Особенности препятствий для развития бизнеса в интернете

Введение

На сегодня  актуальность темы развития бизнеса  в интернете уже почувствовали  даже

самые консервативные руководители и владельцы бизнеса. Соответственно, специали-

стам, отвечающим за вопросы развития в своих компаниях, необходимо хорошо ориен-

тироваться в новой бизнес-среде и адекватно её использовать.

Именно, вопросы адекватности использования расширяющихся возможностей интер-

нет мы и рассмотрим. Очевидно, что не бывает однозначно правильных истин для всех

сразу и на все  времена. Будем рассматривать только те моменты, которые уже много-

кратно возникали  и, обычно, сильно влияли на конечный результат  одинаковым обра-

зом. Восточная мудрость гласит, что события нашей жизни подобны реке и в большин-

стве случаев, эта река не нуждается в том, чтобы её как-то подгоняли , а вот убирать ва-

луны и заторы — полезное и даже необходимое  занятие. С какими же препятствиями

своему течению  наиболее часто встречается рассматриваемая  нами река?

Препятствия внедрению  изменений

Очень часто, рассматривая вопросы развития с использованием возможностей интер-

нет, мы отодвигаем на второй план тот факт, что нашему частному процессу присущи

все трудности и  особенности процесса развития, как  такового. И, если консерватизм и

стремление оставаться в зоне достигнутого комфорта типичны для большинства людей,

то ни какие «чудеса интернет» не могут отменить данного факта.

Например:

– Часто хочется  получить позитивные изменения в  результатах своей деятельности так,

чтобы почти ничего не поменять в самой этой деятельности. Уверен, что многим прихо-

дилось слышать от других, да и самим заявлять в той или иной форме, что «нет необхо-

димости что-либо менять в самом бизнесе, мы так делали уже 5/10/20 лет, добивались

отличных результатов, и будем так же действовать  и впредь, с тем же отличным резуль-

татом!».

– Другая крайность - «это новая среда, всё будем делать по-новому, камня на камне не

оставим от старых подходов... и люди там другие и законы физики не действуют...а мы не

одну революцию  уже совершили!» .

В целом, это сводится к тому, что мы не хотим системно подходить к решению некоторой

задачи. Следует отметить, что в переводе на бытовой язык — системный подход — это

синоним здравого смысла.

В приложении к любой  задаче развития это:

• проектировать  задачу и планировать выполнение этого проекта,

• определять и выделять бюджеты, сроки и прочие ресурсы,

• увязывать с  другими задачами, учитывая их взаимное влияние,

• задумываться над  правовыми аспектами и уделять  серьезное внимание управлению

соответствующими  проектами по внедрению нужных нам  изменений.

Всё это можно  и не делать, если нас мало интересует предсказуемый результат. Обыч-

но в ответ на такие утверждения выдвигается  возражение, что и без всего  этого возмо-

жен ошеломительный успех! Да, возможен, но вероятность  его будет крайне мала, и тем

меньше, чем более конкурентной и новой для нас является та среда, в которой мы ре-

шаем рассматриваемую задачу. Т.е. река нас, все же, может прибить и к нужному берегу,

но не благодаря  нашим усилиям, а, скорее, вопреки  им.

Обычно же, результат  получается «неожиданно» скромным. Очень  хорошо о такой ситуации

высказался Марк Твен: «Тот, кто не знает, куда направляется, очень удивится, попав не туда».

В приложении к интернет нужно обязательно учитывать тот факт (и это очень важно!),

что одновременно присутствуют и новизна поля деятельности и уже прошло то вре-

мя, когда можно было надеяться на низкую или, вообще, отсутствующую конкуренцию.

Таким образом, чем  более профессиональным будет наш  подход, тем более прогнози-

руемыми и надежными будут результаты, ведь давно известно, что лучше всего удается

тот экспромт, который  предварительно хорошо подготовлен!

В своей деятельности агентство «Мибок» встречается с различными подходами заказ-

чиков к управлению своими проектами, и не будет преувеличением сказать, что хоро-

шая практика встречается всё ещё не так часто, как хотелось бы.

Что можно рекомендовать  в качестве самых «простых» способов преодоления

общесистемных препятствий:

– относиться к задачам  развития своего бизнеса в интернете  с такой же серьёзно-

стью и внимательностью, как и к открытию своего офиса, например, в Париже или в

Лондоне;

– привлекать к работе над своими интернет-проектами профессиональные, надежные

команды с отлаженными  технологиями работы, которые позволяют  обеспечивать ком-

плексный подход и повторяемый уровень качества для проектов различной категории

сложности;

– не останавливаться  на достигнутом, т.к. развитие - процесс непрерывный и относи-

тельный, и во многих случаях слишком медленное развитие может выглядеть отстава-

нием и деградацией в сравнении со средними темпами развития по рынку.

Глубокое погружение в эти аспекты развития выходит  за рамки настоящего доклада,

тем более, что по темам, связанным с развитием бизнеса и внедрением изменений

вполне достаточно информации и в интернете, и в  книжных магазинах, и в библиотеках.

Для тех же, кто  предпочитает личное общение и хочет  более детально разобрать кон-

кретную ситуацию со своим бизнесом, можно предложить обращаться к автору данной

статьи или в  профильные консалтинговые компании.

Особенности препятствий

для развития бизнеса  в интернете

Безусловно, приступая  к решению задач повышения  своей деловой активности в интерне-

те приходится встречаться  и с характерными, именно, для  данной среды препятствиями:

1. Наша излишняя  убежденность в том, что интернет  — это другой мир, совсем  особен-

ный, в котором всё по-другому.

2. Относительно низкие стартовые вложения (это не опечатка — это, действительно, во

многих случаях  серьёзное препятствие для развития).

3. Привычное восприятие  Интернет, как среды, в которой  всё происходит просто и бы-

стро (почти без усилий, «как бы» само собой).

4. Недооценка количества  и качества своих потенциальных  клиентов, которых возмож-

но привлечь через  интернет, в сочетании с недооценкой  соответствующей активности

конкурентов.

5. Переоценка уровня  рисков, связанных с обеспечением  надежности и безопасности

использования интернет-сервисов, особенно с учетом существующих проблем  связи в

регионах.

6. Искусственное  сужение имеющихся в интернете  возможностей для развития своего

бизнеса.

7. Уверенность, что  интернет большой и места всем  хватит, в сочетании с расчетом  на то,

что пусть другие набьют шишки, а мы потом шустренько захватим свою часть рынка не

неся «лишних» затрат.

Обязательно нужно  учитывать, что все вышеуказанные  препятствия взаимозависимы и

рассматриваются, как  отдельные , только для упрощения восприятия.

Конечно, многие компании, особенно из числа новаторских и/или хорошо организо-

ванных, великолепно  умеют не только преодолевать такого рода препятствия, но вести

свой бизнес таким  образом, чтобы их возникновение  было почти невозможным.

Однако, такие компании не составляют большинства и рассматриваемая информация о

препятствиях на пути бизнеса в интернете может  быть полезна и актуальна для многих

и, особенно, в сочетании  с рекомендациями о способах преодоления  этих препятствий.

1. Интернет - это же  совсем другой мир

Для одних, интернет — это огромная электронная библиотека, в которой можно «найти

всё», для других — многообразие способов общения, для  третьих — среда развлечения,

игр и путешествий  по виртуальным мирам...

Действительно, интернет - уже целый мир миров, и не далек  тот день, когда в самые его

фантастические виртуальные  миры можно будет погружаться  с полным эффектом при-

сутствия.

Но всё это не поводы для того, что бы считать  интернет совсем уж особенным миром, в

котором заниматься коммерцией нужно по совершенно другим законам.

Вся информационная среда создана людьми, для своих  нужд и по своему образу и подо-

бию. Соответственно, все особенности человеческих взаимоотношений, структура интере-

сов, их распределение  по возрастным категориям и пр. Все  это в новой виртуальности  име-

ет ту же природу, что и в нашей обыденной реальности. Куда бы мы ни шли, мы всегда при-

тащим туда себя со всеми  своими надеждами и чаяниями, слабостями и достоинствами.

Таким образом, коммерческая деятельность, являясь частью нашей  реальности, не мо-

жет не быть и частью любого другого информационного пространства, которое мы соз-

даем. Более того, именно коммерческие интересы создали  из интернет то, что мы име-

ем на сегодня, хотя начиналось все с задач улучшения  коммуникаций между научными

центрами (а сама сеть передачи данных вообще предназначалась для военных целей).

Все знания специалистов по маркетингу и рекламе, технологиям  продаж, психологии

личности и социальных групп, … — все «обычные» знания остаются актуальными и вос-

требованными и для реализации коммерческих задач в интернете. Необходимо толь-

ко учитывать поправки на те особенности, которые привносят новые формы общения и

взаимодействия людей, формы их самовыражения и т.д.

И что является самым  замечательным для деловых людей  — это то, что большинство

особенностей интернет среды отражаются на бизнес-возможностях исключительно по-

зитивно и продуктивно, например:

– PR-специалисты  могут управлять образом компании с недостижимой ранее гибкостью

и широтой;

– маркетологи при  разработке своих планов могут ориентироваться  не только на специали-

зированные исследования консалтинговых компаний или прогнозы спроса, основанные на

личном опыте, а иметь у себя под рукой собственные профессиональные инструменты ана-

лиза: степень популярности продуктов/тематических направлений в сети и на своем сайте в

частности, особенностей поведения посетителей и покупателей, структуры предпочтений

и т.д. и т.п. Например, интернет-магазин может узнать за 1 год своей работы о своих покупа-

телях и посетителях больше, чем обычный магазин за 10 лет, а главное, что полученную ин-

формацию интернет-магазин, тут же может использовать с высокой  продуктивностью;

– рекламу можно  предлагать непосредственно тому, кто  в ней заинтересован, и именно,

тогда, когда заинтересован;

– у каждой компании появляются возможности для скрытой  рекламы, не меньшие чем у

средств массовой информации;

– менеджеры, используя  команды исполнителей, разбросанных по всему миру, могут

добиться такого уровня прозрачности, управляемости  и результативности своих про-

ектов, которые при традиционном подходе достижимы только для команд, находящих-

ся в соседней комнате;

– коммерческие директора  могут проводить эффективную  разведку боем на новых

«территориях» (в  самом широком смысле этого слова) с бюджетами и в сроки, на поря-

док меньшими, чем при использовании традиционных средств;

– финансовые директора, используя современное многообразие готовых интернет-

сервисов, могут в  разы сократить различные операционные расходы и объемы инве-

стиций в значительную часть своих проектов развития, при одновременном улучшении

их окупаемости ...

В итоге: большинство  особенностей интернета — это  те особенности, которые не пре-

пятствуют бизнесу, а, наоборот, дают ему больше новых возможностей, то есть, этот

«другой, весь из себя виртуальный мир» подходит для реального  бизнеса даже боль-

ше чем та традиционная реальность, к которой мы привыкли и считаем для себя наибо-

лее удобной.

Самым простым способом преодоления мнимого препятствия  под названием

«это же совсем другой мир» является метод — брать и делать(!), твёрдо зная, что

всё, даже самое новое  строят всё те же «старые» люди. Конечно, необходимо изучать

и учитывать особенности  новой среды, но, всё же, решимость  брать и делать, пробо-

вать и изучать новые возможности на практике, а не только в теории - является одним

из ключевых моментов для успешного развития бизнеса  в интернете. Ведь, глаза боят-

ся — руки делают.

Несколько примеров того, как с помощью новых слов мы пытаемся затуманить содер-

жание и создать для себя иллюзию неопределенности в значительно больших размерах,

чем она есть на самом  деле:

1) «Интернет-магазин»  — не смотря на важность  интернет-составляющей - это, в первую

очередь, магазин. Безусловно, с массой особенностей и сервисов. Но - это магазин, и по-

купатель ведет в нем себя вполне ожидаемым образом:

– хочет не только увидеть, как выглядит товар и  сколько стоит, но и узнать о самых  раз-

ных свойствах товара, способах его использования, рекомендациях тех, кто уже приоб-

рел и пользуется;

– сравнить его с  другими аналогичными товарами;

– требует внимания к себе и своим потребностям, особенно если выбирает товар не для

себя, а для своих  детей;

– не любит навязчивого  внимания и «лишних» предложений;

– ленится подниматься  на следующий этаж (использовать неудобный/сложный  интер-

фейс для поиска товара по нужным ему критериям …) и т.д.

– Поэтому, если Вы сумели создать обычный магазин, который  достаточно успешно ра-

ботает, то у Вас, гарантированно всё получится и с интернет-магазином, если Вы внима-

тельно отнесётесь к его строительству, как к бизнес-проекту , а не только техническо-

му проекту.

Великолепные примеры: использование интернет компанией  Apple (и AppStore в част-

ности) или сеть магазинов «Эльдорадо», активно развивающая свой интернет-магазин.

2) «Облачные сервисы», модная и, казалось бы, очень  новая тема - по своей сути, для

потребителей, это, просто, возможность получить нужные ему  сервисы с тем же уров-

нем комфорта, как приобрести товар в интернет-магазине. Если Вы осознали выго-

ды использования хостинга для своих программных продуктов в дата-центре (того

же сайта, например) и имеете возможность приобретать и оплачивать эту услугу с ис-

пользованием своего браузера — Вы уже пользуетесь  облачным сервисом со всеми

присущими для него выгодами и рисками. Зеркальная ситуация и для поставщиков

услуг.

А рынок облачных сервисов начнет активно расти не столько тогда, когда будут улучше-

ны в N+1-й раз различные технические аспекты, а тогда, когда инициативу в этой области

возьмут в свои руки маркетологи и продавцы. И к  этому все уже подошло, большинство

серьезных игроков  ИТ-рынка настойчиво взялись за «облачный  бизнес», а они умеют ис-

пользовать хорошую  практику в вопросах развития своего бизнеса и результаты не за-

ставят себя слишком долго ждать.

Таким же образом  можно и нужно рассматривать  любые имеющиеся возможности  сети ин-

тернет для бизнеса. Трезвая оценка ситуации — хороший залог правильного понимания

того, куда мы собираемся двигаться и какие пути будут  для нас наиболее подходящими.

2. Относительно низкие  стартовые вложения

Казалось бы —  это не препятствие, а стимул! Но на практике, «как бы» помимо наших са-

мых добрых намерений, очень часто происходит следующее:

1) Привычка к тому, что в интернет многие тиражируемые  услуги, программное обеспе-

чение, и даже эксклюзивные разработки энтузиастов предлагаются «почти даром» (или

совсем бесплатно) - заставляет нас искать почти полную «халяву». Даже и там, где нам

оказываются нужны  вполне профессиональные услуги, предоставляемые  на коммерче-

ской основе. Конечно же, мы находим такие варианты, часто в форме некоторого фри-

ланса или мелких компаний, готовых нам пообещать даже запуск в космос всего за не-

сколько тысяч рублей.

Но, настоящих профессионалов, оказывающих квалифицированные  услуги на добро-

вольных началах  или по демпинговым ценам, крайне мало, а универсальных гениев, по-

добных Леонардо да Винчи ещё меньше. Результатами такого «нанобюджетного» разви-

тия бизнеса в интернете, являются:

• в лучшем случае — только потерянное время и деньги,

• в худшем — недоверие  к возможностям интернет и ко всем компаниям, которые ока-

зывают соответствующие услуги, а также и недоверие к пострадавшей компании со сто-

роны её заказчиков, успевших воспользоваться новоиспеченными сервисами люби-

тельского уровня.

2) Даже при выборе  профессиональной компании-исполнителя  для воплощения сво-

их коммерческих замыслов в интернете, стоимость  проекта оказывается несопостави-

мо маленькой в сравнении с аналогичным проектом в реальном мире (например, бюд-

жет на открытие и раскрутку очень продвинутого интернет-супермаркета в сравнении

с бюджетом даже скромного  супер-маркета на окраине города). А ведь известно, что во

многих компаниях  важность проекта определяется объемом  его бюджета, а важность

менеджера, важностью  тех проектов, которыми он управляет...

Как следствие, внимание, которое уделяется проекту со стороны топ-менеджеров, ока-

зывается пропорционально той доле, которую составляет его бюджет в ряду прочих

проектов реализуемых  компанией. Бывает так, что на уровне коммерческого директо-

ра не находится времени на формулирование требований даже и к результатам про-

екта, не говоря уже о том, как он должен будет встраиваться в общую стратегию раз-

вития бизнеса компании, взаимодействовать с существующей программой маркетинго-

вых мероприятий и т.д.

Хотя результатом  таких работ скорее всего будут вполне профессиональные инструмен-

ты, но они могут  оказаться недостаточно интегрированными с конкретным бизнесом и ,

скорее всего, компания-заказчик не будет пользоваться ими должным  образом и полу-

чать фактически возможную отдачу.

Как эффективно преодолевать такие препятствия:

а) При выборе подрядчиков, достаточно отдавать себе отчет в  том, к чему Вы на самом

деле стремитесь:

– 1-е: к тому, чтобы, как можно меньше заплатить или

– 2-е: к тому, чтобы, как можно больше заработать (и  так экономить, чтобы 1-е не меша-

ло 2-му)?

И выбирать подрядчика соответствующим образом, со всей доступной  тщательностью.

Профессиональная  команда даже изначально слабый проект может превратить в

успешный, а слабая команда может провалить и  проект, который казался обречённым

на успех.

б) Нужно находить возможность придавать важность проекту не только размером бюд-

жета, но и другими способами:

– личный контроль директора (с требованиями еженедельных отчетов  о статусе проек-

та, обсуждением вопросов проекта на планерках с топ-менеджерами);

– назначение руководителем  проекта авторитетного специалиста, который ведет в ком-

пании наиболее значимые коммерческие проекты;

– ранжирование проектов в компании не по бюджетам, а по ожидаемым  доходам на

каждый вложенный  рубль, возможным убыткам с учетом недополученной прибыли.

12

3. В интернете  любой результат

получается просто и быстро

Так, обычно, и получается, когда нам самим нужно найти  достаточно распространен-

ные товары и услуги.

Кроме того, мы частенько  знакомимся в различных СМИ с при-

мерами ажиотажного  спроса на вновь опубликованную инфор-

мацию и то, к каким курьёзным или драматическим событиям

это иногда приводит (например: революции через социальные

сети).

Плюс, финансовые риски  минимальные, ведь всё относительно

дешево, а многое и бесплатно (см. предыдущий раздел).

Не малое влияние  оказывает и тот факт, что долгое время интер-

нет был средой более близкой к ит-специалистам и очень сильно зависел от параметров

используемого оборудования и программных средств. Это создало  устойчивые ассоци-

ации, будто успешность проектов в интернет, в первую очередь зависит от технических

инструментов (программных  продуктов, используемых средств связи и пр.) и достаточ-

но решить эти  вопросы при помощи знакомого  «программиста», как всё остальное  при-

ложится само-собой.

Всё это приводит к формированию привычки воспринимать среду интернет немного

упрощённо, в приложении к теме развития бизнеса.

Например:

а) Разместим в  сети сайт визитку с перечнем наших  услуг и контактными данными - дело

сделано, наш бизнес начал работать в интернете!

Правды ради, такой подход уже встречается всё реже, многие на своем опыте убеди-

лись, что он никакого отношения к бизнесу в интернете не имеет.

А вот различные  более «продвинутые» варианты на ту же тему — это обычное дело:

б) «Забойный» дизайн с красивыми flash-баннерами и агрессивным продвижением (по-

исковой оптимизацией) — наверняка обеспечат нам  успех! ...

в) Интернет-магазин  с «мощным» дизайном, захватывающим  интерактивом + специали-