Контрольная
по основам туроперейтинга
1.
"Туроперейтинг"
как термин появился в лексиконе россиян
совсем недавно - в 2001 г., после публикации
книги Е. Н. Ильиной "Туроперейтинг:
организация деятельности". Поэтому
пока трудно говорить о его жизнеспособности.
Следует также ожидать уточнений определения
данного термина. Но наличие его как основы
деятельности туроператоров отрицать
невозможно.
Возникновение
бизнеса туроператоров явилось
следствием формирования массовых
туристских потоков и усложнения
туристского обслуживания. В указанной
выше публикации это объясняется
так: "Вовлечение в сферу туристского
обслуживания организаций, предприятий
и фирм, предоставляющих услуги,
а также комплектация из этих
услуг разнообразных тематических
туров - все это потребовало
развития специфического бизнеса
- туроперейтинга (разработки туристских
программ)"1. Туроператор занимается
комплектацией тура на основе договорных
взаимоотношений с поставщиками услуг
и в соответствии с имеющимся туристским
спросом. Он разрабатывает туристские
маршруты, составляет программу обслуживания
туристов, организует комплекс мероприятий
по продвижению и продаже туров. Туроператор
в большинстве случаев выступает как оптовый
покупатель услуг по размещению, транспортному
обслуживанию, питанию, рекреационной
деятельности и т.д. В результате он имеет
групповые тарифы на указанные услуги,
которые гораздо ниже индивидуальных,
розничных тарифов. Таким образом, туристы
могут получить значительную выгоду, приобретая
тур у туроператора, а не занимаясь самодеятельным
туроперейтингом. Туроператор может продавать
услуги и отдельно. Это делается в тех
случаях, когда необходимо обеспечить
полную продаваемость услуг, так как в
отличие от товаров, услуги нельзя складировать.
Поэтому, например, к моменту отлета самолета
туроператор должен продать билеты на
все места, выкупленные им у перевозчика.
Туроператоры по виду деятельности подразделяются
на операторов массового рынка, которые
продают туры, включающие перелет чартерным
авиарейсом в наиболее посещаемые места;
специализированных операторов, работающих
по определенному географическому направлению,
или в одном сегменте рынка.
2. Кроме того, принято
подразделять туроператоров на инициативных
и рецептивных.
Инициативные
туроператоры - это операторы, отправляющие
туристов за рубеж или в
другие регионы по договоренности
с принимающим (рецептивным) туроператором
или средством размещения. От
турагентов их отличает туроперейтинг.
Причем по нормам ВТО в состав тура должны
входить как минимум три услуги (размещение,
транспортная услуга и любая другая, прямо
не связанная с двумя обозначенными). Классический
инициативный туроператор формирует сложные
туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров
или гостиничных, экскурсионных и других
организаций в разных местах посещения.
Он обеспечивает также доставку туристов
к месту начала путешествия и обратно,
организует предоставление внутри маршрутного
транспорта.
Рецептивный туроператор
комплектует тур и программу
обслуживания в месте приема
и обслуживания туристов, используя
прямые договора с поставщиками
услуг.
Турфирмы часто
совмещают функции инициативного
и рецептивного туроперейтинга. Это случается,
когда организация специализируется на
международном выездном и въездном туризме.
3. Стратегия обслуживания
-- это генеральный план действий, определяющий
приоритеты стратегических целей в обслуживании,
достижение которых служит формированию
положительного имиджа туроператора,
постоянной клиентуры и устойчивой финансовой
позиции на рынке.
Оптимальность. Программа
обслуживания должна быть оптимальной,
т.е. такой , которая учитывает потребности
клиентов и тематику обслуживания (вид
туризма) с точки зрения содержания, состава
услуг, их количества и порядка предоставления.
Например, программа горнолыжного тура
считается оптимальной, несмотря на то,
что в ее составе нет ни одной экскурсии,
но зато организована возможность пользоваться
трассами, подъемниками и бугелями, а вот
познавательные программы не будут считаться
таковыми без включения в них обязательных,
тематически соответствующих путешествию
экскурсий и культурных мероприятий.
Оптимальность обслуживания
подразумевает:
· соответствие всех
видов услуг одному уровню (классу)
обслуживания;
· соответствие всех
услуг тематике тура;
· адресную направленность
тура на определенную, целевую группу
потребителей;
· заблаговременное
согласование программ обслуживания;
· гибкость программ,
возможность замены тех или иных
услуг;
· рациональное содержание
обслуживания (мало услуг --скучно, много--утомительно
для туристов)
· отсутствие тенденциозности
в обслуживании, ненавязчивость в
предоставлении услуг.
