск 2013

Содержание:

Нормативные ссылки……………………………………………………………. 3

Термины и определения………………………………….……………………… 4

Введение……………………………………………………….…………………. 5

1Практическая часть…..……..……………………………..…………………… 6

1.1  Экспертиза маркировки продукции на соответствие требованиям      ГОСТ Р 51074-2003……………..……………….………………………………. 6

1.2 Решение ситуационных задач по Закону «О защите прав потребителей»………………………………………………………………..…... 7

Заключение……………………………………………….……………………... 15

Библиографический список……………………….…………………………… 16

Нормативные ссылки

В настоящей  контрольной работе использованы ссылки на следующие нормативные документы:

ГОСТ Р 51074-2003 Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования.

Закон  РФ  " О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Термины и определения

В настоящей  контрольной работе  применяют  следующие термины с соответствующими определениями:

Сок – жидкий продукт, полученный путем механического воздействия из доброкачественных спелых, свежих или сохраненных свежими благодаря охлаждению фруктов, несброженный, но способный к брожению, предназначенный для непосредственного употребления в пищу или промышленной переработки, консервированный физическими способами, кроме обработки ионизирующим излучением. Примечание: сок может быть сконцентрирован, а затем восстановлен водой.

Гипоаллергенный – это значит, что вещество, продукт, материал обладает низкой или нулевой аллергенностью, то есть не способны вызывать аллергию.

Концентрированный сок — сок, произведенный путем физического удаления из сока прямого отжима части содержащейся в нём воды в целях увеличения содержания растворимых сухих веществ не менее чем в два раза по отношению к исходному соку прямого отжима. При производстве концентрированного сока может быть применен процесс экстракции сухих веществ из измельченных фруктов и (или) овощей той же партии, из которых предварительно был отделен сок, посредством питьевой воды при условии, что продукт данной экстракции добавляется в исходный сок до этапа концентрирования внутри одного поточного технологического процесса. В концентрированный сок могут быть добавлены концентрированные натуральные ароматообразующие вещества, произведенные из одноименного сока либо из одноименных фруктов или овощей;

Осветленный сок — сок, из которого удалены взвеси до визуального прозрачного состояния.

Введение:

Одним из первых рыночных законов, принятых в Российской Федерации, стал Закон «О защите прав потребителей», вступивший в силу в 1992 году. Закон РФ «О защите прав потребителей» стал основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей. На момент принятия Закона «О защите прав потребителей» в России во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, подобные законы уже действовали. Важность принятия этого закона как для потребителя, так и для предпринимателя трудно переоценить. С точки зрения потребителя, важность законодательного регулирования правоотношений с предпринимателем на рынке товаров и услуг обусловлена возможностью грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права. Что касается добросовестных предпринимателей, стремящихся к производству и размещению на рынке товаров и услуг продукции высокого качества, то для них принятие данного закона обеспечивает возможность в условиях «прозрачного» рынка существенно повысить собственную конкурентоспособность.

Таким образом, принятие Закона «О защите прав потребителей»  явилось серьезным шагом к  развитию в России практики ведения  цивилизованного бизнеса. Детальное  знакомство с правами и обязанностями  потребителя и продавца, установленными законодательством, необходимо руководителям и специалистам предприятий и организаций промышленного характера - изготовителям продукции, предприятиям и организациям торгового профиля, а также юридическим лицам, работающим в сфере оказания различных услуг населению.

Практическая часть

1. Экспертиза маркировки продукции на соответствие требованиям  ГОСТ Р 51074-2003

Экспертиза  продукта детского питания

Вывод: На продукте нет информации о подтверждения  соответствия. В остальном упаковка соответствует.

2. Решение ситуационных задач по Закону «О защите прав потребителей»

1. Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать

гарантийный срок?

В соответствии со ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийный срок - период в течение, которого в случае обнаружения в  товаре недостатка изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона "О защите прав потребителей".

В случае если гарантийный срок не установлен изготовителем, продавец вправе самостоятельно установить на товар гарантийный срок. Таким образом, установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца/изготовителя.

2.  К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?

В соответствии со ст.18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" случае обнаружения  в товаре недостатка потребитель  вправе предъявить требования, предусмотренные  ст.18 Закона "О защите прав потребителей" к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), импортеру.

К продавцу или уполномоченной организации потребитель вправе обратиться с одним из ниже перечисленных  требований:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же марки и (или) артикула);

- потребовать замены на  такой же товар другой марки  (модели, артикула) с соответствующим  перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного  уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения  договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар  суммы.

При обращении к изготовителю, уполномоченной организации или импортеру потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- замены на такой же  товар другой марки (модели, артикула);

- незамедлительного безвозмездного  устранения недостатков товара  или возмещения расходов на  их исправление потребителем или третьим лицом;

Вместо предъявления этих требования потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар  ненадлежащего качества и потребовать  возврата уплаченной за него суммы.

3. Имеет ли право Авантин В.В потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?

Если потребитель обнаружил  в телефоне недостаток - несоответствие различным требованиям для данного  товара, то он - потребитель - может в  соответствии с п.1 ст.18 "Закона о  защите прав потребителей" потребовать безвозмездного устранения недостатков в товаре, то есть ремонта. В соответствии с п.2 ст.20 "Закона о защите прав потребителей" при предъявлении потребителем соответствующего требования продавец обязан предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования (коим телефон и является), обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

4. Купил в  аптеке тонометр. Однако пользоваться  Тимохину А.Л им неудобно. Может ли он его вернуть?

Тонометр является медицинским прибором. Товары для  профилактики и лечения заболеваний  в домашних условиях (предметы санитарии  и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы  и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998.

5. Юлкина В.П.  купила туфли. При носке в  первый же день обнаружила, что  они не подходят ей по размеру.  Может ли она их обменять?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, учитывая, что вы уже носили туфли, т.е. они были в употреблении и их товарный вид утрачен, вы не имеете права требовать их замены. Кроме того, закон оговаривает, что таким правом нельзя воспользоваться, если ваша покупка входит в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

6. Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он меня не устраивает. Может ли она его вернуть?

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена  Вам в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Но необходимо помнить, что возврат товара надлежащего  качества возможен в случае, если сохранены  его товарный вид, потребительские  свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

7. В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?

В соответствии со ст.26.1 требование интернет-магазина правомерно. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара от потребителя возвращенного товара.

8. Мирнов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Мирнова А.Д.?

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»  в случае нарушения срока ремонта потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные требования, установленные п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако можно поступить иначе: не выдвигать новые требования, а, дождавшись окончания ремонта, потребовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Требование должно быть заявлено в письменном виде в двух экземплярах, один из которых с отметкой сервисного центра о приёме этого требования должен остаться у вас.

9. Возможно, ли вернуть мобильный телефон  в магазин и получить деньги если он в товарном виде, абсолютно новый?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

 Право на  обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 Для того  чтобы реализовать своё право,  потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

10. Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?

Перечень технически сложных товаров на данный момент (ноябрь 2008 года) Правительством РФ не утвержден. Пользуясь этим, продавцы, чаще всего, относят сотовые телефоны к технически-сложным товарам.

В отношении  технически сложного товара потребитель  в случае обнаружения в нем  недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за такой товар  суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного  недостатка товара;

нарушение установленных  настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если с момента покупки телефона прошло не более 15 дней, то продавец обязан принять у Вас товар и возвратить деньги, если выявленная неисправность возникла по вине производителя. Если же неисправность впервые возникла (обнаружена) после окончания 15 дневного срока, и то продавец прав - вам необходимо обратиться в сервисный центр.

11. Дмитриев Ф.Г. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверят и хочет расторгнуть с ними договор, но боюсь, что мне вернут не все деньги, которые я заплатил по договору.

В соответствии со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения. Вы по своему выбору вправе: - назначить исполнителю новый срок; - поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы; - отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Если Вы решили отказаться от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе потребовать от Вас возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить Вам денежные средства в полном объеме.

Заключение:

Закон «О защите прав потребителей» является одним из самых часто применяемых российских законов. Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей, думающих о собственном обогащении, а не об интересах тех, для кого предназначены их услуги и товары.

Основные положения  законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно дает возможность гражданину-потребителю  не только приобрести статус равноправного  субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права.

Библиографический список:

1. ГОСТ Р 51074-2003
2. Закон  РФ  " О защите прав потребителей"