Особенности реализации различных групп товаров в сети Internet

ФГБОУ ВПО «Донской государственный технический университет»

факультет

«Инновационный бизнес и менеджмент»

Заочная форма обучения

Студентка:  Костенко Екатерина Николаевна

Адрес: Краснодарский край,  Ейский  район,                                  с. Александровка, ул. Восточная 1

Группа: ИЗКМ 61

Шифр: 3081226 (номер зачетной книжки)

Контрольная работа

по дисциплине:

«Электронная  коммерция»

 6 курс

Проверил  преподователь:

доцент, к.э.н. Харитонов Г.Б.

Ростов-на-Дону, 2014 год.

Вариант № 6(6,45)

Вопрос  №6 -Особенности реализации различных групп товаров в сети Internet.

С каждым годом  все большую популярность приобретает  покупка потребителями товаров, предлагаемых различными сайтами сети Интернет. Дистанционный способ является одним из видов продажи товаров, имеющий свои особенности.

Торговля  через интернет в российских законодательных  актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ  «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
• Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
• Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
• Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;

Продажа товаров  дистанционным способом - это ни что иное, как торговля товарами по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании  сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством  средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами либо образцами товаров при заключении таких договоров.

Заключение  договора купли-продажи товаров  дистанционным способом.

В соответствии со вторым пунктом 497 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, договор  розничной купли-продажи может  быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения:

• основные потребительские свойства товара;
• место нахождения продавца;
• место изготовления товара;
• полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
• цену и условия приобретения товара;
• особенности доставки товара;
• срок службы, срок годности и гарантийный срок;
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Данные сведения могут быть предоставлены либо в  виде рекламы, либо как аннотация  к товару, либо в виде публичного договора купли-продажи, размещенного на сайте продавца.

Также, в  соответствии с 8 статьей закона «О рекламе», в рекламе товаров при  дистанционном способе их продажи  должны быть указаны следующие сведения о продавце:

• наименование;
• место нахождения;
• государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;
• фамилия, имя, отчество и основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

При продаже  товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем  их пересылки почтовыми отправлениями  или перевозки с указанием  используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи  товаров дистанционным способом).

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием  об этом покупателя).

В момент доставки товара покупателю также должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, а также следующие сведения о  товаре:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• основные потребительские свойства товаров (работ, услуг),
• сведения о составе продуктов питания, пищевой ценности, об их назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях при отдельных заболеваниях.
• цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
• срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• место нахождения, фирменное наименование продавца;
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• информацию о правилах продажи товаров;
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара;

 указание  на использование фонограмм при  оказании развлекательных услуг  исполнителями музыкальных произведений;

• если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Данная информация может быть предоставлена как  в виде договора купли-продажи, так  и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Договор розничной  купли-продажи товара, заключенный  дистанционным способом, считается  исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком  договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту  жительства покупателя-гражданина или  месту нахождения покупателя - юридического лица.

Отказ от любого товара, приобретаемого через интернет.

Права потребителя, покупающего товар через интернет, особым образом защищены. Связано  это с тем, что покупатель не может  пощупать товар руками и оценить  его качество и особенности до того момента, пока его не купит.

Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки  до момента передачи товара интернет-магазином. При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.

Также, потребитель  вправе отказаться от товара в течение  семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Однако, надо заметить, что данное положение действует только при дистанционной торговле. При покупке товара в обычном магазине, вернуть его можно только в том случае, если в товаре будут обнаружены недостатки. Если же качество товаров в порядке, то его можно только обменять. На обмен товара надлежащего качества в обычных, не виртуальных магазинах, дается 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин  возможен в случае, если сохранены  его товарный вид, потребительские  свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя  документа, подтверждающего факт и  условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может  быть использован исключительно  приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением  расходов продавца на доставку от потребителя  возвращенного товара, не позднее  чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Отказ от товара ненадлежащего качества, купленного через интернет

К дистанционной  торговле применяются общие положения  о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей».

В частности, в данной статье сказано, что потребитель  в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены  продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель  вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему  вследствие продажи товара ненадлежащего  качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством  для удовлетворения соответствующих  требований потребителя.

Если потребитель  обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении  этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном  из следующих случаев:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень  технически сложных товаров устанавливает Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в отношении которых, требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Правила возврата товаров.

Продавец  отвечает за недостатки товара на который  установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после  передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой  силы.

Продавец  отвечает за недостатки товара, на который  не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец  обязан принять товар ненадлежащего  качества у потребителя и в  случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать  в проверке качества товара.

Отсутствие  у покупателя кассового или товарного  чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Доставка  крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов  для ремонта, уценки, замены и (или) возврат  их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

В случае возникновения  спора о причинах появления недостатков  товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза  товара проводится в сроки, установленные  статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и  в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в  результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае выявления  существенных недостатков товара потребитель  вправе предъявить требование о безвозмездном  устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное  требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в  течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение  двадцати дней со дня его предъявления потребителем.

Если же устранение недостатков невозможно, то потребитель  по своему выбору вправе обменять или  возвратить товар изготовителю и  потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего  качества составляются накладная или  акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или  уклонение продавца от составления  накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем  в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем  в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной  суммы осуществляется продавцом  с согласия покупателя одним из следующих  способов:

наличными денежными  средствами по месту нахождения продавца;

 почтовым  переводом;

 путем  перечисления соответствующей суммы  на банковский или иной счет  покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с  договором, несет продавец.

Сроки предъявления претензий.

Покупатель  вправе предъявить претензии в отношении  недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока  или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором  гарантийный срок составляет менее  двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель  вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении  товаров, на которые гарантийные  сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены  законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его  службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено  договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются  со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти  сроки исчисляются с момента  наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических  условий места нахождения потребителей.

При продаже  товаров через интернет, эти сроки  исчисляются со дня доставки товара покупателю. Если же день доставки определить невозможно, то сроки исчисляются  со дня заключения договора купли-продажи.

Сроки устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества и удовлетворения отдельных требований потребителя  устанавливаются 20, 21 и 22 статьей закона «О защите прав потребителей». К торговле через интернет в данных случаях  применяются общие правила купли-продажи  товаров.

По большей  части, можно сказать, что хоть торговля через интернет мало похожа на розничную  продажу в стационарных магазинах  или даже передвижных торговых точках, принципы купли-продажи товаров  везде одинаковы. Права потребителей одинаково защищены, а продавцы должны соблюдать все установленные  законом требования: заключать необходимые  договоры, предоставлять необходимую  информацию, вести бухгалтерский  учет, платить налоги, отвечать за качество товаров и, при необходимости, компенсировать понесенные покупателем убытки.

Заключение.

Приобретая  различные товары на сайте, потребитель  заключает публичный договор  купли- продажи в соответствии с условиями, указанными продавцом.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена  потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о  полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и  об условиях приобретения товара, о  его доставке, сроке службы, сроке  годности и гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а также  о сроке, в течение которого действует  предложение о заключении договора, порядке возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое  время до его передачи, а после  передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребителю необходимо знать, что не все товары можно вернуть, как товар надлежащего  качества. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим  его потребителем.

Отсутствие  у потребителя документа, подтверждающего  факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться  на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков. если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель  вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему  вследствие продажи товара ненадлежащего  качества. Учитывая выше изложенное, потребителю необходимо обратиться в письменном виде к продавцу. Письменная форма является доказательством заявления определенных требований, так как от этого зависят сроки их удовлетворения.

При возврате товара продавец возвращает только денежную сумму, фактически уплаченную за товар, расходы продавца на доставку возвращенного  товара от потребителя не возвращаются. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

45. Экономическая оценка мероприятий по обеспечению безопасности в системе электронной коммерции.

В последнее  время электронная коммерция  или торговля посредством сети Интернет в мире развивается достаточно бурно. Естественно, что этот процесс осуществляется при непосредственном участии кредитно-финансовых организаций. И этот способ торговли становится все более популярным, по крайней мере, там, где новым  электронным рынком можно воспользоваться  значительной части предприятий  и населения.

 Коммерческая  деятельность в электронных сетях  снимает некоторые физические  ограничения. Компании, подключая свои компьютерные системы к Интернет, способны предоставить клиентам поддержку 24 часа в сутки без праздников и выходных. Заказы на продукцию могут приниматься в любое время из любого места.

 Однако  у этой «медали» есть своя  оборотная сторона. За рубежом,  где наиболее широко развивается  электронная коммерция, сделки  или стоимость товаров часто  ограничиваются величиной 300-400 долларов. Это объясняется недостаточным  решением проблем информационной  безопасности в сетях ЭВМ. По  оценке Комитета ООН по предупреждению  преступности и борьбе с ней,  компьютерная преступность вышла  на уровень одной из международных  проблем. В США этот вид преступной  деятельности по доходности занимает  третье место после торговли  оружием и наркотиками.

 Решение  проблемы обеспечения экономической  безопасности электронной коммерции  в первую очередь связано с  решением вопросов защиты информационных  технологий, применяемых в ней,  то есть с обеспечением информационной  безопасности.

Безопасность  — это состояние, при котором  отсутствует возможность причинения ущерба потребностям и интересам  субъектов отношений.

Таким образом, угрозу безопасности можно обозначить как «деятельность, которая рассматривается  в качестве враждебной по отношению  к интересам».

Существует  несколько видов угроз электронной  коммерции:

 Проникновение  в систему извне.

 Несанкционированный  доступ внутри компании.

 Преднамеренный  перехват и чтение информации.

 Преднамеренное  нарушение данных или сетей.

 Неправильная (с мошенническими целями) идентификация  пользователя.

 Взлом  программно-аппаратной защиты.

 Несанкционированный  доступ пользователя из одной  сети в другую.

 Вирусные  атаки.

 Отказ  в обслуживании.

 Финансовое  мошенничество.

При всем многообразии видов угроз все они взаимосвязаны  и воздействуют на интересы, как  правило, комплексно. Поэтому для  их ослабления, нейтрализации и парирования  создается система обеспечения  безопасности.

Обеспечение безопасности — это особым образом  организованная деятельность, направленная на сохранение внутренней устойчивости объекта, его способности противостоять  разрушительному, агрессивному воздействию  различных факторов, а также на активное противодействие существующим видам угроз.

Система безопасности предназначена для выявления  угроз интересам, поддержания в  готовности сил и средств обеспечения  безопасности и управления ими, организации  нормального функционирования объектов безопасности.

Применительно к электронной коммерции определение  безопасности можно сформулировать как состояние защищенности интересов  субъектов отношений, совершающих  коммерческие операции (сделки) с помощью  технологий электронной коммерции, от угроз материальных и иных потерь.

Обеспечение безопасности независимо от форм собственности  необходимо для любых предприятий  и учреждений, начиная от государственных  организаций и заканчивая маленькой  палаткой, занимающейся розничной торговлей. Различия будут состоять лишь в том, какие средства и методы и в  каком объеме требуются для обеспечения  их безопасности.

Рыночные  отношения с их неотъемлемой частью — конкуренцией основаны на принципе «выживания» и потому обязательно  требуют обеспечения защиты от угроз.

По сложившейся  международной практике безопасности объектами защиты с учетом их приоритетов  являются: человек; информация; материальные ценности.

Опираясь  на понятие безопасности и перечисленные  объекты защиты, можно сказать, что  понятие «безопасность» любого предприятия  или организации включает:

•          физическую безопасность, под которой понимается обеспечение защиты от посягательств на жизнь и личные интересы сотрудников;

•       экономическую безопасность, под которой понимается защита экономических интересов субъектов отношений. В рамках экономической безопасности рассматриваются также вопросы обеспечения защиты материальных ценностей от пожара, стихийных бедствий, краж и других посягательств;