Особенности научной организации труда. Понятие организации обслуживания рабочего места

Кафедра менеджмент организации

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Управление персоналом»

На тему: «Особенности научной организации труда. Понятие организации обслуживания рабочего места.»

Работу выполнила студентка  ОЗО:

5 курса, группы ЗМО-07-12

Черникова А.С.

Работу проверил:

                                                            к.э.н., профессор А.В. Дейнека

Краснодар 2011г

Содержание

1. Особенности научной организации труда……………………………………3

2. Понятие организации обслуживания рабочего места…...………………… 11

3. Список использованной литературы.

1. Особенности научной организации труда

Понятие «научная организация  труда» возникло как противовес рутинным, примитивным, неквалифицированным  решениям в области организации. Поэтому термин НОТ полностью  оправдан, а организация труда  может быть и научной, и ненаучной.

Проблемы организации  труда имеют теоретический и прикладной аспекты.

Теоретический аспект составляет содержание науки об организации  труда, а прикладной – направлен  на поиск эффективных организационных  форм, способов, методов решения  конкретных производственных задач. Подход к обоим аспектам в разные периоды  истории нашего государства был  неодинаков, поэтому говоря об историческом развитии НОТ, следует отметить, что  у нас были годы расцвета науки  об организации труда, но были периоды  ее полного забвения, но это материал практических занятий.

Если на предприятии чутко  реагируют на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически реализуют это  на практике, то мы вправе говорить о  научной организации труда. Научный  подход к организации труда позволяет  наилучшим образом соединить  в процессе производства людей и  технику, обеспечивает наиболее эффективное  использование материальных и финансовых ресурсов, снижение трудоемкости и  рост производительности труда.

Важным признаком НОТ  является ее направленность на решение  трех взаимосвязанных задач: экономических, психофизиологических и социальных.

Экономические задачи состоят  в обеспечении за счет организации  труда всесторонней экономии различных  ресурсов и прежде всего экономии труда, что, в свою очередь, направлено на снижение издержек производства и  рост его результативности – повышение  производительности труда, рентабельности, прибыльности.

Экономические результаты деятельности достигаются рациональным разделением  и кооперацией труда, при помощи которых обеспечивается полное использование времени всех работников, распределение работ в соответствии с уровнем их квалификации, исключение непроизводственных простоев оборудования, минимизация длительности производственного цикла. Экономия достигается также установлением равной напряженности норм труда. Экономия времени происходит в результате хорошо продуманной организации рабочего места, в использовании наиболее прогрессивных приемов  и методов труда.

Психофизиологические задачи, которые должны решать организаторы труда, состоят в том, чтобы обеспечивать работникам здоровые и безопасные условия  труда, снижать его физическую тяжесть  и нервно-психическую напряженность, гармонизировать нагрузки на различные  органы работающего человека, устанавливать  рациональные режимы труда и отдыха и, в конечном итоге, максимизировать  работоспособность.

Социальные задачи состоят  в обеспечении содержательности труда, в повышении его привлекательности  за счет преодоления монотонности, увеличения разнообразия производственных операций, перемены труда, насыщения  его творческими элементами, в  повышении престижности профессий, в обеспечении полноценной оплаты труда.

Социальная и психофизиологическая направленность НОТ означает гуманизацию труда, создание таких условий на производстве, которые бы отвечали самым насущным запросам человека современного демократического общества.

Развитием представлений  о задачах НОТ является понятие  о ее функциях, т.е. об особенностях проявления НОТ на предприятии и ее воздействия на различные стороны производства.

Анализ воздействия научной  организации труда на человека и  производства позволяет выделить следующие  функции НОТ:

Ресурсосберегающая, в том  числе трудосберегающая функция  – направлена на экономию рабочего времени, сырья, материалов, энергии  и т.д. Кроме того, экономия труда  включает в себя устранение всякого  бесполезного труда. Ресурсосбережение  – один из главных рычагов интенсификации производства.

Оптимизирующая, проявляется в обеспечении полного соответствия уровня организации труда передовому уровню технического оснащения производства. Оптимизация необходима  в достижении научной обоснованности норм труда и уровня интенсивности производства, в обеспечении соответствия уровня оплаты труда его результатам.

Функция формирования эффективного работника означает осуществление  на научной основе профессиональной ориентации и профессионального  отбора работников, их обучения, систематического повышения их квалификации.

Научный подход к формированию кадров и к их подготовке – главное  условие эффективности, и это  становится важной функцией НОТ. 

Трудощадящая функция проявляется в создании благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, в установлении рационального режима труда и отдыха, в использовании режимов гибкого рабочего времени, в облегчении тяжелого труда до физически нормальной величины.

Одна из функций НОТ  – способствовать сохранению здоровья трудящихся на производстве.

Функция гармонизации труда  направлена на обеспечение согласования физических и умственных нагрузок, которые испытывает работник, на преодоление  однобокости труда, создание полноценных  условий для гармоничного развития человека на производстве.

Функция возвышения труда  – чрезвычайно важная функция  организации труда в цивилизованном обществе. Нельзя говорить о НОТ, сколь экономичен ни был бы труд, если при этом забывают о самом человеке, с его социальными запросами и стремлениями к высокосодержательному, престижному труду. Возвышает труд создание на производстве условий для повышения содержательности и привлекательности труда, искоренение рутинных и примитивных трудовых процессов, обеспечение перемены труда, то есть его гуманизация.

Функция повышения культуры производства организационными средствами:  создание эстетически привлекательной производственной среды, рациональная организация рабочих мест, развитие демократического стиля управления людьми и др.

Воспитательная и активизирующая функции направлены на выработку  дисциплины труда, развитие трудовой активности и творческой инициативы.

Таким образом, для научной  организации труда должно быть характерно присутствие всех указанных выше функций.

Принципы научной организации  труда.

О значении принципов сильно сказал автор «Двенадцати принципов  производительности» (1912 г.) американский исследователь Гаррингтон Эмерсон: «правильные принципы в руках посредственных людей оказываются сильнее бессистемных и случайных попыток гения».

Под принципами в самом  общем виде понимаются исходные положения  теории, учения, науки. Принцип –  основной закон какой-либо науки.

Основная задача науки  об организации труда состоит  в выявлении законов, закономерностей, принципов организации трудовой деятельности людей с целью использования  их в практической работе.

Исследованию принципов  организации труда посвящено  немало работ российских и зарубежных авторов. Известны основные принципы организации  труда в системе Тейлора, принципы управления Анри Файоля и Г. Черча, принципы экономии движений Ф. Гилберта, правила работы А. Гастева и др. Поэтому нужна систематизация принципов организации труда.

Прежде всего, необходимо выделить принципы всеобщие, применимые для всех случаев организации  труда, соблюдение которых обязательно для решения вопросов организации труда по-научному. Такими принципами являются системность, комплексность, экономичность, гуманизация.

Системность – важнейшее  требование НОТ. Системность, системный подход в организации труда означает, что она должна рассматриваться, во-первых, как явление, имеющее сложную внутреннюю структуру, образованную из взаимосвязанных из взаимосвязанных элементов; во-вторых, как явление, представляющее часть структуры более высокого порядка и имеющее многочисленные внешние связи и зависимости. На практике системность проявляется в том, что при установлении или совершенствовании организации труда нельзя пренебречь ни одним ее элементом, все они должны быть в равной степени проработаны, взаимоувязаны.

Комплексность – при решении  вопросов организации труда состоит в том, что ее проблемы должны решаться одновременно разными научными дисциплинами, такими, например, как организация труда, экономика труда, социология труда. Комплексный подход – это всесторонний подход с точки зрения многих наук, занимающихся вопросами труда, функционирования человека в производственной среде, в трудовом процессе.

Экономичность состоит в  том, что одни и те же вопросы организации труда можно решить разными способами, с разными затратами ресурсов, т.е. решения могут быть многовариантными. Следуя принципу экономичности, необходимо, во-первых, просчитать возможные варианты решений; во-вторых, выбрать тот из них, который потребует минимальных затрат труда, материалов, финансовых средств с учетом экономически оправданного срока окупаемости инвестиций, т.е. нужно стремиться к минимизации приведенных затрат.

Гуманизация труда – это учет человеческого фактора при организации труда. Гуманизация труда – важнейшее требование НОТ, но для реализации это довольно сложный принцип.  Чтобы его соблюсти, необходимо поступиться иногда и принципом экономичности.

В зависимости от сфер действия можно выделить четыре разновидности  принципов:

- принципы, применимые к  организации труда в масштабе  страны;

- принципы организации  труда на предприятиях, в учреждениях;

- принципы коллективной  организации труда в подразделениях;

- принципы индивидуальной  организации труда.

В зависимости от охватываемого круга вопросов также можно выделить четыре разновидности принципов:

- принципы, общие в пределах  каждой сферы действия;

- частные принципы, применимые  к отдельным элементам организации  труда в каждой сфере действия;

- принципы специфические,  применимые к отдельным отраслям  деятельности или к отдельным  видам работ;

- особые принципы, которые  действуют в ограниченной области  внутри какого-либо элемента организации  труда или вида работ.

Остановимся на изложении  принципов организации труда  на предприятиях.

К общим принципам организации  труда на предприятии можно отнести  «двенадцать принципов производительности» Г. Эмерсона и «правила работы», сформулированные А. Гастевым. 

Частные принципы применяются  к отдельным элементам организации  труда. Среди них:

- Принципы разделения  и кооперации труда: пропорциональность  и равная напряженность производственных  заданий при распределении обязанностей. Согласованность действий между  смежными работниками, оптимальная  специализация работ, создание  условий для перемены труда  и роста его содержательности, соответствие квалификации и  личных качества исполнителя требованиям выполняемой работы, оптимальное содержание трудового процесса и др.

- Принципы организации  рабочих мест: полное и комплексное  оснащение и рациональная планировка  рабочего места, доступность элементов  оснащения, удобство их обслуживания, переменное рабочее положение  работника и др.

- Принципы организации  обслуживания рабочих мест: плановость, предупредительность, надежность, оперативность,  регламентация, персонификация обслуживания  и др.

- Принципы установления  рациональных приемов и методов  труда: экономия движений, экономия  мускульной и нервной энергии,  прямоточность, параллельность, непрерывность, синхронность, симметричность, ритмичность движений и др.

- Принципы создания условий  труда: минимизация воздействия  неблагоприятных факторов внешней  производственной среды на работника,  безопасность труда, максимизация  работоспособности, оптимизация  режимов труда и отдыха, оптимизация  половозрастной структуры коллектива  и др.

- Принципы подбора, подготовки  и повышения квалификации персонала:  профессиональный подбор на основе  профессиограмм, тестирования и другой проверки претендентов на занятие вакантной должности, сочетание теоретической подготовки с приобретением практических навыков при обучении профессии. Регулярность и ступенчатость повышения квалификации и др.

- Принципы поддержания  высокой дисциплины труда: сочетание  убеждения с дисциплинарным воздействием  на нарушителей дисциплины, гласность,  воспитание производственного патриотизма,  создание условий для взаимного  контроля и взаимопомощи между  работниками и др.

Общие принципы организации  коллективного труда в подразделениях: введение коллективного труда на основе организационных проектов, закрепление  за первичным трудовым коллективом  производственной площади и оборудования, определение функций, обязанностей и прав коллектива подразделения, материальная и моральная ответственность за результаты труда и др.

Частные принципы организации  коллективного труда в подразделениях:

- принципы формирования  бригад: добровольность вхождения  в бригаду, учет мнения членов  бригады при решении вопросов  жизнедеятельности бригады и  др.

- принципы разделения  и кооперации труда: полная  или частичная взаимозаменяемость, совмещение профессий и функций,  многостаночное обслуживание и  др.

- принципы планирования  работы: планирование тех показателей,  за которые работники стимулируются,  закрепление за коллективом определенной  работы и др.

- принципы оплаты труда:  оплата за конечный результат  по итогам планового периода,  распределение коллективного заработка  с учетом мнения коллектива, гарантированная  оплата за гарантированный результат  труда и др.

Приведенный далеко не полный перечень принципов организации труда говорит о том, что принципов достаточно много. Некоторые принципы могут носить отраслевой характер, т.е. быть характерными для какой-либо отдельной отрасли или для какого-то определенного вида деятельности.

2. Понятие организации обслуживания рабочего места.

Понятие организации обслуживания рабочих мест и виды обслуживания.

Одним из элементов организации  труда, наряду с организацией рабочих  мест, является организация их обслуживания.

Обслуживание рабочих  мест – это задача техническая. К  организации труда относится  не обслуживание рабочих мест, а  организация их обслуживания. Этот нюанс имеет принципиальное значение.

Организация рабочего места  – это формирование производственной среды для работника, его вещественное окружение. Организация же обслуживания рабочего места связана с установлением  системы взаимодействия какого-либо рабочего места и работника, занятого на нем, с другими рабочими местами  и работниками, которые призваны обеспечивать его бесперебойную  и качественную работу.

Организация обслуживания рабочего места близка по характеру к кооперации труда. И здесь и там имеет  место взаимодействие между рабочими местами. Различие между ни ми состоит  в том, что пери кооперации взаимодействуют  работники, технологически связанные  выполнением определенной работы. При  обслуживании рабочего места такой  прямой связи нет. Здесь вспомогательные  службы помогают работникам выполнять  свои производственные функции независимо от того, в каком технологическом  процессе работники заняты. 

Для того, чтобы лучше уяснить особенности такого взаимодействия, необходимо рассмотреть виды или функции обслуживания рабочих мест и их структуру. Структура обслуживания образуется из:

- обслуживания средств труда, - предполагает ремонт и межремонтное обслуживание основного и вспомогательного оборудования, хранение, выдачу и поддержание в работоспособном состоянии технологической и организационной оснастки, транспортное обеспечение работ по ремонту оборудования и др.

- обслуживания предметов  труда, - состоит из работ по  обеспечению рабочих мест сырьем, материалами, полуфабрикатами, по  комплектованию, хранению и транспортировке  их, по проведению стартового  контроля качества материалов, сырья,  получаемых стороны, промежуточного  и финишного контроля качества  изделий. 

- обслуживания работника  – складывается из проведения  мероприятий по охране труда  и технике безопасности, обеспечению  нормальных санитарно-гигиенических  условий на рабочем месте. Может  быть организовано медицинское  обслуживание, общественное питание  и т.п. 

Состав видов обслуживания и его объем должны быть обоснованы и соответствующим образом организованы.

В содержание работ по осуществлению  ремонтного обслуживания оборудования входит составление дефектных ведомостей – документа, в котором излагается подробный перечень всех ремонтных  работ по видам оборудования.

Межремонтное обслуживание оборудования включает в себя профилактические его осмотры с целью установления состояния отдельных узлов и  частей машин и механизмов по обеспечению  безопасности  и устранение выявленных неисправностей.

Поддержание в рабочем  состоянии, хранение и выдача технологической  и организационной оснастки предполагает выполнение работ по инструментальному  обслуживанию рабочих мест, которое  складывается из получения и рационального  хранения инструмента, выдачи или доставки его к рабочим местам, обмен  вышедшего из строя инструмента, его восстановление.

Транспортные и погрузочно-разгрузочные работы на предприятии обеспечивают перемещение из одного подразделения  в другое и между рабочими местами  предметов труда, оборудования, готовых  изделий и связанные с этим их погрузку и разгрузку.

Контрольная функция обслуживания направлена на осуществление контроля качества сырья, материалов, готовых  изделий.

Функции обслуживания непосредственно  работников заключаются в создании на рабочих местах соответствующих  санитарно-гигиенических и других условий, о чем было сказано выше. 

Чтобы организовать обслуживание рабочего места в соответствии с  требованиями НОТ, необходимо решить следующие  четыре взаимосвязанные группы вопросов:

- установить, в каких видах обслуживания нуждается данное рабочее место и его работник;

- по каждому виду обслуживания определить физическую норму обслуживания, обосновать его объем и срок;

- определить регламент обслуживания, его график с указанием времени, последовательности и периодичности обслуживания;

- персонифицировать обслуживание, т.е. закрепить виды обслуживания за определенными исполнителями или подразделениями.

Физическая норма обслуживания может быть представлена разными  показателями. Для сырья, материалов – это может быть объем их разовой  доставки или величина их неснижаемого запаса на рабочем месте. Для межремонтного  обслуживания  - указываются виды работ и их продолжительность, для ремонтных работ может быть указан вид ремонта и его продолжительность.

Регламент обслуживания для  каждого вида обслуживания также  может иметь свой вид. В одном  случае этот может быть указание на периодичность обслуживания, в другом случае может быть указано конкретное время обслуживания.

Таким образом, хорошо организованным будет такое обслуживание, при  котором работники, рабочее место  которых обслуживают, знают, кто  их обслуживает, в каком объеме и  когда, а работники, которые обслуживают, знают, кого они обслуживают, в каком объеме и в какое время. Все это должно быть зафиксировано в организационных документах.

Принципы, системы и формы  обслуживания рабочих мест.

Научная организация обслуживания рабочих мест достигается путем  соблюдения некоторых принципов. Основные из них – системность, комплексность, плановость, предупредительность, своевременность, надежность, оперативность, экономичность.

Системность – принцип  заключается в том, что организация  обслуживания должна быть продумана  досконально, здесь не должно быть второстепенных вопросов. При системном подходе  важно точно сформулировать цель работы, а она состоит в том, что работа по обслуживанию должна быть подчинена потребностям обслуживаемых  рабочих мест.

Комплексность состоит в  том, что необходимо организовать в  равной степени хорошо все виды обслуживания. Если при высоком уровне обслуживания по одним функциям будут упущения по другим, то в целом система  обслуживания не будет отвечать своим  требованиям. Комплексная проработка организации обслуживания означает ее всесторонность, охват всех вопросов обслуживания по всем производственно  значимым функциям обслуживания. полнота обслуживания достигается согласованностью по времени всех видов обслуживания.

Плановость обслуживания означает, что оно должно быть частью внутрипроизводственного планирования. Планирование обслуживания необходимо проводить заблаговременно, регулярно, в строго определенные и обоснованные промежутки времени.

Предупредительность обслуживания означает такую его организацию, которая не допускает остановки  производства из-за несвоевременного выполнения работ по обслуживанию рабочего места. Предупредительность – это заблаговременность обслуживания, основанная на расчетах ресурсов работы оборудования и отдельных его частей, на расчетах запасов сырья на рабочем месте, необходимых для бесперебойной работы.

Чтобы достигнуть предупредительности  обслуживания, предметы переменного  оснащения рабочего места  комплектуются заранее: к началу работы все необходимое должно находиться на рабочем месте.

Своевременность состоит  в строгом соблюдении установленного регламента обслуживания. все должно делаться вовремя, в установленный срок. От этого зависит четкость работы обслуживаемого рабочего места.

Надежность обслуживания – это такое его качество, которое  достигается системой дублирования, подстраховки на случай непредвиденных нарушений в выполнении функций  обслуживания. Надежность обслуживания -    это признак высокой его организации.

Оперативность заключается  в способности системы обслуживания быстро реагировать на непредвиденные сбои в обслуживании и устранять  недостатки.

Экономичность. Принцип экономичности  обеспечивается использованием наиболее совершенных технологий обслуживания и установлением величины трудовых и материальных затрат на основе научно обоснованных нормативов для расчета  таких затрат.

Практика показывает, что  недостатки в организации обслуживания являются причиной примерно двух третей всех внутрисменных потерь рабочего времени. Чем полнее и совершеннее  система обслуживания. тем более организованно протекает процесс труда и эффективнее используется рабочее время.

Существуют разные системы  организации обслуживания:

- при децентрализованной  системе функции обслуживания  выполняются либо самими работниками  на каждом рабочем месте, либо  специальными вспомогательными  работниками, имеющимися в каждом  подразделении. 

Преимущества системы  состоят в автономности подразделений, недостатки – в том, что вспомогательный  персонал используется с низкой эффективностью, т.к. в автономном подразделении  практически невозможно иметь набор  всех необходимых работников-специалистов и при децентрализованной системе  довольно трудно обеспечивать нормальную и стабильную занятость всех вспомогательных  работников.

- централизованная система  обслуживания создает возможности  для организации эффективного использования вспомогательного персонала, эффективность достигается за счет создания на базе крупного подразделения или предприятия специализированных участков по выполнению разных работ.

Преимущества – высокие  возможности маневрирования персонала, улучшаются возможности для организации  строго внутрипроизводственного планирования работ по обслуживанию, что повышает качество обслуживания. недостатки состоят в том, что для реализации своих достоинств система требует высокой организации труда и производства.

- смешанная система, при  которой одна часть функций  обслуживания осуществляется централизованно,  а другая часть – децентрализовано. В этой системе сохраняются  достоинства и недостатки  обеих выше рассмотренных систем. Чем выше удельный вес централизованных работ, тем может быть выше эффективность обслуживания рабочих мест.

Критерием для выбора оптимальной  системы обслуживания рабочих мест должен быть минимум затрат рабочего времени и материальных расходов на обслуживание при высоком качестве последнего.   

На предприятиях различают  также формы организации обслуживания рабочих мест:

- дежурное обслуживание  – обслуживание по вызову.

- планово-предупредительное  обслуживание – обслуживание  по планам-графикам.

- стандартное обслуживание  – наиболее совершенная форма,  проводится в строго регламентированном  порядке по стандартным расписаниям  и стандарт-планам.

Разработку организации  обслуживания рабочих мест целесообразно  проводить в следующей последовательности:

- устанавливается состав  и объем работ по обслуживанию  в целом для подразделения;

- выделяются работы по  обслуживанию, которые целесообразно  передать основным работникам;

- исходя их состава  и объема работ рассчитываются  нормы затрат труда вспомогательных  работников для обслуживания  рабочих мест;

- состав и объем работ  по обслуживанию распределяются  между вспомогательными работниками  с учетом функционального разделения  труда между ними и норм  затрат труда;

- устанавливаются формы  обслуживания и разрабатываются  условия их применения;

- рассчитываются физические  нормы обслуживания;

- разрабатываются регламенты  обслуживания;

- проектируется организация  стационарных и передвижных рабочих  мест вспомогательных работников.

Список использованной литературы

1. Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник. – М : Финансы и статистика, 2005.–320с.: ил.
2. Управление персоналом: Учебник для вузов. Гриф МО/ Под ред. Т.Ю. Базарова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М: ЮНИТИ, 2005. -560с.
3. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учебное пособие. Гриф УМО. – М: Экзамен, 2004. – 368с.
4. Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебник. – М: ИНФРА-М, 2002. – 622с.
5. Библиотека http://uamconsult.com