Особенности группы и ее взаимосвязь с поведенческой средой

Тема 3. Особенности группы и ее взаимосвязь с поведенческой средой.

Вопросы темы:

1. Группы, классификация  и основные характеристики.

2.  Групповые ценности и нормы. Взаимодействие индивида и группы.

3. Этапы и подходы к формированию эффективной команды

3.1. Группы, классификация  и основные характеристики.

Деятельность организации становиться эффективной только при результативной работе всего коллектива.   Высокий результат работы коллектива можно получить только при личном вкладе вкладом каждого из сотрудников. Решая проблемы, стоящих перед группой, люди должны объединить свои усилия, используя личный опыт и знания.

Но,  для достижения эффективных результатов трудовой деятельности нужно грамотно сформировать группу и научить ее членов совместно работать, объедения усилия с целью решения поставленных задач.

Взаимодействия в группе, человек часто изменяет свое поведение. Что обусловливает важность исследования и изучения проблем формирования и функционирования групп.

 Как отмечает отечественный  исследователь в области социальной  психологии Г.М.Андреева, группу  можно рассматривать с трех  позиций:

1. как среду, в которой осуществляется поведение человека;
2. как некое функциональное образование, обладающее собственными свойствами;
3. как фактор, взаимодействующий с членами группы.

Признаки социальной группы (Е.В. Андриенко):

1. Наличие интегральных психологических характеристик
• общественное мнение,
• психологический климат,
• групповые нормы

2. Наличие параметров группы, как единого целого:

• Композиция – совокупность характеристик членов группы (численность, возраст, пол);
• Структура – функции отдельных членов группы и межличностные взаимоотношения;
• Групповой процесс – динамика группы, как социальный процесс отношений.

3. Способность индивидов к согласованным действиям показывает:

• Уровень развития группы;
• Социальную ситуацию;
• Деятельность лидера;
• И т.д.

4.  Действие группового давления

• Определяет поведение членов группы:

5. Установление определенных отношений в группе:

• Формальных;
• Неформальных

Основные мотивы вступления в группу:

• Мотив аффилиации – реализация потребности быть в дружеских отношениях: а)желание быть любимым и желанным; б) страх быть одиноким.
• Мотив безопасности  (снижается страх, тревожность)
• Потребность в сравнение, в достижении, в самоуважении.

Статусные позиции в группе:

• Лидер – член группы, имеющий наиболее высокий «+» статус;
• Принятые – члены группы, имеющие средний «+» статус, поддерживают лидера;
• Изолированные – имеют «0» статус, самоустраняются.
• Отвергнутые – имеют «-» статус, часто находятся в конфликте с группой

Группы классифицируются по различным признакам: численностью, уровнем развития, сплоченностью, групповыми нормами, составом и др. Рассмотрим некоторые из видов групп, см. таблицу 1.

Классификация групп

Таблица 1

Рассмотрим некоторые из них.

Большие социальные группы - это социальные слои; профессиональные группы; этнические сообщества (нации, народности); возрастные группы (молодежь, пенсионеры) и т. д.

Средние социальные группы - производственные объединения работников предприятий; территориальные общности (жители одной деревни, города, района и пр.).

Остановимся подробнее на основных особенностях малых групп, поскольку именно такие группы являются наиболее распространенными в организациях.   

Малая группа — это достаточно устойчивое объединение людей, связанных взаимными контактами, имеет численность от 3 до 15-20 человек (причем члены этой группы должны быть объединены какой либо общей целью, находится в непосредственном общении и эмоциональной вовлеченности). Выделяю два типа малых групп:

1) первичные – небольшие группы, члены которых хорошо знают друг друга или большинство из их представителей, отношения в группе тесные и взаимозависимые (семья, группа друзей, производственная бригада);

 б) вторичные – более многочисленные, могут иметь в своем составе одну или несколько первичных групп; степень взаимовлияния в группе зависит от того, насколько глубоко членами группы интернализованы (усвоены) групповые ценности и нормы (трудовой коллектив, студенты одного курса, команда).

    Бизнес-психолог Г.Бардиер выявил закономерность продуктивной деятельности и особенностей поведения малой группы в зависимости от ее размера, и так 3:

7+/- 2 чел. –  наиболее   целостная группа,   где чаще добиваются согласованности решений, не подвержена делению на группировки. (Например, «кружки качества» в Японии)

14+/-2 чел. – группа  с наиболее широким диапазоном функциональных ролей, шире представлены индивидуальные интересы, мнения и оценки.   Вероятность ошибок ниже, а эффективность обучения – выше (например, тренинговая группа)

21+/-2 чел. – предел функционирования группы как целого. Достаточно эффективна, хотя организационные проблемы требуют определенных усилий. (например, производственная бригада, подразделение бизнес-структуры, штат филиала и пр.)

 Реальная группа — это группа людей, существующая в общем пространстве и времени и объединенная реальными ощущениями.

Условная группа — это группа людей, объединенная для исследования по определенному, выделенному признаку. Это может быть возрастной, половой, национальный, профессиональный или какой-либо другой признак. Их выделение необходимо в исследовательских целях для сравнения результатов, полученных в реальных группах. Личности, включенные в условную группу, чаще всего не имеют никакого взаимодействия между собой.

 Формальные группы работников организуются  в соответствии со штатным расписанием.  Кроме них могут  существовать и рабочие группы, которые создаются для выполнения определенных задач, и в которые входят сотрудники из разных подразделений компании, а иногда и внешние специалисты (эксперты и др.)   Если формальные отношения предполагают  подразделение на группы, отделы, управления, то структура неформальных отношений состоит из малых групп.  

     Неформальные отношения ситуативны и изменчивы, не зафиксированы ни в каких документах и отражаются в социально-психологической атмосфере компании, о которой будет сказано ниже.

 Неформальные группы возникают  по причине потребности работающих людей в общении и  эмоциональном принятии.

     Формальные  и неформальные отношения всегда  характеризуются определенным взаимовлиянием.

    Неформальная  система отношений может совпадать  с формальной структурой, и, соответственно, групповые нормы могут соотноситься с социальными нормами. Неформальные отношения могут не совпадать с социальными нормами поведения, но положительно влиять на них. Неформальные отношения могут также находиться с в противоречии с социальными нормами.

В  этом случае в группе и между группами возникает напряжение и конфликты.

Уровень  развития группы зависит от степени проявления критериев, таких, как:

• возможность контактов между членами группы;
• наличие межличностных отношений;
• наличие общих интересов  и  целей;
• возникновение групповых интересов, реализуемых  в совместной деятельности;
• появление эффекта внутригруппового единства в деятельности.

3.2. Групповые ценности и нормы. Взаимодействие индивида и группы.

Существенным фактором поведения личности в группе являются групповые ценности и нормы. Они выступают не только как ориентир поведения субъектов в различных ситуациях, но и как  и как  средство социального контроля со стороны группы за поведением ее   членов.

Нормы могут оказывать сильное влияние, как на поведение отдельной личности, так и на то, в каком направлении будет работать группа: на достижение целей организации или на противодействие ему. Они помогают членам группы определить, какое поведение и какая работа ожидается от них.

Воздействие норм на поведение связано с тем, что при соблюдении их человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Это относится как к неформальным, так и к формальным организациям.

Все нормы с позиции интересов организации в целом могут нести как положительную, так и отрицательную нагрузку.

Нормы группы связаны с ценностями.

Ценности каждой группы складываются на основании выработки определенного отношения к социальным явлениям, ее опытом в организации определенной деятельности. Ценности различных социальных групп могут не совпадать между собой и иметь большую или меньшую значимость для групповой жизнедеятельности. Они также могут по-разному соотноситься с ценностями общества. Нормы как правила, регулирующие поведение и деятельность членов группы, опираются именно на групповые ценности.

Понять взаимоотношения человека с группой можно только при условии выявления того, какие нормы группы он принимает, а какие отвергает и почему он так поступает.

Обычно ценности рассматриваются как нормативная база морали и фундамент поведения человека.

Ценностная система человека формируется в основном в процессе его воспитания. Многие ценности человек получает под влиянием родителей и других близких ему людей. Большое влияние оказывают образовательная система, религия, литература, кинематограф и т.п. Ценностная система подвергается развитию и изменению даже в зрелом возрасте. Большую роль в этом играет организационное окружение.

Для успешного сочетания двух систем ценностей и создания гармонии ценностей человека и ценностей организации необходимо проводить широкую разъяснительную работу по четкому формулированию, разъяснению и доведению до всех членов организации системы ценностей, которым следует организация. Следует также уделять значительное внимание и уяснению того, какие ценностные ориентиры имеют члены организации.

Групповая атмосфера -  это совокупность таких показателей как:

• групповое давление (степень жесткости и однозначности  требований, предъявляемых группой к своим членам);
• социально-психологический климат (характер эмоциональных отношений в группе);
• групповая сплоченность (устойчивость группы в течение определенного время и верность группы определенным ценностям и нормам, т.е. некое уподобление индивидуального интеллекта групповому);
• совместимость (степень непротиворечивости индивидуальных характеристик членов группы);
• срабатываемость (возможность членов группы сохранять устойчивые отношения в  процессе  совместной работы);
• конформность (осознанная готовность членов группы корректировать свое поведение и взгляды в соответствии с мнением группы);
• внушаемость (неосознаваемая готовность перенимать взгляды и  нормы  поведения, принятые группой, основанная на доверии к лидеру или группе в целом).

       Сплоченная команда  является более эффективной по сравнению с разрозненной группой.    Но, не смотря на то, что групповая сплоченность влияет и напродуктивность деятельности, и на эмоциональное состояние членов группы, специалисты обнаруживают и отрицательные последствия групповой сплоченности

 Замечено, что в группе человек  всегда ведет себя иначе, чем сам по себе.   

Этот феномен изучали многие исследователи (В.Меде, Ф.Оллпорт, В.М.Бехтерев и пр.) и сделали ряд выводов:

• в присутствии группы у некоторых людей продуктивность возрастает на 40%, а у некоторых -  падает на 20%, но есть и такие, у кого продуктивность в группе не меняется;
• в присутствии значимых людей у человека изменяется мотивация, причем  изменение мотивации человека в присутствии других людей зависит от их значимости, сложности решаемой задачи, подготовленности к ее решению, его положения в группе, реакций других членов группы, ситуации, его ожидания поощрения или награды;
• степень влияния группы на индивида зависит от его образования, возраста, пола, статуса,  от его отношения к присутствующим;
• группа влияет на индивида даже тогда, когда ее реально рядом с ним нет, но он ее себе ярко представляет, а  также степень влияния группы на субъекта  зависит от того, считает ли он других людей в этой группе своими соперниками либо наблюдателями за его деятельностью;
• присутствие  группы облегчает выполнение простых видов деятельности и влияет преимущественно на количественные характеристики. И наоборот, решение сложных задач и качественные характеристики деятельности в группе затрудняются, что говорит о возможном отрицательном влиянии присутствия группы на деятельность индивида;
• в изолированных условиях люди более субъективны в суждениях, чем в групповой обстановке,
• -    в  группах сильно изменяется эмоциональная сфера личности;
• -    восприимчивость к шумам в группе падает на 29%;
• -    способность переносить боль повышается в условиях соревнования;
• -    группы способствуют   усреднению результатов анализа, когда люди занимаются   сравнением   (в  эксперименте люди  сравнивали запахи, тяжести);
• примерно у 70%  испытуемых, работающих  в группе, при выполнении заданий возрастает  внимание; кроме того, повышается эффективность восприятия, памяти, мышления, творческого  воображения, смягчается отношение к проступкам.

        Обобщая экспериментальные данные анализа механизмов функционирования группы, а также фактов влияния группы на ее членов, исследователи Л.Г.Почебут и В.А.Чикер5  выделяют целый ряд групповых эффектов.

1. Психофизиологический — в присутствии других людей психофизиологические реакции и состояния человека изменяются (усиливается потоотделение, учащается дыхание и пр.), причем  тем ярче, чем значимее ситуация группового взаимодействия.
2. Эффект «синергии» — при объединении людей в группу их энергетика и интеллектуальная активность повышаются. В большинстве успешных фирм этот эффект специально инициируется, например, за счет организации группового принятия решений с применением активных методов, в числе которых наиболее популярным является метод «мозгового штурма».
3. Эффект Рингельмана  — с увеличением количества людей в группе их индивидуальный вклад в общегрупповую работу уменьшается. Его размер можно рассчитать по формуле:

4. Эффект «маятника» — означает циклическое чередование групповых эмоциональных состояний: подъема и спада общего настроения. Характер настроения группы важно учитывать при выборе стиля руководства.

5. Эффект «пульсара» — изменение групповой активности в зависимости от различных стимулов происходит от  оптимальной, необходимая для деятельности активность к «всплеску» активности, после чего наступает ее спад и  возвращение к оптимальному уровню. Активность группы резко повышается в начале деятельности и резко спадает, когда задача решена.

6. Эффект «мы и они» — возникающее у людей чувство принадлежности к своей группе («мы») и чувство размежевания с другими группами («они»). Этот эффект также необходимо учитывать при анализе стратегий межгруппового поведения — как внутри фирмы, так и между сотрудниками фирмы и представителями других организаций.

7. Эффект группового фаворитизма — стремление каким-то образом благоприятствовать членам своей группы в противовес членам других групп. Базируется на эффекте «мы и они».
8. Эффект группового эгоизма — проявляется, когда цели, ценности группы, стабильность ее существования становятся важнее отдельной личности. В норме этот эффект способствует сплочению группы, за пределами нормы — ведет к негативным последствиям.

   9. Эффект «ореола» — влияние на оценку конкретной личности индивидуальной установки, имеющейся у другого человека. Результат действия этого эффекта - искажение информации, возникновение предубеждений.

10. Эффект «бумеранга» — действия или информация, направленные против кого-либо, оборачиваются против тех, кто совершил эти действия или дал эту информацию.

11. Эффект конформизма — подчинение индивидуальных мнений и оценок общегрупповому мнению, нередко навязываемому лидером, руководителем или неосведомленным большинством. Эффект конформизма в своей основе имеет такое свойство групповой структуры, как конформность. В разумных пределах конформность — это взаимные уступки членов группы. Однако если конформность проявляется в принципиальных вопросах, то она перерастает в конформизм и закрывает группе путь к таким видам деятельности, как совместное принятие решений, открытое обсуждение спорных вопросов, конструктивная критика, разработка рацпредложений.

12. Эффект подражания — добровольное следование групповым нормам, стереотипам группового поведения, в некоторых случаях — внешним атрибутам принадлежности к группе, проявляющимся в одежде, аксессуарах, особенностях прически и пр. Эффект подражания также полезен в разумных пределах.   

     Например, его часто имеют в виду при выработке и трансляции фирменного стиля, для обозначения карьерных ориентации членов группы. Вне разумных пределов эффект подражания в сочетании с другими групповыми эффектами приводит к несбалансированному обособлению группы, к нарушению ее взаимодействия с другими группами, в крайних проявлениях — к превращению группы в подобие секты

3.3.  Этапы и подходы к формированию эффективной команды.

Принято считать, что восхождение группы к уровню коллектива осуществляется в 3 этапа: благодаря включению ее членов в социально значимую совместную деятельность и сплочению путем принятия ими целей этой деятельности, связанных с нею ценностей, норм и т. п.

В процессе формирования коллектива перераспределяется власть — от руководителя к активу, с вовлечением рядовых членов группы на высшей стадии формирования коллектива в процесс управления.

 На первом этапе руководитель задает общую групповую деятельность, лично распределяя задания каждому члену группы.

 На втором этапе, в ходе выполнения задач, кристаллизуется групповой актив, состоящий из авторитетных и инициативных работников, которые становятся проводниками управленческих воздействий руководителя.

На третьем этапе коллективом управляет, по большей части, актив, требованиям которого группа сознательно подчиняется и сама вовлечена в процесс самоорганизации. Деятельностное опосредование отношений между членами группы постепенно приводит к развитию таких социально-психологических феноменов, как коллективистское самоопределение, ценностно-орнентащюшюе единство, действенная групповая эмоциональная идентификация.

Этапы формирования эффективной команды с точки зрения особенностей социально-психологических процессов, характерных для каждого из них, описаны 6Т. Ю. Базаровым. Этот процесс представлен четырьмя этапами:

1. этапом адаптации, на котором осуществляется ориентировка членов группы относительно характера действий друг друга и поиск взаимоприемлемо 
   го поведения в группе;
2. этапом группирования и кооперации, характеризующимся как создание 
   неформальной подструктуры, когда возникают объединения по симпатиям 
   и интересам, происходит соотнесение собственных целей с формально за 
   данными, начинает складываться групповое самосознание на уровне от 
   дельных подгрупп, формируются интрагрупповые и интергрупповые нор 
   мы и межгрупповая коммуникация в рамках команды;
3. этапом нормирования деятельности, на котором вырабатываются принци 
   пы группового взаимодействия, возможна тенденция к обособлению уже 
   ставшей сплоченной, хорошо подготовленной, единой в организационном 
   и психологическом отношениях группы от других;
4. этапом функционирования, когда группа достигает высшего уровня социально-психологической зрелости .

Другие ученые выделяют 5 этапов развития группы, см. таблицу.

Этапы формирования команды и их содержание7

Таблица 2.